SISTEM PEMASARAN PAKET WISATA PADA BIRO PERJALANAN WISATA PT.
TRIMITRA TOUR AND TRAVEL MEDAN
KERTAS KARYA
OLEH
ANGGA PAMOSTANG G.T SIAHAAN 122204097
BIDANG KEAHLIAN USAHA WISATA
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA FAKULTAS ILMU BUDAYA
UIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRAK
Perjalanan adalah bisnis pelayanan dan ilmu pengetahuan yang mempelajari bagaimana memindahkan orang dari satu tempat ke tempat lain dan juga pada cara bagaimana mengangkut mereka dengan aman, nyaman dan efisien. Pariwisata sebagai kegiatan ekonomi karena adanya permintaan dari wisatawan dan penawaran dari pemilik jasa (Biro Perjalanan Wisata / Agen Perjalanan Wisata). Industri perjalanan wisata adalah industri terbesar dan pendukung terbesar bagi pembangunan ekonomi global. Salah satu tugas penting Biro Perjalanan Wisata adalah memberi pelayanan, menjual paket wisata dan penyelenggaraan perjalanan wisata, mutlak harus di dukung sumber daya manusia profesional dalam sistem pemasaran paket wisata untuk menggerakkan kegiatan pariwisata di Indonesia.
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan limpahan
kasih sayang-Nya, sehingga penulisan kertas karya yang berjudul : Sistem
Pemasaran Paket Wisata pada Biro Perjalanan Wisata BPW PT. Trimitra Tour and Travel.
Penulis merasa bahwa sistem pemasaran dalam menjual paket wisata yang
telah dirancang sebelumnya adalah sangat penting khususnya pada sebuah Biro
Perjalanan Wisata.Dengan adanya sistem pemasaran yang efisien dan efektif maka
Biro Perjalanan Wisata akan memperoleh keuntungan dari banyaknya jumlah
kunjungan wisatawan dan pendapatan masyarakat di daerah setempat akan
meningkat, hal tersebut dapat terjadi, karena adanya dukungan sistem pemasaran
yang digunakan. Selain itu, penentuan sistem pemasaran maka Biro Perjalanan
Wisata dapat menentukan pangsa pasar dan mendapatkan respon yang positif dari
wisatawan lokal maupun mancanegara.
Penulis dengan segala kerendahan hati menyadari bahwa dalam penyusunan
kertas karya ini masih banyak kekurangan maupun ketidaksempurnaan yang
disebabkan keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki. Penulis tidak
menutup diri atas kritik dan saran yang dapat menjadi perbaikan bagi penulis pada
masa yang akan datang.
Selama tahap penyelesaian kertas karya ini, penulis menyadari tidak akan
fasilitas-fasilitas dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis
mengucapkan terima kasih yang tulus dan ikhlas dengan segenap penghormatan
kepada
1. Bapak Dr. Syahron Lubis M.A., selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Arwina Sufika , S.E, M.Si., selaku Ketua Program Studi Pariwisata
Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Sugeng Parmono S.E, M.Si., selaku dosen pembimbing. Terima kasih
yang sedalam-dalamnya untuk waktu, fikiran, ilmu, arahan dan juga
kepercayaan yang telah diberikan daam bimbingan penyusunan kertas karya
ini.
4. Bapak Drs. Ridwan Azhar, M. Hum, selaku dosen pembaca. Terima kasih
yang sedalam-dalamnya untuk waktu, fikiran, ilmu, arahan dan juga
kepercayaan yang telah diberikan daam bimbingan penyusunan kertas karya
ini.
5. Bapak Koko Sujatmoko, SE., M.Si., selaku dosen pembimbing akedemik
yang telah memberikan nasehat kepada saya selama perkuliahan.
6. Bapak Solahudin Nasution, S.E., M.Si., selaku koordinator Praktek Bidang
Keahlian Usaha Wisata yang banyak memberikan motivasi kepada penulis.
7. Terima kasih yang teristimewa buat kedua orang tua penulis, yang telah
memberikan kasih sayangnya, doa dan dukungannya kepada penulis tanpa
bahwa pengorbanan dan kasih sayang kedua orang tua tidak akan pernah bisa
penulis balas dengan apapun juga.
8. Terima kasih kepada abang Daniel Raymond W.P Siahaan dan adik penulis
Indri Amelia Pio Siahaan beserta seluruh keluarga yang tidak dapat penulis
sebutkan satu persatu yang telah memberikan dukungan, semangat dan doa
kepada penulis selama menyelesaikan kertas karya ini.
9. Terima kasih buat adinda Grace Ruth Tanti Marpaung sebagai orang yang
sangat membantu penulis dalam hal bertukar pikiran, doa serta dukungannya.
10. Terima kasih buat BPH IMAPA 2012, Ryan Silaban Ketua, Yowanda W.
Ketua, Alika Bendahara serta seluruh jajarannya yang telah memberikan
penulis pengalaman yang tidak akan didapat lagi setelah perkuliahan selesai.
11. Terima kasih buat teman-teman yang baik hatinya yaitu Ryan Silaban, Budi
Jhora, Yaser Arafat, Fauzi Sakat Ujung,Fitri Nanda Sari dan Mauli Lubis
yang telah memberikan waktunya, doanya serta dukungannya buat penulis.
Ahkir kata penulis berharap semoga kertas karya ini dapat berguna
danbermanfaat bagi para pembaca, khususnya mahasiswa- mahasiswa program Studi
D-III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Medan, September 2015
Penulis
DAFTAR ISI
ABSTRAK... i
KATA PENGANTAR... ii
DAFTAR ISI... v
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Alasan Pemilihan Judul ... 1
1.2 Batasan Masalah ... 2
1.3 Tujuan Penulisan ... 2
1.4 Metode Penelitian ... 3
1.5 Sistematika Penulisan ... 4
BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Batasan Pariwisata ...6
2.2 Pengertian Pemasaran ... 7
2.3 Sistem Pemasaran ...11
2.4Batasan Pariwisata yang Berkaitan dengan Pemasaran... 12
2.5 Pentingnya Pemasaran ... 14
2.6 Pengertian Paket Wisata ...16
2.7 Pengertian dan Definisi Biro Perjalanan Wisata ... 19
2.8 Fungsi Biro Perjalanan Wisata...21
BAB III SEJARAH SINGKAT DAN STRUKTUR ORGANISASI PT. TRIMITRA TOUR AND TRAVEL MEDAN
3.1 Sejarah Singkat Organisasi ... 28
3.2 Struktur Organisasi Perusahaan ... 29
3.3 Tugas dan Tanggung Jawab Setiap Departemen ... 31
BAB IV SISTEM PEMASARAN PAKET WISATA PADA BIRO PERJALANAN WISATA (BPW) PT. TRIMITRA TOUR AND TRAVEL MEDAN
4.1 Langkah-langkah Menentukan Pangsa Pasar ...37
4.2 Beberapa Cara yang Ditempuh dalam Promosi Penjualan Produk Wisata ...41
4.3 Pangsa Pasar yang Dituju ...45
4.4 Kendala-kendala yang Dihadapi BPW PT. Trimitra Tour and Travel Medan
Membuat Sistem
Pemasaran Paket Wisata ... 47
4.5 Penyebab Terjadinya Complaint ... 48
4.6 Cara Menghadapi Complaint ...48
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ...50
5.2 Saran ...51
