Lampiran 1: Wawancara
1. Siapakah pemilik dan pendiri perusahaan ini?
2. Kapan usaha ini didirikan?
3. Bagaimana awal mula berdirinya perusahaan ini?
4. Adakah karyawan/tenaga kerja dalam perusahaan ini? Jika ada, berapakah
jumlahnya?
5. Bagaimana perkembangan perusahaan ini dari tahun ke tahun?
6. Apa perbedaan perusahaan ini dengan perusahaan-perusahaan lainnya yang
bergerak di bidang sejenis?
7. Berapa jumlah rata-rata pengunjung dalam 1 bulan?
8. Berapa kisaran jumlah pendapatan dalam 1 bulan?
9. Apa saja fasilitas-fasilitas yang disediakan perusahaan untuk pengunjung?
Lampiran 2: Kuesioner
KUESIONER PENELITIAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA No. Kuesioner
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI BISNIS
Responden yang terhormat,
Sebelumnya peneliti mengucapkan terima kasih atas kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini didesain khusus untuk penelitian skripsi yang berjudul “Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Proses Keputusan Penggunaan Jasa Martabe Sejahtera Golf Club Medan” dalam rangka syarat untuk memperoleh gelar sarjana.
Anda terpilih menjadi responden dalam pengumpulan data ini. Tidak ada penilaian benar atau salah dalam pengumpulan data ini sehingga peneliti mengharapkan tidak ada jawaban yang dikosongkan. Jawaban anda akan diperlakukan dengan standar profesionalitas dan etika penelitian. Semua jawaban anda hanya akan dipakai semata-mata untuk keperluan penelitian ini.
Atas waktu dan partisipasinya, peneliti mengucapkan banyak terima kasih.
Peneliti,
Berilah tanda silang (X) pada kolom yang merupakan jawaban yang mewakili
anda. Beberapa keterangan alternatif pengisian jawaban yang disediakan antara
lain:
SS : Sangat Setuju TS : Tidak Setuju
S : Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
Word of Mouth (WOM)
Pernyataan-pernyataan berikut akan mengukur pendapat anda mengenai informasi
yang anda peroleh melalui Word of Mouth (WOM).
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1. Anda mengetahui Martabe Sejahtera Golf Club melalui pembicaraan dengan orang lain.
2. Anda mendengarkan keunggulan Martabe Sejahtera Golf Club setiap kali dibicarakan oleh rekan atau keluarga anda.
3. Anda tertarik untuk membicarakan Martabe Sejahtera Golf Club kepada rekan atau keluarga anda.
4. Anda menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club berdasarkan rekomendasi dari rekan atau keluarga anda.
5. Anda berniat merekomendasikan Martabe Sejahtera Golf Club kepada rekan atau keluarga anda.
6. Anda terdorong untuk menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club atas dorongan dari teman atau keluarga anda.
7. Anda berniat untuk mendorong rekan atau keluarga untuk menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club.
Keputusan Pembelian
Pernyataan-pernyataan berikut akan mengukur pendapat anda mengenai keputusan
anda dalam melakukan keputusan penggunaan jasa di Martabe Sejahtera Golf Club.
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1. Anda mengenali kebutuhan akan sebuah lapangan golf yang asri sebelum menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club.
No. Pernyataan SS S KS TS STS
3. Anda merasa bahwa Martabe Sejahtera Golf Club merupakan alternatif utama anda untuk bermain golf.
4. Anda memutuskan untuk menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club setelah melakukan berbagai pertimbangan.
5. Anda memutuskan untuk menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club karena tertarik dengan segala keunggulan yang dibicarakan oleh rekan atau keluarga anda.
6. Anda merasa puas menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club.
7. Anda memutuskan untuk menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club lagi di kemudian hari.
8. Anda memutuskan untuk menjadi penerus promosi komunikasi mulut ke mulut untuk rekan atau keluarga anda mengenai Martabe Sejahtera Golf Club.
B. IDENTITAS RESPONDEN
Berilah tanda (√) sesuai dengan pilihan Anda pada kolom isian yang telah tersedia.
5. Pekerjaan:
( ) Mahasiswa ( ) Wirausaha
( ) Perusahaan Swasta ( ) Lain-lain..
( ) PNS
6. Rata-rata pengeluaran setiap bulannya:
( ) < Rp. 1.000.000,-
( ) Rp. 1.000.000 – Rp. 3.000.000
( ) Rp. 3.000.000 – Rp. 5.000.000
( ) Rp. 5.000.000 – Rp. 10.000.000
( ) > Rp. 10.000.000,-
7. Anda mengetahui Martabe Sejahtera Golf Club melalui:
( ) Keluarga
( ) Teman atau rekan seprofesi
( ) Media iklan
( ) Sales marketing
8. Anda berniat merekomendasikan Martabe Sejahtera Golf Club dari segi:
( ) Pelayanan para staff dan caddie
( ) Kelengkapan fasilitas
( ) Fee yang terjangkau
( ) Akses lokasi yang mudah
Lampiran 3: Hasil Tabulasi Data
Tabel Hasil Kuesioner Variabel Word of Mouth Communication (X)
82 5 3 3 3 5 3 5 27
Tabel Hasil Kuesioner Variabel Keputusan Pembelian (Y)
73 3 5 4 4 5 3 4 5 33
74 4 4 5 4 4 2 4 2 29
75 4 4 5 5 4 4 4 4 34
76 3 3 3 3 3 2 3 2 22
77 5 3 3 3 3 3 3 3 26
78 3 3 3 3 3 2 3 2 22
79 3 3 3 3 3 2 3 2 22
80 4 2 4 4 4 2 4 4 28
81 5 3 3 3 3 5 5 3 30
82 3 4 4 4 4 5 4 4 32
83 3 5 4 4 5 3 4 5 33
84 4 4 5 4 4 2 4 2 29
85 3 3 3 3 3 2 3 2 22
86 4 3 4 4 5 5 4 4 33
87 5 5 5 4 5 5 4 4 37
88 5 5 4 5 4 5 4 5 37
89 4 3 3 4 4 5 5 5 33
Lampiran 4: Hasil Uji Multikolinearitas
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 11.739 2.079 5.648 .000
X .633 .085 .619 7.400 .000 1.000 1.000
Lampiran 5: Hasil Uji Heterokesdasitas
Hasil Uji Heterokesdasitas
Collinearity Diagnosticsa
Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions
(Constant) X
1
1 1.974 1.000 .01 .01
2 .026 8.731 .99 .99
a. Dependent Variable: Y
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 20.59 33.24 26.72 3.497 90
Std. Predicted Value -1.752 1.865 .000 1.000 90
Standard Error of Predicted
Value .471 .999 .649 .146 90
Adjusted Predicted Value 20.43 33.84 26.73 3.516 90
Residual -11.244 9.346 .000 4.434 90
Std. Residual -2.522 2.096 .000 .994 90
Stud. Residual -2.588 2.109 -.001 1.006 90
Deleted Residual -11.838 9.461 -.008 4.539 90
Stud. Deleted Residual -2.677 2.152 -.002 1.015 90
Mahal. Distance .003 3.477 .989 .908 90
Cook's Distance .000 .177 .012 .022 90
Centered Leverage Value .000 .039 .011 .010 90
