• Tidak ada hasil yang ditemukan

DAFTAR PUSTAKA Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Harga Dan Keluhan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kantor Pos Surakarta.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "DAFTAR PUSTAKA Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Harga Dan Keluhan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kantor Pos Surakarta."

Copied!
5
0
0

Teks penuh

(1)

DAFTAR PUSTAKA

Agustino, Budi dan Sumarno. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit ST Elisabeth Semarang. Eksplanasi. Vol. 2 No. 4.

Anderson, James C. dan James A. Narus, 1990, "A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships", Journal of Marketing, Vol. 54, January, pp. 42-58.

Arikunto, Suharsimi, 2002, Prosedur Penelitian. Rineka Cipta. Semarang.

Arikunto, Suharsini, 2002, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. PT. Rineka Cipta, Jakarta.

Ariyanto, Nuke dan Suryandari, Retno Tanding. 2005. Pengaruh Atribut Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen (Survai pada Pedagang Kaki Lima di Jl. Ir. Sutami, Jebres, Surakarta). Fokus Manajerial. Vol. 3, No. 2, 2005 : 120 – 131

Basu Swasta DH dan Irawan, 2003, Mana jemen Pemasaran Modern, EdisiKedua, Cetakan Ke-duabelas, Yogyakarta : Liberty.

Basu Swasta DH, 2003, Analisis Perilaku Konsumen, Yogyakarta: Liberty.

Bowen, J, and Shoemaker, S (1998), Loyalty: A Strategy Commitment, Cornell H.R.A, Quarterly, Vol 2. pp. 12-25.

Bowen, J.T. and Chen, S.L. (2001), „„The relationship between customer loyalty and customer satisfaction‟‟, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 13 No. 5, pp. 213-7.

Bramson, 2004, “From the Marketing Mix to Relationship Marketing : Towards a Paradigm Shift in Marketing”, Journal of Managements Decisions, Vol. 44 No. 3.

(2)

Proceedings of the 5th International Conference on Operations and Quantitative Management, Seoul, South Korea, Korea, pp. 293-302.

Christian N. Madu. The association of gender to firm-customer relationship. International Journal of Quality & Reliability Management. Vol. 26 No. 3, 2009 pp. 283-301

Djarwanto PS dan Pangestu Subagyo, 2004, Statistik Induktif, Edisi 4, Yogyakarta : BPFE.

Dwyer, R.F, Schurr, P.H and Oh, S, 1987, Developing Buyer-Seller Relationship, Journal of Marketing, Vol. 51,pp 11-27.

Freida Ellena, 2011. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, dan Penanganan Keluhan terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah PT. BRI (Persero) Tbk. Cabang Pemalang)

Griffin, Jill, 2003, Customer Loyalty : How to Earn It, How to Keep It, Lexington Books, The Free Press, Singapore

Griffin, K., 2008. “The Contribution of Studies of Source Credibility to a Theory of Interpersonal Trust in the Communication Process,” Psychological Bulletin, Vol. 68, No. 2:104-120, 2003

Gujarati, Damodar Terjemahan Sumarno Zain., 2001, Ekonometrika Dasar, Erlangga, Jakarta.

Hair Jr, Joseph F, Rolp E Anderson, Ronald L Tatham and William C Black, 1995, Multivariate Data Analysis with Readings, Fourth Edition, Prentice Hall International Editions.

Haruna. 2009. Relationship Marketing Inputs Berpengaruh Signifikan Terhadap Quality of Service pada perusahaan LG Elektronik.

(3)

Hermawan, Kartajaya, 2002, Mark Plus on Strategy, 12 Tahun Perjalanan Mark Plus&Co Membangun Strategi Perusahaan, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Husein Umar, 2002. “Metodologi Penelitian Bisnis Aplikasi dalam

Pemasaran”,PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Indriantoro, Nur dan Supomo, Bambang. 2002. Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen. Cetakan Ke-2, BPFE, Yogyakarta.

Karsono, 2006. Pemikiran-Pemikiran dalam Pembangunan Kesejahteraan Sosial. Jakarta: Lembaga Penerbit FE-UI.

Karsono, 2008, Pemikiran-pemikiran dalam Pembangunan Kesejahteraan Sosial. Jakarta: Lembaga Penerbit FE-UI.

Kim, D. and I. Benbasat, 2003. “Trust-Related Arguments in Internet Stores: A Framework for Evaluation,” Journal of Electronic Commerce ReseaOrch, Vol. 4, No. 2:49-64.

Kotler, Philip, 1999, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Prentice Hall Inc.

Kotler, Philip, 2006, "Manajemen Pemasaran", Edisi Kedua Belas. Jilid 2. PT Prenhallindo, Jakarta.

Kurnia Ahmad. 2008. Konsumen dan Kepuasannya. Resensi Buku. Rangkuman. Materi Kuliah Manajemen

Luarn dan Lin. 2003. A Customer Loyalty Model For E-Service Context. National Taiwan University of Science and Technology. Journal of Electronic Commerce Research, Vol. 4 No. 4.

Mayer, R.C. and J.H. Davis, “The Effect of the Performance Appraisal System on Trust in Management: A Field Quasi-Experiment,” Journal of Applied Psychology, Vol. 84, No. 1:123-136, 1999.

(4)

Mcllroy, A and Barnett, S., 2000, Building Customer Relationships: Do Discoutn Cards Work?, Managing Service Quality, 10 (6), pp. 347-355.

Moorman, C., Deshpande´, R. and Zaltman, G. (1993), Relationship Between Providers and Users of Market Research: The Role of Personal Trust, Marketing Science Institute, Cambridge, MA.

Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994), “The commitment-trust theory of relationship marketing”, Journal of Marketing, Vol. 58 No. 3, pp. 20-38.

Morgan, Robert M., dan Shelby D. Hunt, 1994, "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing", Journal of Marketing, Vol. 58, July, pp. 20-38.

Mowen, J.C. and M. Minor, 2002, Consumer Behavior, 5th, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, Inc.

Mowen, John. C dan Minor, Michael. 2002. Perilaku Konsumen. Edisi Kelima. Jilid 1. Edisi Bahasa Indonesia. Terjemahan oleh Lina Salim. 2002. Jakarta: PT Penerbit Erlangga.

Ndubisi, Nelson O. 2007. “Relationship Marketing and Customer Loyalty”.Ma rketing Intelligence and Planning. Vol 25. No.1. pg 98 – 106.

Oliver, Richard L., 1999, “Whence Customer Loyalty”, Journal of Marketing, Vol. 63 (Special Issues)

Palilati, Alida. 2004. Pengaruh Tingkat Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan di Wilayah Etnik Bugis. Analisis. Vol. 1 No. 2.

Pritchard, M.P. and Howard, D.R. 1997, „„The loyal traveler: examining a typology of service patronage‟‟, Journal of Travelers Research, Vol. 35 No. 4, pp. 2-11.

(5)

Robben P.S., 2006, Perilaku Organisasi. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta : PT Indeks.

Robbins, S.P., 2006. “Organizational Behavior: Concept, Controversies, and Application”, Edisi 5, Englewood Liffs, New Jersey: Prentice Hall Inc

Singgih Santoso. 2003. Mengatasi Berbagai Masalah Statistik dengan SPSS Versi 11.5, PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.

Sugiyono, 2003, Metode Penelitian Bisnis, CV Alvabeta, Bandung

Sunarto. 2006. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Deposito Pada PT Bank Mndiri Cabang (Persero) Semarang Pahlawan. Disertasi. Semarang. FIS UNNES.

Tjiptono, Fandy, 2000, Manajemen Jasa, Yogyakarta : Andi.

Tjiptono, Fandy. 2005. Service Management : Mewujudkan layanan prima. Yogyakarta : Andi

Umar Husein, 2002. Metodologi Penelitian Bisnis Aplikasi Dalam Pemasaran. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Wibowo S. 2006. Relationship Marketing Inputs Terhadap Customer Loyalty Pada Industry Hospitality di Surabaya.

Referensi

Dokumen terkait

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa asset growth tidak berpengaruh signifikan terhadap return saham, dengan nilai signifikan sebesar 0,179 lebih dari 0,05.. ROA tidak

Sistem NFT ini adalah cara yang paling populer dalam istilah hidroponik. Sistem NFT ini secara terus menerus mengalirkan nutrisi yang

Namun sejauh apa seorang mahasiswa memiliki pendapat dan pandangan terhadap smartphone yang dimilikinya, sehingga sejauh apa memberi umpan-balik positip

Perlu menjadi catatan penting, bahwa pemikir muslim rasional, bukan hanya tidak terikat dengan hadits ahad, tetapi tidak mau terikat dengan tafsir- tafsir ayat

Sistem pendeteksi dini bahaya banjir ini berhasil melakukan monitoring dan sesuai dengan hasil yang diinginkan yaitu berupa output LED yang menyala menyesuaikan dengan kondisi

Berdasarkan data dan hasil penelitian yang dilakukan serta pembahasan sebagaimana yang dijelaskan bahwa keberadaan variable-variabel mekanisme internal yakni: komite

Hasil perbandingan antara struktur yang didesain dengan Metode DDBD dengan dan tanpa faktor kuat lebih menunjukkan bahwa Metode DDBD dengan gaya geser rencana

Ini dilihat dari Potensi yang dimiliki objek wisata ini masih alami dan banyak menyimpan sejarah dan peninggalan- peninggalan kuno berupa makam-makam yaitu Makam Mahligai,