• Tidak ada hasil yang ditemukan

TataCaraPengaduanPermasalahanTransaksiKeuangan.

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "TataCaraPengaduanPermasalahanTransaksiKeuangan."

Copied!
6
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 6 Halaman )

Teks penuh

(1)

1

Tata Cara Pengaduan Permasalahan Transaksi Keuangan

Sesuai dengan Peraturan Bank Indonesia Nomor 7/7/PBI/2005 tanggal 20 Januari 2005 dan Surat Edaran Bank Indonesia Nomor 7/24/DPNP tanggal 18 Juli 2005, setiap bank yang beroperasi di Indonesia wajib menyelesaikan setiap pengaduan yang terkait dengan transaksi keuangan yang dilakukan nasabah. Oleh karena itu, ajukan permasalahan yang terkait dengan transaksi keuangan Anda kepada bank dan pastikan Anda mendapatkan tanggapan dari bank dalam jangka waktu yang telah ditentukan.

/ Siapa yang Dapat Mengajukan Pengaduan?

Setiap pengguna jasa bank yang memiliki rekening ataupun pengguna jasa bank yang tidak memiliki rekening namun melakukan transaksi keuangan melalui bank dapat mengajukan pengaduan.

/ Cara Mengajukan Pengaduan

Anda dapat mengajukan pengaduan secara lisan atau tertulis pada kantor bank terdekat, kantor bank tempat Anda melakukan transaksi keuangan, atau kantor bank tempat Anda membuka rekening. Anda dapat mengajukan pengaduan melalui call center, hotline service, ataupun melalui media lain yang disediakan bank. Untuk setiap pengaduan yang Anda ajukan, petugas penerima pengaduan akan memberikan nomor registrasi kepada Anda. Nomor registrasi ini dapat Anda gunakan sebagai referensi untuk meminta informasi kepada bank mengenai status penyelesaian pengaduan yang Anda ajukan.

/ Jangka Waktu Penyelesaian Pengaduan

Pengaduan Lisan

(2)

2

Pengaduan Tertulis

Apabila Anda mengajukan pengaduan secara tertulis, maka Anda perlu melengkapi pengaduan yang diajukan dengan dokumen pendukung yang memadai seperti:

1. Fotocopy bukti identitas

2. Fotocopy rekening

3. Fotocopy bukti transaksi keuangan

4. Fotocopy Dokumen pendukung lainnya yang terkait dengan permasalahan

yang diadukan.

(3)

3

Kondisi tertentu yang memungkinkan dilakukannya perpanjangan jangka waktu penyelesaian pengaduan oleh bank adalah:

1. Pengaduan yang Anda ajukan melibatkan kantor bank di tempat lain yang

tidak terhubung secara on-line,

2. Pengaduan yang Anda ajukan memerlukan pemeriksaan dokumen bank

secara khusus, dan atau

3. Pengaduan yang Anda ajukan melibatkan pihak ketiga di luar bank.

Pengaduan yang Anda ajukan secara tertulis harus ditanggapi secara tertulis pula oleh bank. Oleh karena itu, pastikan Anda mendapatkan surat hasil penyelesaian pengaduan sebagai tanggapan resmi dari bank terhadap pengaduan yang Anda ajukan.

/ Tips

Agar pengaduan Anda dapat segera diselesaikan oleh bank, Anda perlu memperhatikan hal-hal sebagai berikut:

1. Tentukan inti permasalahan yang akan diadukan.

2. Siapkan dokumen pendukung yang terkait dengan permasalahan yang

(4)

4

3. Simpan dengan baik dokumen-dokumen asli yang Anda miliki dan

sampaikan kepada bank fotocopy dokumen tersebut bersamaan dengan pengajuan pengaduan tertulis.

4. Catat nomor registrasi yang diberikan bank kepada Anda dan gunakan

nomor registrasi tersebut untuk mengetahui status penyelesaian pengaduan Anda.

5. Simpan dengan baik dokumen surat-menyurat dengan bank, termasuk

surat hasil penyelesaian pengaduan yang disampaikan bank kepada Anda.

6. Apabila Anda tidak puas dengan hasil penyelesaian yang disampaikan

bank, Anda dapat melanjutkan upaya penyelesaian pengaduan melalui mediasi perbankan atau melalui alternatif penyelesaian sengketa lainnya.

(5)

Ajukan

Pengaduan Anda

Sesuai dengan Peraturan Bank Indonesia Nomor 7/7/PBI/2005 tanggal 20 Januari 2005 dan Surat Edaran Bank Indonesia Nomor 7/24/DPNP tanggal 18 Juli 2005, setiap bank yang beroperasi di Indonesia wajib menyelesaikan setiap pengaduan yang terkait dengan transaksi keuangan yang dilakukan nasabah. Oleh karena itu, ajukan permasalahan yang terkait dengan transaksi keuangan Anda kepada bank dan pastikan Anda mendapatkan tanggapan dari bank dalam jangka waktu yang telah ditentukan.

Siapa yang Dapat

Mengajukan Pengaduan?

Setiap pengguna jasa bank yang memiliki rekening ataupun pengguna jasa bank yang tidak memiliki rekening namun melakukan transaksi keuangan melalui bank dapat mengajukan pengaduan.

Cara Mengajukan Pengaduan

Anda dapat mengajukan pengaduan secara lisan atau tertulis pada kantor bank terdekat, kantor bank tempat Anda melakukan transaksi keuangan, atau kantor bank tempat Anda membuka rekening. Anda dapat mengajukan pengaduan melalui call center, hotline service, ataupun melalui media lain yang disediakan bank. Untuk setiap pengaduan yang Anda ajukan, petugas penerima pengaduan akan memberikan nomor registrasi kepada Anda. Nomor registrasi ini dapat Anda gunakan sebagai referensi untuk meminta informasi kepada bank mengenai status penyelesaian pengaduan yang Anda ajukan.

Jangka waktu penyelesaian

pengaduan

Pengaduan Lisan

Apabila Anda mengajukan pengaduan secara lisan, pengaduan Anda akan ditangani dan diselesaikan dalam waktu 2 (dua) hari kerja oleh bank. Dalam hal pengaduan yang Anda ajukan ternyata memerlukan penanganan dan penyelesaian lebih dari 2 (dua) hari kerja, maka petugas bank akan menghubungi Anda dan meminta Anda untuk mengajukan pengaduan secara tertulis.

Pengaduan Tertulis

Apabila Anda mengajukan pengaduan secara tertulis, maka Anda perlu melengkapi pengaduan yang diajukan dengan dokumen pendukung yang memadai seperti:

1. Fotocopy bukti identitas 2. Fotocopy rekening

3. Fotocopy bukti transaksi keuangan

4. Fotocopy Dokumen pendukung

lainnya yang terkait dengan permasalahan yang diadukan.

Pengaduan tertulis yang Anda ajukan akan diselesaikan oleh bank dalam waktu 20 (dua

Nasabah Bank

Pengaduan Penerimaan

(6)

puluh) hari kerja dan dapat diperpanjang sampai dengan 20 (dua puluh) hari kerja berikutnya dalam hal terdapat kondisi tertentu. Apabila bank akan memperpanjang jangka waktu penyelesaian pengaduan, maka bank wajib menginformasikan hal tersebut terlebih dahulu kepada Anda.

Kondisi tertentu yang memungkinkan dilakukannya perpanjangan jangka waktu penyelesaian pengaduan oleh bank adalah:

1. Pengaduan yang Anda ajukan

melibatkan kantor bank di tempat lain yang tidak terhubung secara on-line,

2. Pengaduan yang Anda ajukan

memerlukan pemeriksaan dokumen bank secara khusus, dan atau

3. Pengaduan yang Anda ajukan

melibatkan pihak ketiga di luar bank. Pengaduan yang Anda ajukan secara tertulis harus ditanggapi secara tertulis pula oleh bank. Oleh karena itu, pastikan Anda mendapatkan surat hasil penyelesaian pengaduan sebagai tanggapan resmi dari bank terhadap pengaduan yang Anda ajukan.

Tips

Agar pengaduan Anda dapat segera diselesaikan oleh bank, Anda perlu memperhatikan hal-hal sebagai berikut:

1. Tentukan inti permasalahan yang akan diadukan.

2. Siapkan dokumen pendukung yang terkait dengan permasalahan yang akan diadukan.

3. Simpan dengan baik dokumen-dokumen asli yang Anda miliki dan

sampaikan kepada bank fotocopy dokumen tersebut bersamaan dengan pengajuan pengaduan tertulis.

4. Catat nomor registrasi yang diberikan bank kepada Anda dan gunakan nomor registrasi tersebut untuk mengetahui status penyelesaian pengaduan Anda. 5. Simpan dengan baik dokumen

surat-menyurat dengan bank, termasuk surat hasil penyelesaian pengaduan yang disampaikan bank kepada Anda.

6. Apabila Anda tidak puas dengan hasil penyelesaian yang disampaikan bank, Anda dapat melanjutkan upaya penyelesaian pengaduan melalui mediasi perbankan atau melalui alternatif penyelesaian sengketa lainnya.

Keterangan lebih lanjut mengenai proses dan prosedur penyelesaian pengaduan dapat diperoleh pada bank Anda.

Nasabah Bank

Pengaduan Penerimaan

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 6 Halaman - 471.88 KB )

Dokumen terkait

BAB IV ANALISIS. a) Bangunan Utama Tabel 4.1 Pelaku kegiatan Bangunan Utama No Pelaku Kegiatan 1. Pengguna/Tamu a. Pengguna Khusus (Timnas

Imam Sodikun – 104.14.024 Pusat Latihan Sepak Bola PSSI | 23 Pelaku pada Kelompok Kegiatan dan kebutuhan ruang Publik Bangunan Asrama Putra/Putri terdiri dari : Tamu yang

LEMBAR DATA KESELAMATAN

H300 - Berbahaya jika tertelan, H315 - Menyebabkan iritasi kulit, H334 - Bisa menyebabkan gejala alergi atau asma atau kesulitan bernapas jika terhirup, H335 - Bisa menyebabkan

KABUPATEN BOJONEGORO PERATURAN KEPALA DESA PRAYUNGAN NOMOR 07 TAHUN 2020 TENTANG

bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a perlu menetapkan Keputusan Kepala Desa tentang Perubahan Kedua atas Keputusan Kepala Desa Nomor

b Klasifikasi Halusinasi Pada klien dengan gangguan jiwa ada beberapa jenis halusinasi dengan karakteristik tertentu, diantaranya :

; Untuk setiap klien beri penilaian atas kemampuan menyebutkan kegiatan harian yang biasa dilakukan, memperagakan salah stau kegiatan, menyusun jadwal kegiatan

Hubungan Derajat Kepositifan TUBEX TF dengan Angka Leukosit pada Pasien Demam Tifoid

Hasil analisis data dengan uji Spearman dida- patkan nilai p = 0,781 (p>0,05) yang berarti tidak terdapat hubungan yang bermakna antara derajat kepositifan TUBEX TF terhadap

Implementasi Sistem Keamanan Data dengan Menggunakan Teknik Steganografi End of File (EOF) dan Rabin Public Key Cryptosystem

Yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana mengimplementasikan suatu sistem keamanan data yang mampu melakukan proses enkripsi dan dekripsi suatu data

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Laporan hasil pemeriksaan diserahkan kepada lembaga perwakilan, entitas yang diperiksa, pihak yang bertanggung jawab untuk melakukan tindak lanjut hasil pemeriksaan dan kepada

KARYA TULIS ILMIAH GANGGUAN REPRODUKSI DENGAN KISTA OVARII

Menurut Manuaba (2008; h.389) disebutkan perdarahan terjadi karena gangguan hormon, gangguan kehamilan, gangguan KB, penyakit kandungan dan keganasan genetalia. 55)