42
DAFTAR PUSTAKA
Alma.(2002).
.
Anggoro, Linggar. (2005). TeoridanProfesiKehumasan (Serta Aplikasinya diIndonesia).BumiAksara.Jakarta.
Bagus, Denny. (2009). Public Relation : Definisi, Fungsi dan Tujuan Public
Relation.
Kasali, Renald.(2003). Manajemen Public Relations : Konsep danAplikasinya di Indonesia, Pustaka Utama Grafiti, Jakarta.
Kotler, Philip.(2001).Manajemen Pemasaran.Prehallindo, Jakarta.
Liliweri, Alo. (2011). KomunikasiSerba Ada SerbaMakna. Kencana,Jakarta.
Majid, A.S. (2009).Costumer Service Dalam Bisnis Jasa Dan Tranportasi, Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Maria.(2002).
.
Liliweri, Alo. (2011). KomunikasiSerba Ada SerbaMakna. Kencana,Jakarta.
Majid, A.S. (2009).Costumer Service Dalam Bisnis Jasa Dan Tranportasi, Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Ruslan, Rosady.(2008). Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi :Koperasi dan Aplikasi, Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Sennahati.(2012). Peran Public Relations dalamPenanganan Keluhan dan Saran PT. Angkasa Pura I (persero) CabangBandara Internasional Sultan Hasanuddin.Tesis. Program Pascsarjana, UNiversitas Hasanuddin, Makassar.