STRATEGI PEMASARAN PAKET WISATA PADA BIRO PERJALANAN
WISATA PT. GRAHA TRAVEL & TOUR
KERTAS KARYA
OLEH
EVA FRANSISKA SIANIPAR
122204019
PROGRAM STUDI DIPLOMA III PARIWISTA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
vi
LEMBAR PERSETUJUAN
STRATEGI PEMASARAN PAKET WISATA PADA BIRO PERJALANAN
WISATA PT. GRAHA TRAVEL & TOUR
OLEH
EVA FRANSISKA SIANIPAR
122204019
Dosen Pembimbing, Dosen Pembaca,
Sugeng Parmono,M.Si
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Kertas Karya : STRATEGI PEMASARAN PAKET WISATA PADA BIRO PERJALANAN WISATA PT. GRAHA TRAVEL & TOUR
Oleh : EVA FRANSISKA SIANIPAR
Nim : 122204019
FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dekan,
NIP. 19511013 197603 1 001 Dr. Syahron Lubis,M.A.
viii
Ketua,
NIP. 19640821 199802 2 001 Arwina Sufika,S.E., M.Si.
ABSTRAK
Dunia bisnis pariwisata, khususnya Tour and Travel semakin berkembang. Sering dengan itu, diperlukan sumber daya manusia (SDM) yang memahami dan menguasai kompetensi terhadap ilmu pengetahuan wawasan yang pada gilirannya akan meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM), khususnya pada bidang Tour and Travel. Kemampuan dengan keterampilan sumber daya manusia (SDM) perlu lebih ditingkatkan untuk melayani dan memberi kemudahaan terhadap wisatawan. Untuk itu,bidang Tour and Travel mutlak harus didukung oleh tenaga-tenaga propesional dibidang strategi pemasaran paket wisata agar mampu menghadapi persaingan dalam era globalisasi.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan Kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan berkat dan karunian-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan kertas karya
ini dengan baik. Adapun judul kertas karya ini adalah “Strategi Pemasaran Paket Wisata Pada
Biro Perjalanan Wisata PT. Graha Travel & Tour”. Kertas karya merupakan salah satu
persyaratan yang diterapkan untuk memperoleh gelar Diploma pada program studi D-III
Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa kertas karya ini masih banyak kekurangan yang disebabkan
masih minimnya pengetahuan penulis serta kurangnya bahan bacaan baik berupa buku tentang
usaha wisata yang menjadi acuan penulis. Tidak ada yang sempurna di dunia ini, demikian juga
penulis yang membuat kertas karya ini tidak luput dari kekhilafan dan kesalahan. Berdasarkan
pemikiran tersebut dengan kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran ke arah
perbaikan yang diperlukan dari pembaca guna kesempurnaan kertas karya ini.
Dalam menyelesaikan kertas karya ini, penulis telah banyak menerima bantuan dari
berbagai pihak baik moril maupun materil. Oleh sebeb itu sudah selayaknya penulis
mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Dr. Syahron Lubis, M.A. Selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara
2. Arwina Sufika, S.E., M.Si. Selaku Ketua Program Studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu
x
3. Sugeng Parmono, S.E.,M.Si, selaku dosen pembimbing yang dengan susah payah mendidik
dan membimbing serta meluangangkan waktu untuk penulis dalam menyelesaikan kertas
karya ini.
4. Drs. Ridwan Azhar, M.Hum selaku dosen pembaca yang banyak membantu dan memberikan
arahan kepada penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini.
5. Seluruh staf pengajar Program Studi Pariwisata, Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera
Utara.
6. Kedua orang tua yang sangat penulis cintai, yang telah banyak membantu penulis dari segi
doa, moril, dan materi dari awal perkuliahaan sampai selesainya kertas karya ini.
7. Sahabat Terdekat Penulis Jemmy Nova sormin, Adelina Arevi Hasibuan, Asmaul Husna,
Humairah Radhiatul Mardiah, Silvia Novita, Winda Sinuhaji, Maria Putri Rossi Silalahi, dan
Indra Lesmana Sinaga.
8. Teman-teman usaha wisata stambuk 2012 yang telah memberikan dukungan kepada penulis
dalam menyelesaikan kertas karya ini.
9. Karyawan PT. Graha Travel & Tour yang telah memberikan dukungan kepada penulis dalam
Akhir kata penulis berharap kiranya kertas karya ini bermanfaat bagi semua pihak.
Penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun semua pihak agar ketas karya ini
dapat bermanfaat bagi semua, khususny bagi penulis.
Medan, November 2015
Penulis
xii
BAB II URAIAN TEORITIS 2.1Pengertian Kepariwisataan ... 6
2.2Pengertian Biro Perjalanan & Travel Agent... 8
2.2.1 Ruang Lingkup Kegiatan Biro Perjalanan Wisata ... 9
2.2.2 Ruang Lingkup Kegiatan Agen Perjalanan Wisata ... 10
Wisatwan ... 10
2.2.4 Fungsi Travel Agent Sebagai Perantara di daerah Tujuan Wisata ... 11
2.2.5 Peranan Perantara Dalam Industri Pariwisata ... 12
2.2.6 Alasan Perbedaan Harga Paket Wisata ... 13
2.3 Pengertian Paket Wisata ... 14
2.4 Pengertian Strategi & Pemasaran ... 17
2.5 Pelayanan Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan Paket
xiv
4.2 Strategi Pemasaran Paket Wisata di PT. Graha Travel &
Tour... 39
4.3 Uraian Tugas & Tanggung Jawab Karyawan Pemasaran
PT. Graha Travel & Tour ... 44
4.4 Permasalahan yang Timbul di PT. Graha Travel & Tour ... 48
4.5 Upaya mengatasi Masalah di PT. Graha Travel & Tour ... 49
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ... 51
5.2 Saran ... 52
