REPUTASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA (Studi Deskriptif Kuantitatif Terhadap Reputasi
Universitas Muhammadiyah Surakarta Dalam Persepsi Mahasiswa dan Mahasiswi UMS)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Mencapai Derajat Sarjana Strata 1 Ilmu Komunikasi
Program Studi Ilmu Komunikasi
Oleh :
MEIKA YOGO SAKSONO L 100 060 056
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
i REPUTASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
(Studi Deskriptif Kuantitatif Terhadap Reputasi Universitas Muhammadiyah Surakarta Dalam Persepsi Mahasiswa dan Mahasiswi UMS)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Mencapai Derajat Sarjana Strata 1 Ilmu Komunikasi
Program Studi Ilmu Komunikasi
Oleh :
MEIKA YOGO SAKSONO L 100 060 056
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertandatangan dibawah ini, Meika Yogo Saksono, menyatakan bahwa skripsi yang saya ajukan ini adalah hasil karya sendiri yang belum pernah disampaikan untuk mendapatkan gelar pada program Strata 1 Fakultas Komunikasi dan Informatika, Universitas Muhammadiyah Surakarta maupun pada program studi lain di UMS atau program lain di perguruan tinggi lain. Karya ini adalah milik saya, oleh karena itu karya ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab saya.
Surakarta, 25 April 2011
iii
LEMBAR PERSETUJUAN
Kami yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan bahwa draft skripsi berjudul : REPUTASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
(Studi Deskriptif Kuantitatif Terhadap Reputasi Universitas Muhammadiyah Surakarta Dalam Persepsi Mahasiswa dan Mahasiswi UMS)
yang disusun oleh Meika Yogo Saksono, L 100 060 056 telah disetujui untuk dipertahankan didepan Dewan Penguji.
Surakarta, 25 April 2011
Pembimbing I Pembimbing II
iv
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
Kami yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan bahwa draft skripsi berjudul : REPUTASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
(Studi Deskriptif Kuantitatif Terhadap Reputasi Universitas Muhammadiyah Surakarta Dalam Persepsi Mahasiswa dan Mahasiswi UMS)
yang disusun oleh Meika Yogo Saksono, L 100 060 056 telah dipertahankan didepan Dewan Penguji pada 1 Juni 2011
dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima.
Penguji I Penguji II Penguji III
Drs. Joko Sutarso, S.E, M.Si Dian Purworini, S.Sos, M.M Arief Fajar, S. IKom Surakarta, 17 Juni 2011
Universitas Muhammadiyah Surakarta Fakultas Komunikasi dan Informatika
Program Studi Ilmu Komunikasi Dekan
v
HALAMAN MOTTO
Setiap manusia mempunyai masalah, ditimpa masalah dan diuji dengan
masalah. Jika hati kita sebesar cawan, maka kita akan merasa pahit
dengan masalah yang kita hadapi, pedih hati kita dan senantiasa berkeluh
kesah. Akan tetapi jika hati kita sebesar kolam, masalah tidak akan
mengganggu kita. Kita akan masih bisa tersenyum, sebab kita akan
mengerti masalah bukan hadir untuk menyusahkan kita. Masalah
dianugerahkan agar kita berpikir dan bermuhasabah. Masalah akan
memberikan kita hikmah. Berlapang dadalah. (Said bin Amir)
Dan tersenyumlah meski wajahmu memar lebam. Tersenyumlah karena
bintang pun tersenyum di kegelapan malam, karena itulah kita
menyukainya. (Dr. Majid Ramadhan)
…janganlah kamu berputus asa dari rahmat Allah. Sesungguhnya tiada
berputus asa dari rahmat Allah, melainkan kaum yang kafir.
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Penulis persembahkan karya yang sederhana ini kepada :
Mamah dan Papah dua orang terkasih dan tersayang yang telah dengan
tulus ikhlas bersedia untuk bersusah payah mempersiapkan penulis
menghadapi masa depan, kepada Dekma adikku tersayang serta
Fiska Kusumawati kekasih hati yang setia selalu mendoakan.
Kepada setiap pecinta ilmu pengetahuan yang tidak pernah menyerah
vii
ABSTRACT
Muhammadiyah University of Surakarta is the major university which has a great vision to be world class university. To reach that dream the leader should know how stakeholders look at the reputation of his organization to identify the effectiveness of corporate communication. He also has to know the building block of reputation which the organization has because very good reputation can make competitive advantage for the company than the competitor and bad reputation is dangerous for the organization sustainability.
The aim of this research is measuring reputation of Muhammadiyah University of Surakarta (UMS) in the perception of students as internal stakeholders. The researcher was using elements such as quality of service, quality of management, financial soundness, workplace environment, corporate social responsibility, emotional appeal and corporate ethics which suggested by Karakose (2008) to analyze reputation. Data was acquired from quitionaires that was obtained from 392 students of UMS as respondents. Then quantitative descriptive and Kolmogorov Smirnov were being used to analyze the data.
The result of this study show that UMS has good enough reputation. In managerial implication, this research gives suggestion that UMS need to put more attention in dimension quality of service, mainly from tangibility aspect and also dimension of CSR because total mean of it was very low than other dimensions.
viii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahi rabbi al amin, segala puji hanya milik Allah SWT yang telah memberikan kekuatan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah kepada Nabi Muhammad Saw. beserta keluarga, para sahabat dan pengikutnya yang setia hingga akhir zaman. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Husni Thamrin, Ph. D, selaku Dekan Fakultas Komunikasi dan Informatika beserta staf, atas segala fasilitas yang diberikan.
2. Drs. Joko Sutarso, S.E, M.Si selaku pembimbing I atas segala perhatian, bimbingan dan arahan yang diberikan kepada penulis.
3. Dian Purworini, S.Sos, M.M, selaku pembimbing II atas segala perhatian, bantuan, bimbingan dan waktu yang diberikan kepada penulis.
4. Arief Fajar, S. Ikom, selaku penguji atas masukan yang diberikan dalam penelitian.
5. Agus Ulinuha, S.T, M.T selaku Kepala Biro Administrasi dan Akademik beserta staf, atas kesediaannya memberikan data yang diperlukan dalam penelitian ini.
6. Hendro Sulaksono, S.E serta Nanang Widyo Leksono beserta keluarga masing-masing atas bantuan yang diberikan baik moril maupun materiil. 7. Rian Aldilla Fahmi dan Novelia Vioreza, atas bantuan yang tulus diberikan
kepada penulis.
ix 9. Rekan-rekan dari Fakultas Komunikasi dan Informatika atas dukungan yang
diberikan kepada penulis.
10.Mahasiswa dan mahasiswi Universitas Muhammadiyah Surakarta dari segala jurusan yang telah bersedia menjadi responden penelitian.
11.Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah turut membantu penyelesaikan skripsi ini.
Selanjutnya penulis mohon maaf jika dalam penyusunan skripsi ini ditemukan kekurangan. Semoga penyusunan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi setiap pembaca.
Surakarta, 13 Juni 2011
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...i
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI...ii
LEMBAR PERSETUJUAN...iii A. Latar Belakang Masalah ...1
B. Perumusan Masalah ...6
C. Tujuan Penelitian ...7
D. Kegunaan Penelitian...8
xi
5. Tanggung Jawab Sosial Perusahaan...29
6. Daya Tarik Emosional...32
7. Etika Perusahaan...34
F. Kerangka Pemikiran Teori...36
G. Hipotesis dan Definisi Operasional...38
III. METODE PENELITIAN A. Metodologi Penelitian...44
B. Jenis dan Sumber Data...44
C. Populasi dan Sampel...45
D. Metode Pengumpulan Data...48
E. Teknik Analisis Data...48
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum UMS...51
B. Gambaran Umum Responden Penelitian...53
xii
1. Hasil Uji Validitas...55
2. Hasil Uji Realibilitas...58
D. Analisis Deskriptif...59
1. Dimensi Kualitas Jasa...60
2. Dimensi Kualitas Manajemen...66
3. Dimensi Kinerja Keuangan...72
4. Dimensi Lingkungan Kerja...76
5. Dimensi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan...82
6. Dimensi Daya Tarik Emosional...87
7. Dimensi Etika Perusahaan...92
E. Analisis Perbedaan...96
V. PENUTUP A. Kesimpulan Penelitian...98
B. Saran...100
C. Keterbatasan Penelitian...102
D. Agenda Penelitian Mendatang...102
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.2 Diagram Stakeholders UMS...15
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Teoritis...37
Gambar 4.1 Grafik Tingkat Pengembalian Kuesioner...53
Gambar 4.2 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Atribut Gender...54
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Hipotesis Penelitian...38
Tabel 3.1 Jumlah Sampel Penelitian...47
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Dimensi Variabel Reputasi...56
Tabel 4.2 Hasil Uji Realibilitas Dimensi Variabel Reputasi...58
Tabel 4.3 Skala Penilaian...59
Tabel 4.4 Kategori Penilaian...59
Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Kualitas Jasa ...60
Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Kualitas Manajemen...66
Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Kinerja Keuangan...72
Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Lingkungan Kerja...76
Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan...82
Tabel 4.10 Tanggapan Responden Mengenai Dimensi Daya Tarik Emosional...87
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner...106
Lampiran 2 Tabel SPSS Hasil Penghitungan Jumlah Responden Berdasarkan Atribut Gender...110
Lampiran 3 Tabel SPSS Hasil Penghitungan Dimensi Kualitas Jasa...111
Lampiran 4 Tabel SPSS Hasil Penghitungan Dimensi Kualitas Manajemen...113
Lampiran 5 Tabel SPSS Hasil Penghitungan Dimensi Kinerja Keuangan...115
Lampiran 6 Tabel SPSS Hasil Penghitungan Dimensi Lingkungan Kerja...117
Lampiran 7 Tabel SPSS Hasil Penghitungan Dimensi CSR...120
Lampiran 8 Tabel SPSS Hasil Penghitungan Dimensi Daya Tarik Emosi...122
Lampiran 9 Tabel SPSS Hasil Penghitungan Dimensi Etika Perusahaan...124
Lampiran 10 Tabel SPSS Hasil Penghitungan Uji Normalitas...126
