LAPORAN
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
STANDAR PELAYANAN DATA DAN INFORMASI
SEKRETARIAT JENDERAL MPR RI TAHUN 2020
IAT JENDERAL
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 1
SEKRETARIAT JENDERAL MAJELIS PERMUSYAWARATAN RAKYAT
REPUBLIK INDONESIA
Executive Summary
Keterbukaan informasi publik dan pelayanan data dan informasi instansi pemerintah merupakan kewajiban dari instansi pemerintah, masyarakat sebagai penerima layanan berhak untuk mendapatkan data dan informasi yang dibutuhkan secara cepat, tepat dan akuntabel sebagaimana tercantum dalam Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang keterbukaan informasi publik, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah metode yang digunakan untuk medapatkan feedback dari masyarakata atas layanan publikasi, begitupun juga Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Sekretariat Jenderal MPR disusun untuk memenuhi kebutuhan akan peningkatan kualitas pelayanan publik dan keterbukaan informasi publik kepada masyarakat atau pengguna layanan lainnya, selain itu juga untuk memenuhi amanat Grand Design dan Road Map Reformasi Birokrasi dalam menata kelola birokrasi pemerintahan yang baik.
Sekretariat Jenderal MPR sebagai Aparatur pemerintahan yang berbentuk Kesekretariatan Lembaga Negara tentu juga sebagai badan publik yang memberikan pelayanan teknis, administrasi dan keahlian kepada MPR dan alat kelengkapan harus memberikan pelayanan keterbukaan informasi publik kepada masyarakat berkaitan dengan data dan informasi tentang MPR, pembenahan birokrasi terus dilakukan guna peningkatan kualitas layanan publik. Survei indeks kepuasanan masyarakat yang merupakan metode untuk mendapatkan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) atas standar pelayanan data dan informasi MPR dilakukan kepada 55 responden dengan data responden berdasarkan jenis kelamin 58,2 % berjenis kelamin perempuan dengan jumlah 32 orang, serta 41,8% berjenis kelamin laki- laki dengan jumlah 23 oran, dengan tingkat pendidikan responden pendidikan S1 yaitu 69,1% dengan jumlah 38 responden, 14,5% dengan jumlah 8 responden Diploma III, 9.1% dengan jumlah 5 responden SMA, 2,5 % atau 3 responden berpendidikan S2, dan 18% dengan jumlah 1 responden berpendidikan lainnya, dengan hasil nilai IKM adalah 96,57 dengan mutu layanan adalah A yaitu kinerja layanan unit pelayanan Sangat Baik. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) atas standar pelayanan data dan informasi MPR menunjukan bahwa Sekretariat jenderal MPR melalui Biro Humas dan Sistem Informasi sebagai unit pelayanan memberikan kemudahan kepada pengguna layanan untuk meminta data dan informasi, tentunya hal tersebut tidak menjadi dasar untuk tidak meningkatkan kualitas layanan.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 2
SEKRETARIAT JENDERAL MAJELIS PERMUSYAWARATAN RAKYAT
REPUBLIK INDONESIA
LAPORAN Tentang
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN SEKRETARIAT JENDERAL ATAS STANDAR PELAYANAN DATA DAN INFORMASI MAJELIS PERMUSYAWARTAN RAKYAT REPUBLIK INDONESIA
I. PENDAHULUAN a. Latar Belakang
Pelayanan data dan informasi instansi pemerintah merupakan kewajiban dari instansi pemerintah yang memiliki pelayanan publik. Masyarakat sebagai penerima layanan berhak untuk mendapatkan data dan informasi yang dibutuhkan. Informasi publik merupakan informasi yang dihasilkan, disimpan, dikelola, dikirim, dan/atau diterima oleh suatu badan publik yang berkaitan dengan penyelenggara dan penyelenggaraan negara dan/atau penyelenggara dan penyelenggaraan badan publik lainnya yang sesuai dengan Undang-Undang ini serta informasi lain yang berkaitan dengan kepentingan publik sesuai dengan bunyi pasal 1 huruf (c) Undang- Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang keterbukaan informasi publik. Dalam penyelenggaraanya guna mengawasi pengelolaan data dan informasi yang dipublikasi dibentuk unit pengelola data dan informasi atau dalam badan publik dikelola oleh Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) yang memiliki tugas dan fungsi sesuai dengan pasal 14 ayat (1) Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentang pelaksanaan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang keterbukaan informasi publik.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 3 Sekretariat Jenderal MPR sebagai Aparatur pemerintahan yang berbentuk Kesekretariatan Lembaga Negara tentu juga sebagai badan publik yang mendukung secara teknis, administrasi dan keahlian kepada MPR harus memberikan pelayanan keterbukaan informasi publik kepada masyarakat berkaitan data dan informasi tentang MPR, pembenahan birokrasi terus dilakukan guna peningkatan kualitas layanan publik, selain itu amanat dari grand design reformasi birokrasi tentang pembenahan atas program reformasi birokrasi yang termuat dalam 8 area perubahan salah satunya adalah peningkatan kualitas pelayanan publik, standar peningkatan layanan publik sudah di muatkan dalam road map reformasi birokrasi selama lima tahun sekali, peran serta Sekreatriat Jenderal MPR dalam peningaktan kualitas pelayanan publik dengan melakukan pembenahan atas pengelolaan data dan informasi yang di butuhkan baik oleh Pimpinan MPR dan alat kelengkapan serta kepada masyarakat yang membutuhkan layanan, unit PPID telah dibentuk tahun 2010, dengan melakukan peningkatan dengan mempermudah alur birokrasi dalam pelayanan data dan informasi dengan menyusun standar pelayanan yaitu pelayanan data dan informasi dengan tujuan menyampaikan data dan informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat sesuai dengan Peraturan Sekretariat Jenderal MPR Pada Tahun 2019 perbaikan dilakukan dengan mengembangkan aplikasi khusus untuk PPID, agar memudahkan pengguna layanan yang membutuhkan data dan informasi.
b. Tujuan Survei
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) atas pelayanan data dan informasi dilakukan dengan tujuan sebgai berikut;
1. Mengukur indeks kepuasan masyarakat atas pelayanan data dan informasi; dan
2. Mendapatkan feedback atau umpan balik guna meningkatkan penyelenggaraan pelayanan publik kepada pengguna layanan.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 4 c. Metode Survei
Metode yang dilaksanakan di sesuaikan dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan publik dengan metode survei bersifat komprehensif dan hasil analisa survei dipergunakan untuk melakukan evaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Selain itu, hasil survei dipergunakan untuk bahan kebijakan terhadap pelayanan publik dan melihat kecenderungan (trend) layanan publik yang telah diberikan penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari penyelenggara pelayanan publik. Pengolahan dan analisa hasil survei mengikuti cara pengolahan data dan kluster penilaian sesuai dengan kaidah pengolahan survei. Untuk melakukan survei secara periodik mempergunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner (angket), dan merupakan skala yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survei. Pada survei ini yang menjadi responden adalah 50 (lima puluh) orang masyarakat, jumlah kuesioner yang disebar adalah 50 (lima puluh) orang, dan kuesioner yang kembali adalah 50 (lima puluh) kuesioner.
d. Tim Survei Masyarakat
Tim Survei Kepuasan Masyarakat untuk pelayanan data dan informasi adalah;
Penangung Jawab : Sekretaris Jenderal MPR
Ketua : Kepala Biro Humas dan Sistem Informasi
Sekretaris : Kepala Bagian Pemberitaan dan Hubungan Antarlembaga
Anggota :
1. Kepala Subbagian Pemberitaan dan layanan Informasi 2. Kepala Subbagian Hubungan Antarlembaga
3. Kepala Subbagian Layanan Perpusatakaan
Tim Pelaksanan Survei : Staf Pelaksanan di lingkungan Biro Hubungan Masyarakat
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 5 e. Waktu Pelaksanaan Survei
Pelaksanaan survei kepuasan terjadwal dilaksanakan pada bulan Desember 2020, dengan menyampaikan bentuk kuisioner melalui googledrive. Dengan kecenderungan pengisian adalah pukul 08.00 s.d. 23.00 WIB.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 6 II. ANALISIS
a. Standar Pelayanan Data dan Informasi
Standar pelayanan data dan informasi merupakan standar pelayanan yang diberikan oleh Biro Hubungan Masyarakat dan Sistem Informasi yang di delegasikan kepada Suabbagian Pemberitaan dan layanan Informasi, adapun alurnya adalah sebagai berikut;
Gambar 1.1. Mekanisme Permohonan Informasi
1. Pengguna layanan menyampaikan surat resmi kepada Sekretaris Jenderal atau kepada Biro Hubungan Masyarakat an Sistem Informasi ; dan atau Pengguna layanan langsung menyampaikan surat resmi kepada Biro terkait;
2. Sekretaris Jenderal/Biro Humas dan Sistem Informasi menyampaikan disposisi kepada biro terkait data dan informasi yang dibutuhkan;
3. Biro yang bersangkutan medisposisikan kepada pejabat dan pegawai yang berkopenten untuk menyampaikan data dan informasi yang dibutuhkan kepada petugas pelayanan data dan informasi;
4. Petugas Pelayanan data dan informasi menyampaikan data yang dibutuhkan oleh pemohon.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 7 b. Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Data dan Informasi
Guna menunjang standar pelayanan data dan informasi MPR, terdapat juga SOP Pelayanan Data dan Informasi, adalah sebagai berikut;
1. Pemohon Informasi mengajukan permohonan permintaan data dan informasi melalui surat tertulis dan Surat Elektronik Kepada Sekretaiat Jenderal MPR, dan atau datang langsung ke Pusat Layanan informasi Sekretariat Jenderal MPR;
2. Petugas pelayanan memeriksa kebutuhan data dan informasi dari surat tertulis dan Surat Elektronik yang ditujukan kepada Sekretaiat Jenderal MPR, dan atau apabila Pemohon datang langsung maka petugas pelayanan akan memeriksa Identitas Pemohon dan kebutuhan data dan informasi yang diminta oleh Pemohon, yang akan disampaikan kepada Pejabat Pengelola Informasi dan Data Sekretariat Jenderal MPR, dan jika di setujui akan di tindak lanjuti dan jika tidak akan di tolak;
3. Apabila disetujui Pejabat Pengelola Informasi dan Data Sekretariat Jenderal MPR medisposisikan kepada petugas pelayanan data dan informasi bahwa waktu yang dibutuhkan maksimal dalam waktu 10 (sepuluh) hari kerja dan perpanjangan 7 (tujuh) hari kerja sesuai dengan data dan informasi yag diminta oleh Pemohon melalui surat, serta berlaku juga bagi Pemohon yang datang langsung ke Pusat Layanan informasi Sekretariat Jenderal MPR;
4. Petugas Pelayanan akan menyampaikan surat jawaban tertulis atas data dan informasi yag dibutuhkan oleh Pemohon;
5. Petugas Pelayanan data dan informasi akan mendokumentasikan permohonan dan jawaban untuk di susun sebagai laporan berkala.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 8 c. Data Responden
1. Jenis Kelamin
Grafik. c.1.1.
Data responden berasarkan jenis kelamin
Data responden untuk jenis kelmain 58,2 % berjenis kelamin perempuan dengan jumlah 32 orang, serta 41,8% berjenis kelamin laki-laki dengan jumlah 23 orang, dengan tingkat pendidikan;
2. Tingkat pendidikan
Data tingkat pendidikan responden pada pelayanan data dan informasi adalah seperti pada grafik berikut:
Grafik. c.2.1.
Dqata responden berdasarkan tingkat pendidikan
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 9 Data responden di dominasi oleh tingkat pendidikan S1 yaitu 69,1% dengan jumlah 38 responden, 14,5% dengan jumlah 8 responden Diploma III, 9.1% dengan jumlah 5 responden SMA, 2,5 % atau 3 responden berpendidikan S2, dan 18% dengan jumlah 1 responden berpendidikan lainnya. Dapat terlihat bahwa kecenderungan pemohon adalah berpendidikan S1.
d. Pengolahan data responden
Pengolahan data survei pelayanan data dan informasi yang telah disebarkan kepada 55 responden dengan responden adalah masyarakat, disesuaikan dengan metode survei yang diamanatkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017, dengan 9 (sembilan) unsur penilaian antara lain;
1. Kesesuaian Standar Pelayanan
Grafik d.1.1.
Tanggapan responden atas kesesuai standar pelayanan data dan informasi
Kesesuian standar pelayanan pada pelayanan data dan informasi yang diterima oleh penguna layanan pada grafik 1.1. di atas menunjukan 90,9% atau 50 responden memberikan tanggapan sangat sesuai dan 91% atau 5 responden memberikan tanggapan sesuai grafik tersebut menunjukkan bahwa Sekretariat Jenderal memberikan pelayanan prima kepada pengguna layanan, memberikan data dan informasi yang di butuhkan.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 10 2. Kemudahan Prosedur Pelayanan
Hasil pengolahan data pelayanan data dan informasi untuk kemudahan prosedur pelayanan dari 55 responden 85,5 % atau 47 responden menmberikan tanggapan sangat mudah, dan 16,4% atau 9 responden memberikan tanggapan mudah, hal tersebut menunjukan bahwa standar pelayanan data dan informasi sangan mudah untuk di gunakan oleh pengguna layanan, seperti tercermin dalam table 2.1.
Grafik. d..2.1.
Tanggapan Responden Atas Kemudahan Prosedur Pelayanan data dan Informasi
3. Biaya/Tarif Pelayanan
Unsur kuesioner biaya/tarif pelayanan merupakan besaran biaya pada saat memberikan pelayanan apabila di bebankan pada pengguna layanan, tetapi untuk pelayanan data dan informasi tidak memberikan biaya kepada pengguna layanan, pada grafik di bawah menunjukan 100% atau 55 tanggapan responden bahwa pelayanan data dan informasi adalah gratis.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 11 Grafik. d.3.1.
Tanggapan responden atas biaya/tariff pada pelayanan data dan informasi
4. Waktu Penyelesaian Pelayanan
Kuesioner pada unsur waktu penyelesaian menunjukan respon yang diberikan pemberi layanan/petugas pelayanan kepada pengguna layanan, pada unsur waktu peyelesaian pelayanan di tentukan durasi waktu yang di butuhkan atas data dan informasi yang di minta/dimohonkan, waktu di tentukan pada jenis data yang di minta dalam mengukur waktu kecepatan pada unsur ini ditentukan pada respon petugas dalam menyanmpaikan keterbutuhan data dan informasi. Pada grafik di bawah ini 54,5% atau 30 responden memberikan tanggapan cepat dalam waktu 1 jam, dan 45,5% atau 25 responden memberikan tanggapan cepat dalam waktu 1 s.d. 10 jam.
Grafik. d.4.1.
Tanggapan responden atas kecepatan waktu pelayanan data dan informasi
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 12 5. Kesesuaian Produk Layanan
Unsur ke lima dalam kuesioner pelayanan data dan informasi adalah kesesuaian produk layanan yang merupakan hasil data atau informasi yang di terima oleh pemohon atau pengguna layanan. Pada grafik di bawah menunjukan pada tahun 2020 kesesuaian produk layanan yang diberikan 89,1% atau 49 responden memberikan tanggapan sangat sesuai dan 10,9% atau 6 responden memberikan tanggapan sesuai atas kesesuaian produk layanan data dan informasi antara yangtercantum dalam standar pelayanan data dan informasi.
Grafik. d.5.1.
Tanggapan atas kesesuain produk layanan data dan informasi oleh responden
6. Kompetensi/Kemampuan Petugas Pelayanan
Grafik. d.6.1.
Tanggapan responden atas kompetensi/kemampuan petugas pelayanan
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 13 Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelaynan menjadi unsur penilaian utama, dimana unsur ini mementukan bagi penilaian 8 (delapan) unsur lainnya, pada pelayanan data dan informasi responden memberikan penilaian 76,4% atau 42 responden memberikan nilai sangat kompeten, dan sekitar 23,6% atau 13 responden memberikan nilai kompeten.
7. Prilaku Petugas Pelayanan
Penlaian indeks kepuasan masyarakat selanjutny adalah prilaku petugas pelayanan, guna meningkatkan kompetensi dan kemapuan petugas pelayanan, Sekretariat Jenderal MPR memberikan pelatihan pelayanan orima bagi pegawai yang memberikan pelayanan kepada ekternal MPR, tentunya dari grafik dibawah menunjukan 90,9% atau 50 responden memberikan respon sangan sopan dan ramah dan 9,1% atau 5 responden memberikan penilaian sopan dan ramah, hal tersebut membuktikan bahwa prilaku petugas pelayanan data dan infomasi memberikan pelayanan prima kepada pengguna layanan.
Grafik. d.7.1.
Tanggapan responden atas prilaku petugas pelayanan pada pelayanan data dan informasi
8. Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan
Kualitas sarpras pelayanan menjadi faktor pendukung dalam memberikan pelayanan baik secara langsung atau melalui online seperti telepon dan website, dukungan sarana dan
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 14 prasarana pelayanan data dan informasi cukup baik dan nyaman, dan memiliki tempat yang trategis yaitu di gd. Plaza nusantara 4, di dukung dengan ruangan ber AC dan ruang komunikasi yang nyaman untuk meminta data dan informasi secara langsung serta melakukan pengaduan, selain itu didukung dengan teknologi yang cukup, seperti internet, wifi, perangkat komputer serta printer dan juga fax. Berdasarkanhaltersebut berikut respon atas kualitas sarana dan prasarana pelayanan data dan informasi Sekretariat Jenderal MPR.
Grafik. d.8.1.
Tabggapoan responden atas kualitas sarana dan prasaranan pelayanan data dan infpomasi
Berdasarkan data grafik tanggapan responden diatas, dari total 55 responden dan satu responden tidak memberikan penilaian maka kami sebutkan menjadi 54 responden sesuai data di atas untuk unsur ke delapan ini, maka 52 responden atau sekitar 96,3% responden memberikan penilaian sangat baik dan 2 responden atau 3,7% memberikan penilaian baik dengan 1 responden tidak memberikan jawaban, nilai 93,3% menunjukan bahwa sarana dan prasarana pelayanan data dan informasi sangat baik.
9. Penanganan Pengaduan
Unsur yang kesembilan dari kueisioner pelayanan dta dan informasi adalah penangana pengaduan, pengaduan atas pelaksanaan kegiatan, tugas dan kewenangan koonstitusional MPR dan Alat kelengkapannya serta Sekretariat Jenderal, menjadi
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 15 penilaian utama dalam pelaksanaan pelayanan, dalam uoayanya kami memberikan pelayanan pengaduan sesuai dengan SOP, menjadi jembatan atara pihak pengadu dan juga pihak yang dilaporkan. Dalam pelaksanaannya dari 55 responden 90,9% memberikan penilaian bahwa pengaduan dikelola dengan baik serta 9,1 % memberikan penilaian berfungsi kurang maksimal, berikut grafik tanggapan responden dibawah ini
Grafik. d.9.1.
Tanggapan responden atas penanganan pengaduan layanan
Dari grafik diatas 5 respoinden menyatakan berfungsi kurang maksimal, serta 50 responden menberikan nilai dikelola dengan baik, dalam penyusunan dana tau pengelolaannya pengaduan di bagi dalam beberapa jenis sifat, baik itu dalam skala ringan dan berat. Dalam upayanya petugas pelayanan tetap konsisten dalam memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan dan SOP pelayanan data dan informasi
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 16 e. Hasil Pengolahan data survei pelayanan data dan informasi
Adapun metode yang digunakan adalah sebagai berikut:
1. Pengolahan dengan komputer
Data entry dan penghitungan indeks dapat dilakukan dengan program komputer/sistem data base.
2. Pengolahan secara manual
a. Data Isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai dari unsur 1 (U1) sampai dengan unsur X (UX);
b. Langkah selanjutnya, untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan, sebagai berikut:
1. Nilai rata-rata per unsur pelayanan.
Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden. Selanjutnya, untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, maka jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi.
2. Nilai indeks pelayanan
Untuk mendapatkan nilai survei unit pelayanan, dengan cara menjumlahkan X unsur
3. Pengujian Kualitas Data
Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-masing kuesioner, disusun dengan mengkompilasikan data responden yang dihimpun berdasarkan kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan utama. Informasi ini dapat digunakan untuk mengetahui profil responden dan kecenderungan penerima layanan.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 17 Berdasarkan metode sebagaimana dimaksud dalam huruf (a) diatas, maka guna mendapatkan nilai unsur dengan jumlah 52 responden adalah didapat dari jumlah hasil perunsur dengan nilai skala 1 s.d. 4 dibagi kedalam jumlah responden dengan hasil adalah sebagai berikut;
Tabel 1.1.
nilai per unsur layanan
NO UNSUR Nilai Skala 1 s.d 4 Hasil
1 Kesesuaian Standar Pelayanan 214 3.89
2 Kemudahan Prosedur Pelayanan 213 3.87
3 Waktu Penyelesaian Pelayanan 195 3.55
4 Biaya/Tarif Pelayanan 220 4.00
5 Kesesuaian Produk layanan 216 3.93
6 Kompetensi/Kemampuan Petugas Pelayanan 207 3.76
7 Prilaku Petugas Pelayanan 216 3.93
8 Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan 218 3.96
9 Penangan Pengaduan 215 3.91
Maka dari tabel 1.1. nilai rata-rata perusur layanan atas pelayanan data dan informasi dengan rumus perhitungan adalah menetukan hasil nilai skala 1 s.d. 4 perunsur dari 55 (lima puluh lima) responden dan untuk memperoleh hasil nilai rata-rata nilai perunsur tersebut dibagi dengan 55 (lima puluh lima) responden.
Pengolahan selanjutnya adalah perhitungan nilai rata-rata tertimbang perunsur menurut pengukuran skala likert dengan rumus yang digunakan adalah nilai rata-rata tertimbang perunsur di dapat dari pembagian jumlah bobot dan jumlah unsur dengan hasil adalah (0,111).
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 18 Tabel. 1.2.
Nilai rata-rata tertimbang perunsur
Pada tabel 1.2. maka nilai rata-rata tertimbang perunsur dari layanan data dan informasi adalah 3.86 pengolahan data selanjutnya adalah untuk mendapatkan nilai SKM adalah nilai rata-rata tertimbang perunsur di kalikan dengan 25 (dua lima), nilai 25 terebut di peroleh melalui nilai konversi berdasarkan rumus perhitungan skala likert maka nilai SKM layanan dikalikan 25 yaitu 3.86 x 25 = 96.57 untuk menentukan nilai indeks kepuasan masyarakat (IKM) unit pelayanan dapat di lihat dalam tabel berikut;
Tabel 1.3
Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
NILAI
PERSEPSI NILAI INTERVAL
(NI) NILAI INTERVAL KONVERSI (NIK)
MUTU PELAYANAN
(x)
KINERJA UNIT PELAYANAN
(y)
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang
baik
3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat
baik Menurut tabel 1.3 di atas maka pelayanan data dan informasi mendapatkan nilai 96.57 nilai tersebut menunjukan mutu pelayanan adalah A dan kinerja unit pelayanan Sangat Baik.
NO UNSUR Nilai Rata-
Rata Perunsur
Nilai Rata-Rata Tertimbang
Perunsur
1 Kesesuaian Standar Pelayanan 3.89 0.43
2 Kemudahan Prosedur Pelayanan 3.87 0.43
3 Waktu Penyelesaian Pelayanan 3.55 0.39
4 Biaya/Tarif Pelayanan 4.00 0.44
5 Kesesuaian Produk layanan 3.93 0.44
6 Kompetensi/Kemampuan Petugas Pelayanan 3.76 0.42
7 Prilaku Petugas Pelayanan 3.93 0.44
8 Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan 3.96 0.44
9 Penangan Pengaduan 3.91 0.43
NILAI RATA-RATA TERTIMBANG PERUNSUR 3.86
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 19 III. PENUTUP
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) atas standar pelayanan data dan informasi MPR dari 55 (lima puluh lima) responden adalah 96.57 dengan mutu layanan adalah A yaitu kinerja layanan unit pelayanan Sangat Baik, hal tersebut didasarkan atas pengolahan data kuesioner yang dilakukan melalui google doc. kepada 55 responden, pengolahan data survei IKM menunjukan bahwa Sekretariat Jenderal MPR melalui Biro Humas dan Sistem Informasi sebagai unit pelayanan memberikan kemudahan kepada pengguna layanan untuk meminta data dan informasi di masa Covid19, tentunya hal tersebut tidak menjadi dasar untuk tidak meningkatkan kualitas layanan, adapun beberapa saran dan rekomendasi secara umum yang disampaikan kepada unit layanan, antara lain adalah beberapa responden menyarankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Demikian laporan IKM ini dibuat, dengan dengan data responden adalah 55 responden dengan data responden berdasarkan jenis kelamin 58,2 % berjenis kelamin perempuan dengan jumlah 32 orang, serta 41,8% berjenis kelamin laki-laki dengan jumlah 23 oran, dengan tingkat pendidikan responden pendidikan S1 yaitu 69,1% dengan jumlah 38 responden, 14,5% dengan jumlah 8 responden Diploma III, 9.1% dengan jumlah 5 responden SMA, 2,5 % atau 3 responden berpendidikan S2, dan 18% dengan jumlah 1 responden berpendidikan lainnya, ruang lingkup pekerjaan respondennya adalah 5 orang ASN, 19 orang wiraswasta, 1 orang jurnalis dan pekerjaan lainnya terdapat 27 orang, agar nantinya dapat dipergunakan untuk peningkatan layanan di tahun mendatang.
Jakarta, Desember 2020
Biro Hubungan Masyarakat dan Sistem Infomasi, Deputi Administrasi, Sekretariat Jenderal MPR RI,
ttd
SITI FAUZIAH
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 20 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
UNIT LAYANAN BIRO HUBUNGAN MASYARAKAT PELAYANAN PELIPUTAN MEDIA KEGIATAN PIMPINAN MPR
SEKRETARIAT JENDERAL MPR RI BULAN FEBRUARI TAHUN 2020
NILAI IKM
NAMA LAYANAN : PELAYANAN DATA DAN INFORMASI96.57
RESPONDEN JUMLAH
JENIS KELAMIN
: 55 Orang
: L= 23 Orang/ P= 32 Orang : SD = Orang : SMP = Orang : SMA = 5 Orang : DIII = 8 Orang : S1 = 38 Orang : S2 = 3 Orang : Lainnya = 1 Orang Periode Survei : Desember 2020
TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN
KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 21 Tabel Hasil Pengolahan Data 55 responden pelayanan data dan informasi
NOMOR RESPONDEN
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Kesesuaian Standar Pelayanan
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Waktu Penyelesaian
Pelayanan
Biaya/
Tarif
Kesesuaian Produk Layanan
Kompetensi/
Kemampuan Petugas Pelayanan
Prilaku Petugas Pelayanan
Kualitas Sarana dan
Prasarana Pelayaan
Penang anan Pengad
uan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
R1 3 3 4 4 4 4 4 4 4
R2 4 4 4 4 3 3 3 4 4
R3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R4 4 3 4 4 4 4 4 3 3
R5 4 3 4 4 4 4 4 3 3
R6 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R7 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R8 3 3 3 4 3 3 3 4 4
R9 4 4 3 4 4 3 4 4 4
R10 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R11 4 4 3 4 4 3 4 4 4
R12 3 4 3 4 4 3 4 4 4
R13 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R14 4 4 3 4 3 4 4 4 4
R15 4 4 3 4 4 3 4 4 4
R16 4 4 3 4 3 3 3 4 4
R17 3 4 3 4 4 4 3 4 3
R18 4 4 3 4 4 3 4 4 4
R19 3 4 3 4 4 3 4 4 3
R20 3 3 3 4 4 3 4 4 3
R21 4 4 3 4 4 3 4 4 4
R22 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R23 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R24 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R25 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R26 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R27 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R28 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R29 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R30 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R31 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R32 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R33 4 4 3 4 4 3 4 4 4
R34 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R35 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dan dan Informasi 22 NOMOR
RESPONDEN
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Kesesuaian Standar Pelayanan
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Waktu Penyelesaian
Pelayanan
Biaya/
Tarif
Kesesuaian Produk Layanan
Kompetensi/
Kemampuan Petugas Pelayanan
Prilaku Petugas Pelayanan
Kualitas Sarana dan
Prasarana Pelayaan
Penang anan Pengad
uan
R36 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R37 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R38 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R39 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R40 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R41 4 3 3 4 4 4 4 4 4
R42 4 4 3 4 4 3 4 4 4
R43 4 3 3 4 4 4 4 4 4
R44 4 4 3 4 4 4 4 4 4
R45 4 4 3 4 4 4 4 4 4
R46 4 4 3 4 4 4 4 4 4
R47 4 4 3 4 4 4 4 4 4
R48 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R49 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R50 4 4 3 4 4 4 4 4 4
R51 4 4 4 4 4 4 4 4 4
R52 4 4 3 4 4 4 4 4 4
R53 4 4 3 4 4 4 4 4 4
R54 4 4 3 4 4 4 4 4 4
R55 4 4 3 4 4 4 4 4 4
Jumlah Nilai Perunsur
214 213 195 220 216 207 216 218 215
NRR
Perunsur 3.89 3.87 3.55 4.00 3.93 3.76 3.93 3.96 3.91
NRR
Tertimbang Perunsur
0.43 0.43 0.39 0.44 0.44 0.42 0.44 0.44 0.43 3.86
IKM Unit Pelayanan
96.57
