Tahap Desain 2 – MEMAHAMI
Tahap Desain 2 – MEMAHAMI
FUNGSI BISNIS
FUNGSI BISNIS
-PAA-Pendahuluan
Pendahuluan
•
•
Setelah memahami pengguna sea!a men"elu!uh# $%&us
Setelah memahami pengguna sea!a men"elu!uh# $%&us
'e!i&utn"a adalah pada
'e!i&utn"a adalah pada
fungsi bisnis
fungsi bisnis
((
•
•
)a&u&an penentuan &e'utuhan dan a&ti*itas "ang dila&u&an
)a&u&an penentuan &e'utuhan dan a&ti*itas "ang dila&u&an
pengguna melalui
pengguna melalui
task analysis
task analysis
((
•
•
Pe!lu disusun
Pe!lu disusun
standar desain (jika belum ada), tujuan
standar desain (jika belum ada), tujuan
usabilitas
usabilitas
# se!ta
# se!ta
kebutuhan pelatihan dan
kebutuhan pelatihan dan dokumentasi
dokumentasi
((
•
•
)ang&ah ini a&an menghasil&an
)ang&ah ini a&an menghasil&an
model konseptual
model konseptual
((
+
Gene!al Step
.( Mende$inisi&an 'isnis dan analisis &e'utuhan
2( Menentu&an $ungsi-$ungsi 'isnis dasa!
.( Men/elas&an a&ti*itas "ang ada melalui task analysis 2( Mem'angun m%del &%nseptual da!i sistem
0( Menetap&an standa! desain, style guide
1( Mende$inisi&an &e'utuhan pelatihan dan d%&umentasi
.(
Mende$inisi&an Bisnis dan Analisis
e'utuhan
•
Tu/uan3 mem'angun
kebutuhan
te!hadap sistem(
•
Des&!ipsi p!%du& di'uat dan dipe!'ai&i# sesuai dengan masu&an
pengguna# pemasa! atau 'agian lain "ang te!&ait(
•
Pengem'ang ha!us mempe!hati&an
kebijakan
dan
budaya
kerja
dalam %!ganisasi(
•
Te&ni& Pengumpulan In$%!masi3
– Met%de langsung
– Met%de tida& langsung
Met%de )angsung
•
Face-to-face interview
•Telephone interview
•
Traditional Focus Group
•Observational Field Study
•Prototyping
•
Usability Laboratory Testing
•ard Sorting
Met%de )angsung ((
•
Face-to-face interview
– Menemui pengguna sea!a langsung – T%pi&-t%pi& dalam 4a4ana!a3
• Aktivitas "ang dila&u&an untu& men"elesai&an tas& atau menapai sasa!an,
tu/uan(
• Metode "ang diguna&an untu& mela&sana&an a&ti*itas( • Interaksi "ang munul dengan %!ang atau sistem lain( • Ukuran-ukuran p%tensial da!i usa'ilitas sistem(
• Perkeualian da!i &e'i/a&an, p!%sedu! standa! "ang
tida& dise'ut&an(
• Pengetahuan pengguna "ang !ele*an untu&
mela&sana&an a&ti*itas
• 5e!si ideal "ang diha!ap&an da!i p!%du&
Met%de )angsung ((
•
Telephone interview
– 7a4ana!a "ang dila&u&an melalui telep%n
– ele'ihan3 le'ih murah dan tida& mengganggu privasi – e&u!angan3
• Tida& dapat mempe!%leh in$%!masi &%nte&stual# misaln"a des&!ipsi ling&ungan
&e!/a
• 8a4a'an mudah dipenga!uhi %leh &%menta! pe4a4ana!a • Bahasa tu'uh tida& dapat di&etahui
•
Traditional Focus Group
– Se&el%mp%& pengguna 9:-.2 %!ang; dan se%!ang
m%de!at%! 'e!&umpul untu& mem'ahas kebutuhan sistem(
Met%de )angsung ((
•
Observational Field Study
– Melihat dan mempela/a!i a!a &e!/a pengguna se'ena!n"a di lingkungan,
kantor atau tempat tinggal pengguna selama pe!i%de te!tentu
•
Prototyping # dapat 'e!upa3
– !e"uire#ent prototyping 3 p!%t%tipe a4alan# untu& mendem%nst!asi&an
fungsionalitas sistem dan &la!i$i&asi &e'utuhan pengguna(
– User $nterface prototyping 3 p!%t%tipe a4alan#
untu& menemu&an masalah anta!mu&a
Met%de )angsung ((
•
Usability Laboratory Testing
– Mengamati pe!ila&u pengguna pada ling&ungan "ang &husus ditata sesuai
&e'utuhan sistem(
– Masalah "ang ditemu&an dapat ditinda&lan/uti dengan m%di$i&asi
&e'utuhan
– Mahal dan sulit dila&sana&an
•
ard Sorting
– Untu& men"usun pengel%mp%&an hi!a!&is dan
arsitektur in$%!masi da!i 4e'site
– Biasan"a diguna&an setelah in$%!masi p%tensial
4e'site dipe!%leh da!i te&ni& analisis lainn"a
– ard sorting dapat diguna&an untu& mem'angun
struktur situs, peta dan isi halaman 4e'
B=EA >>
•
Bentu& &el%mp%& 92-0; %!ang#
•
Tentu&an pasangan &el%mp%&3 . &el%mp%& /adi use! dan .
&el%mp%& /adi analis 'isnis(
– el%mp%& use! me!umus&an &e'utuhan sistem
– el%mp%& analis men"usun pe!tan"aan te!&ait sistem
•
D%&umentasi&an p!%ses pengumpulan &e'utuhan dengan te&ni&
4a4ana!a
Met%de Tida& )angsung
•
%$S $nter#ediary
•
Paper Survey or &uestionnaire
•
'lectronic Survey or &uestionnaire
•'lectronic Focus Group
•
%arketing and Sales
•Support Line
•
'-%ail( )ulletin )oards( or Guest )ook
•User Group
•
o#petitor *nalysis
•Trade Show
•
Syste# Testing
Met%de Tida& )angsung ((
•
%$S $nter#ediary
– Pe!4a&ilan pe!usahaan men"ampai&an sasa!an dan &e'utuhan pengguna
&epada pe!anang dan pengem'ang
– Pe!4a&ilan te!se'ut dapat 'e!asal da!i depa!temen Management
Information Services maupun depa!temen lain "ang a&an mengguna&an apli&asi
•
Paper Survey or &uestionnaire
– Dise'a!&an &e se/umlah sampel pengguna untu&
mengetahui &e'utuhan me!e&a
– Dapat diguna&an pada &asus target pengguna banyak
dan tersebar di 'e!'agai l%&asi
– Se'ai&n"a dalam 'entu& pertanyaan tertutup
9"a,tida&# pilihan ganda# /a4a'an sing&at# dll;
Met%de Tida& )angsung ((
•
'lectronic Survey or &uestionnaire
– Dise'a!&an melalui e-mail atau !eb
– 7a&tu pengem'alian &uesi%ne! 'isa lebih epat da!ipada dalam 'entu&
&e!tas
– Dapat ditinda&lan/uti dengan su!*ei "ang le'ih detail 9iterative survey;( • Tu/uan3 untu& menan"a&an p!i%!itas &e'utuhan pengguna dan me!an&ing tas&
'e!dasa!&an ting&at &epentingann"a
• Su!*ei tahap tiga dapat dila&u&an untu& mempe!%leh in$%!masi tam'ahan
tentang &e'utuhan dan tas& "ang dianggap penting
Met%de Tida& )angsung ((
•
'lectronic Focus Group
– Dis&usi dila&u&an sea!a elektronik # melalui email# 4e'site# atau apli&asi
&husus di &%mpute!
– ele'ihan3
• Tida& dipenga!uhi %leh dinami&a &el%mp%&
• Tida& dapat did%minasi %leh satu, 'e'e!apa pese!ta
• 'isa anony#ous# sehingga &%men dan ide 'a!u dapat disampai&an sea!a le'ih /u/u! • Dapat menghasil&an 'an"a& ide dalam 4a&tu sing&at
• Sesin"a 'isa le'ih pan/ang
– e&u!angan3
• Dis&usi *e!'al &u!ang dalam dan &a"a • Bahasa tu'uh tida& dapat di&etahui
Met%de Tida& )angsung ((
•
%arketing and Sales
– pe!4a&ilan pe!usahaan "ang 'iasa 'e!temu pelanggan dapat mempe!%leh
in$%!masi tentang &a!a&te!isti& 'isnis dan &e'utuhan pengguna(
– In$%!masi 'isa dipe!%leh da!i %!ang "ang salah# atau 4a&il pe!usahaan
'isa 'ias te!hadap pe!tan"aann"a(
•
Support Line
– In$%!masi dapat dipe!%leh da!i unit tertentu 9usto#er Support(
Technical Support( +elp ,esk # dan se'again"a; "ang mem'antu pelanggan dengan masalah ha!iann"a(
– @u&up mu!ah dan ta!get penggunan"a /elas – F%&us3 pen"elesaian masalah
Met%de Tida& )angsung ((
•
'-%ail( )ulletin )oards( or Guest )ook
– Pengumpulan in$%!masi tentang &e'utuhan# &%mplain# pe!tan"aan melalui
media ele&t!%ni& "ang disedia&an(
– Pengguna dapat mem'e!i&an rekomendasi# tapi 'iasan"a da!i pengguna
"ang tida& puas
•
User Group
– Sa!an pe!'ai&an dapat dipe!%leh da!i &el%mp%& pengguna "ang
mendis&usi&an penggunaan sistem dan apli&asi sea!a pe!i%di&(
– 8i&a di&el%la dengan 'ai&# user groups dapat mem'e!i&an
'an"a& masu&an untu& perbaikan sistem
Met%de Tida& )angsung ((
• o#petitor *nalysis
– Analisis p!%du& atau 4e'site pesaing untu& mengumpul&an ide# menemu&an
&e'utuhan desain# dan identi$i&asi tas&(
– E*aluasi dapat dila&u&an %leh pe!anang maupun pengguna( • Trade Show
– pengguna dihadap&an dengan mockup atau prototipe dan dimintai &%menta!(
– e'e!hasilan met%de ini te!gantung pada le*el pengetahuan pengguna dan 'isa /adi
han"a melihat $itu!-$itu! utaman"a(
• Syste# Testing
– e'utuhan 'a!u dan umpan 'ali& da!i pengu/ian sistem "ang
sudah 'e!/alan dapat di&umpul&an# die*aluasi dan diimplementasi&an(
Panduan dan Masalah
• Panduan3
– Sedia&an "-# jalur pengguna-pengem'ang "ang 'e!'eda – Utama&an mengguna&an met%de langsung
• Masalah "ang mung&in munul3
– u!angn"a &ete!li'atan pengguna# pelanggan dan 'agian-'agian te!&ait dalam
p!%ses
– u!angn"a mana/emen, &%%!dinasi &e'utuhan – Masalah &%muni&asi anta! pa!tisipan
– esulitan mempe!%leh in$%!masi "ang !ele*an – ete!'atasan %!ang memahami pe!masalahan
– Fa&t%! dan agenda %!ganisasi dan p%liti& mempenga!uhi
&elana!an p!%ses
– Pe!'edaan pengetahuan
– Pe!u'ahan ling&ungan 'isnis dan e&%n%mi se!ta
pe!an pe!s%nel
2( Menentu&an Fungsi Dasa!
•
Des&!ipsi $ungsi p!%du& pe!lu disusun sea!a detail# te!masu&
input dan %utput sistem
•
Tahap-tahap3
.( Memahami model mental pengguna
• e'utuhan dan p!%$il pengguna • Analisis task pengguna
2( Men"usun model konseptual 'e!dasa!&an m%del mental3
• Mende$inisi&an %'/e&-%'/e& • Men"usun meta$%!a
$% Model mental 'a!u
• Sistem "ang 'ai& mend%!%ng pengguna mem'entu&
m%del mental "ang 'a!u
• Melalui pengalaman# pelatihan dan inst!u&si
M%del Mental
•
Inte!p!etasi inte!nal da!i &%nseptualisasi dan pemahaman
sese%!ang te!hadap sesuatu
•
Di'angun melalui pengalaman# pelatihan dan inst!u&si
•Memung&in&an sese%!ang memahami# men/elas&an dan
mela&u&an sesuatu(
•
Memung&in&an %!ang memp!edi&si a&si "ang dipe!lu&an untu&
mela&u&an sesuatu(
Analisis Task
•
Analisis te!hadap a&ti*itas pengguna# se!ta a!an"a mela&u&an
task ( Analisis dila&u&an dengan memeah-meah a&ti*iats
pengguna sampai &e le*el task tunggal(
•
&ujuan
3 memahami why dan how %!ang mela&u&an hal-hal "ang
a&an di%t%masi(
•
'asil
3 des&!ipsi leng&ap selu!uh task dan inte!a&si pengguna#
te!masu& scenario dan list of obect (
M%del %nseptual
•
e!ang&a umum "ang diguna&an untu& memp!esentasi&an
$ungsi-$ungsi sistem(
•
Men/elas&an 'agaimana obects ditampil&an# !elasi anta!
obects# p!%pe!ti se!ta a&si da!i se'uah obect (
•
Tu/uan3 mem$asilitasi pem'entu&an m%del mental tentang
sistem(
Panduan Desain M%del %nseptual
• Me!e$le&si&an m%del mental pengguna# 'u&an pe!anang • Mengguna&an anal%gi $isi& atau meta$%!a
• Sesuai dengan e&spe&tasi# &e'iasaan# !utin dan stereotypes
• Mem'e!i&an !esp%n "ang sesuai dengan a&si "ang diingin&an pengguna • Mem'e!i&an umpan 'ali& "ang tepat
• Menghinda!i hal-hal "ang tida& pe!lu, tida& !ele*an • %nsisten dalam desain
• Men"edia&an d%&umentasi dan 'antuan sistem "ang sesuai • Mendu&ung pengem'angan m%del mental pengguna a4am
maupun ahli
0( Me!anang Standa!,
Style Guide
•
Standa!, style guide men/elas&an tampilan dan pe!ila&u
anta!mu&a se!ta men"edia&an panduan penggunaan
&%mp%nen-&%mp%nen sistem(
•
D%&umen te!se'ut /uga mende$inisi&an p!insip-p!insip# atu!an#
panduan dan &%n*ensi "ang ha!us dii&uti dalam desain detail(
Man$aat Standa! dan Panduan
+,,. Fa&ultas In$%!mati&a 2+
agi pengguna
agi pengembang
.(Mening&at&an pe!$%!mansi 2(Mengu!angi e!!%!
0(Mengu!angi 4a&tu pelatihan 1(Peman$aatan sistem le'ih 'ai& +(Mening&at&an &epuasan
6(Mening&at&an pene!imaan sistem
(Mengu!angi 'ia"a
pengem'angan dan du&ungan
.( Mening&at&an *isi'ilitas anta!mu&a
2( Men"ede!hana&an desain 0( Men"edia&an 'antuan
pem!%g!aman dan desain#
mengu!angi 4a&tu pem!%g!aman 1( Mengu!angi upa"a !edundan +( Mengu!angi 4a&tu pelatihan 6( Mem'e!i&an bench#ark untu&
@%nt%h
Style Guide
1( Pelatihan dan D%&umentasi
•
Pelatihan
– Be!dasa!&an &e'utuhan pengguna# desain &%nseptual sistem# sasa!an
pem'ela/a!an sistem# se!ta sasa!an pe!$%!mansi sistem
– Dapat 'e!upa tools: *ide% pelatihan# manual# online tutorial # reference
#anuals# "uick reference guides# dan online help(
•
D%&umentasi
– Me!upa&an titi& auan &%muni&asi "ang dapat dilihat dan dipahami( – Di'uat 'e!dasa!&an &e'utuhan sistem# desain &%nseptual
dan tu/uan pe!$%!mansi sistem(
– Di'uat selama tahap pengem'angan sistem
