PENGENALAN
Budaya korporat telah diperkenalkan oleh Tom Peter dalam bukunya ‘In Search for Excellence’. Dalam buku ini telah dibuktikan satu kajian yang dijalankan di Amerika Syarikat bahawa syarikat yang mempunyai budaya korporat akan mempunyai kecenderungan untuk berjaya.
Tanggal 20 April 2009, Kementerian Kesihatan Malaysia telah melancarkan program penerapan budaya korporat yang bermottokan ‘ KAMI SEDIA MEMBANTU’ serentak di seluruh institusi kesihatan di Malaysia.
MOTO
“KAMI SEDIA MEMBANTU”
Kami membawa makna semua anggota KKM yang bekerja sebagai satu pasukan untuk mencapai satu matlamat
Sedia pula bermaksud sentisasa bersedia untuk memberi perkhidmatan secara professional
Membantu yang membawa makna keikhlasan semasa menjalankan tugas dan memberi bantuan
JANJI KKM
Kami sedia membantu
Kami komited terhadap keperluan anda
Memastikan perkhidmatan yang adil, mesra, rasa hormat, dan prihatin. Kami melaksanakan apa yang dirancang
Menjanjikan anda tahap profesionalisme yang tertinggi dalam segala urusan penyampaian perkhidmatan
Kami berdedikasi terhadap tugas
Bekerjasama untuk mengukuhkan produktiviti dan menigkatkan kecekapan
KOMITMEN KKM
Kami komited memberikan perkhidmatan kepada setiap pesakit dengan penuh rasa kemesraan, kejujuran dan keikhlasan.
Kami komited memberikan perkhidmatan yang efektif dengan bersikap profesional, tekun, mudah didekati dan bersopan santun.
Kami komited bekerja sebagai satu pasukan untuk memastikan perkhidmatan yang diberikan sentiasa efisien, efektif dan produktif.
IKRAR BUDAYA KORPORAT KKM
Bahawasanya kami, WARGA KERJA KKM, berikrar:
Memberi perkhidmatan yang terbaik, mesra dan profesional;
Memberi layanan secara saksama tanpa mengira pangkat, bangsa dan agama; Bekerja sebagai satu pasukan yang efisien, efektif dan produktif;
Sedia membantu dengan ikhlas dan bertanggungjawab; serta Komited untuk mencapai matlamat Kementerian.
LOGO KKM
Latar Belakang Putih
Melambangkan kepentingan kebersihan, keikhlasan dan kesungguhan anggota Kementerian Kesihatan Malaysia menjalankan tugas.
Sentuhan di Hati
Melambangkan kelembutan, kemesraan dan keprihatinan semasa menjalankan tugas
Hati Berwarna Merah
Melambangkan semangat dan komitmen anggota Kementerian Kesihatan Malaysia untuk meningkatkan mutu perkhidmatan.
Tangan
Melambangkan keikhlasan dan kesediaan untuk membantu.
Nilai-nilai Teras
PENCARIAN LITERATUR
Pelaksanaan Program Penerapan Budaya Korporat ini memberi penekanan terhadap tiga nilai teras iaitu Penyayang, profesionalisme dan kerja berpasukan. Nilai-nilai ini amat penting dan perlu menjadi pegangan serta amalan setiap warga KKM semasa menjalankan tugas. Melalui usaha gigih dan komitmen semua anggota, pengamatan dan penghayatan nilai-nilai tersebut berupaya membawa perubahan kepada mutu perkhidmatan penjagaan kesihatan.
Nilai penyayang perlu disemai pada setiap anggota KKM dalam menjadikan kita sebagai insan yang peka , prihatin, dan mengambil berat ke atas mereka yang datang untuk mendapatkan bantuan.
Kementerian juga memberi penekanan kepada nilai profesionalisme di kalangan anggota KKM. Ini bertujuan bagi memastikan setiap anggota KKM peka terhadap perubahan semasa dan sentiasa melengkapkan diri dengan penambahan ilmu pengetahuan serta kemahiran berkaitan bagi memastikan perkhidmatan kesihatan dapat disampaikan dengan cukup baik.
Penghayatan budaya kerja berpasukan di kalangan anggota KKM sebagai salah satu agensi kerajaan terbesar adalah penting dalam memastikan semua matlamat yang telah di tetapkan oleh Kementerian tercapai.
Pemilihan moto Kami Sedia Membantu pula membawa pengertian bahawa sebagai warga KKM persediaan dalam memberi perkhidmatan dengan penuh rasa mesra, prihatin, professional dalam satu pasukan adalah kunci untuk mencapai matalamat KKM.
PERBINCANGAN/HUJAH
Kini matlamat KKM bukan sahaja merawat pesakit malah kepuasan pelanggan kini menjadi satu kepentingan dalam memberi perkhidmatan yang berkualiti. Untuk mencapai kepuasan pelanggan, budaya korporat perlu
diterapkan dalam setiap anggota KKM di mana 3 nilai utama yang dikenal pasti ialah :
1. Perkhidmatan penyayang 2. Kerja berpasukan
3. Profesionalisme
PERKHIDMATAN PENYAYANG
Kita hendaklah mengamalkan perkhidmatan penyayang ketika melakukan tugas. Tuturkata dan layanan awal yang di berikan kepada pelanggan secara penuh kasih sayang akan dapat meringankan beban kesakitan yang sedang
ditanggungnya.
Corak perkhidmatan penyayang yang ingin diwujudkan di Kementerian ini berteraskan kepada tiga unsur iaiti bersopan santun, responsive dan hormat menghormati.
A. BERSOPAN SANTUN
Bersopan santun adalah suatu amalan dan perlakuan individu yang berbudi bahasa mempunyai perasaan timbang rasa dan sentiasa menghulurkan pertolongan kepada insan lain.
i. Berbudi bahasa ii. Bertimbang rasa iii. Sedia membantu
B. RESPONSIVE
Kita perlulah sentiasa bersedia untuk bertindak dengan cepat atau responsive. Responsive adalah bermaksud sikap sedia bertindak dengan cepat dan tepat untuk kepentingan pelanggan.
Perlakuan yang berkait dengan responsive ialah proaktif, bertindak pantas dan ketepatan masa. Proaktif adalah sikap menjangka dengan bijak apa yang diperlukan oleh orang lain serta terus mengambil inisiatif untuk memberi perkhidmatan yang diperlukan, atau menyelesaikan masalah yang mungkin timbul.
Bertindak pantas adalah sikap bertindak segera dalam semua keadaan semasa memberi melakukan tugas. Tidak dapat dinafikan bahawa anggota KKM juga sering berhadapan dengan keadaan-keadaan cemas yang memerlukan kita bertindak spontan. Oleh itu kita hendaklah sentiasa melengkapkan diri dengan pengetahuan dan kemahiran yang relevan supaya kita tidak teragak-agak untuk melakukan pertolongan cemas bila keadaan mendesak.
Sikap hormat menghormati ini bermaksud kita berinteraksi secara jujur, mulia dan tidak menjatuhkan maruah orang lain atau membuatkan orang lain merasa malu. Oleh yang demikian kita hendaklah peka dan prihatin terhadap perasaan pelanggan dan rakan sejawat ketika berinteraksi.
Terdapat tiga unsur kecil di bawah hormat menhormati iaitu: i. Hormati privasi orang lain
ii. Hormati rahsia orang lain iii. Amalkan etika sosial
Maksud privasi adalah menghormati hal-hal dan keperluan peribadi. Sebagai contohnya seorang pesakit perlu dilindungi dari pandangan umum dengan melakukan screening sebelum pemeriksaan dilakukan oleh doktor.
Perkara kedua pula ialah menghormati rahsia orang lain, iaitu menjaga hal-hal mengenai maklumat pelanggan dan juga rakan sekerja yang tidak sepatutnya diumumkan kepada orang lain, berada di dalam keadaan selamat.
Untuk menyampaikan sesuatu perkara yang peribadi kepada pelanggan atau rakan sekerja, amatlah baik sekiranya orang berkenaan diberitahu di tempat-tempat yang tidak dapat didengari oleh orang lain. Dengan cara ini pelanggan dan rakan sekerja akan merasa lebih dihargai oleh kita.
Etika sosial perlu di amalkan semasa menjalankan tugas seperti cara kita memanggil pelanggan dan cara kita menyapa orang lain bila bertemu. Dengan
panggilan hormat seperti encik atau puan sudah menunjukan kemesraan dan tanda hormat. Bagi orang islam mengucapkan salam adalah amalan yang paling baik.
KERJA BERPASUKAN
Pasukan adalah terdiri dari individu individu yang berkerja dalam pasukan untuk mencapai matlamat yang sama. Ianya berbeza dengan kumpulan kerana ahli dalam kumpulan tidak semestinya berkerja untuk mencapai matlamat yang sama. Kerja berpasukan yang baik adalah dari kepimpinan yang baik.
PROFESIONALISME
Profesionalisme bermaksud melakukan sesuatu tugas dengan penuh komitmen, disiplin dan dengan cara yang terbaik mengikut etika dan taraf kerja yang
dikehendaki.
1. Komitmen adalah kesungguhan dalam melakukan sesuatu kerja sehingga sempurna suatu keja itu.
2. Disiplin pula adalah kita harus mengawasi diri sendiri untuk tidak melakukan sesuatu yang tidak di anggap sesuai atau boleh menjatuhkan imej jabatan seperti melanggar peraturan-peraturan yang telah ditetapkan
Oleh yang demikian, budaya korporat adalah suatu budaya yang penting dan perlu disemai dalam sesebuah organisasi untuk mencapai kecermelangan dalam semua perkara. Sebagai warga KKM kita seharusnya tidak memandang enteng budaya korporat ini kerana setiap anggota diwajibkan memberi perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan kita tanpa mengira pangkat, agama, dan bangsa seseorang itu. Kita perlu melaksanakan kewajipan kita dengan seikhlasnya dan memberi komitmen dalam perkhidmatan yang diberi.
Pelaksanaan budaya korporat ini juga merupakan salah satu penanda aras kita untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik dengan mengunakan tiga elemen yang penting iaitu perkhidmatan yang penyayang yang mana kita disarankan untuk mempunyai nilai-nilai peka, prihatin, dan mengambil berat ke atas mereka yang dating mendapatkan perkhidmatan di kemudahan kesihatan KKM.
Di samping itu,profesionalisme juga merupakan salah satu elemen yang penting dalam budaya korporat KKM yang mana setiap anggota KKM diberi penekanan tentang nilai profesionalisme untuk memastikan setiap anggota KKM peka terhadap perubahan semasa dan sentiasa melengkapkan diri mereka dengan pengetahuan serta kemahiran yang berkaitan bagi memastikan anggota KKM dapat memberikan perkhidmatan kelas pertama.
Kerja berpasukan juga sangat penting demi mencapai matlamat yang disasarkan oleh KKM yang mana semua anggota seharusnya berkerjasama dalam mencapai matlamat yang ditetapkan oleh KKM.
1. Portal rasmi Kementerian Kesihatan Malaysia http://www.moh.gov.my/v/bu_kor
2. Jurnal Kementerian Kesihatan Malaysia- budaya korporat dalam Kementerian Kesihatan Malaysia
http://mohcube.moh.gov.my/
3. Buku kit Penerapan Budaya Korporat KKM
http://www.infosihat.gov.my/infosihat/isusemasa/budaya %20korporat/pdf/BukuKecil_PenerapanBudayaKorporat.pdf 4. Farah Nadiha- Moto, Etika dan Budaya Korporat
http://farahnadiha.blogspot.com/2011/12/motoetika-dan-budaya-kerja-kkm.html
