PENERAPAN FUZZY SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN (STUDI KASUS BENGKEL MOBIL PT.
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
saja yang diinginkan konsumen serta mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas produk kursi makan, selain itu juga untuk mengetahui upaya apa saja yang perlu
Toyota Asri Motor Sidoarjo selama ini belum memfokuskan langkah perbaikan kualitas layanan bengkel pada atribut layanan yang dapat memberikan tingkat kepuasan
Berdasarkan analisis gap tentang persepsi dan harapan pelanggan terhadap atribut kepuasan pelanggan reparasi kapal dan rangking prioritas yang didapat dari HOQ maka
Pada atribut pelayanan A1 yaitu kemudahan untuk dihubungi, telah mampu memenuhi harapan pelanggan terhadap kinerja PT SDP dan PT P yang ditunjukkan dengan nilai servqual sebesar
Jika keinginan konsumen terpenuhi maka dapat memenuhi kepuasan dari pada konsumen itu, dilakukan juga pengontrolan kualitas pelayanan dengan menyebarkan kuesioner setiap 1
Dengan membandingkan antara harapan dan persepsi dari pengguna layanan web, maka akan diperoleh gap dari kualitas layanan web perguruan tinggi XYZ yang selanjutnya
Metode pengukuran yang digunakan adalah metode integrasi Kano, Service Quality kesenjangan persepsi dan harapan konsumen dengan Quality Function Deployment
ii Penerapan metode Quality Function Deployment QFD, QFD dengan menggunakan matriks House of Quality HoQ, hal ini akan memberikan rekomendasi perbaikan dari hasil analisa QFD dengan
