ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Tanggapan Siswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan SMAN 20 Bandung dari segi Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance, dan Empaty . Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif dengan analisis deskriptif, atau dengan kata lain penelitian yang di gunakan untuk memecahkan suatu masalah yang terjadi pada saat sekarang atau masalah yang bersifat aktual. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah adalah Angket, Wawancara, Observasi, dan Studi Kepustakaan. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa setiap dimensi (1. Tangible Cukup Baik, 2. Realibility Cukup Baik, 3. Responsiveness, Cukup Baik, 4. Assurance, kategori Cukup Baik, 5. .Empaty Cukup Baik ) mendapat respon positif dari para siswa, hal ini terlihat dari hasil kusioner yang di sebar. penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan untuk menilai pelayanan perpustakaan dalam meningkatkan kinerja pelayanan perpustakaan SMAN 20 Bandung.
ABSTRACT
The purpose of this study was to determine the response Students Against Library Service SMAN
20 Bandung in terms of tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance, and Empaty. This study
uses quantitative methods with descriptive analysis, or in other words, research that is used to
solve a problem that occurs in the present or the actual problem is. Data collection methods
used in this study is is Questionnaire, interview, observation, and Library Studies. The results
obtained showed that each dimension (1. Tangible Fair, 2. Realibility Pretty Good, 3.
Responsiveness, Fairly Good, 4. Assurance, category Fair, 5 Empaty Pretty Good) received a
positive response from the students, it is seen from the results of the questionnaire in the
scatterplot. This study is expected to be a reference to assess the performance of library services
in improving library services SMAN 20 Bandung.
