79 BAB IV
RENCANA IMPLEMENTASI
Pada bab ini akan dibahas mengenai rencana implementasi dari solusi bisnis
yang telah diperoleh dari analisis pada bab sebelumnya. Implementasi detil atas solusi bisnis ini sementara hanya difokuskan untuk skala Bandung. Rencana Implementasi yang akan dilakukan adalah membagi Flexi Trendy menjadi 3 jenis varians baru Flexi Trendy, yaitu menjadi New Flexi Trendy, Flexi Gaul, dan Flexi Gesit sesuai dengan STP dan bauran pemasaran yang telah disebutkan pada penjelasan bab sebelumnya.
4.1 New Flexi Trendy 4.1.1 Produk & Harga
• New Flexi Trendy dengan tagline: “We Care For Your Connection” • Harga katu perdana (starter pack) Rp.10.000;
• Perhitungan pulsa per-menit
Gambar 4.1 Desain voucher dan kartu perdana Flexi Trendy
4.1.2 Promosi 4.1.2.1 Short Term
• Bonus pulsa, setelah 5 menit pertama
• Sebagai promosi awal, selain bonus pulsa ditawarkan juga kartu perdana untuk kelompok-kelompok (Genk) anak muda yang berisikan 5 – 30
80
orang dengan nomor yang berurutan atau identik satu sama lain. Contoh: 70701111, 70701112, 70701113, dst.
• Media promosi cetak melalui majalah yaitu SWA, Kosmopolitan, Chip (majalah komputer) dan melalui koran nasional seperti kompas dan bisnis
Indonesia
• Media promosi elektronik dengan menggunakan iklan di TV, yang ditayangkan dengan durasi kurang lebih 30 detik hingga 1 menit pada malam hari, di siaran TV nasional yaitu Metro TV, Trans TV, dan SCTV.
4.1.2.2 Long Term
• Mensponsori sebuah Talkshow di TV
• Menggelar seminar-seminar yang disponsori oleh New Flexi Trendy • New Flexi Trendy Chat Room (Messanger) via yahoo, google,dll.
4.1.3 Distribusi
Sumber : diolah dari berbagai sumber
81 4.1.3.1 Direct Channel New Flexi Trendy
• Melalui Plaza Telkom dan Flexi Center, konsumen dapat langsung membeli/mendapatkan produk dan layanan New Flexi Trendy.
• Sedangkan untuk corporate channel, Account Manager (AM) merupakan penghubung antara Flexi dengan Corporat Customers.
4.1.3.2 Indirect Channel New Flexi Trendy
• Melalui Authorized dealer yaitu melalui gerai-gerai bebas (own outlet), juga melalui sub dealer seperti yang terdapat di mall.
• Channel bank yaitu melalui kerja sama dengan bank-bank penyedia sarana ATM (Automatic Transaction Machine) dalam hal via pengisian pulsa dan melalui mobile banking. Dapat pula melalui voucher elektronik (channel non bank).
• Memperbaiki sarana call centre dengan penerapan sistem bonus terhadap ketepatan dan ketanggapan dalam hal melayani keluhan konsumen dan
melakukan training secara berkala, mulai dari keramahan, product knowledge, hingga pemberian solusi yang tepat bagi masalah yang dihadapi oleh konsumen.
4.2 Flexi Gaul (fega!) 4.2.1 Produk & Harga
• Flexi Gaul dengan tagline: “Buat Lo Yang Gaul!” • Harga kartu perdana (starter pack) Rp. 10.000; • Perhitungan pulsa per-detik
82
Gambar 4.3 Desain flexi gaul (fega!)
4.2.2 Promosi 4.2.2.1 Short Term
• Iklan di media elektronik TV di Global TV, RCTI, Trans TV dengan mengedepankan sebuah kedekatan dan menampilkan generasi muda mudi dalam suatu kerumunan dengan trend atau gaya tertentu yang sedang up to date.
• Bonus nelepon (diskon 50%) ke 5 orang teman setelah 15 menit pertama. Jadi perhitungannya apabila menggunakan selama 30 menit dengan perhitungan pulsa Rp 49/menit, maka seharusnya beban yang dibayar adalah Rp. 1.470; tetapi dengan promosi ini maka beban pulsa yang harus
dibayar menjadi Rp. 735;
• Promosi kartu perdana couple {romeo & juliet}, dua kartu dengan nomor yang hampir sama, perbedaannya hanya terletak pada digit ke-7 atau ke-8 • Flirt (tips-tips) yang dicetak di kartu voucher edisi fega!
• Tips-tips ‘Smart’, berisikan pengetahuan umum yang dicetak pada kartu voucher
• “Duta fega!” dikhususkan bagi remaja yang menjadi agen dalam mencari pengguna baru dikalangan mereka. Keuntungannya bagi yang mengajak adalah bulan pertama sejak anggotanya menggunakan dan masih terus aktif, maka akan mendapatka bonus pulsa 20% dari setiap kali pengisian pulsa. Bulan ketiga 30%, bulan kelima dan seterusnya akan mendapatkan
83 • Iklan di media cetak majalah anak muda (grey magazine, gadis, genie) • Iklan di elektronik radio, yaitu radio-radio terkemuka di Bandung, yaitu
ardan (105,9 FM), 99’ers (100 FM), dan OZ (103,1 FM).
4.2.2.2 Long Term
• Sponsorship : lapangan sekolah, pintu gerbang, bendera • Event : bazzar sekolah, kompetisi olah raga • Program “Chat Gaul” menggunakan pulsa SMS normal
Gambar 4.4 Contoh Voucher Isi Ulang fega!
4.2.3 Distribusi
Sumber : diolah dari berbagai sumber Gambar 4.5 Propose Channel Structure fega!
84
• Direct Channel Flexi Gaul (fega!)
Melalui Plaza Telkom dan Flexi Center, konsumen dapat langsung membeli/mendapatkan produk dan layanan Flexi Gaul.
• Indirect Channel Flexi Gaul (fega!)
Didistribusikan di ritel-ritel pulsa, melalui “Duta fega!” di sekolah dan tempat hang out (tempat nongkrong). Penempatan customer service di tiap sub-sub kota, di mall-mall.
4.3 Flexi Gesit
4.3.1 Produk & Harga
• Flexi Gesit dengan tagline: “Paling Hemat, Pasti, Cocok” • Harga kartu perdana (starter pack) Rp. 5.000;
• Perhitungan pulsa per-jam • Sms toleransi hingga Rp. 200
Gambar 4.6 Desain flexi gesit
4.3.2 Promosi 4.3.2.1 Short Term
• Program promosi “Duta Gesit” mencari dan mengumpulkan anggota keluarga, kerabat dan teman untuk menjadi anggota Flexi Gesit. Keuntungannya bagi yang mengajak adalah bulan pertama sejak anggotanya menggunakan dan masih terus aktif, maka akan
85 mendapatkan bonus pulsa 20% dari setiap kali pengisian pulsa. Bulan ketiga 30%, bulan kelima dan seterusnya akan mendapatkan 50%, atau dengan prinsip MLM (Multi Level Marketing).
• Program promosi penjualan dalam bentuk “Undian Gosok-Gosok Berhadiah” dari voucher pulsa Flexi Gesit.
• Media promosi melalui TV (TPI, Indosiar, RCTI), dengan mengedepankan iklan yang bertemakan komunitas, seperti keadaan di pasar tradisional, terminal bus,dll.
4.3.2.2 Long Term
• Event/acara yang memperkenalkan produk serta layanan, juga menawarkan program komunitas dengan keuntungan seperti mendapat
SMS gratis sesama komunitas, percakapan murah sesama komunitas.
Gambar 4.7 Contoh Voucher Isi Ulang Flexi Gesit
• Program promosi yang dilakukan secara umum dalam memperkenalkan ketiga brand baru tersebut adalah dengan iklan melalui surat kabar lokal, telavisi, dan radio dalam periode waktu tertentu. Salah satunya dengan mengadakan program Flexi Friends & Family. Dengan menggunakan endorser keluarga muda yang beranggotakan 2 orang anak, dimana sang ayah (40) dan sang ibu(38) menggunakan New Flexi Trendy kedua
86
anaknya(13 dan 17) menggunakan fega! Dan sang paman menggunakan Flexi Gesit. Contoh skenarionya seperti dibawah ini :
“Ayah & Ibu : ‘Ayah dan ibu pakai New Flexi Trendy lho..’ Anak1 & Anak 2 : ‘kami juga pakai Flexi.. fega!, yang pasti gaul donk!’
Paman : ‘Kalau aku, pakai Flexi Gesit, biar lebih murah’”
4.3.3 Distribusi
Sumber : diolah dari berbagai sumber Gambar 4.8 Propose Channel Structure Flexi Gesit
• Direct Channel Flexi Gesit
Melalui Plaza Telkom dan Flexi Center, konsumen dapat langsung membeli/mendapatkan produk dan pelayanan Flexi Trendy Gesit.
• Indirect Channel Flexi Gesit
Didistribusikan di ritel-ritel pulsa, melalui “Duta Gesit”, di lingkungan tempat tinggal, lingkungan kerja. Penempatan customer service di tiap sub-sub kota, di mall-mall.
87 4.4 Kesimpulan
Reinventing Telkom Flexi Trendy
Gambar 4.9Reinventing Telkom Flexi Trendy
Dengan adanya analisis yang telah dijelaskan sebelumnya, yaitu dengan membagi segmentasi, targeting dan posisioning juga melalui program promosi sebagai bagian dari bauran pemasaran, diharapkan marketing strategy dapat lebih detail dan fokus. Sehingga akan mampu meningkatkan
