Materi Coaching Clinic Sarpras Kel Rentan

MEWUJUDKAN PELAYANAN PUBLIK YANG

RAMAH KELOMPOK RENTAN

INDONESIA MELAYANI

UUD Tahun 1945 pasal 8 ayat (2):

UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik:

Setiap warga Negara berhak mendapat kemudahan dan perlakukan khusus untuk memperoleh kesempatan dan manfaat yang sama guna mencapai persamaan keadilan;

Setiap penyelenggara pelayanan publik wajib memberikan pelayanan berkualitas bagi setiap pengguna layanan

Setiap orang yang termasuk kelompok masyarakat yang rentan berhak memperoleh perlakuan dan perlindungan yang lebih berkenaan dengan kekhususannya.

UU No. 39 Tahun 1999 tentang HAM, Pasal 5 ayat (3)

SE Menteri PANRB No. 66 Tahun 2020 tentang Penyediaan Sarana dan Prasaranan bagi Kelompok Rentan dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Himbauan agar penyelenggara pelayanan yang di lingkungan K/L/Pemprov/Pemkab/

Pemkot untuk menyediakan sarana prasarana bagi kelompok rentan yang layak

PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK

BAGI KELOMPOK RENTAN

INDONESIA MELAYANI

Kategori Kelompok Rentan UU 25/2009 Pasal 29

IBU MENYUSUI LANSIA

WANITA HAMIL

ANAK-ANAK

DISABILITAS KORBAN BENCANA

ALAM/SOSIAL

INDONESIA MELAYANI

Gambaran Umum Kelompok Rentan di Indonesia

Hampir setengah dari Penyandang Disabilitas di Indonesia adalah penyandang disabilitas ganda.

Sumber: Data Susenas pada Tahun 2018

14,2%

Perlu dukungan dari seluruh pihak, baik dukungan kebijakan Pemerintah maupun

kontribusi aktif dari pemangku kepentingan lainnya.

Hidup, bebas stigma, privasi, pendidikan, kesehatan, aksesibilitas, pelayanan publik,

kesejahteraan sosial, perlindungan dari bencana, pendataan, dsb

(Pasal 5 UU 8/2016).

30,38 juta

penduduk di Indonesia merupakan penyandang

disabilitas.

atau sekitar Hak Penyandang Disabilitas

INDONESIA MELAYANI

Kondisi Umum Sarana dan Prasarana

Kelompok Rentan

INDONESIA MELAYANI

PRINSIP PEMENUHAN SARPRAS KELOMPOK RENTAN

INDONESIA MELAYANI

Komitmen Kementerian PANRB

Mendorong Percepatan penyediaan sarpras yang

ramah bagi kelompok rentan;

Pemenuhan hak bagi kelompok rentan dalam mengakses pelayanan publik;

Mewujudkan pelayanan yang berkeadilan bagi kelompok rentan;

Terwujudnya Unit

Pelayanan Publik Role Model ramah kelompok rentan.

SE Menteri PANRB No. 66 Tahun 2020 tentang Penyediaan Sarana dan Prasaranan bagi Kelompok

Rentan dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik

LANGKAH STRATEGIS MEWUJUDKAN PELAYANAN PUBLIK INKLUSIF

Penguatan Dasar Kebijakan Pelayanan

Inklusif

Mendorong UPP Role Model penyedia Sarana Prasarana Ramah Kelompok Rentan

Penguatan Sistem Pelayanan Publik

Inklusif 01

02

03

Acuan Pelaksanaan

Monev Sarpras Ramah Kelompok Rentan

SE Menteri PANRB No. 66 Tahun 2020 tentang Penyediaan Sarana

dan Prasarana bagi Kelompok Rentan dalam Penyelenggaraan

Pelayanan Publik.

Peraturan Menteri PUPR No.

14/PRT/M/2017 tentang Persyaratan

Kemudahan Bangunan Gedung.

Mewujudkan UPP Role Model

Penyedia Sarpras Ramah Kelompok Rentan

Mahkamah Agung Kementerian Keuangan

Kementerian Hukum

& HAM Kementerian Perhubungan

Kementerian ATR/BPN

Instansi yang telah

memiliki Role Model Tahun 2020 Rencana Instansi Role Model Tahun 2022

Mahkamah Agung

Kementerian Keuangan

Kementerian Hukum

& HAM

Kementerian Perhubungan

Kementerian ATR/BPN Kementerian Sosial

Kementerian PPPA

Kejaksaan RI Kementerian Agama

Kepolisian RI

49 UPP LOKUS MONITORING DAN EVALUASI SARPRAS RAMAH KELOMPOK RENTAN TAHUN 2022

Kementerian Hukum

dan HAM Kementerian

Keuangan Kementerian

Perhubungan Kementerian

ATR/ BPN Kementerian

Agama

Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA

Yogyakarta

Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Magelang

Lembaga Pemasyarakatan Narkotika Kelas IIA Cirebon

Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Jakarta Selatan

Kantor Imigrasi Kelas I khusus Non TPI Jakarta Barat

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pangkalanbun

Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Yogyakarta Kantor Pelayanan

Pembandaharaan Negara Tanjungpinang

Kantor Pelayanan Kekayanan dan Lelang Balikpapan

Kantor Pertanahan Kota Medan Kantor Pertanahan Kota

Pekanbaru

Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Timur Kantor Pertanahan Kota Cirebon Kantor Pertanahan Kota Magelang Terminal Tipe A Mengwi Bali

Terminal Tipe A Guntur Melati Garut Pelabuhan Muliaraja Napitupulu Balige

Bandar Udara Kelas I Kalimarau Berau

Stasiun Cikarang Kantor Wilayah Kementerian

Agama Provinsi Bali

Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi DIY

Kantor Kementerian Agama Kota Malang

Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bantul

Kantor Kementerian Agama Kota Yogyakarta

UPTD PPPA Provinsi Kepulauan Riau UPTD PPPA Provinsi DKI Jakarta UPTD PPPA Provinsi Sulawesi Selatan

UPTD PPPA Kota Balikpapan UPTD PPPA Kabupaten Sleman

Kementerian

PPPA

Sentra terpadu Inten Suweno

Cibinong

Sentra terpadu Pangudi Luhur Bekasi

Sentra Galih Pakuan Bogor Sentra Wirajaya Makassar Sentra Phalamartha Sukabumi

Polresta Sidoarjo Polresta Cirebon Polrestabes Palembang Polresta Samarinda Polres Kulonprogo

Kejaksaan Negeri Pekanbaru Kejaksaan Negeri Jakarta Pusat

Kejaksaan Negeri Surabaya Kejaksaan Negeri Denpasar Kejaksaan Negeri Makassar Pengadilan Negeri Jakarta Pusat

Pengadilan Negeri Surakarta Pengadilan Agama Kendal Pengadilan Militer II-11 Yogyakarta

Pengadilan Tata Usaha Negara Denpasar

Kementerian

Sosial Mahkamah

Agung Kepolisian RI Kejaksaan

Agung

Sosialisasi dan Pendampingan

TIMELINE KEGIATAN

Monitoring dan Evaluasi

Penetapan Role Model

Rapat Koordinasi - FGD Layanan Inklusif

- Penentuan dan penyampaian usulan lokus monev kepada Kementerian PANRB

Dilakukan secara virtual pada seluruh lokus yang diusulkan

Agustus 2022

Agustus-Oktober 2022

November 2022

Pengolahan data dan

validasi

Oktober 2022 Juli 2022

INSTRUMEN MONEV

SARPRAS RAMAH KELOMPOK RENTAN TAHUN 2022

ASPEK

PEMENUHAN ASPEK

KUALITAS ASPEK

PENDUKUNG

12 indikator 13 pertanyaan 7 pertanyaan

Bobot: 40% Bobot: 50% Bobot: 10%

Aspek Pemenuhan : Skala 0 dan 1 - Tidak tersedia (nilai 0)

- Tersedia (nilai 1)

Aspek Kualitas : Skala 0 - 2 - Tidak tersedia (nilai 0)

- Tersedia, kurang sesuai (nilai 1) - Tersedia dan sesuai (nilai 2) Aspek Pendukung : Skala 0 dan 1 - Tidak tersedia (nilai 0)

- Tersedia (nilai 1)

SKALA

PENILAIAN

ASPEK PEMENUHAN

TERSEDIA TIDAK TERSEDIA? atau

INDIKATOR PERTANYAAN MONEV SARPRAS RAMAH KELOMPOK RENTAN TAHUN 2022

Guiding block

Area parkir khusus Jalur Landai

Kursi tunggu prioritas Loket khusus Toilet khusus

Area bermain anak Ruang Laktasi Alat Bantu Tunanetra Alat Bantu Tunarungu Pegangan rambat

Kursi roda, tongkat, kruk

12 INDIKATOR

1. Area Parkir Khusus

Area parkir khusus dilengkapi dengan marka jalan/

penanda khusus dan petunjuk arah yang jelas

INDIKATOR MONEV SARPRAS

RAMAH KELOMPOK RENTAN TAHUN 2022

2. Guiding Block/ Jalur Pemandu

Guiding block bertekstur yang dilengkapi dengan marka

jalan/ penanda khusus berwarna kuning

3. Jalur Landai

- Kemiringan jalur landai tidak lebih dari 6 derajat untuk luar ruangan dan 7 derajat di dalam ruangan

- Memiliki lebar minimal 120 cm - Tidak licin

- Dilengkapi dengan pegangan pengaman

INDIKATOR MONEV SARPRAS

RAMAH KELOMPOK RENTAN TAHUN 2022

4. Pegangan Rambat

- Memiliki diameter 5-10 cm - Ketinggian berkisar 65-80cm

- Bebas dari permukaan tajam dan kasar

- Tersedia di dalam dan di luar ruang pelayanan

5. Kursi Roda, Tongkat, Kruk

Kursi roda, tongkat dan kruk dalam keadaan layak untuk digunakan.

INDIKATOR MONEV SARPRAS

RAMAH KELOMPOK RENTAN TAHUN 2022

6. Kursi Tunggu Prioritas

- Sandaran punggung - Berbahan busa

- Posisi bebas dari aktivitas lalu lalang

pengguna layanan lainnya

7. Toilet Khusus (Kelengkapan) Kelengkapan Fasilitas:

Toilet duduk, pegangan, wastafel, toiletries, tempat sampah, panic button dan papan informasi yang jelas

INDIKATOR MONEV SARPRAS

RAMAH KELOMPOK RENTAN TAHUN 2022

8. Toilet Khusus (Aksesibilitas)

Aksesibiitas:

- Memiliki pintu geser - Cukup untuk kursi roda

- Ketinggian wastafel paling tinggi 85cm

9. Loket Khusus/ Ruang Prioritas

- Terdapat petunjuk arah/ papan informasi yang jelas - Ruang/ space cukup untuk kursi roda

- Ketinggian meja berkisar antara 72-85 cm

INDIKATOR MONEV SARPRAS

RAMAH KELOMPOK RENTAN TAHUN 2022

10. Ruang Laktasi

- Penempatan pada lokasi yang mudah dilihat/ dikenali dan menjadi satu kesatuan dengan ruang utamanya - Menjaga privasi, kenyamanan dan perlindungan

kepada ibu dalam proses laktasi

- Higenitas dan bebas dari bahaya termasuk polusi dan kebisingan

- Didukung dengan fasilitas kursi/sofa, box bayi/ meja

mengganti popok, toiletries, wastafel, kulkas, pendingin

ruangan/ sirkulasi udara yang memadai.

11. Area/ Ruang Bermain Anak

- Mainan anak aman digunakan (tidak berbahaya) - Area bermain anak bebas dari benda yang

membahayakan

- Terdapat pembatas di sekeliling area bermain anak - Area bermain anak memiliki desain dan pengaturan

layout yang menarik

INDIKATOR MONEV SARPRAS

RAMAH KELOMPOK RENTAN TAHUN 2022

12. Alat Bantu Tuna Netra

- Huruf braille

- Audio/ Pengeras suara yang cukup di area ruang

pelayanan

13. Alat Bantu Tuna Rungu

- Hearing aid/ alat bantu dengar

- Layar informasi yang jelas/ aplikasi khusus

- Media informasi yang memuat video bahasa isyarat Aplikasi

voice to text

INDIKATOR MONEV SARPRAS

RAMAH KELOMPOK RENTAN TAHUN 2022

1. Lift/ eskalator/ selasar

2. Pintu otomatis di area ruang pelayanan

3. Petugas pendamping/ pemandu khusus di area pelayanan

4. Petugas pendamping yang menguasai bahasa isyarat

5. Sistem informasi yang disediakan khusus

6. Inovasi yang dikembangkan terkait layanan inklusif/ kelompok rentan

7. Komponen Standar Pelayanan yang mengakomodir kelompok rentan

ASPEK PENDUKUNG

CONTOH INOVASI LAYANAN PRIORITAS

RAMAH KELOMPOK RENTAN

PENGHITUNGAN NILAI

Monev Sarpras Ramah Kelompok Rentan Tahun 2022

PENGHITUNGAN NILAI AKHIR

(Pemenuhan x 40%) + (Kualitas x 50%) + (Pendukung x 10%)

Skala nilai 0-100

Interval Kategori Keterangan

80,01 - 100 Sangat Baik Penyedia Sarpras Kelompok Rentan Terbaik

60,01 - 80,00 Baik Kualitas belum optimal 40,01 - 60,00 Cukup Baik Jumlah pemenuhan dan

kualitas belum standar

0 - 40,00 Kurang Baik Jumlah sarpras terbatas dan kualitas belum standar

KATEGORI PENETAPAN ROLE MODEL

PENYEDIA SARPRAS RAMAH KELOMPOK RENTAN

• Untuk UPP yang masuk pada kategori A (Sangat Baik), akan dilakukan monitoring lebih lanjut dan validasi untuk mencari UPP Role Model.

• Interval nilai UPP yang dapat ditetapkan sebagai Role Model yaitu >90,00

• UPP Role Model nantinya akan ditetapkan melalui Keputusan Menteri PANRB dan diberikan

penghargaan pada akhir tahun sebagai Role Model Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Ramah

Kelompok Rentan

Terima Kasih