Survey Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan di Flexy Center "X" Bandung.

(1)

Universitas Kristen Maranatha

!

"

#

$

"

% #&

$

'(

#

)

!

%

$

% %% ** +

#

'

,

#

,

,- '

,-.

#

,-.

#

" ,

''/

, 0'/

* /

1

,

#

%

(2)

Universitas Kristen Maranatha

$

@

%

?. .@

@

%

# 0

%#

2

5#5

2

%

2

% @

2

@

5

,&,&

@

%

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

,&;&

5

-

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

,&/&

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

,&/&,

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

,&/&;

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

,&1

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

,&1&,

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

,&1&;

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

,&4

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

,&6

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

.

;&,

$

!

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

;&;

$

?

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

;&;&,

?

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

;&;&;

?

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

(3)

Universitas Kristen Maranatha

;&;&/

%

?

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

;&;&1

?

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

;&;&4

$

?

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

;&;&6

?

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

;&;&6&,

?

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

;&;&6&;

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

;&/

$

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

;&/&,

$

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

;&/&;

$

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

/&,

*

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

/&;

A

!

-

$

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

/&;&,

A

!

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

/&;&;

-

(

$

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

/&/

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

/&/&,

#

-

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

/&/&;

#

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

/&/&/

A

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

/&/&1

!

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

/&/&4

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

/&1

# !

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

/&1&,

# !

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

/&1&;

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

/&1&/

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

/&4

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

1&,

!

$

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

1&; 0

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

1&/

!

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

(4)

Universitas Kristen Maranatha

=

4&,

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

4&; #

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

4&;&,

#

$

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

4&;&;

#

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

2

.#

2

.?.

@

5

(5)

Universitas Kristen Maranatha

=

2

%

(6)

=

2

% @

/&,

!

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

/&;

!

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

1&,&,

!

$

!

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

1&;&,

!

$

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

1&;&;&,

!

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

1&;&;&;

!

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

1&;&;&/

!

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

1&;&;&1

!

#

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

1&;&;&4

!

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

(7)

Universitas Kristen Maranatha

=

2

@

5

@

,&

.

@

;& A

!

@

;&; A

@

;&/

!

@

/&

#

@

/&,

#

@

/&;

#

@

/&/

#

@

/&1

#

@

/&4

#

@

/&6

$

@

/&7

$

@

1&

!

(8)

=

@

1&;

!

@

1&/

!

@

1&1

!

#

@

1&4

!

@

4&

!

$

@

6&

!

-

$

(9)

(10)

! ! "

# # $ % &

' # $

% ( %

(11)

# )

$

# %

# * + ,

# %

% - ) * ,

.% )

"% / #

% .0 % 0 '% 1

2% & 3

% % '% 1 4%

3 %

% '% 5%

3 %

% $

'% 6%

(12)

'% 1 7%

% % '% 1 8%

3 %

% '% 9%

3 %

% '% 1 %

3 %

% '% 1 .%

(13)

. # )

# %

)

%

' $ #

)

& ' *:, &&

& ' *:, &

1 ' *:, 1&

& ' *:, &1&

; %

% < )

=

-&& & 1& &1& && & 1& &1&

(14)

; >

?

' *:, & *& , % #

' *:, 1& *1 & , %

;

# %

; #

% '

; @ ' *:,

# %

=

-&& & 1& &1& && & 1& &1&

. ;

(15)

2 A / 0 <

4

5

6 / 0

<

7 & < * < ,

8

9 %

=

-&& & 1& &1& && & 1& &1& '

.

1 / 0

"

2

(16)

4 &

5

'

6 &

7

#

8 &

.9

=

-&& & 1& &1& && & 1& &1& .

#

..

(17)

#

.2

#

.4

'

.5 &

.6 *

#

' ,

.7

# # 1

1 .8

# #

(18)

"

=

-&& & 1& &1& && & 1& &1& ".

""

#

"2

"4

"5

'

"6

"7

'

"8 +?

(19)

# # #

2 &

2.

2"

22

# 24

(20)

" # )

&

% & # $

% #

99% %

.%

' %

"% # #

2%

' %

4% '

%

(21)

. B A .% B

( & &

1 9 654 1 9 5"9 1

!

" 9 898 1 9 642 1

2 9 624 1 9 674 1

4 9 67. 1 9 544 1

" # " ! #"

6 9 "7. 1 9 "6. 1

7 9 657 1 9 445 1

8 9 526 1 9 489 1

9 9 269 1 9 6. 1

9 5" 1 9 552 1

. 9 6"5 1 9 626 1

$ %% ! ""

2 9 62. 1 9 7"9

' 4 9 "99 1 9 7 2 1

" #% !

6 9 8 9 1 9 798 1

7 9 7.6 1 9 6 7 1

8 9 474 1 9 824 1

.9 9 7"4 1 9 824 1

. 9 75. 1 9 8" 1

.. 9 89 1 9 849 1

." 9 787 1 9 59. 1

A .2 9 8 . 1 9 748 1

.4 9 622 1 9 256 1

.5 9 782 1 9 752 1

.6 9 674 1 9 778 1

.7 9 58 1 9 5"2 1

.8 9 75" 1 9 74" 1

"9 9 4.8 1 9 89 1

" 9 659 1 9 8.7 1

". 9 6"6 1 9 8"8 1

"" 9 898 1 9 8.. 1

A "2 9 266 1 9 8 4 1

"4 9 "77 1 9 799 1

$" " % !

"6 9 495 1 9 785 1

"7 9 24. 1 9 8." 1

(22)

$& " !

2 9 555 1 9 74. 1

2. 9 494 1 9 8 5 1

C $ "& !

22 9 262 1 9 6.. 1

24 9 697 1 9 652 1

25 9 285 1 9 8 9 1

26 9 66. 1 9 756 1

27 9 44 1 9 784 1

28 9 64. 1 9 645 1

49 9 7 6 1 9 6.. 1

4 9 684 1 9 66" 1

(23)

.%. A A

! " ! # # $ # % & '

%

" % ( )*+* " , ( -)

( +./*0

A =

! " ! # # $ # % & '

%

" % ( )*+* " , ( -)

(24)

" $ "%

- - . - " - 2 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 1 =

.%99 .%99 .%99 "%99 "%99 "%99 .%99 .%99 "%99 .%99 "%99 .6%99 < . "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 ""%99 1 " .%99 .%99 "%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .%99 2%99 .%99 .%99 .4%99 < 2 "%99 "%99 .%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 ".%99 1 4 2%99 2%99 2%99 2%99 "%99 "%99 2%99 2%99 2%99 "%99 2%99 2 %99 1 5 "%99 2%99 2%99 "%99 2%99 2%99 "%99 2%99 2%99 "%99 2%99 29%99 1 6 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 ""%99 1 7 "%99 .%99 "%99 "%99 "%99 .%99 "%99 "%99 .%99 "%99 "%99 "9%99 < 8 "%99 2%99 "%99 "%99 2%99 2%99 "%99 "%99 "%99 2%99 2%99 "7%99 1

(25)

(26)

"%.

- . - " - 2 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 =

.%99 "%99 .%99 "%99 "%99 "%99 .%99 .%99 .9%99 1 . "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 .2%99 1 " .%99 .%99 "%99 .%99 .%99 "%99 .%99 "%99 8%99 < 2 "%99 "%99 2%99 "%99 "%99 2%99 "%99 2%99 .6%99 < 4 2%99 2%99 2%99 "%99 2%99 2%99 2%99 2%99 " %99 1 5 "%99 2%99 2%99 "%99 2%99 2%99 2%99 2%99 "9%99 1 6 "%99 2%99 "%99 2%99 "%99 "%99 "%99 "%99 .5%99 < 7 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 .2%99 1 8 "%99 2%99 "%99 "%99 2%99 2%99 2%99 2%99 .8%99 1

(27)

- . - " - 2 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 = %99 .%99 .%99 .%99 .%99 .%99 %99 .%99 2%99

. %99 %99 %99 %99 .%99 .%99 .%99 .%99 .%99

" "%99 .%99 .%99 "%99 .%99 "%99 .%99 .%99 8%99 2 "%99 2%99 2%99 "%99 "%99 "%99 "%99 2%99 .6%99 4 .%99 .%99 "%99 "%99 .%99 "%99 .%99 "%99 .9%99 5 "%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .%99 6%99 6 "%99 2%99 "%99 "%99 .%99 2%99 "%99 2%99 .5%99 7 "%99 .%99 "%99 "%99 .%99 .%99 .%99 .%99 8%99 8 "%99 .%99 "%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .%99 7%99 9 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 ""%99 2%99 "%99 "%99 .%99 "%99 "%99 "%99 "%99 .2%99 . 2%99 2%99 .%99 .%99 2%99 .%99 "%99 "%99 .2%99 " %99 .%99 .%99 "%99 .%99 %99 %99 .%99 "%99

2 .%99 %99 %99 %99 .%99 .%99 .%99 %99 .%99

(28)

"%"

- .9 - . - .. - ." - .2 - .4 - .5 - .6 - .7 - .8

.%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .%99 "%99 .%99 .%99 .%99 . %99 1 . "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "9%99 1 " "%99 2%99 .%99 "%99 "%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .4%99 < 2 "%99 .%99 "%99 "%99 "%99 "%99 2%99 "%99 .%99 "%99 .8%99 < 4 2%99 2%99 2%99 2%99 2%99 2%99 "%99 "%99 2%99 2%99 "7%99 1 5 2%99 2%99 2%99 2%99 2%99 "%99 "%99 "%99 "%99 2%99 "5%99 1 6 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "9%99 1 7 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "9%99 < 8 2%99 2%99 2%99 2%99 "%99 2%99 2%99 "%99 2%99 2%99 "7%99 1

(29)

- .9 - . - .. - ." - .2 - .4 - .5 - .6 - .7 - .8

.%99 "%99 %99 %99 "%99 %99 .%99 .%99 .%99 %99 7%99 . %99 "%99 %99 %99 .%99 %99 %99 %99 %99 %99 "%99 " "%99 "%99 .%99 .%99 "%99 .%99 "%99 "%99 .%99 .%99 .4%99 2 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 .%99 "%99 "%99 "%99 "%99 .8%99 4 "%99 "%99 "%99 "%99 2%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 " %99 5 .%99 .%99 .%99 .%99 "%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .%99 . %99 6 .%99 .%99 .%99 .%99 "%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .%99 . %99 7 "%99 2%99 "%99 2%99 "%99 "%99 .%99 .%99 "%99 "%99 "9%99 8 "%99 "%99 "%99 .%99 "%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .2%99 9 "%99 "%99 "%99 "%99 .%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 .8%99 "%99 "%99 .%99 %99 "%99 .%99 .%99 "%99 "%99 2%99 .5%99 . "%99 .%99 "%99 "%99 "%99 .%99 "%99 "%99 .%99 "%99 .6%99

" %99 %99 %99 %99 .%99 %99 %99 %99 %99 %99 %99

2 .%99 .%99 %99 %99 .%99 %99 %99 %99 %99 %99 "%99 4 .%99 "%99 "%99 .%99 .%99 .%99 .%99 "%99 "%99 "%99 .4%99

5 %99 %99 %99 %99 %99 %99 %99 %99 %99 %99 9%99

(30)

"%2

- "9 - " - ". - "" - "2 - "4 - "5 1

"%99 2%99 .%99 "%99 "%99 "%99 2%99 ..%99 1 . "%99 "%99 "%99 "%99 .%99 "%99 .%99 8%99 1 " "%99 .%99 "%99 .%99 "%99 .%99 "%99 7%99 < 2 "%99 2%99 "%99 .%99 .%99 "%99 .%99 8%99 < 4 2%99 2%99 2%99 2%99 "%99 .%99 "%99 .9%99 1 5 "%99 "%99 2%99 "%99 2%99 "%99 "%99 ."%99 1 6 "%99 "%99 "%99 2%99 .%99 "%99 "%99 . %99 1 7 "%99 "%99 2%99 "%99 "%99 .%99 "%99 . %99 < 8 2%99 2%99 "%99 2%99 .%99 "%99 2%99 .2%99 1

(31)

(32)

"%4

- "6 - "7 - "8 - 29 - 2 - 2. - 2" - 22 - 24

"%99 .%99 "%99 "%99 "%99 .%99 .%99 .%99 "%99 ."%99 < . "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 .6%99 1 " %99 .%99 %99 %99 %99 .%99 .%99 .%99 %99 "%99 2 .%99 "%99 "%99 .%99 .%99 .%99 "%99 .%99 %99 .9%99 < 4 2%99 2%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 2%99 2%99 " %99 1 5 2%99 "%99 "%99 2%99 "%99 "%99 2%99 "%99 2%99 " %99 1 6 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 .6%99 1 7 "%99 "%99 .%99 "%99 .%99 "%99 "%99 "%99 "%99 .4%99 < 8 2%99 2%99 2%99 2%99 2%99 2%99 2%99 2%99 2%99 "5%99 1

(33)

- "6 - "7 - "8 - 29 - 2 - 2. - 2" - 22 - 24 = "%99 .%99 .%99 "%99 .%99 "%99 .%99 "%99 "%99 ."%99

. %99 %99 %99 %99 %99 .%99 %99 .%99 .%99 .%99

" .%99 "%99 .%99 .%99 "%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .9%99 2 .%99 .%99 "%99 "%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .9%99 4 .%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 .%99 .%99 "%99 .2%99 5 .%99 .%99 "%99 .%99 "%99 "%99 .%99 .%99 .%99 . %99

6 %99 %99 .%99 %99 .%99 %99 .%99 .%99 .%99 2%99

7 "%99 .%99 "%99 "%99 .%99 "%99 "%99 "%99 "%99 .4%99 8 .%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .%99 .%99 7%99 9 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 "%99 .6%99 2%99 %99 .%99 "%99 .%99 "%99 "%99 "%99 2%99 .4%99 . "%99 "%99 "%99 "%99 2%99 "%99 "%99 "%99 "%99 .7%99 " %99 %99 %99 %99 %99 .%99 %99 %99 .%99 %99 2 "%99 .%99 "%99 .%99 .%99 .%99 "%99 .%99 "%99 ..%99

4 %99 %99 %99 %99 %99 %99 .%99 .%99 .%99 .%99

5 %99 %99 %99 %99 %99 %99 .%99 %99 .%99 %99

(34)

"%5 1

1 =

1 = A

=

A A

=

A C = C =

.6%99 .6%99 .9%99 2%99 . %99 7%99 ..%99 "%99 ."%99 ."%99 1 . ""%99 5%99 .2%99 .%99 "9%99 "%99 8%99 .%99 .6%99 .%99 1 " .4%99 .4%99 8%99 8%99 .4%99 .4%99 7%99 7%99 "%99 .9%99 < 2 ".%99 5%99 .6%99 .6%99 .8%99 .8%99 8%99 8%99 .9%99 .9%99 < 4 2 %99 .7%99 " %99 .9%99 "7%99 " %99 .9%99 6%99 " %99 .2%99 1 5 29%99 ..%99 "9%99 6%99 "5%99 . %99 ."%99 6%99 " %99 . %99 1 6 ""%99 ."%99 .5%99 .5%99 "9%99 . %99 . %99 5%99 .6%99 2%99 1 7 "9%99 "9%99 .2%99 8%99 "9%99 "9%99 . %99 . %99 .4%99 .4%99 < 8 "7%99 ."%99 .8%99 7%99 "7%99 .2%99 .2%99 5%99 "5%99 7%99 1

(35)

"%6 & $

.9 .9 .9 .9 .9

. 9 "9 .9 .9 .9

" 4 .4 .4 .9 .4

2 4 "4 .9 9 .9

4 9 "9 .9 4 .4

5 .9 .9 .9 .9 .9

6 9 "9 4 .9 .4

7 4 4 .9 .4 .4

8 9 .4 .4 4 .4

9 .9 .9 .9 .9 .9

9 .4 .4 4 .4

. .9 .9 .9 .9 .9

" .9 .9 .9 .9 .9

2 4 "9 "9 4 "9

4 4 44 4 9 4

5 9 "9 .9 9 "9

6 9 29 .9 9 .9

7 4 .4 .9 4 .4

8 4 "9 .9 4 .9

.9 29 4 4 .9 9

. .4 "4 4 9 4

.. 4 "9 .9 9 .4

." "9 .4 4 9 .9

.2 9 29 .9 .9 .9

.4 4 .9 9 49 4

.5 4 .9 4 4 .4

.6 9 "9 .9 9 "9

.7 9 "4 4 .9 .9

.8 4 "9 .9 4 .9

"9 4 .9 4 .4 .4

" 9 .9 .9 .9 "9

". 4 59 4 4 4

"" .4 4 "4 9 4

"2 .9 .9 .9 .9 .9

"4 4 .4 .9 9 29

"5 29 "9 9 9 9

"6 .9 .9 "4 9 4

"7 .9 .9 .9 .9 .9

"8 .9 .4 4 4 .4

29 9 "4 4 4 .4

(36)

2% 1 $

1

$ 1

1 D < D D # D

1 " ". 4D 6 6 4D 2 9D .2 59D

< 7 .9D 4 . 4D 9 9D " ". 4D

9 9D . 4D . 4D " 6 4D

1 . 4. 4D " ". 4D 5 4D 29 99D

1 .

; 1

1 D < D D # D

1 .6 4D 7 .9D 4 . 4D .2 59D

< .6 4D . 4D 9 9 " ". 4D

" 6 4D 9 9 9 9 " 6 4D

1 .4 5.%4D 9 .4D 4 . 4D 29 99D

1 "

1

1 D < D D # D

1 .6 4D 7 .9D 4 . 4D .2 59D

< 7 .9D 4 . 4D 9 9 " ". 4D

9 9 " 6 4 9 9 " 6 4D

(37)

1 2

1

1 D < D D # D

1 . 4D 7 24D 4 . 4D .2 59D

< . 4D 7 .9D " 6 4D " ". 4D

9 9 . 4D . 4D " 6 4D

1 " 6 4D .7 69D 8 .. 4D 29 99D

1 4

1

1 D < D D # D

1 4 "6 4D 7 .9D . 4D .2 59D

< " ". 4D 9 9 9 9 " ". 4D

. 4D . 4D 9 9 " 6 4D

1 "9 64D 8 .. 4D . 4D 29 99D

1 5

1

1 D < D D # D

1 . "9D 7 .9D 2 9D .2 59D

< 9 .4D . 4D . 4D " ". 4D

" 9 9 9 9 " 6 4D

(38)

1 6

1

1 D < D D # D

1 " 6 4D 4 "6 4D 5 4D .2 59D

< " 6 4D 4 . 4D 4 . 4D " ". 4D

9 9 " 6 4D 9 9 " 6 4D

1 5 4D ." 46 4D .6 4D 29D 99D

1 7

& < 1

1 D < D D # D

1 6 2. 4D 5 4D . 4D .2 59D

< 9 .4D " 6 4D 9 9 " ". 4D

. 4D 9 9 . 4D " 6 4D

1 .8 6. 4D 8 .. 4D . 4D 29 99D

1 8

1

1 D < D D # D

1 .9 49D " 6 4D . 4D .2 59D

< 4 . 4D 7 .9D 9 " ". 4D

. 4D . 4D 9 " 6 4D

(39)

1 9

1

1 D < D D # D

1 7 24D 2 9D . 4D .2 59D

< 6 6 4D " 6 4D " 6 4D " ". 4D

9 9 . 4D . 4D " 6 4D

1 .4 5. 4D 8 .. 4D 5 4D 29 99D

1

1 D < D D # D

1 9 9 7 .9D 5 29D .2 59D

< . 4D 4 . 4D 5 4D " ". 4D

9 9 9 9 " 6 4D " 6 4D

1 . 4D " ". 4D .4 5. 4D 29 99D

2%. 1 $

1 .

1

1 D < D D # D

1 6 2. 4D 5 4D 9 9 ." 46 4D

< 8 .. 4D 4 . 4D . 4D 5 29D

9 9 . 4D 9 9 . 4D

(40)

1 "

1

1 D < D D # D

1 8 26 4D 2 9D 9 9 ." 46 4D

< 9 .4D 4 . 4D . 4D 5 29D

9 9 9 9 . 4D . 4D

1 .8 6. 4D 8 .. 4 . 4D 29 99D

1 2

1

1 D < D D # D

1 . 4. 4D . 4D 9 9 ." 46 4D

< 7 .9D 6 6 4D . 4D 5 29D

9 9 9 9 . 4D . 4D

1 .8 6. 4D 8 .. 4D . 4D 29 99D

1 4

A 1

1 D < D D # D

1 .9 49D . 4D . 4D ." 46 4D

< 8 .. 4D 4 . 4D . 4D 5 29D

9 9 . 4D 9 9 . 4D

(41)

1 5

1

1 D < D D # D

1 " 6 4D 5 29D 2 9D ." 46 4D

< " 6 4D 7 .9D 4 . 4D 5 29D

9 9 . 4D 9 9 . 4D

1 5 4D .4 5. 4D 8 .. 4D 29 99D

1 6

A 1

1 D < D D # D

1 . 4D 7 24D " 6 4D ." 46 4D

< . 4D 9 .4D 2 9D 5 29D

9 9 9 9 . 4D . 4D

1 2 9D .7 69D 7 .9D 29 99D

1 7

1

1 D < D D # D

1 . 4. 4D . 4D . 4D ." 46 4D

< 7 .9D 6 6 4D . 4D 5 29D

. 4D 9 9 9 9 . 4D

(42)

1 8

A 1

1 D < D D # D

1 .6 4D 8 .. 4D " 6 4D ." 46 4D

< 7 .9D 5 4D . 4D 5 29D

9 9 . 4D 9 9 . 4D

1 8 26 4D 5 29D 4 . 4D 29 99D

2%" 1 $

1 .9

1 1

!

1 D < D D # D

1 . 4 " 6 4D 6 2. 4D . 4. 4D

< . 4D 2 9D 9 .4D 4 "6 4D

. 4D . 4D . 4D 2 9D

1 " 6 4D 7 .9D .8 6. 4D 29 99D

1 .

# 1

!

1 D < D D # D

1 . 4D 5 29D " 6 4D . 4. 4D

< 9 D . "9D " 6 4D 4 "6 4D

. 4D . 4D . 4D 2 9D

(43)

1 ..

1 !

1 D < D D # D

1 . 4D 4 "6 4D 2 9D . 4. 4D

< . 4D 9 .4D " 6 4D 4 "6 4D

9 9 " 6 4D . 4D 2 9D

1 2 9D .7 69D 7 .9D 29 99D

1 ."

1 !

1 D < D D # D

1 6 2. 4D " 6 4D . 4D . 4. 4D

< 7 .9D 4 . 4D . 4D 4 "6 4D

. 4D . 4D . 4D 2 9D

1 .6 56 4D 8 .. 4D 2 9D 29 99D

1 .2

# 1

!

1 D < D D # D

1 " 6 4D 2 "4D 2 9D . 4. 4D

< . 4D .6 4D " 6 4D 4 "6 4D

. 4D . 4D 9 9 2 9D

(44)

1 .4

' 1

!

1 D < D D # D

1 4 "6 4D 5 4D 9 9 . 4. 4D

< 8 .. 4D 2 9D . 4D 4 "6 4D

. 4D " 6 4D 9 9 2 9D

1 .4 5. 4D " ". 4D . 4D 29 99D

1 .5

1 !

1 D < D D # D

1 6 2. 4D " 6 4D . 4D . 4. 4D

< 7 .9D 4 . 4D . 4D 4 "6 4D

. 4D . 4D . 4D 2 9D

1 .6 56 4D 8 .. 4D 2 9D 29 99D

1 .6

1 1

!

1 D < D D # D

1 7 24D " 6 4D 9 9 . 4. 4D

< 7 .9D 5 4D . 4D 4 "6 4D

" 6 4D . 4D 9 9 2 9D

(45)

1 .7

# # 1

!

1 D < D D # D

1 " ". 4D 5 4D . 4D . 4. 4D

< 5 4D 4 . 4D 2 9D 4 "6 4D

2 9D 9 9 9 9 2 9D

1 ." 46 4D .6 4D 5 4D 29 99D

1 .8

# # 1

!

1 D < D D # D

1 5 29D 4 . 4D 9 9 . 4. 4D

< 7 .9D 2 9D " 6 4D 4 "6 4D

. 4D . 4D . 4D 2 9D

1 .5 54D 9 .4D 2 9D 29 99D

2%2 1 $

1 "9

1 !

1 D < D D # D

1 " 6 4D 4 "6 4D 2 9D . 4. 4D

< 2 9D 9 .4D . 4D 5 29D

9 9 . 4D . 4D " 6 4D

(46)

1 "

A 1

!

1 D < D D # D

1 2 "4D 5 4D . 4D . 4. 4D

< 6 6 4D 6 6 4D . 4D 5 29D

" 6 4D 9 9 9 9 " 6 4D

1 .2 59D " ". 4D " 6 4D 29 99D

1 ".

1 1

!

1 D < D D # D

1 2 9D 4 . 4D . "9D . 4. 4D

< 9 9 . 4D 2 "4D 5 29D

9 9 . 4D . 4D " 6 4D

1 2 9D 8 .. 4D .6 56 4D 29 99D

1 ""

& # 1

!

1 D < D D # D

1 . 4D 8 .. 4D .6 4D . 4. 4D

< . 4D 7 .9D 5 4D 5 29D

. 4D . 4D 9 9 " 6 4D

(47)

1 "2

1 !

1 D < D D # D

1 .9 49D . 4D 9 9 . 4. 4D

< 8 .. 4D 5 4D . 4D 5 29D

. 4D 9 9 . 4D " 6 4D

1 " 66 4D 6 6 4D . 4D 29 99D

1 "4

& 1

!

1 D < D D # D

1 4 "6 4D 4 . 4D . 4D . 4. 4D

< .6 4D 2 9D . 4D 5 29D

. 4D . 4D 9 9 " 6 4D

1 .6 56 4D .6 4D . 4D 29 99D

1 "5

1 ' 1

!

1 D < D D # D

1 .9 49D . 4D 9 9 . 4. 4D

< 7 .9D 5 4D . 4D 5 29D

9 9 " 6 4D 9 9 " 6 4D

(48)

2%4 1 $

1 "6

1 "

1 D < D D # D

1 . "9D 4 . 4D . 4D 8 26 4D

< 5 4D . 4D 2 9D . "9D

4 . 4D " 6 4D . 4D 8 .. 4D

1 ." 46 4D 9 .4D 6 6 4D 29 99D

1 "7

1 "

1 D < D D # D

1 6 2. 4D . 4D 9 9 8 26 4D

< 9 .4D . 4D 9 9 . "9D

4 . 4D . 4D . 4D 8 .. 4D

1 ". 79D 5 4D . 4D 29 99D

1 "8

1 "

1 D < D D # D

1 4 . 4D " ". 4D . 4D 8 26 4D

< . 4D .6 4D 9 9 . "9D

" 6 4D 4 . 4D . 4D 8 .. 4D

(49)

1 29

# # 1

"

1 D < D D # D

1 5 4D " ". 4D 9 9 8 26 4D

< . 4D 9 .4D 9 9 . "9D

. 4D 6 6 4D 9 9 8 .. 4D

1 9 .4D "9 64D 9 9 29 99D

1 2

1 "

1 D < D D # D

1 4 . 4D 2 "4D 9 9 8 26 4D

< 9 9 . "9D 9 9 . "9D

. 4D 4 . 4D . 4D 8 .. 4D

1 6 6 4D " 66 4D . 4D 29 99D

1 2.

1 "

1 D < D D # D

1 9 9 6 2. 4D . 4D 8 26 4D

< . 4D 8 .. 4D . 4D . "9D

9 D 5 4D " 6 4D 8 .. 4D

(50)

1 2"

1 "

1 D < D D # D

1 " 6 4D 8 .. 4D 6 6 4D 8 26 4D

< . 4D 5 4D 2 9D . "9D

9 9 5 4D " 6 4D 8 .. 4D

1 4 . 4D . 4. 4D 2 "4D 29 99D

1 22

# 1

"

1 D < D D # D

1 2 "4D 4 . 4D 9 9 8 26 4D

< 9 .4D . 4D . 4D . "9D

2 9D " 6 4D . 4D 8 .. 4D

1 .7 69D 8 .. 4D " 6 4D 29 99D

1 24

# 1

"

1 D < D D # D

1 2 "4D " 6 4D . 4D 8 26 4D

< 7 .9D " 6 4D . 4D . "9D

4 . 4D . 4D . 4D 8 .. 4D

(51)

4% 1 # "

2

( 1

=

1 D D & D # D

1 6 6 4D 9 .4D 4 . 4D .. 44D

< 7 .9D 4 . 4D . 4D 2 "4D

9 9 . 4D . 4D 2 9D

1 4 "6 4D 6 2. 4D 7 .9D 29 99D

4

1 =

1 D D & D # D

1 9 .4D 6 6 4D 4 . 4D .. 44D

< . 4D . 4D . 4D 2 "4D

5 4D 2 9D 2 9D 2 9D

(52)

= 5

1 =

1 D D E D # D

1 5 4D 2 "4D . 4D .. 44D

< . 4D 7 .9D 2 9D 2 "4D

. 4D . 4D . 4D 2 9D

1 9 .4D ." 46 4D 6 6 4D 29 99D

= 6

1 =

1& D & D && D # D

1 . "9D 5 4D 2 9D .. 44D

< 6 6 4D 4 . 4D . 4D 2 "4D

. 4D . 4D . 4D 2 9D

1 .9 49D . "9D 7 .9D 29 99D

= 7

F 1

=

1 D D & D # D

1 2 9D 7 .9D 9 .4D .. 44D

< " 6 4D . 4D 8 .. 4D 2 "4D

. 4D . 4D . 4D 2 9D

(53)

= 8

1 =

1 D D & D # D

1 " 6 4D 2 "4D 4 . 4D .. 44D

< " 6 4D 5 4D 4 . 4D 2 "4D

9 9 " 6 4D . 4D 2 9D

1 5 4D ." 46 4 .6 4D 29 99D

= 9

1 =

1 D D & D # D

1 " 6 4D 6 6 4D . "9D .. 44D

< " 6 4D " 6 4D 7 .9D 2 "4D

. 4D . 4D . 4D 2 9D

1 6 6 4D .6 4D .. 44D 29 99D

=

1 1

=

1 D D & D # D

1 8 .. 4D .6 4D . 4D .. 44D

< 2 9D 5 4D 2 9D 2 "4D

9 9 " 6 4 . 4D 2 9D

(54)

= .

1 =

1 D D & D # D

1 . "9D 5 4D 2 9D .. 44D

< 6 6 4D 2 9D " 6 4D 2 "4D

. 4D . 4D 9 9 2 9D

(55)

5% 1

1 "

%

; ! ! " 1

1 5 9 984 669 544 769 2999

A $ 4 .4 .6 "64 8 .4 5 "64 . 64 99

984

" 769 ! 669 !

(56)

6 & #

1 1 ( (

< *<

'' ,% < '

'

% <

' %.4 =G * ' ,

' '

% 1 1 ( / 0 H

< 0

* 0 , * ,%

0 < I 1C F / 0 I

' I

1C F / 0 I %

' < # J&

( %

* , I 1C F / 0

#

J& % 1 # I

1C F / 0 '

(57)

1 / 0

1 / 0 1 1

< .999 + 1C F / 0

# % ; #

0

% 1 / 0

$ # %

' 4" 1C F / 0

#

& & &K < / <

B ' % & 1 / 0

' / ' ' = ' H ' ' < H

H < ' H ( '

-' - ' < < ' ' <

'' ' ' &' '' <

( ' *< ( , < ( ' A ' *< (A,

& & *& & ' , & * & ' ,K H

& ' B & * ' ,%

< 1C F / 0

1C F / 0 # $#

% # 9. *;

(58)

% /

%

/ 0 < / 0 <

1 !'

# 1 / 0 '

!

1 / 0

(59)

Universitas Kristen Maranatha

! " #

! " $

" $ !

% & ' ( "))) # ' * $

% & ' ( )

#

*

(60)

Universitas Kristen Maranatha ,

)

& '

-#

% & ' ( #

.

& '

. //

0 // ) , //+ 1 //

*

2

+

(61)

Universitas Kristen Maranatha 1

#

)

& ' * #

+ 2 2 "

$ #

*

2 #

% & ' (

)

& '

3

#

)

#

(62)

) #

)

) *

#

% & ' (

(63)

4/+45

4 !

,+1

+

) *

2 # *

) #

2 #

6 ) /

% & ' ( 1/ 7

(64)

*

)

2 8/ 7 % & ' ( )

)

* #

# +#

*

)

% & ' ( )

2

) )

(65)

% & ' ( !

*

9 !

: ",//0$

*

"

6 * # #

# " $

+

" $

*

" $ *

" $

(66)

Universitas Kristen Maranatha .

*

;

% & ' (

6

% & ' (

& ' %<(

!

& '

!

(67)

Universitas Kristen Maranatha =

+ ! ! !

!

" #

" # $

#

, #

+

" #

#

> #

, #

* 5

(68)

Universitas Kristen Maranatha /

% # & $

*

6 * * *

* +

) * *

* * !

& '

& ' #

*

> # 2 2

& ' 2 & '

& '

.

& '

(69)

Universitas Kristen Maranatha #

*

9 ! : ",//0$ 5

6

" $ ! #

#$ !

*

"1$

* "4$

! )

* "5$ !

% #

* * *

* 6 *

(70)

Universitas Kristen Maranatha ,

*

% & ' (

+

& '

* ) 2

&

*

2

+ & ' %<(

(71)

* !

*

'

% & ' (

#

% & ' (

* 6

% & ' (

#

: ",//0$ # ?

#

(72)

@ !

( ! ( ! ! (

! ( ! !

! ! ) (

@

# !

#

& #

"

( !

A

* ) & # 6

6 #

" (

(73)

3

& '

&

# !

A

&

# (

*

* &

" (

(74)

Universitas Kristen Maranatha 0

# &

# !

&

# $

& ' !

) &

#

! #

% & ' ( #

) #

&

#) ( $ #

)

(75)

#

%<(

# +#

#

* 3

6

# # *

" ( ! * *

!

# )

#

) # B#

*

(76)

Universitas Kristen Maranatha .

# @ #

# & # #

& C

# ! ?

# # !

) * #

2

#

# - * " =0=$ )

6

" $ 6

> 6

(77)

Universitas Kristen Maranatha =

)

2

)

6 6 * )

: ",//0$

" $

#

# #

2 D # " +E$ 2

E

1

" $ * 6 *

",$ !

)

(78)

Universitas Kristen Maranatha ,/

(79)

Universitas Kristen Maranatha , * @ + $ , -. & ' %<( '

/ * FE @

D E @ *

G E @

@ + $ , -. & @ ( # @ + $ ( , ( -. ( 0 ( 1 2 3

+4 ) (

(80)

Universitas Kristen Maranatha ,,

' $

* +

,

*

(81)

Universitas Kristen Maranatha !

"

#

(82)

% !

!

# # !

& !

!

'

#

(

(83)

"

) # #

*

+

, ,

!

-./

0 + '

(84)

Universitas Kristen Maranatha $

# #

0 + '

#

!

0 + '

1

#

(85)

Universitas Kristen Maranatha

!" # $ % & '( )

# ' * +,

# - % (

- %

) .- &% (- / . ! - "

0 % - - - - % 1

-2 -$- -2 - 3 "

'-4 '

5 - 6 # $ $ %

1

-7- % ' 8 9 : - , ! % !"

7- % ' 8 9 : - -' - * * ! !

(86)

Universitas Kristen Maranatha *9; 9< <4 4#90

#% % 1 3 ! & &

' ()* + : $ 2 (

; $ 4 .- # - %

0 = % 1 , ! & ! % , ()*

+ : $ 2 ( ; $ 4 .- #

-%

- ; - 3 - . /

- ()* + : $ 2 ( ; $ 4

.-# - %