Teks penuh
Hendrikus Arinanda, Dra. Ati Harmoni, MM
Penulisan Ilmiah, Fakultas Ekonomi, 2009
Universitas Gunadarma
http://www.gunadarma.ac.id
kata kunci : kepuasan konsumen
Abstraksi :
Dokumen terkait
Dari hasil perhitungan Chi-Square diketahui nilai x2 hitung 65.46 > x2 tabel 21.02 maka terima Ha dan tolak Ho, sehingga kesimpulannya bahwa pelanggan merasa puas terhadap
Sedangkan untuk pembobotan dengan skala likert dan skala perbedaan semantik diperoleh hasil bahwa lebih dari 50% responden memberikan tanggapan yang positif terhadap semua
Berdasarkan hasil survei dan dari hasil perhitungan nilai indeks kinerja dapat kita katakan atau tarik kesimpulan bahwa pelanggan atau konsumen sudah merasa puas terhadap pelayanan
Bila kinerja produk tidak sesuai dengan harapan, pelanggan akan merasa tidak puas. Bila kinerja melampaui harapan, pelanggan akan merasa puas
Dari hasil keseluruhan kuesioner didapat X2 hitung 186.86 lebih besar dari X2 tabel sebesar 21.026 maka dapat ditarik kesimpulan bahwa konsumen telah merasa puas terhadap fasilitas
Jika seseorang merasa senang terhadap suatu pelayanan, maka seseorang tersebut merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan kepadanya, namun sebaliknya jika seseorang merasa
Kesimpulan akhir penelitian ini adalah konsumen lebih puas berbelanja menggunakan sistem konvensional daripada menggunakan sistem e-Commerce karena pada uji skala Likert di
Berdasarkan penelitian dengan menggunakan Skala Likert tentang faktor-faktor dalam memilih merek sepeda motor, maka diketahui nilai rata-rata terbesar 3,3 dari jawaban responden
