ABSTRAK
Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan. Kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas yaitu: keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan tampilan fisik.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengetahuan dan sikap pasien BPJS dalam hal kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap RSU dr. Pirngadi Medan 2014. Penelitian ini bersifat deskriptif. Penelitian ini menggunakan cara
Accidental Sampling, dimana pengambilan sampel dilakukan secara kebetulan sesuai dengankriteria dan waktu yang telah ditentukan oleh peneliti yaitu setiap pasien instalasi rawat inap di rumah sakit umum dr. Pirngadi Medan dengan jumlah sampel
sebanyak 67 responden.
Hasil penelitian menunjukkan dalam indikator total pengetahuan pasien kategori baik sebanyak 11,9% dan dalam indikator total sikap pasien kategori baik sebanyak 97%. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah sikap pasien peserta BPJS lebih baik dari pengetahuan pasien BPJS di Rumah Sakit dr.Pirngadi Medan.
Disarankan kepada Manajemen Rumah Sakit bisa mengambil langkah untuk menangani keluhan pasien BPJS tentang pelayanan kesehatan yang diberikan di instalasi rawat inap seperti pendekatan kepada petugas kesehatan melalui pemberian penghargaan atas kinerja yang diberikan kepada pasien
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pasien BPJS, Pengetahuan dan Sikap
ABSTRACT
Contentment patient are level feeling patient the arise resulting from than performance services health the at accept after patients compare it to what is expected. Contentment patient be affected by quality ministry the covering: reliability, responsiveness, assurance, emphaty and tangible.
The purpose of this study was to determine the knowledge and attitudes of patients in terms of patient satisfaction BPJS in Installation Inpatient dr.Pirngadi Medan 2014. This is a descriptive study. This study used a method Accidental Sampling where the sampling is done by chance according to the criteria and time specified by the researchers that each patient installation hospitalization in a public hospital dr.Pirngadi field the number of samples by 67 respondents.
The results showed the total indicator of patient knowledge both categories as much as 11.9% and the total attitude indicator that both categories of patients as much as 97%. The conclusion of this research is the attitude of the patient is better than knowledge BPJS patients in hospital dr. Pirngadi Medan.
Suggested to the Hospital management can take steps to deal with patient complaints BPJS about health services provided in inpatient like approach to health workers through the performance of the award given to the patien.
Keywords : Patient satisfaction, Patient BPJS, Knowledge and Attitudes
