98
LAMPIRAN 1
KUESIONER
99 Kuesioner Layanan Pusat Oleh-oleh Deduwa Kota Batu
Kepada Yth,
Saudara/Saudari Pelanggan Pusat Oleh-oleh DEDUWA
Saya yang bernama Rizky Rismaya mahasiswa Program Studi Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Malang, sedang melakukan penelitian Tugas Akhir dengan judul “Integrasi Metode Service Quality dan Model Kano Untuk Peningkatan Kualitas
Pelayanan Konsumen Wisata Belanja” membutuhkan kesediaan Saudara/Saudari selaku pelanggan Pusat Oleh-oleh Deduwa untukmengisi kuesioner berikut. Dalam penelitian ini anda memiliki peluang untuk memberikan masukan yang berharga bagi manajemen dengan menjawab kuesioner ini secara jujur sesuai yang anda rasakan. Saya mengucapkan banyak terima kasih atas bantuan, partisipasi, dan kerjasamanya.
Hormat saya,
Rizky Rismaya MH
100 Identitas Responden :
1. Nama : ...( L/ P) 2. Usia : ... Tahun
3. Pekerjaan : ...
4. Berapa kali saudara/i datang ke Pusat Oleh-oleh Deduwa : ...
5. Berkunjung dengan : Bus / Elf / Mobil Pribadi / Sepeda Motor
Kuesioner Service Quality
PETUNJUK PENGISIAN
Isilah pertanyaan berikut menyangkut harapan anda dan pelayanan yang anda rasakan saat menggunakan jasa Pusat Oleh-oleh Deduwa.
Gunakan skala penilaiaan yang tersedia dengan memberikan tanda (√ atau X ) terhadap pilihan jawaban anda untuk setiap nomor pertanyaan.
SKALA PENILAIAN
HARAPAN KONSUMEN KINERJA DEDUWA
1. Tidak Mengharapkan 1. Tidak Puas
2. Kurang Mengharapkan 2. Kurang Puas
3. Cukup Mengharapkan 3. Cukup Puas
4. Mengharapkan 4. Puas
5. Sangat Mengharapkan 5. Sangat puas
101
NO Atribut Layanan Harapan Konsumen Kinerja Deduwa
Tangible (Bukti Langsung) 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 Tersedia tempat parkir yang memuat 50 bus, 28 elf, 20 mobil pribadi, dan 300 sepeda motor
2 Kebersihan,kerapian, dan kenyamanan ruangan yaitu ruangan bebas dari sampah yang berserakan, ruangan tertata rapi dan suhu ruangan nyaman dengan suhu 25-27 ○ C
3 Ketersediaan sarana pencarian informasi atau katalog 4 Fasilitas penjualan online untuk memudahkan konsumen
yang tidak ingin pergi ke toko langsung
5 Ruang tunggu yang nyaman yaitu adanya kursi tunggu yang cukup dengan jumlah kedatangan konsumen, tidak membahayakan, layak, dan tempat teduh
6 Adanya fasilitas-fasilitas penunjang pelayanan seperti tv, 50 kamar mandi, dan masjid
7 Karyawan selalu berpenampilan rapi, bersih, dan memberikan senyum kepada konsumen
8 Lokasi sangat mudah diakses berada di pusat kota dan terletak dijalan protokol utama
9 Kelengkapan aneka produk makanan dan minuman 10 Kelengkapan berbagai macam pakaian
11 Kelengkapan aneka produk souvenir
12 Adanya kegiatan promosi tempat dan produk Deduwa Reliability (Keandalan)
13 Kedisiplinan waktu pelayanan (jam buka/tutup)
14 Adanya petunjuk informasi produk yang dicari dan alur proses pelayanan
15 Harga makanan, minuman, pakaian, dan souvenir sesuai dengan standar harga yang ada
Responsiveness (Daya Tanggap)
102 16 Kasir melayani konsumen dengan cepat
17 Sikap cepat tanggap karyawan dalam membantu konsumen yang mengalami kesulitan
18 Sikap tanggap karyawan dalam merespon permintaan dan keluhan konsumen
Assurance (Jaminan)
19 Tersedianya tempat parkir yang luas serta aman
20 Harga makanan, minuman, pakaian, dan souvenir sesuai dengan kualitas yang dijanjikan
21 Kesopanan dan keramahan karyawan melayani konsumen contoh selalu senyum sapa kepada setiap konsumen yang datang
Emphaty (Empati)
22 Karyawan memiliki komunikasi yang baik terhadap konsumen saat proses pelayanan
23 Karyawan memberikan perhatian penuh kepada konsumen tanpa membeda-bedakan contoh konsumen pekerja kantoran dan petani sama-sama dilayani
103 Kuesioner Model Kano Pusat Oleh-oleh Deduwa
PETUNJUK PENGISIAN
Silahkan beri tanda (√ atau X ) pada kolom yang sesuai dengan jawaban anda berdasarkan skala penilaian di bawah ini : a. Functional question : menyatakan kondisi yang anda rasakan jika fasilitas atau layanan terpenuhi tersedia.
b. Dysfunctional question : menyatakann kondisi yang anda rasakan jika fasilitas atau layanan tidak terpenuhi/ tidak tersedia.
SKALA PENILAIAN
1 : Suka, artinya layanan atau fasilitas tersebut sangat berguna bagi anda
2 : Mengharapkan, layanan atau fasilitas tersebut merupakan suatu keharusan bagi anda.
3 : Netral, ada tidaknya layanan/ fasilitas tersebut tidak berpengaruh bagi anda.
4 : Memberikan toleransi, artinya anda tidak suka tetapi anda dapat menerima kondisi tersebut.
5 : Tidak suka, artinya anda tidak dapat menerima kondisi tersebut
Functional Question Dysfunctional Question
No Atribut pelayanan skala Atribut pelayan Skala
Tangible (bukti langsung ) 1 2 3 4 5 Tangible (Bukti Langsung) 1 2 3 4 5
1 Tersedia tempat parkir yang memuat 50 bus, 28 elf, 20 mobil pribadi, dan 300 sepeda motor
Tidak tersedia tempat parkir yang memuat 50 bus, 28 elf, 20 mobil pribadi, dan 300 sepeda motor
2 Kebersihan,kerapian, dan kenyamanan ruangan yaitu ruangan bebas dari sampah yang berserakan, ruangan
Kurangnya kebersihan, kerapian, dan kenyaman ruangan yaitu ruangan tidak bebas dari sampah yg berserakan, ruangan
104 tertata rapi dan suhu ruangan nyaman
dengan suhu 25-27 ○ C
tidak tertata rapi, suhu ruangan tidak nyaman suhu < 27 ○ C
3 Ketersediaan sarana pencarian informasi atau katalog
Tidak tersedianya saranya pencarian informasi atau katalog
4 Fasilitas penjualan online untuk memudahkan konsumen yang tidak ingin pergi ke toko langsung
Tidak ada fasilitas penjualan online untuk memudahkan konsumen yang tidak ingin pergi ke toko langsung
5 Ruang tunggu yang nyaman yaitu adanya kursi tunggu yang cukup dengan jumlah kedatangan konsumen, tidak membahayakan, layak, dan tempat teduh
Ruang tunggu yang kurang nyaman yaitu tdk adanya kursi tunggu yang cukup dengan jumlah kedatangan konsumen, tidak membahayakan, layak, dan tempat teduh
6 Adanya fasilitas-fasilitas penunjang pelayanan seperti tv, 50 kamar mandi, dan masjid
Tidak adanya fasilitas-fasilitas penunjang pelayanan seperti tv, 50 kamar mandi, dan masjid
7 Karyawan selalu berpenampilan rapi, bersih, dan memberikan senyum kepada konsumen
Karyawan tidak berpenampilan rapi, bersih, dan memberikan senyum kepada konsumen
8 Lokasi sangat mudah diakses berada di pusat kota dan terletak dijalan protokol utama
Lokasi sangat sulit diakses berada di pusat kota dan terletak dijalan protokol utama
9 Kelengkapan aneka produk makanan dan minuman
Kelengkapan aneka produk makanan dan minuman tidak lengkap
105 10 Kelengkapan berbagai macam pakaian Kelengkapan berbagai macam pakaian
tidak lengkap
11 Kelengkapan aneka produk souvenir Kelengkapan aneka produk souvenir tidak lengkap
12 Adanya kegiatan promosi tempat dan produk
Tidak adanya kegiatan promosi tempat dan produk
Reliability (Keandalan)
13 Kedisiplinan waktu pelayanan (jam buka/tutup)
Kurangnya kedisiplinan waktu pelayanan (jam buka/tutup)
14 Adanya petunjuk informasi produk yang dicari dan alur proses pelayanan
Tidak adanya petunjuk informasi produk yang dicari dan alur proses pelayanan 15 Harga makanan, minuman, pakaian,
dan souvenir sesuai dengan standar harga yang ada
Harga makanan, minuman, pakaian, dan souvenir tidak sesuai dengan standar harga yang ada
Responsiveness (DayaTanggap)
16 Kasir melayani konsumen dengan cepat
Kasir melayani konsumen dengan lambat
17 Sikap cepat tanggap karyawan dalam membantu konsumen yang mengalami kesulitan
Kurangnya sikap cepat tanggap karyawan dalam membantu konsumen yang mengalami kesulitan
106 18 Sikap tanggap karyawan dalam
merespon permintaan dan keluhan konsumen
Kurangnya sikap tanggap karyawan dalam merespon permintaan dan keluhan konsumen
Assurance (Jaminan)
19 Tersedianya tempat parkie yang luas serta aman
Tidak tersedianya tempat parkie yang luas serta aman
20 Harga makanan, minuman, pakaian, dan souvenir sesuai dengan kualitas yang dijanjikan
Harga makanan, minuman, pakaian, dan souvenir tidak sesuai dengan kualitas yang dijanjikan
21 Kesopanan dan keramahan karyawan melayani konsumen contoh selalu senyum sapa kepada setiap konsumen yang datang
Kurangnya kesopanan dan keramahan karyawan melayani konsumen contoh selalu senyum sapa kepada setiap konsumen yang datang
Empaty
22 Karyawan memiliki komunikasi yang baik terhadap konsumen saat proses pelayanan
Karyawan tidak memiliki komunikasi yang baik terhadap konsumen saat proses pelayanan
23 Karyawan memberikan perhatian penuh kepada konsumen tanpa membeda-bedakan contoh konsumen pekerja kantoran dan petani sama-sama dilayani
Karyawan tidak memberikan perhatian penuh kepada konsumen tanpa membeda- bedakan contoh konsumen pekerja kantoran dan petani sama-sama dilayani
107
LAMPIRAN 2
CARA UJI VALIDITAS
108
Berikut langkah-langkah Tabel R :
1. Langkah-langkah menentukan nilai df (degree of freedom)
a. Menentukan jumlah nilai N pada sampel uji kuesioner. Pada penelitian ini besar nilai N adalah 30.
b. Menentukan arah pengujian. Pada penelitian ini menggunakan pengujian 2 arah 2-tailed) karena hipotesis pada penelitian ini belum jelas arahnya (positif atau negatif)
c. Menentukan nilai 𝛼 (tingkat signifikansi). Pada penelitian ini menggunakan 𝛼 sebesar 5% yang berarti resiko kesalahan dalam pengambilan keputusan atau menolak hipotesis yang bener sebanyak 5% dan mengambil keputusan sekurang-kurangya 95%.
d. Menentukan nilai df (degree of freedom) = N-2. Karena jumlah N pada sampel uji kuesioner penelitian ini adalah 30 sampel sehingga dipengaruhi nilai df (28- 2) sebesar 28.
2. Cara mencari nilai r tabel pada Tabel r Nilai df = 28 digunakan untuk mencari
nilai r tabel pada Tabel r dengan tingkat signifikansi pengujian (2 arah) dan nilai 𝛼
(sebesar 5%) yang telah ditentukan sebelumnya. Dari tabel berikut diketahui nilai r
tabel = 0,361.
109
110
Berikut langkah-langkah uji validitas menggunakan software SPSS
1. Menentukan data yang akan diolah ke dalam software SPSS yaitu data jawaban dari responden pada penyebaran kuesioner 1 sebanyak 30 sampel. Berikut adalah contoh jawaban responden pada kuesioner servQual mengenai penilaian persepsi :
2. Copy hasil jawaban kuesioner yang ada di excel ke software SPSS beserta total skornya.
3. Pilih menu Analyze, klik Correlate, dan Bivariat
111
4. Masukkan daftar variabel pada kolom kiri ke dalam kolom variabel kanan
dengan cara blok semua nama kemudian klik anak panah ke kanan seperti
pada gambar berikut :
112
5. Klik OK. Maka akan muncul hasil dari olahan SPSS seperti yang dibawah ini
:
113
LAMPIRAN 3
CARA UJI RELIABILITAS
114
Berikut langkah-langkah pengujian reliabilitas :
1. Menentukan data yang akan diolah ke dalam software SPSS yaitu data jawaban responden hasil penyebaran kuesioner sebanyak 30 sampel. Berikut ini adalah contoh jawaban responden pada kuesioner servqual tentang penilaian persepsi:
2. Buka program SPSS masukan nilai-nilai hasil kuesioner yang ada di excel,
termasuk skor total ke dalam SPSS.
115
3. Lalu klik menu analyze, scale, reliability analysis.
4. Masukan data variabel pada kolom kiri ke dalam kolom variabel kanan dengan cara blok semua nama (kecuali daftar variabel paling akhir) kemudian klik anak panah ke kanan seperti pada gambar berikut:
5. klik OK, maka muncul hasil olahan seperti dibawah ini
LAMPIRAN 4
LEMBAR HASIL KUESIONER
METODE SERVQUAL
Tabel Hasil Jawaban Responden Kuesioner ServQual Tentang Persepsi
Responden Tangible Reliability Responsiveness Assurance Emphaty
T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 A19 A20 A21 E22 E23
1 5 5 4 4 1 4 3 5 4 2 4 2 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4
2 5 4 4 4 1 4 3 4 4 1 3 3 4 3 5 5 4 4 5 4 4 5 5
3 4 3 1 1 2 4 2 5 3 2 4 1 4 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5
4 5 2 2 2 1 5 1 4 4 1 3 1 5 5 2 1 2 4 4 3 3 5 5
5 5 3 2 2 3 5 1 5 2 1 2 2 5 4 1 3 1 3 5 4 1 5 5
6 4 2 1 1 1 4 2 5 1 2 5 3 5 5 4 3 2 5 5 4 1 3 2
7 5 3 2 2 3 3 1 5 5 3 4 3 4 3 3 4 1 2 4 4 3 5 5
8 3 1 1 1 2 2 2 4 4 4 5 2 3 2 3 1 2 5 4 5 4 4 3
9 5 2 3 3 2 1 3 5 5 1 5 5 5 1 3 2 3 4 5 4 5 4 5
10 4 1 3 3 1 2 4 4 4 2 4 4 5 5 4 4 3 5 5 3 4 3 4
11 5 3 1 1 3 4 4 4 3 3 2 3 5 3 4 3 1 4 5 5 3 4 5
12 3 2 2 2 2 4 3 5 5 4 1 1 5 5 4 2 2 3 5 2 2 5 4
13 4 2 1 2 1 4 3 5 2 2 1 4 5 2 5 3 1 5 3 1 5 4 5
14 5 4 3 1 3 3 3 5 5 2 2 1 4 5 2 5 3 1 5 3 1 5 4
15 5 2 4 1 2 3 4 5 2 1 3 3 3 5 4 2 4 3 4 4 1 3 5
16 4 3 5 1 2 4 5 4 3 4 5 2 5 5 5 1 5 4 5 4 2 3 3
17 5 3 5 4 1 4 5 5 1 1 4 4 5 5 5 1 3 4 3 5 4 4 5
18 4 2 2 1 2 5 2 5 5 3 5 5 5 4 4 2 2 4 5 5 4 5 5
19 4 1 3 4 4 4 1 5 5 3 5 1 5 3 1 3 1 5 5 5 5 4 4
20 4 4 3 2 4 3 5 5 4 2 5 2 5 4 5 4 5 4 5 5 4 3 5
21 3 4 2 2 2 4 4 5 3 2 4 1 4 4 5 1 3 5 2 3 3 5 5
22 4 3 1 1 3 3 3 4 4 5 3 3 4 5 4 2 3 2 4 1 2 2 5
23 5 4 2 2 4 2 4 5 5 4 4 5 3 3 3 3 5 4 3 1 3 3 4
24 5 5 1 3 3 1 4 5 4 4 5 1 4 5 5 5 3 2 5 4 1 4 5
25 5 5 1 5 2 4 3 5 3 3 1 5 4 5 1 2 4 3 5 4 2 5 5
26 5 5 2 1 1 3 4 5 4 2 2 2 5 5 3 5 3 3 5 4 1 5 5
27 5 3 3 1 4 4 4 5 5 4 1 5 3 2 5 1 3 5 5 2 4 5 4
28 5 3 2 2 3 3 4 5 5 5 5 1 5 2 3 4 1 4 4 5 1 2 4
29 5 3 1 1 3 3 4 5 4 5 4 2 4 1 1 3 2 3 3 5 4 2 3
30 5 4 4 4 3 2 4 4 5 4 4 3 3 2 3 4 4 3 5 3 2 2 5
31 5 3 4 4 4 1 5 3 4 3 3 2 2 4 4 3 3 4 5 5 4 2 5
32 4 4 3 5 2 5 5 5 4 2 5 1 4 5 4 1 5 4 3 4 5 5 4
33 4 2 3 1 1 4 5 5 5 2 4 4 5 5 5 2 4 4 5 5 4 5 4
34 5 1 5 1 4 4 3 5 5 5 1 4 4 3 4 5 3 3 1 5 4 5 5
35 5 3 2 2 3 3 4 5 4 2 5 3 4 3 4 4 2 3 4 3 3 4 4
36 5 2 1 1 2 5 5 3 5 4 3 3 5 4 3 4 1 2 5 4 4 4 3
37 5 1 3 4 3 4 5 5 5 5 1 2 5 5 2 4 2 4 5 1 5 5 5
38 5 5 5 5 5 3 4 4 4 5 5 2 5 5 1 5 3 4 5 2 3 3 2
39 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 1 4 2 5 4 3 3 4 3 5 5 1
40 5 4 3 3 5 2 4 5 3 3 4 5 5 1 4 3 3 3 4 4 3 2 5
41 4 3 2 2 4 1 5 5 5 2 3 1 5 5 3 2 4 2 5 4 2 5 4
42 3 4 1 3 3 3 5 5 5 5 2 4 5 5 2 3 4 5 4 5 1 5 4
43 3 4 1 2 3 3 5 4 5 1 5 4 4 4 5 4 5 1 5 4 1 4 5
44 4 4 2 2 2 2 4 4 5 3 5 4 5 3 4 5 5 4 5 5 3 3 5
45 5 3 4 4 3 2 4 5 5 5 4 3 2 3 5 4 2 1 4 3 2 4 2
46 5 2 5 4 1 4 3 5 4 4 2 2 3 3 5 5 3 1 4 4 4 4 5
47 5 1 2 3 3 3 5 5 4 5 5 3 4 2 2 5 2 4 3 4 1 4 5
48 4 5 5 1 2 4 5 4 5 3 5 4 4 5 4 3 5 3 4 5 2 5 5
49 5 5 5 3 3 5 4 5 3 3 4 3 5 5 4 4 2 5 5 4 4 4 4
50 5 4 4 4 2 3 5 5 5 5 3 3 2 3 4 3 4 5 5 5 3 5 3
51 5 5 4 4 3 3 4 5 5 4 2 5 2 5 5 1 3 2 4 4 4 5 4
52 5 3 3 3 4 3 4 5 3 3 2 5 5 4 2 4 4 5 5 5 5 4 4
53 5 1 2 5 5 3 3 5 5 4 1 2 4 3 1 5 4 4 5 5 3 5 3
54 5 2 4 4 5 4 5 5 2 4 5 2 3 5 3 4 5 2 3 2 5 3 5
55 4 3 3 3 4 4 5 3 2 5 3 5 5 3 3 5 4 5 5 3 4 2 5
56 4 5 3 4 1 5 5 5 1 4 5 2 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4
57 5 4 2 4 2 3 4 5 5 5 4 1 3 4 3 3 4 5 4 5 4 4 5
58 4 5 1 3 2 2 1 4 4 5 3 2 3 5 4 4 3 4 3 5 3 3 5
59 5 5 1 5 2 1 4 3 3 5 5 3 2 5 5 5 5 1 3 5 3 5 3
60 5 4 2 4 3 2 5 4 3 5 5 4 1 5 3 4 4 4 4 3 4 5 5
61 5 4 3 2 3 1 4 4 5 5 5 5 4 4 3 3 1 5 5 5 5 5 4
62 5 3 4 1 2 2 3 4 4 4 5 5 3 5 2 3 1 5 5 4 4 5 4
63 4 4 5 2 2 2 1 3 5 5 4 5 5 3 5 4 2 4 4 3 3 4 5
64 5 1 4 3 3 3 1 4 4 5 3 5 4 5 5 4 3 4 5 5 2 4 4
65 5 3 3 3 2 5 2 5 3 4 5 4 3 5 5 5 4 5 4 4 1 3 5
66 5 4 3 3 5 4 1 2 5 5 4 3 2 4 5 5 3 5 5 4 3 4 5
67 5 1 2 4 4 3 3 3 4 5 3 4 1 5 2 2 5 3 5 4 3 5 5
68 5 2 2 3 1 2 3 3 4 5 5 4 5 5 4 5 2 5 5 2 4 3 3
69 5 2 1 4 1 1 4 4 5 4 5 2 4 4 4 5 1 5 4 4 4 5 5
70 5 4 3 3 1 4 5 5 3 5 4 5 3 5 3 5 3 2 5 3 5 5 5
71 5 3 4 5 2 4 4 4 3 5 3 4 2 5 4 4 3 5 5 4 5 4 5
72 5 1 5 2 1 3 3 5 4 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5
73 5 2 2 4 3 4 3 5 3 5 2 5 5 5 5 2 5 5 5 4 5 5 4
Tabel Hasil Jawaban Responden Kuesioner ServQual Tentang Ekspetasi
Responden Tangible Reliability Responsiveness Assurance Emphaty
T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 A19 A20 A21 E22 E23
1 4 5 3 2 5 4 3 5 4 3 3 2 5 5 4 5 4 3 5 5 5 4 4
2 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 2 4 4 4 5 3 4 5 4 5 4 4
3 5 5 5 3 5 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4
4 4 5 1 5 4 4 4 4 3 4 4 2 2 2 4 4 3 4 4 5 5 5 5
5 5 4 5 5 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5
6 5 5 5 5 3 5 2 5 5 2 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2
7 5 4 1 2 4 4 3 3 3 4 1 4 2 4 2 5 5 4 3 3 3 3 3
8 4 3 3 4 5 4 2 3 2 1 5 5 4 3 3 4 3 3 4 4 4 2 4
9 4 5 2 1 3 5 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3
10 5 3 2 2 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 2 3 4 5 3 2 1 1
11 3 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 3 3 5 3 4 3 5 3 3 2 3 4
12 4 4 2 4 3 5 4 5 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3
13 5 5 3 4 4 3 3 4 5 5 2 3 2 4 5 5 3 3 3 4 3 4 2
14 5 4 4 2 5 5 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 5 3 3 3
15 4 3 5 3 5 4 2 3 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 3 4 3 3 4
16 4 2 4 5 4 4 3 5 3 2 4 3 5 3 4 5 5 3 3 3 1 1 1
17 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3
18 4 5 4 4 4 3 3 5 3 3 3 1 1 2 3 3 4 3 3 3 4 3 5
19 3 3 5 4 3 4 2 3 4 3 4 2 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3
20 5 4 3 4 4 5 4 3 1 3 4 3 3 3 4 3 2 5 4 3 3 4 3
21 3 4 2 3 2 4 1 5 4 3 4 3 4 3 4 1 3 2 4 3 3 5 3
22 5 4 5 2 4 5 3 5 4 5 4 2 5 3 3 2 4 3 4 3 5 4 3
23 4 3 4 1 4 5 1 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 5 3 2 3 4 5
24 4 4 5 3 5 4 2 5 4 3 1 4 3 4 3 4 2 4 3 2 3 5 4
25 4 5 4 4 4 3 2 4 4 2 3 3 2 3 5 3 4 3 4 3 3 4 3
26 5 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 5 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3
27 4 5 2 1 3 5 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3
28 5 3 2 2 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 2 3 4 5 3 2 1 1
29 3 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 3 3 5 3 4 3 5 3 3 2 3 4
30 4 4 2 4 3 5 4 5 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3
31 5 5 3 4 4 3 3 4 5 5 2 3 2 4 5 5 3 3 3 4 3 4 2
32 5 4 4 2 5 5 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 5 3 3 3
33 4 3 5 3 5 4 2 3 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 3 4 3 3 4
34 4 2 4 5 4 4 3 5 3 2 4 3 5 3 4 5 5 3 3 3 1 1 1
35 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3
36 4 5 2 1 3 5 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3
37 5 3 2 2 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 2 3 4 5 3 2 1 1
38 3 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 3 3 5 3 4 3 5 3 3 2 3 4
39 4 4 2 4 3 5 4 5 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3
40 5 5 3 4 4 3 3 4 5 5 2 3 2 4 5 5 3 3 3 4 3 4 2
41 5 4 4 2 5 5 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 5 3 3 3
42 4 3 5 3 5 4 2 3 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 3 4 3 3 4
43 4 2 4 5 4 4 3 5 3 2 4 3 5 3 4 5 5 3 3 3 1 1 1
44 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3
45 4 5 2 1 3 5 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3
46 5 3 2 2 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 2 3 4 5 3 2 1 1
47 3 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 3 3 5 3 4 3 5 3 3 2 3 4
48 4 4 2 4 3 5 4 5 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3
49 5 5 3 4 4 3 3 4 5 5 2 3 2 4 5 5 3 3 3 4 3 4 2
50 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3
51 4 5 2 1 3 5 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3
52 5 3 2 2 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 2 3 4 5 3 2 1 1
53 3 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 3 3 5 3 4 3 5 3 3 2 3 4
54 4 4 2 4 3 5 4 5 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3
55 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3
56 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
57 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 3 3 5 5
58 3 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3
59 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3
60 4 5 2 1 3 5 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3
61 5 3 2 2 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 2 3 4 5 3 2 1 1
62 3 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 3 3 5 3 4 3 5 3 3 2 3 4
63 4 4 2 4 3 5 4 5 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3
64 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3
65 4 5 2 1 3 5 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3
66 5 3 2 2 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 2 3 4 5 3 2 1 1
67 3 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 3 3 5 3 4 3 5 3 3 2 3 4
68 4 2 4 5 4 4 3 5 3 2 4 3 5 3 4 5 5 3 3 3 1 1 1
69 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3
70 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
71 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 3 3 5 5
72 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
73 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 3 3 5 5
LAMPIRAN 5
LEMBAR HASIL KUESIONER
MODEL KANO
Tabel Hasil Jawaban Responden Kuesioner Model Kano Pada Functional
Responden Tangible Reliability Responsiveness Assurance Emphaty
T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 A19 A20 A21 E22 E23
1 1 2 3 2 1 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 3 2 1 1 2 2 2
2 3 1 2 3 2 4 3 1 2 4 5 2 1 3 1 1 2 2 1 1 2 3 1
3 3 1 1 4 1 4 2 1 3 3 5 2 1 3 1 1 1 3 2 1 3 2 1
4 2 2 3 5 3 3 1 3 3 2 1 3 1 3 1 2 3 2 1 1 3 1 1
5 2 1 2 4 4 4 1 2 2 1 2 2 1 2 1 1 3 1 1 2 3 3 1
6 2 3 2 3 5 2 3 1 1 1 3 1 1 1 2 1 1 1 1 3 2 3 1
7 2 1 2 3 2 2 2 4 1 1 4 1 2 1 1 1 1 3 1 1 1 4 2
8 3 3 1 4 2 1 1 5 2 2 5 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 3 1
9 1 2 3 4 3 1 2 2 3 1 5 3 1 1 3 1 3 1 1 1 1 1 3
10 1 2 3 2 4 2 1 2 1 3 4 3 3 2 3 1 3 3 1 2 1 1 3
11 1 1 3 1 3 1 2 1 1 2 3 3 1 3 1 1 3 1 1 2 2 2 1
12 2 3 2 4 3 3 5 1 1 1 2 2 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 3
13 1 2 3 3 1 2 4 4 2 4 1 3 1 2 3 1 2 2 3 1 2 2 3
14 1 2 4 4 1 2 3 5 2 3 2 4 1 1 1 1 1 2 3 1 1 3 3
15 2 2 1 2 2 1 3 3 3 3 3 5 1 1 1 2 1 2 1 2 3 3 3
16 1 3 1 1 1 1 2 2 2 2 4 4 1 1 1 1 2 2 1 1 3 3 1
17 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 3 5 2 1 1 1 3 3 1 1 3 3 2
18 2 1 3 2 1 1 2 1 1 1 4 4 1 2 1 2 3 2 1 1 3 2 1
19 2 1 2 4 1 2 3 2 3 2 4 3 1 3 2 3 3 2 1 1 2 1 1
20 1 3 2 4 1 3 2 1 4 1 4 5 2 2 1 1 3 3 1 2 1 2 3
21 2 1 2 5 2 4 1 3 5 2 3 5 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 3
22 1 1 3 4 3 3 3 2 1 1 3 4 2 1 3 1 1 2 1 2 1 2 1
23 1 3 3 5 4 1 3 1 1 1 2 4 1 2 1 2 1 3 2 3 2 1 1
24 1 2 2 1 4 2 2 1 2 2 1 4 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 3
25 1 2 1 2 3 1 1 1 1 1 2 5 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 4
26 2 2 1 1 2 3 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 3 2 1 1 3 1 1
27 1 2 1 4 1 1 3 3 2 2 3 4 1 2 1 1 3 3 1 1 1 3 1
28 1 1 2 4 2 2 3 3 2 1 3 4 1 3 2 2 2 3 2 2 2 3 1
29 1 1 3 5 3 2 2 3 2 2 2 4 1 2 1 1 3 3 1 1 1 3 1
30 2 2 3 4 3 2 1 3 2 2 1 3 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1
31 1 1 1 5 3 2 2 2 2 3 2 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2
32 3 3 2 3 2 3 3 2 1 3 2 3 2 2 1 1 2 2 3 1 1 1 1
33 3 1 1 3 1 2 3 2 2 2 3 3 1 1 1 1 3 3 1 2 1 2 1
34 1 1 2 3 3 2 3 1 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 1 1 3
35 1 1 3 2 3 1 2 2 2 2 1 3 1 3 1 1 1 3 1 1 1 2 1
36 1 1 1 1 5 2 1 1 2 3 2 3 3 2 1 1 2 3 1 3 2 3 1
37 1 1 3 1 1 3 1 2 1 2 3 3 1 2 2 2 3 2 2 1 3 3 1
38 3 2 1 2 2 3 1 3 1 1 2 4 1 1 3 3 3 2 1 1 3 2 1
39 2 2 1 3 2 3 2 2 2 2 3 3 1 1 1 1 3 2 1 2 1 2 2
40 2 2 2 3 3 2 3 1 2 1 3 2 2 1 2 2 3 2 1 1 1 2 1
41 2 1 2 2 3 1 3 1 1 2 3 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 3 1
42 2 2 3 2 3 1 2 2 3 3 3 2 1 2 1 1 3 1 1 1 1 2 1
43 2 3 3 1 2 2 4 3 3 2 3 2 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2
44 2 1 2 3 1 3 3 2 2 3 2 3 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1
45 3 1 1 4 2 3 3 1 1 3 3 3 1 2 1 1 1 1 1 2 2 3 1
46 1 2 1 3 1 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 1 1 3 1 1 2 1
47 1 1 2 3 2 1 1 3 3 1 3 3 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1
48 3 1 1 3 2 2 2 2 3 2 1 2 1 2 1 1 3 2 1 1 2 1 1
49 1 2 2 3 2 1 2 2 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2
50 2 1 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 1 3 3 4 2 1 1 1 1 1
51 3 1 3 1 3 2 3 2 1 1 1 3 3 3 1 1 3 1 1 2 2 3 1
52 1 1 2 1 2 2 3 2 2 2 2 2 1 3 2 2 3 3 2 1 1 3 2
53 1 1 1 2 1 2 2 1 3 3 3 4 1 1 1 1 4 3 3 1 1 2 3
54 3 1 2 3 1 3 2 2 2 3 2 1 1 2 2 2 2 2 3 1 2 1 1
55 2 1 2 4 1 2 3 1 1 3 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
56 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
57 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2
58 2 2 2 2 1 3 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1
59 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1
60 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 3 1 2 1 2 3 4 1 1 1 1 1 1
61 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2
62 1 2 1 2 1 2 1 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1
63 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1
64 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1
65 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
66 1 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 3
67 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1
68 1 3 3 3 1 3 3 1 1 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1
69 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1
70 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
71 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 3
72 2 1 1 1 1 1 3 1 1 2 2 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1
73 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Tabel Hasil Jawaban Responden Kuesioner Model Kano Pada Disfunctional
Responden Tangible Reliability Responsiveness Assurance Emphaty
T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 A19 A20 A21 E22 E23
1 4 5 3 2 5 4 3 5 4 3 3 2 5 5 4 5 4 3 5 5 5 4 4
2 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 2 4 4 4 5 3 4 5 4 5 4 4
3 5 5 5 3 5 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4
4 4 5 1 5 4 4 4 4 3 4 4 2 2 2 4 4 3 4 4 5 5 5 5
5 5 4 5 5 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5
6 5 5 5 5 3 5 2 5 5 2 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2
7 5 4 1 2 4 4 3 3 3 4 1 4 2 4 2 5 5 4 3 3 3 3 3
8 4 3 3 4 5 4 2 3 2 1 5 5 4 3 3 4 3 3 4 4 4 2 4
9 4 5 2 1 3 5 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3
10 5 3 2 2 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 2 3 4 5 3 2 1 1
11 3 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 3 3 5 3 4 3 5 3 3 2 3 4
12 4 4 2 4 3 5 4 5 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3
13 5 5 3 4 4 3 3 4 5 5 2 3 2 4 5 5 3 3 3 4 3 4 2
14 5 4 4 2 5 5 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 5 3 3 3
15 4 3 5 3 5 4 2 3 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 3 4 3 3 4
16 4 2 4 5 4 4 3 5 3 2 4 3 5 3 4 5 5 3 3 3 1 1 1
17 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3
18 4 5 4 4 4 3 3 5 3 3 3 1 1 2 3 3 4 3 3 3 4 3 5
19 3 3 5 4 3 4 2 3 4 3 4 2 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3
20 5 4 3 4 4 5 4 3 1 3 4 3 3 3 4 3 2 5 4 3 3 4 3
21 3 4 2 3 2 4 1 5 4 3 4 3 4 3 4 1 3 2 4 3 3 5 3
22 5 4 5 2 4 5 3 5 4 5 4 2 5 3 3 2 4 3 4 3 5 4 3
23 4 3 4 1 4 5 1 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 5 3 2 3 4 5
24 4 4 5 3 5 4 2 5 4 3 1 4 3 4 3 4 2 4 3 2 3 5 4
25 4 5 4 4 4 3 2 4 4 2 3 3 2 3 5 3 4 3 4 3 3 4 3
26 5 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 5 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3
27 5 5 4 5 3 5 4 3 4 4 3 4 5 3 4 3 2 5 5 4 4 3 4
28 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5 4
29 5 3 3 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5
30 5 5 4 3 4 5 5 3 5 5 3 5 4 5 5 3 4 5 5 5 5 5 4
31 4 3 4 4 3 4 3 3 5 5 3 5 4 5 5 3 5 5 5 5 3 5 5
32 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 3 3 5 5 3 5 5 4 5 5 4 4
33 5 4 4 5 2 4 4 5 4 5 3 5 3 4 5 3 5 4 5 4 5 5 4
34 4 3 5 3 5 4 4 4 1 5 3 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5
35 4 5 4 4 4 5 3 4 5 5 4 5 5 5 5 3 4 4 5 5 5 4 5
36 5 3 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 5 4 4 4 3 5 4 5
37 4 5 4 3 5 4 5 4 3 4 3 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 3 5
38 5 5 4 4 5 4 4 3 3 3 5 4 4 5 5 3 4 4 4 5 5 5 5
39 5 4 5 4 4 4 4 3 5 1 3 5 3 5 3 3 3 5 5 4 5 4 3
40 5 5 4 5 4 4 3 2 5 2 3 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4
41 4 5 5 4 5 5 5 5 5 1 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5
42 4 4 5 5 4 5 5 3 5 2 3 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5
43 5 5 5 4 5 5 3 4 5 1 3 5 5 4 5 3 3 5 5 5 4 4 5
44 5 5 3 5 5 5 2 5 5 1 5 3 3 5 3 2 4 5 5 4 5 5 5
45 5 4 4 4 4 2 3 5 5 2 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5
46 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 3 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5
47 5 4 4 5 5 4 3 4 5 4 3 5 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5
48 4 5 5 4 3 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 3 4 5 4
49 4 5 4 5 5 3 5 3 5 5 2 5 5 5 4 4 1 4 4 3 3 4 5
50 5 5 4 4 5 5 5 3 5 4 2 4 5 4 3 3 5 4 3 4 5 5 5
51 5 5 2 3 4 4 5 3 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4
52 5 5 4 4 4 3 5 2 4 4 3 4 5 5 5 3 3 5 5 4 5 2 3
53 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 2 5 4 4 3 4 4 5 5 4 3 3 5
54 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 31 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4
55 5 5 5 4 5 5 5 4 3 5 3 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5
56 5 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 5 5 5 4 4 2 4 3 5 5 4 4
57 5 5 5 4 5 5 3 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4
58 5 4 4 5 5 3 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4
59 5 3 5 3 5 5 5 5 4 5 5 3 5 4 5 3 4 5 4 5 5 4 5
60 5 5 3 3 5 4 5 3 4 5 4 3 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5
61 5 5 4 2 5 3 5 4 4 5 5 5 5 2 4 4 4 5 5 4 5 4 4
62 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 2 5 5 5 4 5 5 5 5 5
63 5 5 4 4 5 5 3 5 4 5 5 5 5 3 4 4 5 4 5 4 5 4 4
64 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 3 5 5 5 4 5 5 5
65 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4
66 5 5 4 4 3 3 2 5 4 4 5 4 3 5 5 2 4 4 4 5 4 5 5
67 4 4 4 5 4 5 5 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5
68 4 5 3 3 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5
69 3 5 2 3 3 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 4 3 5 5
70 3 5 3 3 4 4 5 5 5 3 5 4 5 3 5 5 5 5 4 5 3 5 4
71 3 5 4 3 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 3 5 5
72 3 5 5 5 4 5 5 3 5 2 5 4 5 5 5 3 5 4 5 4 4 5 5
73 4 5 5 5 5 5 5 3 5 4 4 4 4 5 5 3 5 2 3 5 5 5 5
Tabel Hasil Rekapitulasi Kategori Model Kano Pada Kuesioner Model Kano
Responden Tangible Reliability Responsiveness Assurance Emphaty
T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 A19 A20 A21 E22 E23
1 A M I I O A I O A I A I O M A M I I O O M I I
2 M A I I I I M A I I R I A I A M I I O A M I A
3 M O O I O M I A M I R I A I A A A M I O I I A
4 I M R Q I I A I I I A I A I A I I I A O I O O
5 M A M M M I O I I I I I A I A A I A A I M I O
6 M M M M R M I O O A M A A O I A A A A I I I A
7 M A R I I I I I A Q M O I A A A A I A A A I I
8 I I A I M A A R I R Q M A I A I I I I I A I A
9 A M I R I O I I I A R I A A I A I A A A A A I
10 O I I I I I A I A I I I I I I A I I O I A Q R
11 A A I A I O I A A I I I A M A A I O A I I I A
12 I I I I I M R O A A I I I A A A I A O A A Q R
13 O M I I A I I I M M A I A I M O I I I A I I I
14 O I I I O M I R I I I I A A A A A I I R A I I
15 I I O I M A I I I I I R A O A M O I A I I I I
16 A I A O A A I M I I I I O A A O M I A A R R Q
17 A A M A I I A I A A I R I A A A I I A A I I I
18 I O I I A A I O I A I R Q I A I I I I A I I O
19 I A M I A I I I I I I I A I I I I I A A A A A
20 O I I I A M I A R A I R I I A A I M A I A A I
21 I A I R I I I M R I I R A A A Q I A A I A M I
22 O A M I I M I M O I I I M A I A A I A I O I A
23 A I I R I O R A A I I I A I A I A M I I I A O
24 A I M A M I I O I A I A A A A A A I A A I M I
25 A M A I I A A A A A I R A A M A I A A A I I I
26 M I A A I I A A A I A M A A A A I I O A I A A
27 O M A M A U I I I I I O I A A I M M O O A I A
28 A A M M I I M I I O I M A I I I I I M M M M A
29 O A I Q M M I I I M I M O I O A I O O O O M O
30 M M I I I M O I M M A M A M O I I M O O M M A
31 A A A R I I I I M M M A M A M O A I M O I O M
32 M I O M M M M I A M I I I M O A M M M A U A A
33 M A A M A I I M I M I M A A O A M M O M O M A
34 A A M I M I A A R M A A I M M A A I O O O A M
35 A O I I I O I I M M A M O M O A A I A A O I O
36 O A O A Q I A A I I I M M M A O I I O I M I O
37 A O I A O I O I A I I M O M M M M I I O M I O
38 M M A I I I A I A A M I A O M A I I A A M M O
39 M I O I I I I I M R I M A O A I I M A I O I I
40 M M I M M I I A M A I M A A I A I M O O A I A
41 I O M I I O M O O R I A O A O A M M I A O M O
42 I I M M M O M I M I I I O O O A M O O O O I O
43 M M M A I M I I M R I M O A O A I M A I A A M
44 M U I M O M I M M R M I A M A A I M M O O O O
45 M A A I I I I O O I I M O M O I A O O M I I O
46 A I A I A I I I M M I M M M M O O A M O O I O
47 O A I M M A A I M A I M A I O O A A A A A O O
48 I O O I I I M I M I A M O M O A I I A A I O A
49 I M I M M A M I M M I M O O A A I A I A A I M
50 M O I M I M M I M I I I M I I I Q I A A O O M
51 M O I A I I M I O A A M M O O O M O I I M M A
52 O O I A I I M I I I I I O M M I I M I A O I I
53 O O O M A M M A M M I M A A A A I M I A A I M
54 M O M I O M M I I I I O O M I M M M M O M A A
55 M O M I A M M A A M I I A M A A A A A O O O O
56 O A A O A A A A A O A O O O A A A A A O O A A
57 M M M I M M I M I M M I M M M M I I I M I M I
58 M I I M O I A O A O I O O O O A A I A O I A S
59 M A M I M O O O A O O A O A O I A O O O O I O
60 O O O A O I O A A M I A I A I I M O O A O A O
61 M M A A M I M I I M M M M I I I I M M M M A I
62 A M I M O I A M I O A O O A O O O I O A O M O
63 M O O I M M I M I M M M O A A A O A M A O A A
64 M O I A A A O I A A O M I A O I O O O O O O O
65 A O M O O A A A A O O O M O O A O A A O A O A
66 O M A A A A A O A A O A I O O A I A A M A O M
67 A I A O A O O A A A O O O O O A I A O O O O O
68 A M A I O M I A A A O O O M M A A O O A O O O
69 A M A I I M I M I O O O O O O O M A A O A O O
70 A O A A A A O O O A O A O A M O O O O O A O A
71 A M A I A O A A O O O O O A O A O M O A A O M
72 I O M O A O M A O I M A O O O I O A A O A O O
73 A O O M O M M A M I I I I M O A O A O A O O O
135
LAMPIRAN 6
LEMBAR FASILITAS DEDUWA
136
1. Deduwa Resto
137
138
2. Parkir Area
3. Masjid
139
4. Deduwa Street Food
5. Deduwa Transit
6. Deduwa ATM Center
140
7. Deduwa Hall Room
8. Deduwa Grosir
141
142
9. Toilet dan Kamar mandi
143
