Teks penuh
Robert E.W Rumondor, Lies Handrijaningsih SE.MM
Penulisan Ilmiah, Fakultas Ekonomi, 2008
Universitas Gunadarma
http://www.gunadarma.ac.id
kata kunci : kepuasan nasabah
Abstraksi :
Dokumen terkait
Prima Utama Megah abadi yang dilihat dari 5 dimensi penentu kualitas jasa yaitu dimensi keandalan, dimensi keresponsifan, dimensi keyakinan, dimensi empati, dan dimensi berwujud.
Dimensi-dimensi yang terdiri dari dimensi pelayanan, dimensi kualitas produk, dimensi pilihan produk, dimensi suasan ritel, dimensi kenyamanan dan dimensi harga didapatkan
Polaris Jaya Motor yang dilihat dari 5 dimensi penentu kualitas jasa yaitu dimensi keandalan, dimensi keresponsifan, dimensi keyakinan, dimensi empati, dan dimensi berwujud. jadi
Bagian pertama terdiri dari 22 pertanyaaan mengenai 5 dimensi kualitas pelayanan, yaitu: dimensi tangible, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dimensi assurance dan
Dari hasil analisis, diperoleh hasil rata rata nilai dari Dimensi Tangible sebesar 3,71 yang berarti pembaca merasa puas terhadap fasilitas pelayanan yang diselenggarakan oleh
Hasil uji regresi terhadap dimensi-dimensi service quality menunjukkan bahwa dimensi responsiveness, assurance, tangible, empathy, dan reliability berpengaruh positif
Berdasarkan 5 dimensi yaitu dimensi Bukti Fisik Tangible sebanyak 81,5%, dimensi Jaminan Assurance 83,4%, dimensi Daya Tanggap Responsiveness sebanyak 84,9%, dimensi Kehandalan
Hasil analisis tingkat kepuasan pasien jika dilihat dari keseluruhan dimensi yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty, melalui rata-rata ekspektasi
