TUGAS AKHIR
PERAN TATA USAHA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS
PELAYANAN PADA BALAI RISET DAN STANDARDISASI
INDUSTRI MEDAN (BARISTAND)
OLEH:
LAILA ISRALITA RAMADHANI
122103058
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA : LAILA ISRALITA RAMADHANI
NIM : 122103058
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL : PERAN TATA USAHA DALAM MENINGKATKAN
KUALITAS PELAYANAN PADA BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI MEDAN (BARISTAND)
Tanggal, Juli 2015 KETUA PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
(Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM) Nip. 19741012 200003 2 003
Tanggal, Juli 2015 DEKAN
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA : LAILA ISRALITA RAMADHANI
NIM : 122103058
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL : PERAN TATA USAHA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI MEDAN (BARISTAND)
Medan, Juli 2015 Menyetujui Pembimbing
i
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah Penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Penulisan Tugas Akhir guna memenuhi salah satu persyaratan akademik dalam menyelesaikan program studi pendidikan Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua penulis, Papa tersayang Ade Chairil Galuh dan Mama Tercinta Sugiarti, yang telah membesarkan, mendidik dan memberikan dukungan moril dan materil serta limpahan kasih sayang yang tulus yang tak pernah sirna dimakan usia. Bakti untukmu dan doa yang tak ternilai mulai dari penulis belajar hingga dapat menyelesaikan pendidikan di Program Studi D III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Adapun judul Tugas Akhir ini adalah “PERAN TATA USAHA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI MEDAN (BARISTAND)”
Dengan kemampuan yang masih terbatas, penulis menyadari Tugas Akhir ini masih jauh dari kata sempurna. Untuk itu saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan demi perbaikan dan kesempurnaan tugas akhir ini.
ii
1. Bapak Prof. Subhilhar, Ph.D selaku Plt Rektor Universitas Sumatera Utara 2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak, CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, selaku Ketua Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Magdalena Linda L.Sibarani, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan arahan dan dorongan kepada penulis dalam penulisan Tugas Akhir.
6. Seluruh Dosen Pengajar dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah membantu penulis mendapatkan informasi dan urusan kampus.
iii
8. Kedua orang tua tercinta, Papa Ade Chairil Galuh dan Mama Sugiarti, yang selalu memberikan doa, dukungan dan motivasi yang tiada hentinya dan terima kasih juga kepada Adik-adik penulis Laila Shita Muharramah dan Laila Chanisa Ramadhani yang selalu memberi semangat kepada penulis selama masa Penulisan Tugas Akhir.
9. Seluruh teman-teman khususnya stambuk 2012 yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima kasih atas pertemanan yang tidak akan penulis lupakan.
Akhir kata, besar harapan penulis semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi penulis dan pembacanya, semoga Tuhan Yang Maha Esa selalu melimpahkan Rahmat dan HidayahNya
Penulis
iv
a. Sejarah Singkat Baristand Industri Medan ... 7
b. Struktur Organisasi ... 12
c. Peralatan dan Perlengkapan Tata Usaha ... 28
d. Hambatan-hambatan yang dihadapi dalam Tata Usaha ... 30
e. Pengertian Kualitas Pelayanan ... 31
f. Peran Tata Usaha dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan ... 39
BAB IV KESIMPULAN dan SARAN ... 40
a. Kesimpulan ... 40
b. Saran ... 41
v DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
vi
DAFTAR GAMBAR
No. Judul Halaman
Gambar 1.1 Struktur Organisasi Baristand Industri Medan ... 14 Gambar 1.2 Logo Kementrian Perindustrian ... 17
