Sistem E-Commerce dengan Inisiatif Cross-Selling (Studi Kasus pada Philia Shop).

(1)

vi

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Pembuatan aplikasi website Philia Shop ini bertujuan untuk membantu pemilik toko dalam mengelola onlineshop yang dimilikinya. Pengumpulan data terdiri dari primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari wawancara dan observasi langsung dengan pihak pemiliki Philia Shop, sedangkan data sekunder diperoleh dengan studi literatur buku-buku. Data penelitian tersebut kemudian dianalisis dan dipaparkan dalam bentuk deskriptif dan digambarkan di dalam bentuk flowchart. Setelah tahapan analisis dilakukan perancangan sistem aplikasi dengan memodelkan data terakit dan menggambarkannya di dalam model entitas relationship diagram, serta aliran data dengan menggunakan model data flow diagram, serta kamus data dan proses spesifikasi. Hasil rancangan sistem tersebut kemudian dibuatlah basis data dengan menggunakan MYSQL dan aplikasi dibuat dengan menggunakan pemorgraman PHP. Yang kemudian hasilnya diuji dengan menggunakan metode blackbox. Hasil dari pengujian menunjukkan bahwa aplikasi yang dibuat bersifat internet base dan dapat diakses oleh semua orang dengan penerapan fitur CRM Cross-Selling yang dapat memberi saran dalam penawaran produknya.

(2)

vii

ABSTRACT

Making Philia Shop applications website aims to help store owners in managing its online shop. Data collection consisted of primary and secondary data. Primary data were obtained from interviews and observations directly with the owner of Philia Shop, while secondary data obtained by the study of literature books. Research data is then analyzed and presented in the form of descriptive and illustrated in flowchart form. Once the system design stage of the analysis is done by modeling application data is assembled and described in the model entity relationship diagrams, and flow data using the model of data flow diagrams and data dictionary and process specifications. The results of the system design is then made using the MySQL database and the application is made by using a programming PHP. Which then results are tested using blackbox. The results of the test indicate that the application is made is the Internet base and accessible to everyone with the application of CRM Cross-Selling features that can give advice in their product offerings.

(3)

viii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... i

PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN ... ii

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iii

PRAKATA ... iv

BAB 1. PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 2

1.3 Tujuan Pembahasan... 2

1.4 Ruang Lingkup Kajian... 3

1.5 Sumber Data ... 3

1.6 Sistematika Penyajian ... 4

BAB 2. KAJIAN TEORI ... 5

2.1 Sistem Informasi ... 5

2.2 E-Commerce ... 6

2.3 Customer Relationship Management ... 8

2.3.1 Tipe-Tipe CRM ... 8

2.3.2 Aturan Pembagian Pasar ... 9

2.3.3 Inisiatif Pemasaran CRM ... 10

2.4 HTML (Hyper Text Markup Language) ... 11

2.5 ERD (Entity Relational Diagram) ... 12

2.6 Flowchart ... 13

2.6.1 Bagan Alir Program (ProgramFlowchart) ... 14

2.6.2 Bagan Alir Sistem (System flowchart) ... 15

(4)

ix

2.7.1 PSPEC (Process Specification)... 18

2.7.2 Kamus Data ... 18

2.8 Blackbox ... 18

2.9 MySQL ... 19

2.10 PHP (Hypertext Preprocessor) ... 20

2.11 CSS (Cascading Style Sheet) ... 21

2.12 Ajax... 22

2.13 JQuery ... 23

BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 25

3.1 Proses Bisnis ... 25

3.1.1 Proses Penjualan Barang Ready Stock ... 25

3.1.2 Proses Bisnis Pengiriman Barang Philia Shop ... 27

3.1.3 Proses Bisnis Pemesanan Barang dari Supplier ... 29

3.2 Contoh Kasus Pola Frekuensi Tinggi... 31

3.3 Entity Relationship Diagram (ERD)... 34

3.3.1 Transformasi ER-Diagram ... 36

3.4 Data Flow Diagram (DFD) ... 39

3.5.1 Kamus Data Provinsi ... 54

3.5.2 Kamus Data Kota ... 54

3.5.3 Kamus Data Role ... 55

3.5.4 Kamus Data User ... 55

3.5.5 Kamus Data Kategori ... 56

3.5.6 Kamus Data Merek ... 56

3.5.7 Kamus Data Produk ... 56

3.5.8 Kamus Data Komentar ... 57

3.5.9 Kamus Data Detail Jual ... 58

(5)

x

3.6 Process Specification (PSPEC) ... 59

3.6.1 PSPEC Menambah data user ... 59

3.6.2 PSPEC Mengubah data user ... 60

3.6.3 PSPEC Menghapus data user ... 60

3.6.4 PSPEC Menambah data kota ... 61

3.6.5 PSPEC Mengubah data kota ... 61

3.6.6 PSPEC Menghapus data kota ... 62

3.6.7 PSPEC Menambah data provinsi ... 62

3.6.8 PSPEC Mengubah data provinsi ... 63

3.6.9 PSPEC Menghapus data provinsi ... 63

3.6.10 PSPEC Menambah data role ... 63

3.6.11 PSPEC Mengubah data role ... 64

3.6.12 PSPEC Menghapus data role ... 64

3.6.13 PSPEC Menambah data produk ... 65

3.6.14 PSPEC Mengubah data produk ... 65

3.6.15 PSPEC Menghapus data produk ... 66

3.6.16 PSPEC Menambah data kategori ... 66

3.6.17 PSPEC Mengubah data kategori ... 67

3.6.18 PSPEC Menghapus data kategori ... 67

3.6.19 PSPEC Menambah data komentar ... 68

3.6.20 PSPEC Mengubah data komentar ... 68

3.6.21 PSPEC Menghapus data komentar ... 69

3.6.22 PSPEC Menambah data merek ... 69

3.6.23 PSPEC Mengubah data merek ... 70

3.6.24 PSPEC Menghapus data merek ... 70

3.7 Rancangan Antarmuka ... 71

3.7.1 Halaman Beranda ... 71

3.7.2 Halaman Produk... 72

3.7.3 Halaman Login ... 73

3.7.4 Halaman Kelola Kota ... 74

3.7.5 Halaman Kelola Provinsi ... 75

(6)

xi

3.7.7 Halaman Kelola Merek ... 77

3.7.8 Halaman Kelola Role ... 78

3.7.9 Halaman Kelola User ... 79

3.7.10 Halaman Kelola Kategori ... 80

3.7.11 Halaman Laporan Penjualan ... 81

3.7.12 Halaman Pencarian ... 82

3.7.13 Halaman Cara Pemesanan ... 83

3.7.14 Halaman Informasi Pembayaran ... 84

3.7.15 Halaman Profil ... 85

3.7.16 Halaman Keranjang Belanja ... 86

3.7.17 Halaman Kelola Produk Keranjang ... 87

3.7.18 Halaman Formulir Pembelian ... 88

3.7.19 Halaman Konfirmasi Pembayaran ... 89

BAB 4. HASIL PENELITIAN ... 90

4.1 Login ... 90

4.2 Beranda ... 91

4.3 Beranda Admin ... 92

4.4 Kelola Produk ... 93

4.5 Tampilan Produk ... 94

4.6 Kelola Provinsi ... 95

4.7 Ubah Provinsi ... 96

4.8 Kelola Kota ... 97

4.9 Kelola Merek ... 98

4.10 Kelola Role ... 99

4.11 Kelola Kategori ... 100

4.12 Kelola User ... 101

4.13 Keranjang Belanja ... 102

4.14 Form Pembelian ... 103

4.15 Konfirmasi email untuk user ... 104

4.16 Rincian Pembelian ... 105

4.17 Form Konfirmasi Pembayaran ... 106

(7)

xii

4.19 Ubah Status Pembayaran ... 108

4.20 Konfirmasi Status Pembayaran ... 109

4.21 Pengiriman Barang ... 110

4.22 Laporan Penjualan ... 111

4.23 Hasil Laporan Penjualan ... 112

4.24 Laporan Penjualan Per-Produk ... 113

4.25 Laporan Penjualan Per-Kategori ... 114

4.26 Laporan Detail Penjualan Per-Kategori ... 115

4.27 Laporan Penjualan Per-User ... 116

4.28 Laporan Detail Penjualan Per-User ... 117

BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 118

5.1 Pengujian Login ... 118

5.2 Tabel Pengujian Tambah User ... 119

5.3 Tabel Pengujian Ubah User ... 120

5.4 Tabel Pengujian Tambah Role ... 123

5.5 Tabel Pengujian Ubah Role ... 124

5.6 Tabel Pengujian Tambah Provinsi ... 124

5.7 Tabel Pengujian Ubah Provinsi ... 125

5.8 Tabel Pengujian Tambah Kategori ... 125

5.9 Tabel Pengujian Ubah Kategori ... 126

5.10 Tabel Pengujian Tambah Merek ... 126

5.11 Tabel Pengujian Ubah Merek ... 127

5.12 Tabel Pengujian Tambah Produk ... 127

5.13 Tabel Pengujian Ubah Produk ... 128

5.14 Tabel Pengujian Tambah Komentar ... 129

5.15 Tabel Pengujian Ubah Komentar ... 130

5.16 Tabel Pengujian Ubah Keranjang ... 130

5.17 Tabel Pengujian Submit Keranjang ... 130

BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN ... 131

6.1 Simpulan ... 131

6.2 Saran ... 131

(8)

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1Menentukan Keseimbangan Pasar ... 9

Gambar 2.2Satu ke satu ... 12

Gambar 2.3Satu ke banyak ... 12

Gambar 2.4Banyak ke banyak ... 13

Gambar 3.1FlowChart Penjualan Barang Philia Shop ... 26

Gambar 3.2FlowChartPengiriman Barang Philia Shop ... 28

Gambar 3.3FlowChartPemesanan Barang dari Supplier ... 30

Gambar 3.4 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 35

Gambar 3.5DFD Level 0 ... 39

Gambar 3.6DFD Level 1 ... 41

Gambar 3.7DFD Level 2 Pengelolaan Pengguna ... 42

Gambar 3.8DFD Level 2 Pengelolaan Website ... 44

Gambar 3.9DFD Level 3 Pengelolaan User ... 45

Gambar 3.10DFD Level 3 Pengelolaan Kota ... 46

Gambar 3.11DFD Level 3 Pengelolaan Provinsi... 47

Gambar 3.12DFD Level 3 Pengelolaan Role ... 48

Gambar 3.13DFD Level 3 Pengelolaan Produk ... 49

Gambar 3.14DFD Level 3 Pengelolaan Kategori ... 50

Gambar 3.15DFD Level 3 Pengelolaan Komentar ... 51

Gambar 3.16DFD Level 3 Pengelolaan Merek ... 52

Gambar 3.17DFD Level 3 Pengelolaan Keranjang ... 53

Gambar 3.18Rancangan Antarmuka Halaman Beranda ... 71

Gambar 3.19Rancangan Antarmuka Halaman Produk ... 72

Gambar 3.20Rancangan Antarmuka Halaman Login ... 73

Gambar 3.21Rancangan Antarmuka Halaman Kelola Kota ... 74

Gambar 3.22Rancangan Antarmuka Halaman Kelola Provinsi ... 75

Gambar 3.23Rancangan Antarmuka Halaman Kelola produk ... 76

Gambar 3.24Rancangan Antarmuka Halaman Kelola Merek ... 77

(9)

xiv

Gambar 3.26Rancangan Antarmuka Halaman Kelola User ... 79

Gambar 3.27Rancangan Antarmuka Halaman Kelola Kategori ... 80

Gambar 3.28Rancangan Antarmuka Halaman Laporan Penjualan ... 81

Gambar 3.29Rancangan Antarmuka Halaman Pencarian ... 82

Gambar 3.30Rancangan Antarmuka Halaman Kelola Pengguna ... 83

Gambar 3.31Rancangan Antarmuka Halaman Informasi Pembayaran ... 84

Gambar 3.32Rancangan Antarmuka Halaman Profil ... 85

Gambar 3.33Rancangan Antarmuka Halaman Keranjang belanja ... 86

Gambar 3.34Rancangan Antarmuka Halaman Kelola Produk Keranjang .... 87

Gambar 3.35Rancangan Antarmuka Halaman Formulir pembelian ... 88

Gambar 3.36Rancangan Antarmuka Halaman konfirmasi Pembayaran ... 89

Gambar 4.1Halaman Login ... 90

Gambar 4.2Halaman Beranda ... 91

Gambar 4.3Halaman Beranda Admin ... 92

Gambar 4.4Halaman kelola Produk ... 93

Gambar 4.5Halaman tampilan Produk ... 94

Gambar 4.6Halaman kelola provinsi ... 95

Gambar 4.7Halaman Ubah Provinsi ... 96

Gambar 4.8Halaman Kota ... 97

Gambar 4.9Halaman Merek ... 98

Gambar 4.10Halaman Role ... 99

Gambar 4.11Halaman Kategori ... 100

Gambar 4.12Halaman Kelola User ... 101

Gambar 4.13Halaman keranjang belanja ... 102

Gambar 4.14Halaman Form Pembelian ... 103

Gambar 4.15Halaman Konfirmasi Email User ... 104

Gambar 4.16Halaman Rincian Pembelian ... 105

Gambar 4.17Halaman konfirmasi Pembayaran ... 106

Gambar 4.18Halaman konfirmasi Pembayaran ... 107

Gambar 4.19Status Pembayaran ... 108

Gambar 4.20konfirmasi status Pembayaran ... 109

(10)

xv

Gambar 4.22Halaman Laporan Penjualan ... 111

Gambar 4.23Halaman Laporan Penjualan ... 112

Gambar 4.22Laporan Penjualan Per-Produk ... 113

Gambar 4.25Laporan Penjualan Per-Kategori ... 114

Gambar 4.25Laporan detail Penjualan Per-Kategori ... 115

Gambar 4.25Laporan Penjualan Per-User ... 116

(11)

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1Simbol Bagan Alir Program (Flowchart Program) ... 14

Tabel 2.2Simbol Bagan Alir Sistem (System Flowchart) ... 15

Tabel 3.1Tabel Transaksi ... 31

Tabel 3.2 Representasi data dalam database ... 31

Tabel 3.3 Calon 2-itemset ... 32

Tabel 3.4 Tabel provinsi ... 36

Tabel 3.5 Tabel kota ... 36

Tabel 3.6 Tabel role pengguna ... 36

Tabel 3.7 Tabel pengguna ... 36

Tabel 3.8 Tabel kategori ... 37

Tabel 3.9 Tabel merek ... 37

Tabel 3.10 Tabel produk ... 37

Tabel 3.11 Tabel komentar ... 37

Tabel 3.12 Tabel detail penjualan ... 38

Tabel 3.13 Tabel master penjualan ... 38

Tabel 3.14 Tabel Kamus Data tprovinsi ... 54

Tabel 3.15 Tabel Kamus Data tkota ... 54

Tabel 3.16 Tabel Kamus Data trole ... 55

Tabel 3.17 Tabel Kamus Data tuser ... 55

Tabel 3.18 Tabel Kamus Data tkategori ... 56

Tabel 3.19 Tabel Kamus Data tmerek ... 56

Tabel 3.20 Tabel Kamus Data tproduk ... 57

Tabel 3.21 Tabel Kamus Data tkomentar ... 57

Tabel 3.22 Tabel Kamus Data tdetjual ... 58

Tabel 3.23 Tabel Kamus Data tmasterjual ... 58

Tabel 3.24 PSPEC menambah data user ... 59

Tabel 3.25 PSPEC mengubah data user ... 60

Tabel 3.26 PSPEC menghapus data user ... 60

Tabel 3.27 PSPEC menambah data kota ... 61

(12)

xvii

Tabel 3.29 PSPEC menghapus data kota ... 62

Tabel 3.30 PSPEC menambah data provinsi ... 62

Tabel 3.31 PSPEC mengubah data kota ... 63

Tabel 3.32 PSPEC menghapus data provinsi ... 63

Tabel 3.33 PSPEC menambah data role ... 64

Tabel 3.34 PSPEC mengubah data role ... 64

Tabel 3.35 PSPEC menghapus data role ... 64

Tabel 3.36 PSPEC menambah data produk ... 65

Tabel 3.37 PSPEC mengubah data produk ... 65

Tabel 3.38 PSPEC menghapus data produk ... 66

Tabel 3.39 PSPEC menambah data kategori ... 66

Tabel 3.40 PSPEC mengubah data kategori ... 67

Tabel 3.41 PSPEC menghapus data kategori ... 67

Tabel 3.42 PSPEC menambah data komentar ... 68

Tabel 3.43 PSPEC mengubah data kategori ... 68

Tabel 3.44 PSPEC menghapus data komentar ... 69

Tabel 3.45 PSPEC menambah data merek ... 69

Tabel 3.46 PSPEC mengubah data merek ... 70

Tabel 3.47 PSPEC menghapus data merek ... 70

Tabel 5.1 Tabel Pengujian Login ... 118

Tabel 5.2 Tabel Pengujian Tambah User ... 119

Tabel 5.3 Tabel Pengujian Ubah User ... 121

Tabel 5.4 Tabel Pengujian Tambah Role ... 123

Tabel 5.5 Tabel Pengujian Ubah Role ... 124

Tabel 5.6 Tabel Pengujian Tambah Provinsi ... 124

Tabel 5.7 Tabel Pengujian Ubah Provinsi ... 125

Tabel 5.8 Tabel Pengujian Tambah Kategori ... 125

Tabel 5.9 Tabel Pengujian Ubah Kategori ... 126

Tabel 5.10 Tabel Pengujian Tambah Merek ... 126

Tabel 5.11 Tabel Pengujian Ubah Merek ... 127

Tabel 5.12 Tabel Pengujian Tambah Produk ... 127

(13)

xviii

Tabel 5.14 Tabel Pengujian Tambah Komentar... 129

Tabel 5.15 Tabel Pengujian Ubah Komentar ... 130

Tabel 5.16 Tabel Pengujian Ubah Keranjang ... 130

(14)

xix

DAFTAR SINGKATAN

ERD Entity Relationship Diagram

PSPEC Process Specification

HTML Hyper Text Markup Language

CSS Cascading Style Sheet

(15)

1

BAB 1. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Seiring perkembangan zaman, internet kini menjadi sebuah jendela dunia yang bisa diakses dimana pun, kapan pun, dan oleh siapa pun dengan mudah, sehingga dapat menghubungkan para penggunanya dengan semua orang di seluruh dunia. Hal ini menyebabkan internet menjadi sebuah kebutuhan yang sangat penting bagi semua orang karena dalam satu hari saja orang–orang bisa berhadapan dengan komputer atau gadget-nya masing– masing yang terkoneksi dengan internet untuk sekedar mencari informasi atau mencari produk yang dijual secara online. Dan pada akhirnya, kini banyak dari dunia bisnis yang menggunakan internet sebagai media untuk meraup keuntungan lebih dengan cara menjual barang atau jasa secara online. Hal itulah yang mendorong Philia Shop mengembangkan bisnis penjualan produknya secara online.

Philia Shop dalam menjalankan bisnisnya masih belum terkomputerisasi, ini dikarenakan belum adanya program yang mengatur jumlah stok barang dan dalam penjualannya pun masih harus manual untuk pencatatan data-data barang yang dijualnya. Dalam menawarkan produk yang dijual juga masih belum sistematis dan tidak adanya promosi produk yang bersangkutan dengan produk yang dilihat calon pembeli.

(16)

2

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang pada bagian 1.1, maka didapatkan rumusan masalah sebagai berikut :

1. Bagaimana cara pemilik Philia Shop melakukan penjualan produknya? 2. Bagaimana website Philia Shop dapat menjadi media informasi penjualan

yang membuat pengunjung website dapat melakukan pembelian?

3. Bagaimana cara membantu penjual dalam meningkatkan penjualan produk yang dijualnya?

1.3 Tujuan Pembahasan

Bedasarkan rumusan masalah diatas, maka didapatkan tujuan pembahasan sebagai berikut :

1. Membuat website untuk pemilik Philia Shop yang dilengkapi dengan adanya sistem informasi penjualan produknya secara keseluruhan. 2. Membuat website yang berisi semua informasi penjualan produknya

secara lengkap seperti info stok, detail barang, dan dilengkapi gambar barang yang dijual agar pengunjung website dapat berbelanja dengan mudah.

(17)

3

1.4 Ruang Lingkup Kajian

Adapun ruang lingkup dalam pembuatan website ini terbagi menjadi dua yaitu ruang lingkup software dan ruang lingkup hardware.

1. Ruang lingkup software:

SistemOperasi Microsoft Windows XP Service Pack 2.

SistemBasisData: MySQL.

BahasaPemrograman : PHP.

EditorPemrograman: Adobe Dreamweaver CS5

2. Ruang lingkup hardware:

Processor Intel Pentium 4 1,8 GHz.

Memory DDR 256 Mb. Harddisk 40 Gb.

Keyboard + Mouse .

3. Ruang lingkup aplikasi:

1. Hak akses pada pembuatan website ini terbagi atas tiga bagian, yaitu

administrator, anggota dan guest. 2. Aplikasi dapat mengelola data produk. 3. Aplikasi dapat mengelola data user. 4. Aplikasi dapat mengelola penjualan.

5. Terdapat konsep CRM Cross-Selling untuk menentukan confidence

suatu produk.

1.5 Sumber Data

Dalam perancangan dan pembuatan website ini, digunakan 2 macam sumber data, yaitu :

(18)

4

Universitas Kristen Maranatha 2. Sumber data sekunder merupakan data yang diperoleh melalui studi

literatur, internet, dan sumber-sumber lainnya untuk mendukung kekuatan dan kebenaran data primer.

1.6 Sistematika Penyajian

Sistematika penyajian yang digunakan dalam laporan penelitian ini adalah sebagai berikut:

BAB 1 PENDAHULUAN

Bab ini berisi uraian mengenai Latar Belakang, Rumusan Masalah, Tujuan, Batasan Masalah, dan sistematika pembahasan.

BAB 2 KAJIAN TEORI

Bab ini berisi tentang dasar teori-teori yang menunjang dalam menyusun laporan Tugas Akhir ini.

BAB 3 ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM

Bab ini berisi hasil analisis dan perancangan sistem yang dibuat antara lain: ERD, user interface, database.

BAB 4 HASIL PENELITIAN

Bab ini berisi tentang kumpulan-kumpulan screenshot dari aplikasi dan penjelasannya ditiap-tiap fungsi.

BAB 5 PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Bab ini berisi tentang pengujian yang telah dilakukan pada aplikasi berikut serta dengan hasil-hasilnya.

BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN

(19)

131

BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini dijelaskan simpulan dan saran dari hasil pembahasan dan uji coba website Philia Shop.

6.1 Simpulan

Berdasarkan hasil pengamatan dan analisis yang dilakukan dalam perancangan dan pembuatan Website Philia Shop, dapat ditarik simpulan sebagai berikut:

1. Website Philia Shop dapat membantu pemilik dalam penjualan produknya karena tersedianya sistem informasi penjualan produk dengan fitur pengelolaan produk, laporan penjualan, pengelolaan pengguna, dan penglolaan transaksi yang secara otomatis diatur oleh

website Philia Shop.

2. Dengan tersedianya Website Philia Shop calon pembeli dapat mengakses Philia Shop secara online dimana calon pembeli dapat mengaksesnya untuk melakukan transaksi dimana pun dan kapan pun melalui perangkat yang terhubung dengan internet.

3. Website Philia Shop mempunyai fungsi marketing yang menerapkan fungsi marketing seperti fasilitas notifikasi email dan konsep CRM

cross-selling.

6.2 Saran

(20)

132

DAFTAR PUSTAKA

[1] J. M. P. Hartono, Analisis dan Disain Sistem Informasi : Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis, Yogyakarta: Andi, 1999. [2] W. O. Purbo and A. A. Wahyudi, Mengenal eCommerce, Jakarta: Elex

Media Komputindo.

[3] J. Dyche, The CRM Handbook: a business guide to customer relationship management, Boston: U.S. Corporate and Goverment Sales, 2002. [4] J. C. Rodrigues, CRM for Dummies, West Sussex: John Wiley and Sons,

Ltd, 2012.

[5] A. Payne, Handbook of CRM:Achieving Excellence in Customer, India: Adrian Payne, 2005.

[6] T. A. Powell and J. H. Pence, The Complete Reference HTML & CSS, New York: McGraw-Hill, 2010.

[7] Fathansyah, Basis Data Cetakan Keempat, Bandung: Informatika, 2002. [8] H. Jogiyanto, Analisis dan Desain Sistem Informasi Edisi Kedua,

Yogyakarta: Andi, 2001.

[9] E. Yourdon, Modern Structured Analysis, Englewood Cliffs: Prentice Hall, 1989.

[10] R. S. Pressman, Rekayasa Perangkat Lunak Pendekatan Praktisi (Buku I), Yogyakarta: Andy, 2002.

[11] W. J. Gilmore, Begining PHP 5 and MySQL From Novice to Professional, Berkely: Apress, 2004.

[12] B. Sidik, Pemrograman Web Dengan PHP, Bandung: Informatika, 2006. [13] J. M. Hartono, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Yogyakarta, Central

Java: Andi, 2000.