i ABSTRAK
Adinda Pitasari. 210110090271. 2013. “Hubungan antara Komunikasi dari mulut ke mulut (Word of Mouth Communication) dengan Keputusan Pembelian”. Dibawah bimbingan Dr. Asep Suryana, Drs., M.Si., sebagai pembimbing utama, dan Iwan Koswara, Drs., M.Si., sebagai pembimbing pendamping. Manajemen Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara komunikasi dari mulut ke mulut (Word of Mouth Communication) dengan keputusan pembelian. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan studi korelasional. Teori yang diuji adalah Teori Perilaku Terencana (Theory of Planned Behavior) yang dikemukakan oleh Ajzen dan Fishbein. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Arnes Shuttle yang telah melakukan penukaran tiket selama bulan Mei 2013. Sampel penelitian ini ditarik dengan menggunakan teknik penarikan sampel acak sederhana dengan ukuran sampel 87 orang. Analisis data menggunakan analisis statistik deskriptif dan inferensial dalam bentuk perhitungan koefisien korelasi Rank Spearman (Rs).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara pencarian WOM secara aktif dengan keputusan pembelian, dengan koefisien korelasi 0,357. Terdapat hubungan antara kekuatan hubungan dengan keputusan pembelian, dengan koefisien korelasi 0,460. Terdapat hubungan antara risiko yang dirasakan konsumen dengan keputusan pembelian, dengan koefisien korelasi 0,419. Terdapat hubungan antara keahlian pengirim pesan dengan keputusan pembelian, dengan koefisien korelasi 0,437 dan terdapat hubungan antara keahlian penerima pesan dengan keputusan pembelian, dengan koefisien korelasi 0,383. Terdapat hubungan antara komunikasi dari mulut ke mulut dengan keputusan pembelian, dengan koefisien korelasi 0,578.
ii ABSTRACT
Pitasari, Adinda. 210110090271. 2013. "The Correlation between Word of Mouth Communication with Purchase Decision ". Under the guidance of Dr. Asep Suryana, Drs., M.Si., as the primary supervisor, and Iwan Koswara, Drs., M.Si., as a supervising companion. Communication Management, Faculty of Communication Science, Padjadjaran University.
The purpose of this research is to find out the correlation between word of mouth communication with purchase decision. This research uses quantitative method with correlational approach. This research uses Theory of Planned Behavior by Ajzen and Fishbein as ba sed theory. The population of this research is Arnes Shuttle’s customer which trading their tickets in May 2013. Samples of this resea rch are dra wn using simple random sa mpling technique with number of samples a re 87 peoples. This resea rch analyzed by using descriptive statistics and inferential statistical analysis in the form of Rank Spearman (Rs).
The result shows that there is a correlation between WOM actively sought with purcha se decision, and the coefficient correlation is 0,357. There is a correlation between tie strength with purchase decision, and the coefficient correlation is 0,460. There is a correlation between perceived risk with purcha se decision, and the coefficient correlation is 0,419. There is a correlation between sender expertise with purchase decision, and the coefficient correlation is 0,437. There is a correlation between receiver expertise with purcha se decision, and the coefficient correlation is 0,383. And there is a correlation between word of mouth communication with purchase decision, and the coefficient correlation is 0,578.
Based on this research’s result concluded that there is a significant
