Usulan Strategi Pemasaran untuk Memenangkan Persaingan dan Mencapai Target Penghasilan (Studi Kasus di Laundry Michi Babakan Jeruk, Bandung).

(1)

ABSTRAK

Laundry Michi Babakan Jeruk berdiri pada bulan Desember 2013, yang terletak di Jalan Babakan Jeruk 1 No. 81. Masalah yang dihadapi Laundry Michi Babakan Jeruk yaitu memiliki target penghasilan sebesar ±Rp.20.000.000 per bulan, akan tetapi saat ini masih berkisar antara Rp.10.000.000 – Rp.15.000.000 per bulan.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen, mengetahui keunggulan dan kelemahan dari Laundry Michi Babakan Jeruk, mengetahui tingkat kepuasan konsumen Laundry Michi Babakan Jeruk, memberikan usulan Segmentation, Targetting, dan Positioning yang tepat, serta memberikan usulan strategi pemasaran yang sebaiknya diterapkan oleh Laundry Michi Babakan Jeruk.

Variabel penelitian disusun berdasarkan bauran pemasaran 7P yaitu Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical Evidance. Kemudian dilakukan uji validitas konstruk kepada 3 dosen bidang manajemen. Dilanjutkan dengan melakukan penyebaran kuesioner pendahuluan ke 30 responden di Laundry Michi Babakan Jeruk, Laundry Tata, dan Laundry Laris. Kuesioner dibagikan kepada orang-orang yang pernah menggunakan jasa Laundry Michi Babakan Jeruk dan laundry yang berada di kawasan Babakan Jeruk 1. Kemudian melakukan pengolahan terhadap kuesioner pendahuluan dengan menggunakan metode persentase untuk mengetahui variabel yang dianggap penting oleh konsumen dan juga pesaing utama dari Laundry Michi Babakan Jeruk. Setelah itu melakukan penyebaran kuesioner penelitian yang mengenai profil responden, tingkat kepentingan dan performansi Laundry Michi Babakan Jeruk, serta posisi Laundry Michi dan Laundry Tata. Kuesioner penelitian disebarkan sebanyak 110 kuesioner dengan metode purposive sampling yaitu responden yang pernah menggunakan jasa Laundry Michi dan Laundry Tata di Laundry Michi, Laundry Tata dan juga di tempat tinggal yang berada di Jalan Babakan Jeruk 1.

Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui perbandingan dari tingkat kepentingan konsumen dengan performansi laundry. Correspondence Analysis (CA) untuk mengetahui posisi Laundry Michi dibandingkan Laundry Tata. Uji hipotesis untuk mengetahui tingkat kepuasan Laundry Michi. Kemudian dilakukan analisis pengabungan IPA, CA, dan Uji Hipotesis untuk mendapatkan prioritas perbaikan.

Hasil dari analisis target pasar untuk Laundry Michi adalah konsumen dengan usia 18 – 24 tahun, memiliki pekerjaan sebagai mahasiswa/i, konsumen mengetahui laundry dari media cetak, konsumen yang mencuci pada saat cucian telah menumpuk, konsumen dengan penggunaan jenis pencucian kiloan, dan konsumen dengan jenis barang pakaian yang sering dilaundry.

(2)

viii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

COVER

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... iii

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN ... iv

ABSTRAK ... v

KATA PENGANTAR ... vi

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR GAMBAR ... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ... xvi

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah ... 1-3 1.4 Perumusan Masalah ... 1-3 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-3 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-4

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

(3)

2.7.2 Nonprobability Sampling ... 2-11 2.8 Skala Pengukuran ... 2-12 2.9 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-16 2.10 Pengujian Validitas Instrumen ... 2-16 2.10.1 Pengujian Validitas Internal ... 2-17 2.10.2 Pengujian Validitas Eksternal ... 2-18 2.11 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 2-18 2.12 Correspondence Analysis ... 2-20 2.13 Importance Performance Analysis ... 2-21 2.14 Uji Hipotesis ... 2-24 2.14.1 Uji Hipotesis Ketidakpuasan ... 2-25

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

(4)

x Universitas Kristen Maranatha

3.2.17 Pengolahan Data ... 3-15 3.2.18 Analisis ... 3-22 3.2.19 Usulan ... 3-23 3.2.20 Kesimpulan dan Saran ... 3-23

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1 Latar Belakang Perusahaan Laundry Michi ... 4-1 4.1.2 Struktur Organisasi ... 4-2 4.1.3 Jumlah Karyawan ... 4-2 4.2 Kuesioner Pendahuluan ... 4-3 4.2.1 Hasil Kuesioner Pendahuluan ... 4-3 4.3 Kuesioner Penelitian ... 4-5 4.3.1 Hasil Kuesioner Penelitian ... 4-6

BAB 5 PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA

(5)

(6)

xi Universitas Kristen Maranatha

5.8.1 Usulan Prioritas Perbaikan 1 ... 5-38 5.8.2 Usulan Prioritas Perbaikan 2 ... 5-41 5.8.3 Usulan Prioritas Perbaikan 3 ... 5-46 5.8.4 Usulan Prioritas Perbaikan 4 ... 5-48 5.8.5 Usulan Prioritas Perbaikan 5 ... 5-51 5.8.6 Usulan Prioritas Perbaikan 6 ... 5-55 5.8.7 Usulan Prioritas Perbaikan 7 ... 5-61 5.8.8 Usulan Prioritas Perbaikan 8 ... 5-64

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-9

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

(7)

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

(8)

xiii Universitas Kristen Maranatha

(9)

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

(10)

(11)

(12)

xvi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1. Lembar Komentar Seminar Proposal ... 2

2. Lembar Bimbingan Tugas Akhir ... 6

3. Lembar Komentar Seminar Isi ... 8

4. Kuesioner Pendahuluan ... 14

5. Kuesioner Penelitian ... 16

6. Tabel Normal / Z ... 20

7. Tabel Nilai r ... 21

8. Lembar Komentar Validitas Konstruk ... 24

9. Data Mentah Tingkat Kepentingan ... 27

10. Data Mentah Tingkat Performansi ... 28

11. Data Mentah Peringkat ... 29

(13)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Seiring dengan perkembangan di era globalisasi, kesibukan dari masing-masing individu pasti akan selalu meningkat, baik kesibukan dalam pekerjaan, maupun pemenuhan kebutuhan primer, sekunder, dan tersier. Dengan meningkatnya kesibukan seseorang saat ini sehingga seseorang tidak memiliki waktu yang cukup untuk melakukan hal-hal lain selain pekerjaannya, bahkan dalam urusan mencuci pakaian. Pada era ini kebanyakan orang menginginkan mencuci dengan waktu yang cepat dan menghasilkan cucian yang bersih, rapi, wangi dan harga yang terjangkau (Survey: Richard Warner), sehingga jasa laundry menjadi pilihan utama bagi kebanyakan orang untuk membantu pekerjaan mereka dalam hal pencucian. Dengan melihat keadaan dan keinginan konsumen akan hal pencucian tersebut maka muncul ide bisnis yang sekarang mulai marak yaitu jasa laundry yang menyediakan jasa pencucian dengan waktu yang cepat dan hasil cucian yang bersih, rapih, dan wangi. Salah satu jasa laundry yang menawarkan jasa pencucian tersebut yaitu “Laundry Michi”.

Laundry Michi Babakan Jeruk adalah laundry yang berdiri pada bulan Desember 2013 lalu. Laundry Michi Babakan Jeruk ini terletak di Jalan Babakan Jeruk 1 No. 81, Bandung. Di sekitar kawasan Laundry Michi Babakan Jeruk ini terdapat laundry lain yang telah berdiri sebelum Laundry Michi Babakan Jeruk berdiri seperti Laundry Tata dan Laundry Laris, sehingga Laundry Michi Babakan Jeruk harus bisa bersaing agar dapat merebut konsumen yang berada di daerah tersebut.

(14)

Bab 1 Pendahuluan 1-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

bulan-bulan awal pembukaan Laundry Michi Babakan Jeruk, penghasilan yang didapatkan berkisar ±Rp.10.000.000,00 per bulannya. Kemudian pada pertengahan tahun 2014 sampai dengan awal tahun 2015, tepatnya pada bulan Maret 2015 rata-rata penghasilan yang didapatkan oleh Laundry Michi Babakan Jeruk masih berkisar antara Rp.10.000.000 – Rp.15.000.000 per bulannya. Dari permasalahan yang ada tentang belum tercapainya target penghasilan Laundry Michi Babakan Jeruk, maka hal ini menjadi masalah yang perlu diselesaikan.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan hasil pengamatan dan wawancara dengan pihak Laundry Michi, dapat diidentifikasikan faktor-faktor yang menyebabkan Laundry Michi Babakan Jeruk sampai saat ini belum dapat mencapai target penjualan adalah sebagai berikut:

1. Laundry Michi Babakan Jeruk belum mampu bersaing dengan laundry lainnya yang telah berdiri terlebih dahulu.

2. Laundry Michi Babakan Jeruk masih kurang dikenal oleh masyarakat, terutama yang berada di daerah Babakan Jeruk.

3. Ketidaktahuan pemilik Laundry Michi Babakan Jeruk mengenai faktor-faktor penting yang diinginkan konsumen.

4. Segmentation, Targetting, dan Positioning Laundry Michi Babakan Jeruk belum jelas.

5. Konsumen belum puas dengan layanan yang diberikan Laundry Michi Babakan Jeruk.

6. Strategi pemasaran yang dilakukan Laundry Michi Babakan Jeruk belum tepat.

(15)

1.3 Pembatasan Masalah

Pada penelitian yang akan dilakukan, peneliti membuat pembatasan masalah agar peneliti tidak membahas masalah terlalu luas dan sesuai dengan tujuan penelitian. Berikut ini adalah batasan masalah yang dibuat:

1. Pada penelitian ini pesaing dari Laundry Michi Babakan Jeruk dibatasi berdasarkan lokasi yang berada di daerah Babakan Jeruk 1. 2. Pada penelitian ini tingkat loyalitas konsumen Laundry Michi

Babakan Jeruk tidak diteliti.

1.4 Perumusan Masalah

Dengan permasalahan yang ada, maka dapat disimpulkan bahwa perumusan masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih jasa laundry?

2. Apakah keunggulan dan kelemahan dari Laundry Michi Babakan Jeruk dibandingkan dengan pesaing di daerah Babakan Jeruk 1? 3. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap Laundry Michi

Babakan Jeruk?

4. Bagaimana Segmentation, Targetting, dan Positioning dari Laundry Michi Babakan Jeruk?

5. Bagaimana strategi pemasaran yang sebaiknya diterapkan oleh Laundry Michi Babakan Jeruk saat ini untuk menghadapi para pesaing dan mencapai target penghasilan yang diharapkan?

1.5 Tujuan Penelitian

Setelah menentukan perumusan masalah, maka dapat ditarik beberapa tujuan penelitian yang akan dilakukan. Tujuan penelitian tersebut adalah sebagai berikut:

1. Mengetahui hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih jasa laundry.

(16)

3. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap Laundry Michi Babakan Jeruk.

4. Memberikan usulan Segmentation, Targetting, dan Positioning yang tepat untuk Laundry Michi Babakan Jeruk.

5. Memberikan usulan strategi pemasaran yang sebaiknya diterapkan oleh Laundry Michi Babakan Jeruk saat ini untuk menghadapi pesaingnya dan mencapai target penghasilan yang diharapkan.

1.6 Sistematika Penulisan

Laporan penulisan tugas akhir ini disusun sedemikian rupa, sehingga diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas. Laporan tugas akhir ini terdiri dari 6 bab yang terbagi sebagai berikut :

BAB 1 PENDAHULUAN

Pada bab ini berisi latar belakang masalah yang menjadi dasar dalam penyusunan laporan Tugas Akhir, identifikasi permasalahan yang ada, perumusan masalah, pembatasan masalah yang digunakan, tujuan penulis melakukan penelitian, serta sistematika penulisan yang digunakan dalam penyusunan laporan Tugas Akhir.

BAB 2 STUDI PUSTAKA

Bab ini berisi mengenai dasar-dasar atau teori yang diperoleh dari literatur bacaan dan sumber-sumber yang relevan, yang digunakan sebagai acuan dalam penyusunan laporan Tugas Akhir.

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

(17)

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

Pada bab ini dituliskan data-data umum perusahaan yang diteliti dan data-data awal yang diperlukan dalam melaksanakan penelitian.

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Berisi tentang pengolahan data dan analisis, untuk penyelesaian terhadap masalah yang sedang dihadapi dan memberikan usulan guna untuk menyusun strategi bersaing yang tepat sehingga dapat memenangkan persaingan serta mencapai target penghasilan yang diharapkan.

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

(18)

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan dari hasil pengolahan data yang telah dilakukan, diperoleh kesimpulan sebagai berikut ini :

1. Hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih jasa pencucian laundry adalah :

 Kebersihan hasil pencucian laundry  Kerapian hasil setrika laundry

 Kelengkapan pakaian pada saat pengembalian  Kerapian pengemasan hasil laundry

 Keharuman pakaian hasil laundry

 Kualitas hasil laundry (tidak luntur, tidak sobek)

 Jenis pelayanan laundry (cuci kiloan, cuci express, dry clean)  Pelayanan khusus untuk member (potongan harga, kuota pencucian)  Garansi cuci-setrika ulang

 Harga laundry yang sesuai dengan kualitas dan pelayanan yang diberikan

 Kesesuaian daftar harga yang tertera terhadap pencucian  Potongan harga untuk paket-paket tertentu

 Potongan harga pada event tertentu

 Promosi melalui media cetak (selebaran/ brosur)

 Promosi melalui media sosial (facebook, twitter, blackberry messenger)

 Keramahan karyawan dalam melayani konsumen  Penampilan yang rapi dari karyawan

(19)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-2

 Ketanggapan karyawan dalam merespon keluhan konsumen  Ketepatan layanan kasir dalam melayani pembayaran  Kecepatan dalam proses pembayaran

 Kemudahan dalam proses pembayaran (tunai, flazz, kartu kredit, kartu debit)

 Keakuratan dalam penimbangan cucian

 Ketepatan proses pencucian dengan waktu yang telah ditentukan  Ketepatan waktu penjemputan cucian sesuai waktu yang telah

dijanjikan

 Ketepatan waktu pengantaran hasil cucian sesuai waktu yang telah ditentukan

 Lokasi mudah dinjangkau

 Lokasi laundry dilalui kendaraan umum  Tempat menunggu yang bersih dan nyaman  Kemenarikan papan nama laundry (eye-catching)  Kerapian tempat laundry

 Kebersihan tempat laundry

 Tampilan tempat laundry yang menarik (eye-catching)  Tempat parkir laundry yang memadai

 Keamanan tempat parkir

 Kemudahan menemukan tempat laundry

2. Keunggulan dan kelemahan dari cabang Laundry Michi dibandingkan dengan pesaing di daerah Babakan Jeruk terutama Laundry Tata adalah :  Keunggulan Laundry Michi

 Ketepatan proses pencucian dengan waktu yang telah ditentukan  Kerapian tempat laundry

 Kemudahan menemukan tempat laundry

(20)

 Kecepatan dalam proses pembayaran  Lokasi laundry dilalui kendaraan umum  Tempat menunggu yang bersih dan nyaman

 Ketepatan waktu penjemputan cucian sesuai waktu yang telah dijanjikan

 Kerapian pengemasan hasil laundry

 Ketanggapan karyawan dalam melayani konsumen  Keramahan karyawan dalam melayani konsumen  Ketepatan layanan kasir dalam melayani pembayaran  Promosi melalui media cetak (selebaran/ brosur)  Penampilan yang rapi dari karyawan

 Kualitas hasil laundry (tidak luntur, tidak sobek)  Keharuman pakaian hasil laundry

 Kesesuaian daftar harga yang tertera terhadap pencucian  Potongan harga untuk paket-paket tertentu

 Ketanggapan karyawan dalam merespon keluhan konsumen  Pengetahuan karyawan mengenai jenis-jenis pelayanan laundry  Kebersihan tempat laundry

 Pelayanan khusus untuk member (potongan harga, kuota pencucian)

 Jenis pelayanan laundry (cuci kiloan, cuci express, dry clean)  Potongan harga pada event tertentu

 Garansi cuci-setrika ulang

 Kelemahan Laundry Michi

 Kebersihan hasil pencucian laundry  Kerapian hasil setrika laundry

(21)

 Kemudahan dalam proses pembayaran (tunai, flazz, kartu kredit, kartu debit)

 Kelengkapan pakaian pada saat pengembalian

3. Tingkat kepuasan konsumen terhadap cabang Laundry Michi masih dapat dikatakan belum begitu memuaskan, di mana dapat dilihat berdasarkan dari variabel-variabel yang ditanyakan, masih terdapat banyak variabel-variabel yang belum memuaskan konsumen Laundry Michi. Variabel-variabel tersebut dapat dilihat di bawah ini :

 Variabel-variabel yang belum memuaskan  Kebersihan hasil pencucian laundry  Kerapian hasil setrika laundry

 Kelengkapan pakaian pada saat pengembalian  Kerapian pengemasan hasil laundry

 Keharuman pakaian hasil laundry

 Kualitas hasil laundry (tidak luntur, tidak sobek)

 Jenis pelayanan laundry (cuci kiloan, cuci express, dry clean)  Pelayanan khusus untuk member (potongan harga, kuota

pencucian)

(22)

 Potongan harga pada event tertentu

 Promosi melalui media cetak (selebaran/ brosur)

 Keramahan karyawan dalam melayani konsumen  Penampilan yang rapi dari karyawan

 Pengetahuan karyawan mengenai jenis-jenis pelayanan laundry  Ketanggapan karyawan dalam melayani konsumen

 Ketanggapan karyawan dalam merespon keluhan konsumen  Ketepatan layanan kasir dalam melayani pembayaran  Kecepatan dalam proses pembayaran

 Kemudahan dalam proses pembayaran (tunai, flazz, kartu kredit, kartu debit)

 Keakuratan dalam penimbangan cucian

 Ketepatan proses pencucian dengan waktu yang telah ditentukan  Ketepatan waktu penjemputan cucian sesuai waktu yang telah

dijanjikan

 Lokasi mudah dinjangkau

 Lokasi laundry dilalui kendaraan umum  Tempat menunggu yang bersih dan nyaman  Kemenarikan papan nama laundry (eye-catching)  Kerapian tempat laundry

 Kebersihan tempat laundry

(23)

 Variabel-variabel yang sudah memuaskan  Garansi cuci-setrika ulang

4. Segmentation, Targetting, dan Positioning dari cabang Laundry Michi yang seharusnya dilakukan yaitu sebagai berikut :

 Segmentation

Segmentasi dari Laundry Michi yaitu :

 Segmentasi Demografis yaitu usia dan pekerjaan

 Segmentasi Psikografis yaitu informasi tentang laundry Michi, dan kondisi mengunakan jasa laundry

 Segmetasi Perilaku yaitu frekuensi penggunaan laundry, jenis jasa yang sering digunakan, dan barang yang sering dilaundry, biaya satu kali laundry kiloan, biaya satu kali laundry express, biaya satu kali laundry dry clean

 Targetting

Targeting dari Laundry michi yaitu :  Usia : 18 – 24 tahun

 Pekerjaan : Mahasiswa/i

 Mengetahui laundry Michi : Media cetak (brosur, spanduk, banner)  Biaya satu kali laundry kiloan : Rp. 10.000,00 – Rp. 20.000,00  Biaya satu kali laundry express : Rp. 10.000,00 – Rp. 20.000,00  Biaya satu kali laundry dry clean : Rp. 26.000,00 – Rp. 50.000,00  Kondisi menggunakan jasa laundry : Saat cucian kotor menumpuk  Frekuensi menggunakan jasa laundry/ bulan : Satu kali

(24)

 Positioning

Positioning dari Laundry Michi yaitu :

Positioning usulan yang tepat untuk Laundry Michi Babakan Jeruk didapatkan berdasarkan dari keunggulan dan variabel yang paling dipentingkan oleh konsumen. Dilihat dari hasil analisis gabungan, Laundry Michi Babakan Jeruk memiliki kelebihan dalam hal ketepatan waktu pengantaran hasil cucian sesuai dengan waktu yang telah ditentukan dan kemudahan dalam menemukan tempat laundry. Maka slogan yang dapat dipakai untuk mewakili Laundry

Michi Babakan Jeruk adalah “Michi, Discoverable and Trustworthy

Laundry”. Slogan yang diberikan tersebut memiliki arti bagi Laundry Michi Babakan Jeruk yaitu sebagai laundry yang mudah untuk dijangkau dalam segi lokasi, dan juga sebagai laundry yang terpercaya dalam hal ketepatan waktu. Dengan slogan yang diberikan ini diharapkan dapat memberikan dampak positif bagi Laundry Michi Babakan Jeruk dan dapat memberikan kepercayaan kepada konsumen.

5. _{Upaya dan strategi pemasaran yang dapat diberikan kepada cabang}

Laundry Michi agar dapat mengungguli laundry-laundry lainnya dan mencapai target penjualan yang diharapkan adalah sebagai berikut :  Melakukan pemilahan/ pemisahan cucian yang lebih kotor dan

memberikan pengetahuan tentang teknik atau metode pencucian sesuai dengan bahan-bahan tertentu.

 Menyediakan 2 jenis setrika, yaitu setrika biasa dan setrika uap, sehingga semua jenis bahan yang ada dapat diproses dengan rapi.  Melakukan pengecekan terhadap peralatan penimbangan cucian

sebelum melakukan penimbangan

 Menyediakan uang dengan nominal kecil untuk pengembalian

(25)

 Melakukan penataan yang tepat terhadap fasilitas, peralatan dan barang lainnya di tempat laundry

 Merapikan setiap kendaraan yang ada di tempat parkir laundry  Menggunakan bantuan label tag untuk menandai setiap cucian

 Mengkaji ulang harga yang telah ditentukan agar sesuai dengan pasar yang berada di kawasan laundry

 Memperluas promosi melalui media sosial dengan menggunakan media sosial seperti facebook, instagram, line, path, dan lainnya  Membuat jadwal kerja yang dapat menyelesaikan kerjaan yang ada

dengan baik dan benar

 Melakukan penjadwalan piket terhadap karyawan untuk masalah kerapian dan kebersihan tempat laundry

 Membuat banner yang dapat menarik konsumen untuk menggunakan jasa pencucian

 Mengkaji ulang papan nama laundry dengan memasukkan keterangan-keterangan penting dan juga slogan baru yang dapat menarik perhatian konsumen

 Melakukan jasa antar jemput untuk jasa pencucian

 Menyediakan plastik bersih untuk pengemasan hasil laundry

 Memberikan pengarahan kepada karyawan agar dapat bersikap professional terhadap kerjaan

 Melakukan penyebaran melalui media cetak yang efektif sesuai dengan target yang dituju

 Memberikan pelayanan-pelayanan khusus yang menarik untuk konsumen baik untuk member dan non member

(26)

6.2 Saran

Berdasarkan hasil analisis data dan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, penulis memberikan saran yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi Laundry Michi untuk dapat mencapai target penjualan dan memenangkan persaingan, serta saran untuk mengembangkan penelitian ini. Adapun saran yang diajukan adalah sebagai berikut :

 Mengutamakan perbaikan berdasarkan variabel yang masih dirasakan belum puas oleh konsumen dan yang masih tertinggal dibandingkan dengan pesaingnya.

 Sebaiknya Laundry Michi Babakan Jeruk memulai untuk menggunakan pendataan secara digital baik untuk semua penghasilan dan pengeluaran yang dikeluarkan, dan juga untuk data pribadi pelanggan, sehingga pihak Laundry Michi Babakan Jeruk pun dapat dengan mudah untuk mendapatkan informasi.

(27)

DAFTAR PUSTAKA

1. Kotler, Philip.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, Edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.

2. Kotler, Philip.; “Manajemen Pemasaran”, jilid 1,Edisi Milenium, PT Prehallindo, Jakarta, 2004.

3. Kotler, Dan Keller; “Manajemen Pemasaran”, jilid 1, Edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2009.

4. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2003.

5. Rangkuti, Freddy; ”Riset Pemasaran”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2002.

6. Ronald E. Walpole; “Pengantar Statistika”edisi 3, PT. Gramedia pustaka Utama, Jakarta 1993

7. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetakan kesembilan, Alfabeta,

Bandung, 2002.

8. Sugiyono, Prof., DR.;”Statistika Untuk Penelitian”, CV. Alfabeta, Bandung, 2004.

9. Sugiyono, Prof., DR.;”Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 2006.

10. Supranto, MA.;“Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelangan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar ”, PT. Rineka Cipta, Jakarta,2001.