TUGAS AKHIR
PRAKTIK KERJA LAPANGAN MANDIRI (PKLM)
EVALUASI 11 (SEBELAS) LAYANAN UNGGULAN PERPAJAKAN
DI KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA MEDAN
BARAT
O L E H
NAMA : INDRA ARAWINTONIRO NIM : 112600020
Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Menyelesaikan Studi Pada Program Studi Diploma III Administrasi Perpajakan
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur Penulis panjatkan kehadirat Allah Subhanahu Wa Ta’ala, karena berkat
rahmat, nikmat, perlindungan dan karunia-Nya, Penulis dapat menyelesaikan penyusunan
laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) yang berjudul “EVALUASI 11 (SEBELAS)
LAYANAN UNGGULAN PERPAJAKAN DI KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP)
PRATAMA MEDAN BARAT” dengan lancar dan tepat waktu.
Laporan Praktik Kerja Lapangan ini Penulis susun sebagai salah satu syarat kelulusan di
Program Diploma III Administrasi Perpajakan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini, Penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada :
1. Allah Subhanahu Wa Ta’ ala, yang telah memberi Penulis kesempatan untuk bisa
berada pada kesempatan seperti ini.
2. Nabi Muhammad SAW atas semua suri tauladannya yang membawa seluruh umat
menjadi berprilaku lebih baik dan bermanfaat.
3. Ayahanda tercinta, Kadim M, yang telah berusaha keras dan bekerja keras
membesarkan Penulis dengan penuh rasa kasih sayang dan cinta kasihnya.
4. Ibunda tercinta dan tersayang, Syarifah Siregar, yang telah melahirkan, membesarkan
Penulis dengan penuh kesabaran, semangat dan cinta kasihnya.
5. Bapak Prof. Dr. Badaruddin M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
6. Bapak Drs. Alwi Hashim Batubara M.Si, selaku Ketua Program Studi Diploma III
Administrasi Perpajakan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara.
7. Ibu Arlina, SH, M.Hum selaku sekretaris Jurusan Program Studi Diploma III
Administrasi Perpajakan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara.
8. Kakak tercinta, Rika Maya Sari, yang selalu memberikan semangat dan ketabahan di
saat Penulis merasa kesepian dan kesendirian.
9. Kakak tercinta, Desmita Anggraini, yang selalu memberikan perhatian dan semangat
menghibur saat Penulis merasa sedih.
10. Kepada teman-teman satu tim PKL Medan Barat, Clarissa, Putri, Ade, Mayarina,
Shania, Irpan, Tira, Bachren, Lidya, Shakir yang selalu memberi semangat dalam
kemajuan penyusunan laporan PKL.
11. Teman-teman yang Penulis sayangi, Ade, Rivai, Wendy, Anjel, loly, Fitrah, Elma, Ita,
Penulis sangat senang bisa kenal kalian.
12. Seluruh pegawai Program Studi Diploma III Administrasi Perpajakan.
13. Seluruh Pegawai Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Medan Barat.
14. Seluruh teman-teman seangkatan di Program Studi Administrasi Perpajakan
khususnya kelas A 2011.
15. Seluruh pihak yang tidak dapat Penulis sebutkan satu persatu yang banyak
Dalam penulisan laporan PKL ini Penulis menyadari bahwa pengetahuan dan keterampilan
penulis masih terbatas sehingga masih banyak kekurangan dan belum sempurna. Namun,
dalam penulisan ini Penulis sudah berusaha semaksimal mungkin memberikan yang terbaik.
Oleh karena itu, Penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari semua pihak
demi kesempurnaan Laporan PKL ini. Akhirnya, Penulis berharap semoga laporan PKL ini
dapat memberikan manfaat terhadap semua pihak.
Medan, Juni 2014
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ... i
DAFTAR ISI ... iv
DAFTAR TABEL ... vi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Praktik Kerja Lapangan Mandiri ... 1
B. Tujuan dan Manfaat Praktik Kerja Lapangan Mandiri ... 3
C. Uraian Teoritis ... 6
D. Ruang Lingkup Praktik Kerja Lapangan Mandiri ... 9
E. Metode Praktik Kerja Lapangan Mandiri ... 10
F. Metode Pengumpulan Data ... 11
G. Sistematika Penulisan Laporan Praktik Kerja Lapangan Mandiri ... 12
BAB II GAMBARAN UMUM OBJEK LOKASI PKLM ... 14
A. Sejarah Singkat Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Barat ... 14
B. Visi dan Misi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Barat ... 18
C. Struktur Organisasi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Barat ... 19
D. Uraian Tugas dan Fungsi Setiap Seksi di KPP Pratama Medan Barat .... 22
BAB III GAMBARAN DATA PAJAK ... 28
BAB IV ANALISA DAN EVALUASI DATA ... 48
A. Petunjuk Pengukuran, Pelaporan dan Monitoring Kinerja Layanan
Unggulan Direktorat Jendral Pajak ... 48
B. Laporan Hasil Kinerja 11 (Sebelas) Layanan Unggulan Bidang
Perpajakan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Barat ... 53
C. Kendala dalam pelaksanaan 11 (Sebelas) Layanan Unggulan
Perpajakan ... 64
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ... 65
B. Saran ... 67
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I Jumlah Pegawai Berdasarkan Per Seksi/Bagian/Kelompok ... 16
Tabel II Pegawai Berdasarkan Jabatan ... 17
Tabel III Jumlah Pegawai Berdasarkan Jenis Kelamin ... 17
Tabel Daftar 11 (Sebelas) Jenis Layanan Unggulan Bidang Perpajakan ... 28
Tabel I Laporan Kinerja Pelayanan Penyelesaian Permohonan Pendaftaran Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) Bulan Januari-Desember 2013 ... 53
Tabel II Laporan Kinerja Pelayanan Penyelesaian Permohonan Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak (PKP) Bulan Januari-Desember 2013 ... 54
Tabel III Laporan Kinerja Pelayanan Penyelesaian Permohonan Pengembalian Kelebihan Pembayaran Pajak Pertambahan Nilai (PPN) Bulan Januari-Desember 2013 ... 55
Tabel IV Laporan Kinerja Pelayanan Penerbitan Surat Perintah Membayar Kelebihan Pajak (SPMKP) Bulan Januari-Desember 2013 ... 56
Tabel V Laporan Kinerja Pelayanan Penyelesaian Permohonan Keberatan Penetapan Pajak Penghasilan (PPh), Pajak Pertambahan Nilai (PPN), dan Pajak Penjualan atas Barang Mewah (PPnBM) Bulan Januari-Desember 2013 ... 57
Tabel VI Laporan Kinerja Pelayanan Penyelesaian Surat Keterangan Bebas (SKB) Pemungutan PPh Pasal 22 Impor Bulan Januari-Desember 2013 ... 58
Tabel VIII Laporan Kinerja Pelayanan Penyelesaian Permohonan Surat Keterangan
Bebas (SKB) Pemotongan PPh atas Bunga Deposito dan Tabungan serta Diskonto SBI
yang diterima atau diperoleh Dana Pensiun yang pendiriannya telah disahkan oleh
Menteri Keuangan Bulan Januari-Desember 2013 ... 60
Tabel IX Laporan Kinerja Pelayanan Penyelesaian Permohonan Surat Keterangan
Bebas (SKB) Pajak Pertambahan Nilai (PPN) atas Barang Kena Pajak (BKP) tertentu
Bulan Januari-Desember 2013 ... 61
Tabel X Laporan Kinerja Pelayanan Penyelesaian Permohonan Pengurangan atau
Penghapusan Sanksi Administrasi Bulan Januari-Desember 2013 ... 62
Tabel XI Laporan Kinerja Pelayanan Penyelesaian Permohonan Pengurangan atau
