TERIMA KASIH ATAS WAKTU DAN PARTISIPASI ANDA

(1)

LAMPIRAN

KUESIONER PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG SMARTPHONE

BLACKBERRY PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI USU

No. Responden : ... Responden yang terhormat

Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini hanya semata-mata untuk data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul “Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU”

Pada program sarjana Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Saya mengharapkan kesediaan saudara/saudari untuk menjawab pertannyaan dengan baik. I. Identitas Responden

Nama :

Program Studi :

Stambuk :

Umur :

Frekuensi membeli smartphone Blackberry : ( ) dua kali

(2)

II. Isilah kuesioner ini sesuai dengan penilaian anda, dengan memberi tanda ( x ) pada kolom yang tersedia. Adapun makna tanda dalam kolom adalah sebagai berikut:

— Sangat Setuju (SS)

— Setuju (S)

— Kurang Setuju (KS)

— Tidak Setuju (TS)

— Sangat Tidak Setuju (STS)

Berilah tanda ( x ) pada jawaban yang paling sesuai menurut pendapat anda Variabel KepuasanPelanggan

Skala Ukur

No. Pernyataan SS S KS TS STS

1. Saya merasa puas dengan kualitas Smartphone Blackberry karena keamanan komponen pembuat Blackberry.

2. Saya merasa bangga dengan memakai Smartphone Blackberry.

3. Smartphone Blackberry memiliki variasi produk yang sesuai dengan kebutuhan.

(3)

Variabel Pengetahuan Produk

Skala Ukur

1. Saya memiliki pengetahuan mengenai Smartphone Blackberry merupakan merek terkenal.

2. Saya memiliki pengetahuan mengenai Smartphone Blackberry merupakan produk dari perusahaan yang memiliki reputasi tinggi. 3. Saya mengetahui manfaat utama dari

Smartphone Blackberry.

Variabel Keputusan Pembelian Ulang

Skala Ukur

1. Saya tetap menggunakan Smartphone Blackberry karena Blackberry dapat memenuhi kebutuhan teknologi informasi dan komunikasi. 2. Saya tetap menggunakan Smartphone

Blackberry karena Blackberry merupakan produk yang disukai.

3. Saya tetap menggunakan Smartphone Blackberry karena merasa cocok dengan produk Blackberry.

4. Saya tetap membeli Smartphone Blackberry karena adanya kepuasan dalam pemakaian. 5. Saya tetap membeli Smartphone Blackberry

karena percaya terhadap Blackberry

(4)

LAMPIRAN II

DATA (BUTIR) KUESIONER UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Butir

Pertanyaan

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12

1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4

2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3

3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4

4 4 4 2 2 4 2 2 4 4 4 4 2

5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4

6 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5

7 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4

8 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 5 4

11 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4

12 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4

13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

14 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 3

17 4 4 3 3 4 4 4 3 5 5 5 4

18 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3

19 5 5 4 4 5 4 2 4 5 5 5 2

20 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 5 3

21 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4

22 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4

23 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5

24 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4

25 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 5 3

26 4 4 4 3 4 5 4 3 4 5 5 4

27 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5

28 4 5 3 3 5 5 5 4 4 5 5 5

29 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5

(5)

LAMPIRAN III

(6)

(7)

78 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4

79 5 5 3 3 3 3 5 4 4 5 3 3

80 4 4 4 4 3 2 2 4 3 4 4 3

81 4 4 5 5 3 4 3 4 4 4 4 2

82 4 4 3 1 3 4 2 2 2 4 3 2

83 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3

84 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4

85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

86 5 3 2 4 5 3 2 4 4 3 1 5

87 4 3 3 3 4 3 3 2 2 3 2 3

88 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 2

89 4 4 4 5 3 3 4 3 4 4 4 4

90 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

91 5 4 2 2 3 3 3 3 4 4 3 4

92 4 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3

93 4 4 53 5 4 4 4 4 4 4 4 4

94 4 5 3 3 5 5 5 4 4 5 5 5

95 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5

(8)

LAMPIRAN IV

DATA UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 30 100,0 Excludeda 0 ,0

Total 30 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha

N of Items ,881 12

Item Statistics Mean Std.

Deviation

N

(9)

Item-Total Statistics Scale Mean

if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected

Scale Statistics Mean Variance Std.

Deviation

N of Items 49,9667 24,033 4,90238 12

OUTPUT REGRESI BERGANDA Variables Entered/Removeda Model Variables

Entered

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Ulang

b. All requested variables entered. Model Summary Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the Estimate

1 ,625a ,390 ,377 2,13440

(10)

ANOVAa

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Ulang b. Predictors: (Constant), Pengetahuan Produk, Kepuasan

Coefficientsa a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Ulang

Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue

Condition Index

Variance Proportions

(Constant) Kepuasan

Pengetahuan

(11)

Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation N Predicted Value 15,2553 23,3561 18,7292 1,68985 96 Std. Predicted Value -2,056 2,738 ,000 1,000 96 Standard Error of

Predicted Value ,224 ,783 ,362 ,107 96 Adjusted Predicted

Value 15,2120 23,3936 18,7203 1,68469 96 Residual -5,31831 7,23201 ,00000 2,11181 96 Std. Residual -2,492 3,388 ,000 ,989 96 Stud. Residual -2,522 3,468 ,002 1,009 96 Deleted Residual -5,47637 7,57734 ,00891 2,19478 96 Stud. Deleted

Residual -2,599 3,697 ,003 1,027 96 Mahal. Distance ,055 11,807 1,979 1,989 96 Cook's Distance ,000 ,209 ,013 ,031 96 Centered Leverage

Value ,001 ,124 ,021 ,021 96

(12)

(13)

OUTPUT UJI ASUMSI KLASIK

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Predicted Value

N 96

Deviation 1,68985049 Most Extreme

Differences

Absolute ,079

Positive ,071

Negative -,079

Kolmogorov-Smirnov Z ,770

Asymp. Sig. (2-tailed) ,594

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Variables Entered/Removeda Model

Variables Entered

Variables

Removed Method

1

Pengetahuan Produk, Kepuasanb

. Enter

a. Dependent Variable: absut b. All requested variables entered.

Model Summaryb Model

R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 ,175a ,031 ,010 1,34484

(14)

ANOVAa

a. Dependent Variable: absut

b. Predictors: (Constant), Pengetahuan Produk, Kepuasan

Coefficientsa

a. Dependent Variable: absut

OUTPUT ANALISIS DESKRIPTIF

(15)

VAR00001 Frequenc

y

Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

3,00 8 8,3 8,3 8,3

4,00 66 68,8 68,8 77,1

5,00 22 22,9 22,9 100,0

Total 96 100,0 100,0

y

Cumulative Percent

Valid

2,00 2 2,1 2,1 2,1

3,00 8 8,3 8,3 10,4

4,00 59 61,5 61,5 71,9

5,00 27 28,1 28,1 100,0

Total 96 100,0 100,0

y

Cumulative Percent

Valid

2,00 9 9,4 9,4 9,4

3,00 33 34,4 34,4 43,8

4,00 36 37,5 37,5 81,3

5,00 18 18,8 18,8 100,0

(16)

y

(17)

VAR00007

Frequenc y

(18)

y

Cumulative Percent

Valid

3,00 4 4,2 4,2 4,2

4,00 58 60,4 60,4 64,6

5,00 34 35,4 35,4 100,0

Total 96 100,0 100,0

y

Cumulative Percent

Valid

1,00 1 1,0 1,0 1,0

2,00 8 8,3 8,3 9,3

3,00 27 28,1 28,1 37,4

4,00 45 46,9 46,9 84,3

5,00 15 15,6 15,6 100,0

Total 96 100,0 100,0

y

Cumulative Percent

Valid

2,00 26 27,1 27,1 27,1

3,00 32 33,3 33,3 60,4

4,00 35 36,5 36,5 96,9

5,00 3 3,1 3,1 100,0