iv ABSTRAK
Erwinda Nadya, 210110090328, 2013. Jurusan Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjajaran. Judul penelitian yang diangkat adalah “Hubungan Antara Kualitas Layanan Akademik Fikom Unpad dengan Kepuasan Mahasiswa Fikom Unpad”. Dengan subjudul Studi Korelasional Mengenai Kualitas Layanan Akademik Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjajaran dengan Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjajaran. Pembimbing Utama Dr. H. Dede Mulkan, M.Si dan pembimbing pendamping Lilis Puspitasari,S.Sos., M.I.Kom.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan bukti langsung (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) kualitas layanan akademik Fikom Unpad dengan harapan mahasiswa dan kinerja yang dirasakan mahasiswa Fikom Unpad. Teori yang digunakan adalah Teori Pertukaran Sosial yang dikemukakan oleh Thibault dan Kelley. Metode penelitian yang diterapkan dalam penelitian ini adalah metode korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif di Fikom Unpad yang terdiri dari angkatan 2010, 2011, dan 2012. Teknik sampling yang digunakan adalah Teknik Sampling Acak Strata (Stratified Random Sampling) dengan jumlah sampel sebesar 95 orang, terdiri dari 25 mahasiswa angkatan 2010, 33 mahasiswa angkatan 2011, dan 37 mahasiswa angkatan 2012. Uji validitas menggunakan rumus Rank Spearman, dan uji reliabilitas menggunakan Spearman-brown (Split half). Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik analisis data deskriptif, analisis statistik inferensial yang menganalisis data responden melalui uji statistik korelasi Rank Spearman.
