Bagaimana kami membantu mengembangkan bisnis Anda

(1)

Mulai

Panduan Keagenan AIG

(2)

SELAMAT DATANG VISI LAYANAN PELATIHAN ALAT PENDUKUNG KLAIM PENJUALAN

PRODUK KOMPENSASI PENDAPAT AGEN MENGENAI AIG

Selamat Datang

Mari Wujudkan Kerjasama Kemitraan

Pertama-tama, saya menyampaikan terima kasih atas bisnis, dedikasi, dan loyalitas Anda dalam mengembangkan bisnis bersama AIG serta memberikan perlindungan dan layanan kepada nasabah. Kami sangat bangga dapat menjadi mitra dalam memberikan solusi terbaik bagi nasabah Anda. Kami percaya bahwa Buku Panduan yang berisi informasi produk dan layanan ini akan berguna bagi Anda dalam mengembangkan bisnis dan mencapai tujuan Anda. Kami sangat menantikan untuk terus bermitra bersama Anda serta membuka berbagai peluang bisnis. Kami mengundang Anda untuk berpartisipasi dalam setiap kesempatan bisnis yang ada.

Jon-Paul Jones, CEO, PT AIG Insurance Indonesia SELAMAT DATANG

(3)

PRODUK KOMPENSASI

<

PENDAPAT AGEN MENGENAI AIG

3

Bagaimana

kami membantu

mengembangkan

bisnis Anda

Kami akan memberikan

berbagai produk dan

layanan yang sesuai

dengan kebutuhan para

nasabah Anda dan

membedakan Anda dari

para pesaing Anda.

Kami akan memberikan

berbagai pelatihan,

alat-alat pendukung penjualan,

dan layanan klaim untuk

membantu Anda mendapatkan

dan mempertahankan para

nasabah Anda.

Kami akan memberikan

kompensasi yang

kompetitif dan memberikan

penghargaan kepada Anda

atas prestasi Anda.

(4)

Understanding the extent of their

company’s potential exposures, and

the protection that CrisiSolution and our

private coverage offer, helps clients to

recognize the value of the coverage, and

can influence their decision to purchase.

Produk

Kami menawarkan beragam produk asuransi. Ini merupakan peluang yang

luar biasa bagi Anda untuk memenuhi kebutuhan para nasabah Anda dan

membedakan Anda dari para pesaing Anda.

Produk Untuk Perorangan Dan Bisnis

Kami memberikan berbagai produk terbaik untuk memenuhi kebutuhan Nasabah Anda dan melindungi hal-hal yang paling berarti bagi mereka. Kami tidak hanya menyediakan produk-produk untuk memenuhi kebutuhan perorangan seperti mobil, perlindungan atas kecelakaan diri dan perjalanan, melainkan juga produk-produk untuk memenuhi kebutuhan para pemilik usaha, seperti Property, Marine, Workers Compensation and Directors & Officers.

Peluang Baru

Kami selalu mengkaji ulang dan mengembangkan produk-produk kami agar senantiasa sesuai dengan perubahan yang terjadi di dunia asuransi serta risiko yang terus berkembang. Hal ini akan memastikan bahwa para nasabah Anda tetap terlindungi dari risiko-risiko baru.

Membangun Kepercayaan Calon Nasabah Potensial

Beragam produk kami akan membantu Anda dalam membangun percakapan dan diskusi dengan calon nasabah potensial yang mungkin saja berbeda dengan pengalaman mereka sebelumnya bersama perusahaan lainnya, membuka wawasan akan adanya risiko yang belum terjamin, dan memberikan informasi beragam produk yang mungkin belum pernah mereka dengar sebelumnya. Strategi ini akan menjadi dasar kuat bagi Anda untuk membangun kepercayaan calon nasabah, bukan hanya sekedar sebagai penyedia produk-produk terbaru, namun lebih sebagai konsultan tepercaya guna memenuhi berbagai kebutuhan asuransi mereka.

PRODUK

PELUANG AGEN

Akses atas variasi produk yang kompetitif membantu Anda dalam menemukan produk asuransi yang tepat bagi kebutuhan nasabah Anda – baik perorangan ataupun pemilik usaha.

(5)

PRODUK KOMPENSASI

<

Layanan

Hubungan Anda dengan AIG

terbentuk sejak Anda terdaftar

bersama kami dan akan bertumbuh

semakin kuat sepanjang karir

Anda sejalan dengan upaya kami

untuk senantiasa membantu Anda

mencapai tujuan bisnis Anda.

Bertumbuh Dalam

Kerjasama Kemitraan

Kami membangun kedekatan yang erat dengan Anda. Kami menginvestasikan waktu untuk memahami bisnis serta nasabah Anda dan untuk bekerjasama dengan Anda dalam memaksimalkan peluang bisnis Anda. Hal ini menjamin pencapaian hasil yang Anda harapkan dan pertumbuhan bisnis yang

berkelanjutan.

Mengelola Siklus Penjualan

Pada saat banyak pihak fokus kepada hasil akhir semata, kami memberikan layanan yang Anda dan nasabah Anda butuhkan sepanjang siklus penjualan. Para tenaga ahli kami akan memberikan pelayanan yang konsisten dan tepat waktu dalam berbagai hal, mulai dari proses penerbitan polis, perpanjangan, hingga penyelesaian klaim. Tidak hanya itu, Call Center kami siap untuk

5

PELUANG AGEN

Kami akan memampukan Anda, karena bukan jumlah jam kerja yang berperan penting, melainkan dengan apa Anda mengisi jam-jam tersebut.

menjawab berbagai pertanyaan Anda dan nasabah Anda dengan sigap.

Kami Berkomunikasi

Dengan Anda

Kami percaya bahwa komunikasi yang baik merupakan dasar dari sebuah hubungan yang kuat. Tujuan kami adalah untuk memastikan bahwa seluruh komunikasi dapat dipahami dan berguna bagi Anda dan nasabah Anda. Kami akan mengikutsertakan Anda dalam proses diskusi guna memberikan kesempatan pada Anda untuk memberikan saran dan masukan mengenai berbagai produk dan layanan yang kami berikan sehingga pengalaman Anda bersama AIG terus menjadi sebuah pengalaman yang memuaskan.

(6)

Pelatihan

Kami membekali Anda dengan pengetahuan dan kepercayaan diri untuk

membangun komunikasi yang berarti dengan nasabah Anda mengenai

produk dan layanan kami.

Akademi Keagenan

DI AIG, kami berbagi pengetahuan untuk membangun nilai. Kurikulum Akademi Keagenan kami meliputi pelatihan Produk, Strategi Penjualan, Legal, Klaim dan Manajemen untuk memenuhi kebutuhan pengembangan diri dan keterampilan Anda — baik Anda selaku agen baru maupun agen yang sudah berpengalaman. Setelah menyelesaikan setiap pelatihan, Anda akan mendapatkan “Sertifikat Kelulusan” untuk memperkuat reputasi anda di hadapan para nasabah Anda.

Metode Pelatihan

Kami menggunakan berbagai alat dan metodologi untuk memperkaya pengalaman belajar Anda. Ragam pelatihan bisa berupa pelatihan di ruang kelas, melalui webinar atau melalui pilihan e-learning yang akan memungkinkan Anda mendapatkan pelatihan yang dapat di sesuaikan dengan waktu anda.

Tenaga Pelatihan Yang Ahli

Pelatihan akan difasilitasi oleh tenaga pelatihan (trainer) kami yang berpengalaman dan memiliki pemahaman akan bisnis Agency serta mampu memberikan arahan yang tepercaya. Kami juga melengkapi pelatihan kami dengan pendapat ahli dan testimoni, tenaga klaim yang ahli, surveyor, dan para ahli lainnya baik dari internal maupun eksternal yang akan berkontribusi melalui presentasi, diskusi dan beragam sesi interaktif. Kami juga menyediakan pembinaan langsung di lapangan (on-the-job coaching) untuk mempercepat pertumbuhan bisnis Anda.

PELATIHAN

PELUANG AGEN

Pelatihan kami akan membekali Anda dengan pengetahuan untuk membangun dialog positif dengan para nasabah Anda dan mendapatkan kepercayaan mereka.

(7)

PRODUK KOMPENSASI

<

Understanding the extent of their

company’s potential exposures, and

the protection that CrisiSolution and our

private coverage offer, helps clients to

recognize the value of the coverage, and

can influence their decision to purchase.

Alat Pendukung Penjualan

Untuk membantu Anda dalam mempresentasikan produk dan layanan

sebaik mungkin kepada nasabah Anda, kami menyediakan beragam alat

pendukung penjualan, termasuk serambi penjualan (online).

Materi Penjualan & Pemasaran

Materi penjualan kami yang sangat beragam telah disesuaikan dengan kebutuhan Anda di pasar asuransi lokal. Materi-materi penjualan kami mengulas berbagai peluang bisnis, pesan-pesan utama guna mencapai kesepakatan penutupan asuransi, keberatan dan pertanyaan yang umum diajukan, serta berbagai skenario klaim yang bertujuan untuk membuka pikiran nasabah mengenai tingkat risiko yang mereka hadapi, dan membuka jalan bagi terciptanya diskusi yang produktif dengan Anda.

Penjualan Online

Di masa mendatang, kami akan terus berinvestasi dalam mengembangkan alat-alat pendukung penjualan secara online di seluruh Asia. Tujuan kami adalah untuk mengembangkan kantor virtual untuk membantu Anda mengelola bisnis Anda dan beragam aplikasi penjualan online (e-sales) untuk mempermudah dan mempercepat transaksi Anda dengan nasabah — mempersingkat waktu, menghemat biaya dan meningkatkan layanan Anda.

Mengelola Peluang Bisnis

Agency Manager kami akan membantu Anda dalam mengelola peluang bisnis dan hal-hal penting seperti perpanjangan polis. Untuk memanfaatkan peluang bisnis yang terus berkembang, kami juga akan melakukan penelitian guna kepentingan Anda dan mengidentifikasi calon nasabah bagi Anda sehingga Anda selalu selangkah lebih maju dari pesaing Anda.

PELUANG AGEN

Alat penjualan kami akan membantu memperkuat posisi Anda sebagai konsultan risiko yang dihargai oleh para nasabah Anda.

7 ALAT PENDUKUNG

(8)

Klaim

Kami memegang janji kami. Baik klaim nasabah Anda merupakan klaim yang

sederhana ataupun kompleks, kami menyediakan layanan klaim yang akan

memenuhi kebutuhan nasabah Anda — kapanpun dan dimanapun suatu

kerugian terjadi.

Pusat Layanan Unggulan (Centres Of Excellence)

Klaim merupakan salah satu kekuatan terbesar kami. Tenaga profesional klaim kami berpengetahuan luas, responsif dan berpengalaman dalam menangani klaim. Kami telah banyak memfokuskan investasi kami dalam hal operasi klaim di seluruh Asia untuk memastikan bahwa nasabah Anda akan mendapatkan dukungan dari tenaga ahli terbaik kami dalam setiap klaim yang diajukan.

Kerjasama Dan Teknologi

Kami menyadari pentingnya penyelesaian klaim yang adil dan cepat bagi Anda dan nasabah Anda. Kami akan bekerjasama dalam kemitraan dengan Anda dan nasabah Anda, berkomunikasi sepanjang proses klaim mulai sejak notifikasi hingga penyelesaian klaim. Semua ini didukung oleh teknologi klaim terbaru sehingga kami dapat memberikan layanan yang lebih baik dan lebih efisien.

Beroperasi Global,Keunggulan Lokal

Kami menangani klaim secara lokal, dengan dukungan jaringan global kami yang luas. Tenaga klaim kami yang profesional sangat memahami pasar Anda, peraturan perundangan lokal, compliance serta budaya lokal — sebuah keunggulan layanan yang akan sulit ditemukan nasabah Anda di tempat lain.

Di Asia, rata-rata klaim sebesar USD 2 juta dibayarkan setiap hari kerja.

KLAIM

PELUANG AGEN

Tenaga ahli dan pelayanan klaim yang efisien akan menghasilkan pelayanan nasabah yang lebih baik, loyalitas pelanggan dan momentum pada saat perpanjangan polis tiba.

(9)

PRODUK KOMPENSASI

<

Kompensasi

Kami menyadari bahwa Anda

berperan penting dalam proses

sebuah penutupan bisnis asuransi,

untuk memberikan saran-saran

dan berkonsultasi dengan para

nasabah, dan kami akan memberikan

kompensasi yang kompetitif kepada

Anda sebagai bentuk penghargaan

kami atas kontribusi Anda.

Komisi

*

Komisi adalah persentase premi yang ditetapkan pada saat pembelian, perpanjangan atau perubahan selama masa berlakunya sebuah polis asuransi. Di AIG, kami melakukan tinjauan secara rutin terhadap struktur komisi kami untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan komisi yang kompetitif.

Kompensasi Tambahan

* Dari waktu ke waktu, beragam kompensasi tambahan dapat dibayarkan di samping komisi yang telah ditentukan. Pembayaran kompensasi tambahan akan dibayarkan berdasarkan beberapa kriteria seperti nilai penjualan baru, volume produksi

9

PELUANG AGEN

Tidak ada batasan untuk berapa jumlah pendapatan yang dapat Anda peroleh berdasarkan usaha yang anda berikan.

*Seluruh pembayaran terikat dengan mekanisme kontrol yang diatur oleh Legal AIG Property & Casualty, Compliance dan Manajemen.

KOMPENSASI

keseluruhan, tingkat persistensi bisnis, atau profitabilitas dari keseluruhan polis yang Anda kontribusikan.

Penghargaan & Pengakuan

* Anda akan memiliki kesempatan untuk mendapatkan penghargaan di tingkat global, regional, dan lokal melalui berbagai program insentif kami seperti Presidents Conference tahunan, upacara penghargaan, keanggotaan klub eksklusif, dan berbagai kontes penjualan untuk memenangkan beragam hadiah.

(10)

Pendapat Agen

Jika Anda belum percaya bahwa kami dapat membantu Anda dalam mengembangkan bisnis Anda, berikut adalah

pernyataan dari para Agen…

PENDAPAT AGEN

I Nyoman Suryawan

Bali, Indonesia

“ Saya bangga menjadi mitra AIG karena

ilmu dan inovasi yang saya dapatkan telah

mengubah hidup saya menjadi luar biasa

dan membuat saya meraih kesukesan”

Suharno Taniwan

Medan, Indonesia

“ Komitmen AIG yang nyata dan terbukti

dalam memberikan pelayanan terbaik

membuat saya percaya diri dalam menjual

produk asuransi AIG kepada nasabah saya”

Felix Johan

Jakarta, Indonesia

“ Saya sudah membuktikan bahwa AIG

berbeda dari asuransi lainnya. Pelayanan

dan rasa kekeluargaan yang terbentuk

dengan agen membuat saya nyaman

bermitra dengan AIG”

Elis Aminah

Jakarta, Indonesia

“ AIG melatih saya menjadi mandiri dan

menguasai berbagai macam produk. AIG

membantu pengembangan diri saya dari

bukan siapa-siapa menjadi seseorang yang

berarti, terutama bagi keluarga saya”

Imanuel Basuki

Semarang, Indonesia

“ AIG selalu mempertahankan nama besar

& konsisten dengan apa yang dijanjikan.

Teknologi dan sistem yang canggih

memudahkan pelayanan bagi agen”

Saiman Depari

Jakarta, Indonesia

“ Saya bangga bermitra dengan AIG karena

pelayanan yang sangat baik kepada para

nasabah saya dan pelayanan klaim AIG

sangat profesional”

(11)

PRODUK KOMPENSASI

<

AIG Saat Ini & Di Masa Mendatang

Kami adalah AIG yang baru.

Kami merupakan salah satu perusahaan asuransi terbesar di dunia,

dengan lebih dari 88 juta nasabah di seluruh dunia. Kami merupakan

pemimpin dalam asuransi kerugian (Property Casualty).

Jaringan kami terbangun dari lebih dari 63.000 orang di lebih dari 130

negara yang datang bersama-sama setiap harinya guna menghadapi

berbagai tantangan baru yang ada. Kami adalah sekelompok orang

yang percaya bahwa semua hal adalah mungkin selama didukung

oleh dasar nilai yang benar dan kerja keras. Kami mengerti bahwa

ketika kami mengusahakan yang terbaik, pada saat yang sama hal itu

memungkinkan setiap nasabah termasuk Anda selaku mitra kami untuk

menjadi yang terbaik, untuk mewujudkan impian mereka dan mengalami

kesuksesan setiap harinya.

Dan kami percaya bahwa berkat investasi kami dalam teknologi data

terbaru, dikombinasikan dengan semangat untuk maju, esok hari akan

menjadi sesuatu yang luar biasa.

Bersama, kami bekerja untuk membantu setiap orang melihat,

membangun, dan mewujudkan masa depan yang lebih baik.

SEKILAS MENGENAI PERUSAHAAN •AIG beroperasi di lebih dari 130 negara •Lebih dari 95 tahun beroperasi

•Pendapatan senilai $68.7 milyar di 2013 •63.000 karyawan AIG

•Melayani lebih dari 88 juta nasabah

• AIG membayar klaim senilai lebih dari $100 juta per hari kerja di 2013

• Asia – Asuransi Property Casualty nomor 1 di Jepang dan Cina

PENGHARGAAN AIG INDONESIA TERBARU: • The Best Private General Insurance Company dari

Indonesia Insurance Award 2014

• Platinum Award for Best Contact Center Operation dari Indonesia Contact Center Association Award 2014 • Platinum Award for Best Business Contribution dari

Indonesia Contact Center Association Award 2014 • Gold Medal for Best HR Retention dari Indonesia

Contact Center Association Award 2014

• Gold Medal for Technology Innovation dari Indonesia Contact Center Association Award 2014

11 MENGENAI AIG

(12)

www.aig.co.id

American International Group, Inc (AIG) adalah perusahaan asuransi internasional terkemuka yang melayani nasabah di lebih dari 130 negara dan wilayah hukum. AIG melayani nasabah komersial, institusi dan nasabah individu melalui jaringan asuransi umum terluas dibandingkan perusahaan penyedia asuransi lainnya. Saham AIG telah terdaftar di Bursa Efek New York dan Bursa Efek Tokyo.

AIG merupakan nama dagang dari property casualty, jiwa dan pensiun, dan asuransi umum dari American International Group, Inc. Produk dan layanan disediakan oleh anak perusahaan atau afiliasi dari American International Group, Inc. Tidak semua produk dan layanan tersedia di setiap negara, dan perlindungan yang tercantum di asuransi diatur sesuai dengan bahasa polis. Produk dan layanan tertentu dapat disediakan oleh pihak ketiga independen. Produk-produk asuransi dapat didistribusikan melalui badan afiliasi atau non-afiliasi.

PT AIG Insurance Indonesia (AIG Indonesia) berdiri sejak 1 April 1970 dengan nama PT Asuransi AIU Indonesia. AIG Indonesia merupakan anak perusahaan dari AIG Inc. Dalam lebih dari 40 tahun masa beroperasinya di Indonesia, AIG Indonesia telah mengembangkan bisnisnya serta menyediakan beragam produk asuransi, layanan dan inovasi solusi

PT AIG Insurance Indonesia

Gedung Bursa Efek Indonesia Tower 2 Lantai 3A Jl. Jend. Sudirman Kav. 52-53,

Jakarta 12190, Indonesia