i
PENGARUH SISTEM PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN PAJAK
DAN PENGENAAN SANKSI TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK
(Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Kantor Pelayanan Pajak Pratama di
Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat untuk
Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Disusun Oleh:
PUNGKY PRADANA
F1313078
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
ii
PENGARUH SISTEM PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN PAJAK,
DAN PENGENAAN SANKSI TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK
(Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Kantor Pelayanan Pajak Pratama di
Surakarta)
Abstrak
Pungky Pradana
F1313078
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh sistem perpajakan, kualitas
pelayanan, dan pengenaan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang
pribadi.
Populasi dalam penelitian ini adalah para wajib pajak orang pribadi yang
melakukan kegiatan usaha dan pekerja bebas yang ada di Surakarta. Berdasarkan
data dari KPP Pratama Surakarta, hingga desember tahun 2014 terdapat 83.565
wajib pajak orang pribadi yang melakukan kegiatan usaha dan pekerjaan bebas.
Pengambilan sampel dilakukan teknik
convenince sampling. Jumlah sampel
ditentukan sebanyak 100 orang dengan menggunakan rumus
slovin. Metode
pengumpulan data primer yang dipakai adalah dengan metode survei dengan
menggunakan media kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah teknik analisis regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh secara bersama-sama
antara sistem perpajakan, kualitas pelayanan dan pengenaan sanksi perpajakan
terhadap kepatuhan wajib pajak. Secara parsial, variabel sistem perpajakan,
kualitas pelayanan dan pengenaan sanksi perpajakan berpengaruh positif terhadap
kepatuhan wajib pajak. Prosentase sumbangan yang diberikan variabel sistem
perpajakan (X1), kualitas pelayanan (X2), dan pengenaan sanksi perpajakan (X3)
terhadap variabel kepatuhan wajib pajak (Y) sebesar 13,2%
Kata kunci
: sistem perpajakan, kualitas pelayanan, pengenaan sanksi
perpajakan, kepatuhan wajib pajak.
iii
PENGARUH SISTEM PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN PAJAK,
DAN PENGENAAN SANKSI TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK
(Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Kantor Pelayanan Pajak Pratama di
Surakarta)
Abstrak
Pungky Pradana
F1313078
This study aimed to examine the effect of the tax system, quality of service,
and the imposition of tax on individual taxpayer compliance.
The population in this study is the individual taxpayer conducting business
and casual workers in Surakarta. Based on data from STO Surakarta, until
December 2014 there were 83 565 individual taxpayers conducting business and
work freely. Sampling was done convenince sampling technique. The total sample
of 100 people is determined by using the formula slovin. Primary data collection
method used was survey method using questionnaires media. Data analysis
techniques used in this study is multiple regression analysis techniques.
The results showed that there was influence jointly between the taxation
system, quality of service and the imposition of tax on tax compliance. Partially,
variable taxation system, quality of service and the imposition of tax effect on tax
compliance. The percentage contribution of a given taxation system variables
(X1), quality of service (X2), and the imposition of tax penalties (X3) to variable
tax compliance (Y) of 13,2%
Keywords:
taxation system, quality of service, the imposition of tax penalties, tax
vii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Always NGGANDUL GUSTI
( Pungky Pradana)
Penulis persembahkan kepada :
• Tuhan Yesus Kristus
• Ayah dan Ibuk serta Adik tercinta
• Teman-teman seperjuangan S1 Akuntansi
• Mantan-mantanku yang pernah aku pacarin
selama aku menempuh kuliah transfer S1
• Almamater
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat yang dilimpahkan
kepada penulis, sehingga segala petunjuk dan kemudahan telah didapat dalam
menyelesaikan Skripsi dengan baik.
Adapun skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan dalam mencapai
gelar Sarjana Ekonomi pada Program S1 Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis mengucapkan
terimakasih kepada:
1.
Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.S., selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Santoso Tri Hananto, M.Si., Ak., selaku Ka Prodi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Drs. Hanung Triatmoko, M.Si, Ak., selaku pembimbing skripsi atas semua perhatian, arahan, saran, kritik, coretan, dan lipatan berharga selama masa bimbingan.
4. Bapak Dr. Payamta, S.E., Ak. CA, M.Si., CPA, selaku pembimbing akademik atas nasihat, saran, dan arahan yang telah diberikan.
5. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret atas segala curahan ilmu yang diberikan.
6. Kedua orangtua dan adikku tersayang, yang selalu memberikan semangat, kasih sayang, dan dukungan yang luar biasa sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini.
ix
7.
Teman-teman Group Bimbingan Skripsi Pak Hanung: Aning, Oksan,
Stefani terima kasih atas semangat, kerja keras, dan kerjasamanya
selama ini.
8.
Teman-teman Group Abal-Abal : Adeviani, Brian, Oksan, Setho,
Stefani, Siswi dan Vivi yang telah meberikan doa dan semangat.
9. Teman-teman akuntansi transfer angkatan 2013 yang telah memberikansemangat untuk menulis skripsi.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna.Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan sebagai masukan yang berharga dan demi perbaikan yang berkelanjutan.
Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bgi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan di kemudian hari.Terima kasih.
Surakarta, 29 Juni 2015
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...
i
ABSTRAK ...
ii
ABSTRACT ...
iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ...
iv
HALAMAN PENGESAHAN ...
v
SURAT PERNYATAAN... vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...
vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ...
x
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ...
xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB I PENDAHULUAN ...
1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 7
1.3 Tujuan Penelitian ... 7
1.4 Manfaat Penelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ...
9
2.1
Pajak ... 92.1.1 Pengertian Pajak ... 9
2.1.2 Fungsi Pajak ... 10
xi
2.1.4 Syarat Pemungutan Pajak………. ... 13
2.2
Sistem Perpajakan ... 142.3
Sanksi Perpajakan ... 152.4 Pajak Penghasilan……….. ... 18
2.5
Kualitas Pelayanan Pajak………. ... 192.6
Kepatuhan Wajib Pajak………... ... 202.7
Penelitian Terdahulu ... 232.8
Hipotesis dan Kerangka Teoritis………. ... 24BAB III METODE PENELITIAN ...
28
3.1
Populasi dan Sampel ... 283.2
Jenis dan Sumber Data ... 293.3
Definisi Operasional Variabel ... 293.3.1 Variabel Independen……….. ... 29
3.3.2 Variabel Dependen……… ... 31
3.4
Metode Pengumpulan Data ... 323.5 Metode Analisis Data ... 32
3.5.1 Uji Kualitas Kuisioner……….. ... 32
3.5.1.1 Uji Validitas……… ... 32
3.5.1.2 Uji Reliabilitas………. 33
3.5.2 Uji Asumsi Klasik ... 33
3.5.2.1 Uji Normalitas Data ... 34
3.5.2.2 Uji Autokorelasi ... 34
3.5.2.3 Uji Multikolinearitas... 34
3.5.3.4 Uji Heterokedasitas... 35
xii
3.5.3.1 Analisis Regresi Linier Berganda ... 35
3.5.3.2 Koefisien Determinasi ( ... 35
3.5.3.3 Uji F ... 36
3.5.3.4 Uji t ... 36
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 38
4.1
Gambaran Obyek Penelitian ... 384.2
Deskripsi Data... 384.3
Analisis Data dan Pembahasan ... 394.3.1 Uji Instrumen ... 39
4.3.1.1 Uji Validitas ... 40
4.3.1.2 Uji Reliabilitas ... 43
4.3.2 Uji Asumsi klasik ... 44
4.3.2.1 Uji Normalitas Data ... 44
4.3.2.2 Uji Multikolinearitas ... 45
4.3.2.3 Uji Autokorelasi... 46
4.3.2.4. Uji Heteroskedastisitas ... 47
4.3.3 Pengujian Hipotesis ... 48
4.3.3.1 Regresi Linier Berganda ... 48
4.3.3.2 Koefisien Determinasi (R2) ... 49 4.3.3.3 Uji F ... 50 4.3.3.4 Uji t ... 50 4.3.4 Pembahasan ... 52 4.3.4.1 Sistem Perpajakan ... 52 4.3.4.2 Kualitas Pelayanan ... 52
xiii
BAB V PENUTUP ... 52
5.1
Kesimpulan ... 535.2
Keterbatasan... 545.3
Saran ... 54DAFTAR PUSTAKA ... 55
LAMPIRAN ... 59
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1. Distribusi Kuisioner ... 38
Tabel 4.2. Deskripsi Data ... 39
Tabel 4.3. Korelasi item pertanyaan terhadap variabel sistem perpajakan ... 40
Tabel 4.4. Korelasi item pertanyaan terhadap variabel kualitas pelayanan ... 41
Tabel 4.5.Korelasi item pertanyaan terhadap variabel pengenaan sanksi perpajakan ... 41
Tabel 4.6. Korelasi item pertanyaan terhadap variabel kepatuhan wajib pajak 42