DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Agusty Ferdinand, 2006. Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan disertasi Ilmu Manajemen,Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang
Erlina, 2011. Metodologi Penelitian, USU Press, Medan.
Freddy Rangkuti, 2007. Manajemen Persediaan, PT. Raja Grafindo Persada,
Jakarta
Hurriyati, Ratih, 2007. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Pelanggan, Alfabeta, Bandung.
Husen, Umar, 2009. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisini Edisi Kedua, Rajawali pers, Jakarta
Juliandi, Azwar .2013. Metode Penelitian Kuantitatif untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.
M2000,Medan.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 Edisi 12, Cetakan Ketiga. Penerbit.Indeks
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2007. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 Edisi 12, Cetakan Ketiga. Penerbit.Indeks
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta
Ratminto dan Atik Winarsih, 2007. Manajemen Pelayanan, Pustaka Belajar,
Yogyakarta.
Sangadji, E.M. dan Sopiah, 2010. Metodologi Penelitian: Pendekatan Praktis dalam Penelitian. Andi, Yogyakarta
Sapto, Haryoko, 2008. Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial(kuantitatif dan kualitatif), Gaung Persada Press, Jakarta
Sugiyono, 2007.Metode Penelitian Administrasi, Cetakan Keenam, Alfabeta, Bandung.
Sugiyono, 2008.MetodePenelitian Kuantitatif dan Kualitatif, CV Alpabeta, Bandung.
Sugiyono, 2010.Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif R&D, Alpabeta, Bandung.
Tjiptono, Fandy, 2006.Manajemen Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2007. Pemasaran Jasa, Cetakan Pertama, Bayumedia, Malang.
Tjiptono, Fandy, 2008. Pemasaran Strategik, Penerbit Andi,Yogyakarta.
Karya Ilmiah (Skripsi dan Jurnal)
Arlina Nurbaity Lubis dan Martin, “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSU Deli Medan, Universitas
Sumatera Utara”, Januari 2009:21-24.
Atmawati Rustika dan M. Wahyudin,2007. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store di Solo Grand Mall”. Program Pascasarjana Universitas
Muhamadiyah Surakarta.
K. Ravichandran, 2013. “influence of Service Quality on Customer Satifaction
Application of Service Quality Model in India”,journal of physics and chemistry of solids 74 (1),65-69,2013
Ratih Hardiyati, 2010.”Analisis PEngaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan (Villa) Argowisata Kebun Teh
Pagilaran”. Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang.
Wisnalmawati, 2007. PengaruhPersepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Niat Pembelian Ulang, Jurnal Ekonomi dan Bisnis,No.3 jilid 10 2005, h.153-165
Situs :
http://www.kebijakankesehatanindonesia.net (12 Mei 2015).
http://www1-media.acehprov.go.id ( 17 Mei 2015).
Teori Kualitas Pelayanan. http://tesisdisertasi.blogspot.com/2010/09/teori- kualitas-pelayanan.html (12 Mei 2015).
Arum. 2009. Konsep Customer Relationship Management. http://businesslounge.co /2009/12/30/konsep-customer-relationship-management-3/ (02 juni 2015).
http://staff.uny.ac.id/sites/defalut/files/penelitian/agung%20Utama,%20%SE.,%20 M.Si./Kualitas%20Pelayanan%20RS%20Cakra%20Husada.pdf. diakses 22 Juni 2015
