• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Warung Nasi Ibu Sri Medan

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Warung Nasi Ibu Sri Medan"

Copied!
19
0
0

Teks penuh

(1)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN

PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL

INTERVENING PADA WARUNG

NASI IBU SRI MEDAN

TESIS

OLEH:

GALEH SARI

147019052/IM

MAGISTER ILMU MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

2017

(2)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI

VARIABEL INTERVENING PADA WARUNG NASI IBU SRI MEDAN

TESIS

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Sains dalm Program Studi Magister Ilmu Manajemen Pada Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

Oleh

GALEH SARI 147019052/IM

MAGISTER ILMU MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

2017

(3)

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI ILMU MANAJEMEN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

Judul Tesis : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Warung Nasi Ibu Sri Medan

Nama Mahasiswa : GALEH SARI NIM : 147019052

Program Studi : Ilmu Manajemen

Menyetujui, Komisi Pembimbing

(Prof. Dr. Paham Ginting, MS) (Dr. Endang Sulistya Rini, M.Si) Pembimbing I Pembimbing II

Ketua Program Studi, Dekan,

(Prof. Dr. Paham Ginting, MS) (Prof. Dr. Ramli, S.E, MS)

(4)

Telah diuji pada

Tanggal : 30 Januari 2017

PANITIA PENGUJI TESIS

Ketua : 1. Prof. Dr. Paham Ginting, MS Anggota : 2. Dr. Endang Sulistya Rini, M.Si

3. Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng 4. Prof. Dr. Amrin Fauzi

5. Dr. Beby K.F Sembiring, S.E., M.M

(5)

LEMBAR PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis saya yang berjudul : “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Warung Nasi Ibu Sri Medan ” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri dan belum pernah dipublikasikan oleh siapapun juga sebelumnya.

Semua kutipan maupun rujukan dalam penulisan tesis ini telah saya cantumkan sumbernya dengan benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Jika di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis ini bukan hasil karya penulis atau plagiat, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Medan, Januari 2017 Yang Membuat

Pernyataan

Galeh Sari 147019052

(6)

i

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI

VARIABEL INTERVENING PADA WARUNG NASI IBU SRI MEDAN

ABSTRAK

Dalam era globalisasi saat ini dunia bisnis mengalami persaingan yang semakin ketat terutama dalam bisnis kuliner. Banyaknya persaingan dalam bidang kuliner saat ini sangatlah tinggi, mulai dari toko pinggir jalan yang sering juga kita sebut sebagai warung hingga ke restoran besar yang mewah. Masing-masing menawarkan berbagai macam makanan yang menggugah selera dan mempunyai ciri khas tersendiri dari warung ataupun restoran itu sendiri. Adanya tingkat persaingan yang tinggi mengharuskan suatu rumah makan atau restoran untuk tetap menjaga serta meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik terhadap pelanggan maka diharapkan kepuasan pelanggan akan tercipta dan selanjutnya pelanggan akan menjadi loyal. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy terhadap loyalitas pelanggan dengan variabel interveningnya adalah kepuasan pelanggan di Warung Nasi Ibu Sri Medan. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif, dan sifat penelitian adalah penelitian kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah membeli produk di Warung Nasi Ibu Sri Lebih dari Satu Kali. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Metode pengumpulan data dilakukan dengan daftar pertanyaan. Metode analisis data dilakukan dengan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1)

Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 2) Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy melalui kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. 3) Secara parsial variabel assurance

berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan. 4) Secara parsial variabel assurance berpengaruh paling dominan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

(7)

ii

THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY WITH CUSTOMER SATISFACTION AS INTERVENING VARIABLE

AT PT WARUNG NASI IBU SRI MEDAN

ABSTRACT

In the globalization era today, business, especially in culinary business, faces highly tight competitiveness, from roadside eating stalls until big and luxurious restaurants. Each of them offers various kinds of food which arouse our appetite and each of them has its own characteristics. The high competitiveness requires a roadside eating stall or restaurant to maintain and improve its service quality. Good service quality will automatically make customers satisfied and they will eventually become loyal customers. The objective of the research was to find out and analyze the influence of service quality which consisted of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy on customer loyalty with customer satisfaction as intervening variable at Warung Nasi Ibu Sri, Medan. The research used descriptive quantitative method with causal research approach. The population was the customers who both the product at Warung Nasi Ibu Sri, Medan more than once. The samples were taken accidental sampling technique. The data were gathered by using questionnaires and analyzed by using path analysis. The result of the research showed that 1) tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy simultaneously, had positive and significant influence on customer loyalty; 2) tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy through customer satisfaction influenced customer loyalty; 3) partially, the variable of assurance had the most dominant influence on customer satisfaction; 4) partially, the variable of assurance had the most dominant influence on customer loyalty through customer satisfaction.

Keywords: Service Quality, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

(8)

iii

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim

Terlebih dahulu penulis mengucapkan puji syukur dan terima kasih kepada Allah SWT atas segala berkat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis ini.

Selama melakukan penelitian dan penulisan tesis ini, penulis banyak memperoleh bantuan moril dan materil dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, S.H., M.Hum., selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.

2. Bapak Prof. Dr. Ramli, S.E., MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara .

3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS., selaku Ketua Program Studi Magister Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, sekaligus selaku Pembimbing I yang telah membimbing dan mengarahkan penulis dalam menyelesaikan penulisan tesis ini.

4. Ibu Dr. Arlina Nurbaiti, S.E, M.BA., selaku Sekretaris Jurusan Magister Ilmu Manajemen yang telah membimbing kepada penulis dalam menyelesaikan penulisan tesis ini.

5. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si., selaku Pembimbing II yang telah membimbing, mengarahkan dan memberikan banyak inspirasi kepada penulis dalam menyelesaikan penulisan tesis ini.

(9)

iv

6. Bapak Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng., selaku Pembanding I atas saran dan kritik yang diberikan, terutama pada bagian Metode Penelitian dan isi pada tesis ini.

7. Bapak Prof. Dr. Amrin Fauzi selaku Pembanding II atas saran dan kritik yang diberikan, terutama pada kesalahan penulisan dan isi pada tesis penulis.

8. Ibu Dr. Beby K.F Sembiring, SE, MM selaku Komisi Pembanding atas saran dan kritik yang diberikan, terutama pada kesalahan penulisan dan isi pada tesis penulis.

9. Kepada Staf Pengajar dan Staf Administrasi Program Studi Magister Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, yang selama ini terus membantu dan memberikan dukungan baik ilmu maupun moral.

10.Ibu Ani Murwani Muhar, SE, M.Si selaku dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Harapan Medan yang telah membantu, dan mendukung dalam penyelesaian tesis ini.

11.Kedua orang tua penulis tercinta yaitu Bapak Pamudi dan Ibu Sri Utari yang telah memberikan dukungan, bantuan moril dan materi sampai selesai penyusunan tesis ini.

12.Abang kandung penulis dr. Gesit Pramono yang telah memberikan masukan, bantuan, doa serta perhatian dan dukungan yang tulus dalam penulisan tesis ini.

13.Sahabat peneliti di Magister Ilmu Manajemen (MIM Paralel) Rina Mariana, Henny Arfhanida, Nur Khairina, Rizka Dewi, Lasrida

(10)

v

Sigalingging , Nasria Rosa Fitria, Erna Paramitha, Lailal Husna, Hanifa Fathin, Zulfa Hadiyah, Alvin, Koswini, Rahmad Hidayat, Gionini Melanton, Zulkilfi Osro dan teman – teman kelas paralel dan reguler lainnya yang telah menjadi tempat tukar pendapat, tukar dukungan agar dapat bersama – sama menyelesaikan penulisan tesis ini.

14.Sahabat terbaik penulis Yuliza Syahira yang memberikan dukungan kepada penulis.

Peneliti menyadari tesis ini masih banyak memiliki kekurangan dan jauh dari sempurna. Namun harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat kepada seluruh pembaca. Untuk itu segala saran dan kritik untuk penyempurnaan tesis ini sangat diharapkan penulis. Semoga kiranya Allah SWT memberikan Berkah dan karunia-Nya kepada kita semua.

Medan, Januari 2017 Peneliti

Galeh Sari

(11)

vi

RIWAYAT HIDUP

Galeh Sari, lahir pada tanggal 23 Oktober 1991 di Medan, anak ke dua dari dua bersaudara dari ayahanda Pamudi dan Ibunda Sri Utari memeluk agama Islam, tinggal di Jl Polonia No.30 Medan , dengan status belum menikah.

Pada tahun 2004 lulus SD SWASTA SRIWIJAYA Medan, pada tahun 2007 lulus SMP SWASTA SRIWIJAYA Medan, pada tahun 2010 lulus SMA NEGERI 2 Medan, dan pada tahun 2014 lulus Sarjana Ekonomi dari STIE Harapan. Dan pada tahun 2015 melanjutkan studi di program studi Magister Ilmu Manajemen Universitas Sumatera Utara.

(12)

vii

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu ... 11

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 38

3.9.2 Hasil Uji Validitas Variabel Berwujud (Tangible) ... 44

3.9.3 Hasil Uji Validitas Variabel Keandalan (Reliability) ... 45

3.9.4 Hasil Uji Validitas Variabel Ketanggapan (Responsiveness) ... 45

3.9.5 Uji Validitas Variabel Jaminin (Assurance) ... 46

3.9.6 Uji Validitas Variabel Empati (Empathy)... 47 3.9.7 Uji Validitas Instrumen Variabel Kepuasan Pelanggan 47

(13)

viii

3.9.8 Uji Validitas Instrumen Variabel Loyalitas Pelanggan 48

3.9.9 Reliabilitas ... 49

3.10 Model Analisis Data ... 50

3.10.1 Analisis Statistik Deskriptif ... 50

3.10.2 Analisis Statistik Inferensial ... 51

3.11 Pengujian Asumsi Klasik ... 52

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 67

4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 67

4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ... 67

4.1.3 Analisis Deskriptif Responden ... 69

4.1.3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 70

4.1.3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 70

4.1.3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 71

4.1.3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan Per Bulan ... 72

4.2 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Penelitian... 73

4.2.1 Penjelasan Responden, Rata-Rata, Modus, Min, Max, Std Dev, dan Frekuensi atas Variabel Penelitian Tangible. ... 73

4.2.2 Penjelasan Responden Rata-Rata,Modus, Min, Max, Std Dev, dan Frekuensi Variabel Reliability ... 75

4.2.3 Penjelasan Responden Rata-Rata, Modus, Min, Max, Std Dev, dan Frekuensi Variabel Responsiveness ... 77

4.2.4 Penjelasan Responden Rata-Rata, Modus, Min, Max, Std Dev, dan Frekuensi Variabel Assurance ... 79

4.2.5 Penjelasan Responden Rata-Rata, Modus, Min, Max, Std Dev, dan Frekuensi Variabel Empathy ... 81

4.2.6 Penjelasan Responden Rata-Rata,Modus, Min, Max, Std Dev, dan Frekuensi Variabel Kepuasan Pelanggan 83 4.2.7 Penjelasan Responden Rata-Rata,Modus, Min, Max, Std Dev, dan Frekuensi Variabel Loyalitas Pelanggan . 85 4.3 Hasil Uji Asumsi Klasik... 87

4.3.1 Pengujian Asumsi Klasik Substruktur 1 dan Substruktur 2 ... 87

4.4 Analisis Statistik Inferensial ... 93

4.4.1 Koefisien Regresi dalam Model Persamaan 1 ... 93

(14)

ix

4.4.2 Koefisien Regresi dalam Model Persamaan 2 ... 94

4.5 Hasil Pengujia Model Struktural ... 95

4.10.1 Tangible Berpengaruh Negatif dan Tidak Signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Nasi Ibu Sri ... 109

4.10.2 Reliability Berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Nasi Ibu Sri ... 110

4.10.3 Responsiveness Berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Nasi Ibu Sri ... 111

4.10.4 Assurance Berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Nasi Ibu Sri ... 112

4.10.5 Empathy Berpengaruh Positif dan Tidak Signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Nasi Ibu Sri ... 113

4.10.6 Kualitas Pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy) secara Simultan Berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Nasi Ibu Sri ... 114

4.10.7 Tangible Berpengaruh Negatif dan Tidak Signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warung Nasi Ibu Sri ... 115

4.10.8 Reliability Berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warung Nasi Ibu Sri ... 115

4.10.9 Responsiveness Berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warung Nasi Ibu Sri ... 116

4.10.10 Assurance Berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warung Nasi Ibu Sri ... 117

4.10.11 Empathy Berpengaruh Positif dan Tidak Signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warung Nasi Ibu Sri ... 118

4.10.12 Kepuasan Pelanggan Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan ... 119 4.10.13 Kualitas Pelayanan (Tangible, Reliability,

Responsiveness, Assurance dan Empathy) secara Simultan Berpengaruh Positif dan Signifikan

(15)

x

terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warung Nasi Ibu Sri ... 119 4.10.14 Tangible Berpengaruh Tidak Langsung terhadap

Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Warung Nasi Ibu Sri ... 120 4.10.15 Reliability Berpengaruh Tidak Langsung terhadap

Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Warung Nasi Ibu Sri ... 121 4.10.16 Responsiveness Berpengaruh Tidak Langsung

terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Warung Nasi Ibu Sri... 122 4.10.17 Assurance Berpengaruh Tidak Langsung terhadap

Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Warung Nasi Ibu Sri ... 122 4.10.18 Empathy Berpengaruh Tidak Langsung Terhadap

Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Warung Nasi Ibu Sri Medan ... 123

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ... 124 5.2 Saran ... 126

DAFTAR PUSTAKA ... 128

(16)

xi

DAFTAR TABEL

No.Tabel Judul Halaman

1.1 Data Penjualan ... 5

1.2 Hasil Kuesioner Prasurvey ... 7

2.1 Penelitian Terdahulu ... 15

3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian ... 41

3.2 Skor Pendapat Responden ... 43

3.3 Hasil Uji Validitas Variabel Berwujud (Tangible)... 44

3.4 Hasil Uji Validitas Variabel Keandalan (Reliability) ... 45

3.5 Hasil Uji Validitas Variabel Ketanggapan (Responsiveness)... 46

3.6 Hasil Uji Validitas Variabel Jaminan (Assurance) ... 46

3.7 Hasil Uji Validitas Variabel Empati (Empathy) ... 47

3.8 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan ... 48

3.9 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan ... 48

3.10 Hasil Uji Reliabilitas ... 49

4.1 Skala Pengukuran Likert ... 69

4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 70

4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 70

4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 70

4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan Per Bulan . 72 4.6 Penjelasan Responden Rata-rata, Modus, Min, Max, Std Dev, Dan Frekuensi Variabel Tangible ... 74

4.7 Penjelasan Responden Rata-rata, Modus, Min, Max, Std Dev, Dan Frekuensi Variabel Reliability ... 76

4.8 Penjelasan Responden Rata-rata, Modus, Min, Max, Std Dev, Dan Frekuensi Variabel Responsiveness... 78

4.9 Penjelasan Responden Rata-rata, Modus, Min, Max, Std Dev, Dan Frekuensi Variabel Assurance ... 80

4.10 Penjelasan Responden Rata-rata, Modus, Min, Max, Std Dev, Dan Frekuensi Variabel Empathy ... 82

(17)

xii

4.11 Penjelasan Responden Rata-rata, Modus, Min, Max, Std Dev, Dan

Frekuensi Variabel Kepuasan Pelanggan ... 84

4.12 Penjelasan Responden Rata-rata, Modus, Min, Max, Std Dev, Dan Frekuensi Variabel Loyalitas Pelanggan ... 86

4.13 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov ... 89

4.14 Hasil Uji Multikolonieritas ... 91

4.15 Hasil Uji F (Simultan) ... 100

4.16 Hasil Uji t (Parsial) ... 102

4.17 Hasil Uji Koefisien Determinasi ... 105

4.18 Hasil Pengujian Hipotesis ... 107

(18)

xiii

DAFTAR GAMBAR

No.Gambar Judul Halaman

2.1. Kerangka Konseptual ... 35

3.1. Model Path Analisis ... 56

4.1 Struktur Organsasi Warung Nasi Ibu Sri ... 68

4.2 Hasil Uji Normalitas ... 88

4.3 Grafik Histogram ... 89

4.4 Hasil Uji Heterokedastisitas ... 92

4.5 Hasil Pengujian Model Struktural ... 99

(19)

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner (Para Survey) ... 131

Lampiran 2 Kuesioner Penelitian ... 132

Lampiran 3 Hasil Olah Data Penelitian ... 136

Lampiran 4 Nilai Distribusi Tabel R ... 143

Lampiran 5 Nilai Distribusi Tabel t ... 144

Lampiran 6 Nilai Distribusi Tabel F ... 145

Gambar

Grafik Histogram ..............................................................................

Referensi

Dokumen terkait

Dari uraian tentang latar belakang penelitian dari fokus penelitian yang telah diajukan, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana

Beberapa saran yang dapat diajukan peneliti untuk mengoptimalkan pemanfaatan model project based learning berbantuan media virtual yaitu: (1) kemampuan awal hendaknya

Dari hasil tersebut, maka pada penelitian ini penulis berkeinginan untuk memodifikasi metode kendali PID yang telah dibuat sehingga didapatkan tingkat keseimbangan yang

 Terselenggaranya seminar yang mendukung aktivitas pembelajaran  Penyelenggaraan pembelajaran berbasis industri. SPJJ merupakan program pendidikan yang dirancang sedemikian

Adanya daya tarik industri yang banyak menyerap tenaga kerja menimbulkan minat pemuda untuk melakukan migrasi, hal ini dikarenakan penyediaan lapangan pekerjaan menjadi

Program imunisasi merupakan upaya preventif yang telah terbukti sangat cost efektif dalam menurunkan angka kesakitan dan kematian serta kecacatan pada bayi dan balita akibat

Pendapatan dan Belanja Daerah dan Rancangan Peraturan Kepala Daerah tentang Penjabaran Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Menteri

Dengan berbagai jenis konten yang terbagi dalam beberapa rubrik, Green- scene.co.id bertekad untuk terus memberi informasi up to date, berkualitas serta terpercaya bagi para