N ur Aeni
http://epserv.fe.unila.ac.id
ABSTRAK
ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TINGKAT PERTAMA (RITP) TERHADAP PELAYANAN YANG DIBERIKAN PADA
PUSKESMAS PERAWATAN PANJANG
Oleh Nur Aeni
Kesehatan merupakan unsur penting bagi manusia untuk dapat melakukan aktivitas kehidupan dengan baik. Penduduk yang sehat mencerminkan tingginya tingkat kesejahteraan penduduk, yang juga berarti meningkatnya kualitas hidup. Pembangunan kesehatan yang terus digalakkan sebagai salah satu upaya
pembangunan nasional diarahkan guna tercapainya kesadaran, kemauan, dan kemampuan untuk hidup sehat bagi setiap penduduk agar dapat mewujudkan derajat kesehatan yang optimal.
Dari pengamatan sepintas pada lokasi penelitian sering dijumpai pasien merasa kecewa terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak puskesmas terutama pasien rawat inap di puskesmas panjang. Selain itu tempat perawatan rawat inap pada puskesmas panjang juga dinilai kurang memberikan kenyamanan.
Berdasarkan hal tersebut maka permasalahan dalam penelitian ini adalah
Bagaimana tingkat kepuasan Pasien Rawat Inap Tingkat Pertama (RITP) terhadap pelayanan yang diberikan pada puskesmas perawatan panjang?. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pasien rawat inap pengguna jasa Umum, Askes, dan Askeskin terhadap kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan puskesmas induk perawatan panjang.
Metode penelitian yang dilakukan dalam penulisan skripsi ini adalah perolehan data yaitu dengan cara mendatangi langsung puskesmas panjang untuk melakukan wawancara dan menyebarkan kuisioner guna memperoleh data primer.
Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan purposif sampling.
Pembahasan hasil penelitian dilakukan dengan cara diskriptif kualitatif kuantitatif dengan tabel distribusi frekuensi dari hasil sebaran kuisioner terhadap 81
N ur Aeni
responden. Dari hasil penyebaran kuisioner diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan puskesmas panjang perlu dipertahanan karena pelayanan yang
