BAB II
PROFIL PERUSAHAAN
2.1 Sejarah Singkat dan Kegiatan Operasional Perusahaan
Pada tahun 1982, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan
pos dan telegraf. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh pemerinta
Hindia-Belanda ke jawatan pos telegraf (PTT). Sebelumnya, pada tanggal 23
oktober 1856, dimulai pengoperasian layanan jasa telegraf elektromagnetik
pertama yang menghubungkan Jakarta (Batavia) dengan Bogor. Pada tahun 2009
momen bersejarah tersebut dijadikan sebagai patokan hari jadi telkom.
Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi perusahan Negara Pos
dan Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965, PN postel dipecah
menjadi perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos dan Giro) dan perusahaan
Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi) Perumtel. Pada tahun 1974, PN
Telekomunikasi diubah namanya menjadi perusahaan umum Telekomunikasi
(Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun
internasional. Tahun 1980 seluruh saham PT indonesia Satelite Corporation Tbk,
(indosat) diambil oleh pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara
(BUMN) untuk menyelenggarakan jasa. Perumtel berubah bentuk menjadi
perusahaan perseroan Telekomunikasi Indonesia berdasarkan peraturan
PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk tahun 1999 ditetapkan UU nomor 36
tahun 1999 tentang penghapusan Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi
memasuki abad ke 21, Pemerintah Indonesia melakukan regulasi di sektor
telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. Dengan demikian, tidak
lagi monopoli Telekomunikasi Indonesia. Tahun 2001 Telkom membeli 35%
saham Telkomsel dari PT Indosat sebagai dibagian dari implementasi
restrukturisasi industri jasa telekomunikasi indonesia yang ditandai dengan
penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara Telkom dan
Indosat.
PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, (Telkom Indonesia atau Telkom saja
seperti, IDX, TLKM, LSE, TKID, NYSE, TLK) adalah perusahaaninformasi dan
komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di
indonesia, dengan jumlah pelanggan telepon tetap sebanyak 15 juta dan pelanggan
telepon seluler.
Telkom merupakan salah satu BUMN yang sahamnya saat ini dimiliki
Pemerintah Indonesia (51,19%) dan publik sebesar (48,81%). Sebagian besar
saham publik (45,58%) dimiliki oleh investor asing, dan sisanya (3,23%) dimiliki
investor dalam negeri. Telkom menjadi pemegang saham mayoritas di 9 anak
2.2 Visi dan Misi Telkom
PT.Telkom Indonesia Visi yaitu:
a. Menguasai market share mayoritas, sehingga selalu unggul di dalam iklim
kompetensi usaha.
b. Mampu mengendalikan bisnis telekomunikasi yang sekaligus sebagai
tingkat regional dan internasional.
c. Mampu meraih pertumbuhan bisnis secara signifikan.
d. Mampu memberikan kontribusi maksimum terhadap pendapatan nasional
perusahaan.
Misi Telkom
a. Memberikan layanan “One Stop Service” dengan kualitas prima dan harga
kompetif.
b. Mengelola usaha dengan cara terbaik, dengan mengoptimalkan SDM yang
2.3 Arti Logo PT.Telkom
Sumber : www. Telkomindonesia.com (2016). Gambar 2.1 Logo PT. Telkom Indonesia
Adapun arti dari makna serta gambar dari Logo PT.Telkom yaitu sebagai berikut:
a. Lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam
portofolio bisnis baru Telkom, yaitu TIME (Telecomunication,
Information, Media, & Edutaiment).
b. Tangan yang meraih keluar, simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan
ekspansi keluar.
c. Jemari tangan yakni, simbol ini memakai sebuah kecermatan, perhatian,
serta kepercayaan dan hubungan yang erat.
d. Koombinasi tangan dan lingkaran, simbol dari matahari terbit yang
maknanya adalah perubahan dari awal yang baru.
e. Telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menghadapi masa
depan.
a. Merah yaitu, berani, cinta, energi, serta ulet. Dimana menceritakan spirit
Telkom untuk selalu optimis dan berani dalam menghadapi tantangan dan
perusahaan.
b. Putih yaitu, suci, damai, cahaya, serta bersatu. Damai mencerminkan spirit
Telkom untuk memberikan yang terbaik bagi bangsa indonesia.
c. Hitam yaitu, warna dasar, di mana melambangkan kemauan keras.
d. Abu-abu yaitu, warna transisi dimana melambangkan teknologi.
Arti keseluruhan yaitu, dengan tetap mengacu kepada filosofi Telkom
Corporate, yaitu “Always The Best” sebuah keyakinan dasar untuk selalu
memberikan yang terbaik dalam setiap pekerjaan yang dilakukan dan senantiasa
memperbaiki hal-hal yang biasa menjadi sebuah kondisi yang lebih baik, dan pada
akhirnya akan membawanya menjadi yang terbaik.
2.4 Struktur Organisasi PT.Telkom Indonesia Tbk Binjai
Sumber :Kantor Daerah Telekomunikasi Binjai (2016). Gambar 2.2 Struktu Organisasi PT. Telkom Indonesia
2.5 Job Description (Uraian Pekerjaan)
A. PLASA
Plasa Telkom adalah tempat atau oulet pelayanan milik Telkom dan
disediakan untuk melayani pelanggan atau calon pelanggan serta
pengguna jasa Telkom yang ingin dilayani secara langsung (face to face)
dengan berbagai kemungkinan latar belakang/penyebab, baik mengenai
kebutuhan akan segala informasi yang berkaitan dengan produk layanan
Telkom maupun pemenuhan kebutuhan produk itu sendiri.
B. PSB WIRELINE MUTASI
Pelanggan yang ini berlangganan telepon rumah dan data-data yang
diperlukan PT.Telkom untuk menginput data, pelanggan, harus mengisi
dan memberikan fotocopy KTP, materai, dan administrasi untuk biaya
pemasangan telepon rumah.
C. PSB SPEEDY
Pelanggan lain berlangganan speedy (internet) di rumah dan data-data
yang diperlukan PT.Telkom untuk menginput data, pelanggan harus
mengisi data dan memberikan fotocopy KTP, dan administrasi untuk biaya
pemasangan speedy. Sebaiknya pelanggan memiliki telepon rumah untuk
pemasangan speedy dan bisa memilih paket speedy yang telah disediakan
oleh PT.Telkom.
D. UPGRADE
Dalam peningkatkan jumlah pelanggan dan meningkatkan loyalitas
pelanggan sebelumnya, telkom menawarkan peningkatan kualitas kepada
pelanggan dari yang terendah menjadi lebih tinggi agar pelanggan lebih
nyaman dan puas dalam penggunaan produk telkom. Sehingga PT.Telkom
menawarkan upgrade paket harga dan tambahan produk baru demi
kepuasan pelanggan, seperti dari kecepatan 512 Kbps ke 1 Mbps, dari
kecepatan 1 Mbps ke 2 Mbps, dari kecepatan 2 Mbps ke 3 Mbps, dari
E. CABUT APS (ATAS PERMINTAAN SENDIRI)
Cabut APS adalah pencabut sambungan telepon atas permintaan
pelanggan karena sesuatu hal seperti: rumah kosong, pindah rumah,
rumah, rumah yang akan di jual, tarif mahal, tagihan seluler besar, serta
faktor ekonomi.
F. SALES RETENTION OBC SPEEDY
Penawaran speedy kepada setiap pelanggan yang sudah memiliki telepon
rumah untuk menggunakan internet dirumah. Penawaran dilakukan
melalui telepon.
G. MDF (MAIN DISTRIBUTION FRMAE)
1. Memantau pelaksanaan penyesuaian gangguan dan mencetak
kesimpulan atas hasil yang dicapai sebagai bahan pemeriksaan dan
laporan.
2. Mengoperasikan dan memelihara perangkat meja ukur sebagai alat
ukur menanggulangi gangguan.
3. Mengerjakan, merawat, dan menyimpan kartu langganan untuk
kepentingan mutasi, pengaduan, pengukuran, perbaikan, dan
penyambungan telepon.
4. Mengadakan pengukuran saluran secara rutin.
5. Melaksanakan penyambungan dan pemutusan saluran MDF sesuai
dengan prosedur yang berlaku.
Siska yaitu suatu aplikasi yang berfungsi untuk menampung seluruh data
yang ada mulai dari nama, alamat, nomor telepon, nomor speedy
pelanggan.
I. COC (CONTROL OPERATIONAL CENTER)
Coc yaitu data yang hampir sama dengan Sistim Informasi Kastamer
namun, Coc mengambil data dari Sistim Informasi Kastamer yang berguna
untuk mengontrol manajemen se-indonesia secara online dari internet.
J. PRODUK-PRODUK TELKOM (INDIHOME)
Layanan Indihome merupakan paket bulding multi produk telkom yang
menawarkan solusi lengkap bagi rumah tinggal pelanggan (Digital Home
Experience). Paket 4P atau paket Indihome terdiri dari telepon rumah,
speedy, internet Broadband, UseeTv Cablle, speedy monitoring.
a. Telepon rumah
Layanan komunikasi telepon yang memiliki keunggulan yaitu
biaya yang lebih murah serta kualitas yang jernih dan lebih baik.
Perkembangan telepon rumah sebagai sistim telepon digital telah
meningkatkan kapasitas dan kualitas jaringannya sehingga
memungkinkan untuk menggunakan beberapa saluran komunikasi.
Pelanggan Telkom yang memiliki jaringan telepon rumah, dapat
mengakses internet dengan speedy internet broadband. Layanan
akses internet broadband dari telkom indonesia yang
menghantarkan sinyal digital berkecepatan tinggi melalui jaringan
telepon rumah secara optimal.
c. UseeTv
UseeTv adalah layanan portal hiburan, information dan life style
berupa berbagai macam konten streaming digital maupun aplikasi
seperti video film, video klip musik, karaoke, live tv, tv on
demand, live streaming radio dan radio on demand yang dapat
diakses melalui berbagai media seperti laptop, smartphone, tablet,
dan layanan televisi. Useetv dapat dinikmati diseluruh area selama
terkoneksi dengan internet.
Syarat untuk menjadi anggota Useetv yaitu, untu layanan paket
basic. Selama masa trial/promosi tidak ada syarat khusus untuk
menjadi pelanggan Useetv, semua orang dapat mengakses useetv
melalui www.useetv.com.
d. Speedy morning
Merupakan layanan yang menawarkan jasa web based surveillance
dimana pengguna dapat melakukan live access dan recorded video
menggunakan web browser yang terhubung ke internet. Speedy
home monitoring menyediakan media penyimpanan yang ditangani
kamera, pengguna tidak direpotkan lagi dengan urusan penyediaan
