LAPORAN AKHIR EMBANGAN KONSEP INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

---

LAPORAN AKHIR

K JIAN PEN l:iEMBANGAN KONSEP INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEBAG I TO LAK UKUR TERHADAP OPTIMALISASI PELAYANAN PUBLIK

OLEH APARATUR PEMERINTAH KEPADA MASYARAKAT

TAHUN 2002

KEMENTERIAN PE DAYAGUNAAN APARATUR NEGARA Proyek Peningkatan Sistem Pelayanan Publik

dan Akuntabilitas Aparatur

---:::-~ ... ­

LAMPIRAN1

NILAI DAN MUTU KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN UNSUR PELAYANAN SEKTOR

PERHUBUNGAN

No.Kabupaten / Kota Nama Unit Pelayanan Aiamat Unit Pelayanan Nama Responden

Unsur Pelayanan

A. Prosedur B. Pelaksanaan C. LokasI D. Petugas ^{E. Penllalan}

Umum Keseluruhan 15 Kola Surabaya Tanjung Perak Ji. Perak Timur, Surabaya Elisabet 4,67 A 3,83 B

B

3,05

~ 2"80

C 3,25 C 3,00 C 3,51 B

16 Kota Surabaya Tanjung Perak Jl. Perak TImur, Surabaya Pauline 4,83 A 3,83 C 2,25 D 3,00 C 3.14 C

17 Kota Surabaya Tanjung Perak JI. Perak Timur, Surabaya Masaur 3,67 B 2,17 D 2,55 C 2,63 C 2,00 D 2,52 C

18 Kota Surabaya Tanjung Perak J). Perak Timur, Surabaya Ida A 4,67 A 4,05 B 3,50 C 3,00 C 4,00 B

■"""c""

19 Kota Surabaya Tanjung Perak Ji. Perak Timur, Surabaya Praxedis Jemuel 4,67 A 3,50 C 2,55 C 3,00 C 3,00 C 3,25

20 Kota Surabaya Tanjung Perak Ji. Perak Timur, Surabaya Choirul Anam 5,00 A 3,83 B 2,80 C 3,75 B 3,00 C 3,68 B

21 Kota Makasar Soekamo Jl. Nusantara, Makassar Ridwan 2,83 C 3,17 C 2,90 C 2,25 D 3,00 C 2,76 C

■"""c""

22

"23"

"24"

Kota Makasar Kota Makasar

Kota Makasar

Soekamo

Soekamo Soetomo

JI. Nusantara, Makassar

Ji. TJusantara, Makassar

Andi Amriady Alie Amto Dafle

3,17

"477""

C

■~b"""

3,00

""2T83""

C 3,40

"3"^""

C 3,50

""4",ob"'

C 3,00

""3,b"o"

C

"c"

3,25

""§78"

Ji. Nusantara, Makassar Jafar 4,00 B 3,50 C 3,65

"3"90~

"3"75"'

B

~~b"

3,00

'3,50'

""3",3"8""

C

■~c""

3,00

""4",bb"*

""4,00"

c 3,35

'"3,61""

c

■""b~

25

"26"

Kota Makasar kota Makasar

Soekamo Soekamo

Jl. Nusantara, Makassar Jl. Nusantara, Makassar

M. Idris

Baidiana

4,50

"4"5b"'

B 3,17

"'37™

27

"28"

"29"

kota Makasar kota Maliasar

Jl. Nusantara, Makassar Suparlan C 3,83 B

"b

3,40

"375"

"3"4b'"

C 3,88 B 3,00 c 3,62 B

Soekamo

¥oekamo

Jl. Nusantara, Makassar

Jl. tJusantara, Makassar

Dm. Amiruddin

Emawatf

3,33

"4"5b""

C

""b"""

3,83

""376""

c 3,00

"s'ss"

C

■""c"""

3,00

""4,00"

c 3,31

30 JI. Nusantara, Makassar Hj. Farida A 3,17 c 3,45 c 3,13 C 4,00 B 3,44 C

31 c

"32"

Kota Makasar kota Makasar

Soekamo Soekamo

Jl. Nusantara, Makassar Jl. Nusantara, Matossar

At>d. Rohim

Pither

4,83 '"3"83""

A

'""b"""

2,50

""zTso""

D 3,20

"3"4b"

c 3,50

""3",ob""

C

... 3,00

""4,00"

C

33 Munzil 2,83 C

c

2,65

"3,70"

c

""b"""

2,63

""3,25"

C

~"c "'

2,00

""4,00"

D 2,83 C

34 Kota Makasar Soekamo Jl. Nusantara, Makassar H. Ibalim 4,17 B 3,50

35 H. Zakaria 3,17 c 3,45 c 3,00 c 3,00 C 3,28 C

36 Kota Makasar Soekamo Jl. Nusantara, Makassar Suriana 4,33 B 4,17 B 2,65

3,4S""

c 3,00

""3,38""

""3,0b""

""3,75"

c

■" c""' r~B'~

3,00

""3,00

"s'bo"

""2,00"

C

"""c"~

■""c

~d"~

3,43

""§723 ■

""§723""

""§75?""

""5719"

C

"c ~

■"""c"""

...

37

"38"

"39"

Kota Makasar Kota Makasar_

kota Makasar

Soekamo Soekamo

Soetomo

JL Nu^ntara, Makassar

Jl. Nusantara, Makassar

ji. tJusantara, Matessar

Sarawiah 4,33 B 2,67 C

Sutrisno irawati

4,50

"4"33""

B 3,17

""aCso""

C 3,20

~3'^"'

c

■""c"""

40 Kota Makasar Soekamo Jl^ Nusantara, Makassar Moh. Natsir 4,33 B 2,50 D 3,45 c 3,13 c 4,00 B

PELABUHAN UDARA

Kota Medan Polonia Medan Jiko 4,50 B 2,67 C 4,25 B 4,00 B

2 Teddy B 4,50 B 4,00 B 3,25 C

"3

"T" kota Medan F'olonia M^an

B 3,83 B 2,75 C 2,88 C 3,00 C

'b"~

3,48

""4730 '

c

"b"~

Hari 4,50 B 4,50 B 4,25 B 4,00 B 4,00

5 Kota Medan Polonia Medan Mustakim 4,33 B 4,17 B 3,75 B 3,00 C 4,00

6

"7""

"s""

kotaMedan kota Medan

Polonia F'olonia

Medan Sukartiat A 4,50 B 4,75

"3,75"' 4"25"

A

'"'b "

3,50

"■4,00"

""4",ob""

C 4,00

[^bo"

^B

'"fi's"

^4,42

B

■"'"b""

Medan

MelTan

Eerti Maksi Azan

4,50

"4i00""

B 4,50

""4T50""

B

"b

9 Nanda Husnan 4,50 B 4,25 B 4,63 A 4,00 B 4,39 B

10 Kota Medan Poionia Medan Zaenal Abidin 4,50 B 4,50 B 4,25 B 4,00 B

Ti Aling A 4,50 B 4,50 B 4,00 B

12 Rusganda A 4,67

""4,83""

A 4,00 B 3,50 C 4,00 B 4,22 B

"'"b

13

"14"

Kota Medan kotaMedan

Polonia Polonia

Medan

Me¥an

Rizky 4,67 A A 4,25 B 2,00

'4,0b""'

D

""b

4,00 B 4,10

Tanseh 4,00 B 4,50 B 4,25 B

50

LAMPIRAN1

NILAI DAN MUTU KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN UNSUR PELAYANAN SEKTOR

PERHUBUNGAN

No.Kabupaten / Kota Nama Unit Pelayanan Alamat Unit Pelayanan Nama Responden

Unsur Pelayanan

A. Prosedur B. Pelaksanaan C. Lokasi D. Petugas ^{E. Peniiaian}

Umum Keseiuruhan 15

"iT

Kola Medan

Kola Me^an

Polonia Polonia

Medan M^an

Darwis

Mursyid Ail

4,67

"4,i7"

A

"""b"""

4,67

~Y,63"

A 4,50

"4"6o~

B

■""b""'

4,13

"s'oo"

B

...

"""b""

4.00

""3,00' 4.00"

B

c""

...

4.47

' 4A7

..g...B

17 Kota Medan Polonia Medan Ridhu Perangin Angin 4,83 A 4,50 B 4,50 B 4.00 _B

ICDIOO ₁₁

Kota Medan Kota Medan

Polonia Polonia

Medan Medan

ir. Mawardin Desky

Rahman

4.50

"sioo"

B

*"'a"'

3,17

^83""

C A

4,25 '4"25"

B 3.50

3".50 "

C

""c"

4.00

""4,00"

B

"■"b"

4,02 B

2U Kota Medan Polonia Medan Kusni Rohani 4,50 B 3,17 C 4,25 B 4.00 B 3.00 C

21 Polonia Medan Maulida 4,00 B 2,67 C 4,50 B 4.00 B 4.00 B

22 Kota Medan Polonia Medan Hamid 4,50 B 4.17 B 4.00 B 3,63 B 4.00 ....g...B

_g...

23 Kota Medan Polonia Medan Martin Haris 4.50 B 4,50 B 4,25 B

.... 4,00

'3!bo~

B

... 4.00

""3.00"

B

c""

4.30 j

""3795""

24 Kota Medan Polonia Medan Rifin Januari 4.67 A 4,50 B 3.75

25 Kota Medan Polonia Medan Rizai 4,50 B 4,67 A 4,25 B 4.00 B 4,00 B

25 Kota Medan Polonia Medan Chalrul 4,67 A 4,50 B 3,50 C 2.75 C 3.00 C

27 Medan SucI Juwita 4,50 B 3,17 C 4,25 B 4.00 B 4.00

28 Medan Marzuki 4,67 A 4,00 B 3.00 C 3,50 C 4.00 B 3,82 B

29 Kota Medan Polonia Medan Oewi 4,67 A 4,67 A

B

4.75

"4;ocr'

A

...

4.25

4.00"

B 4.00

~5.00""

B

...

4.56

"4738

.. g...A

30 Kota Medan Polonia Medan Hj. Tuti Suryanti 4,67 A 4,50

31 Kota Surabaya Juanda Jl. ir. Juanda Wasklto 4,83 A 3,50 C 4,05 B 3.00 C 3.00 C

32 Kota Surabaya Juanda Jl. ir. Juanda Danu SaptohadI 4,67 A 3.17 c 4,25 B 3,88 B 4.00 B

33 Jl. ir. Juanda Chairul Anam 4,83 ^ A 2,50 0 3,80 B 3,13 C 3.00 C

34

~35'

"36"

Kota Surabaya Kota Surabaya KotaSurabaya

1 1 ! 1 1 tt 111 11 t11 t 11 111 111 I I ! 1 i

i 0)10(1<01

§ §§

Jl. ir. Juanda jj. Tr. Juanda

Jl. ir. Juanda

Munij. S Bagus Adiwotowo Niken Wp.

4,50

"4"50"

"4"67*

B

■""b ■

"a"

4,33

"Tir"

~ 4T56"'

B

"b

"b

5,00

"5,60"

"5.66"

A 3,50

"4.00"

T.sb"

C

...g...

3.00

~5,00"

~4.bb~

C

..g...

B 4.32

""4757"'

"Tes 4757"'

B

"a""'

...

...

3/ Kota Surabaya Juanda Jl. ir. Juanda Sukiiman, SE. 4,83 A

'""a"

4,67

~aC83""

A

"b 5,00

"5.00"'

A

....3,50

"3".50"

...g...C ^4.00

"4.00"

38 Kota Surabaya Juanda Jl. ir. Juanda Rossi Oewanti, SH 4,83

39 Kota Surabaya Juanda Jl. ir. Juanda Purwanto SE. 4,83 A 4,83 A 4,00 B 3,50 C 4.00 B

40 Jl. ir. Juanda Eka Sri Wijaya 4,83 A 4,67 A 4,05 B 3,13 C 3,00 C 4.13 B

Keterangan:

NILAI MUTU URAIAN

4.51 - 5,00 3,51 -4,50 2,51 - 3,50 1,51-2,50 1,00-1,50

A B C D E

Sangat Balk

Balk

Cukup Balk Kurang Balk

Tidak Baik

51