i KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji dan rasa syukur penulis panjatkan
ke Hadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan
karunia-Nya sehingga penulis dapat mengikuti sidang Tesis
sebagai persyaratan guna memperoleh gelar Magister
Manajemen dengan judul “Peran Kepuasan Sebagai
Variabel Pemediasi Dalam Hubungan Antara Kualitas
Layanan dan Loyalitas pada Nasabah yang Memasuki
Masa Pensiun Studi di bank bjb Cabang Cikarang”
Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis untuk
mengucapkan terima kasih yang setinggi-tingginya kepada
bapak Zulganef, DR., Drs., M.M sebagai Pembimbing utama
dan bapak Sunardi S. Brahmana, S.E., M.T., Ph,D selaku
Ketua Program Studi Magister Manajemen sekaligus
Pembimbing yang telah memberikan bimbingannya dengan
penuh keikhlasan dan kesabaran sehingga dapat terselesaikan
tesis ini. Dan tidak lupa pula penulis ingin mengucapkan
terima kasih kepada :
1. Seluruh Dosen Program Studi Magister Manajemen Fakultas
Pascasarjana yang tidak dapat penulis sebutkan satu per-satu
atas ilmu yang telah diberikan kepada penulis.
2. Bapak Agung Subagja selaku Pemimpin Cabang bank bjb
ii
3. Semua pihak yang telah memberikan bantuan baik berupa
pikiran maupun motivasi kepada penulis.
Peneliti mengharapkan masukan, kritik dan saran demi
penyempurnaan naskah tesis ini. Akhir kata penulis berharap
semoga tesis ini bermanfaat bagi yang berkepentingan dan
semoga Alloh SWT melimpahkan hidayah-Nya kepada kita
semua.
Bandung, Mei 2016
