ANALISIS PRODUKTIVITAS KERJA BAGIAN PELAYANAN KORPORAT PADA PT POS INDONESIA

(1)

ANALISIS PRODUKTIVITAS KERJA BAGIAN PELAYANAN KORPORAT PADA PT POS INDONESIA

Oleh:

UMMI LATIFA ZAHROH NPM: 12.1.01.07924

Program Studi: Akuntansi

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA

(2)

ii

Oleh:

UMMI LATIFA ZAHROH NPM: 12.1.01.07924

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA

(3)

iii

Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik dan Perpajakan

Diajukan Oleh: UMMI LATIFA ZAHROH

NPM: 12.1.01.07924

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA

(4)

(5)

(6)

vi

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. MAHASISWA

Nama : Ummi Latifa Zahroh

NPM : 12.1.01.07924

Program Studi : Akuntansi

Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 28 Oktober 1993

Agama : Islam

Jumlah Saudara/Anak ke : 2 (dua) / 1 (pertama)

Alamat Rumah : Jl. Bratang Gede 6-G No.54 Surabaya

Status : Belum Menikah

B. ORANG TUA

Nama : M. Zainul Chusna

Alamat Rumah/Telepon : 0857 3106 3212 Alamat Kantor/Telepon : -

Pekerjaan/Jabatan : Karyawan Swasta C. RIWAYAT PENDIDIKAN

1. Tamat SDN NEGERI NGAGEL REJO III di Surabaya tahun 2006 2. Tamat SMP NEGERI 39 di Surabaya tahun 2009 3. Tamat SMK WONOKROMO di Surabaya tahun 2012 4. Pendidikan Tinggi (PT)

Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA _Surabaya _{I – VII} _2012-2016 _-

D. RIWAYAT PEKERJAAN

Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan

- - - -

Dibuat dengan sebenarnya

(7)

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul “Analisis Produktivitas Kerja Bagian Pelayanan Korporat Pada PT Pos Indonesia”. Terwujudnya skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang telah mendorong dan membimbing penulis, baik tenaga, ide-ide, maupun pemikiran. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak., CA selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

3. Anang Subardjo, S.E., M.M. selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah banyak memberikan pengarahan dan bimbingan selama penyusunan proposal sampai skripsi.

4. Bapak Subchan Fauzi Selaku Manajer Sumber Daya Manusia di PT Pos Indonesia Surabaya yang telah membantu penulis selama melakukan penelitian di PT Pos Indonesia.

5. Staff karyawan bagian pelayanan korporat yang bersedia memberi kesempatan untuk melakukan wawancara sebagai informan guna penyusunan skripsi ini.

(8)

viii

6. Kedua Orang Tua penulis tercinta yang selalu memberikan semangat, dukungan moril dan memberikan doa disetiap selesai sholatnya.

7. Terima kasih untuk adikku tercinta Hikmatul Choiriyah yang bersedia menemani penulis saat riset di kantor PT Pos Indonesia

8. Terima kasih untuk kakak saudaraku tercinta yaitu Maharani, Mohommad Reza dan Ayun Wahyuni yang memberikan saran-saran saat penyusunan skripsi.

9. Terima kasih untuk sahabatku Yurika Mayasari yang setia menemani penulis saat riset di kantor PT Pos Indonesia.

10. Terima kasih untuk teman-teman dan sahabat-sahabatku Diana, Novi, Tias, Rina, Ida, Devi, Nafizah, Binti dan Dina yang mendukung penulis saat penyusunan penulisan skripsi.

11. Terima kasih untuk Pandu Auditya Pratama yang selalu mendukung dan memberikan saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan bantuan dan dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, mengingat keterbatasan kemampuan pengetahuan dan pengalaman dalam melakukan penelitian. Oleh karena itu segala bentuk saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan.

Surabaya, 4 Maret 2016 Penulis,

(9)

ix

Ummi Latifa Zahroh

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ... i

HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ... ii

HALAMAN JUDUL SKRIPSI ... iii

HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ... iv

HALAMAN PERNYATAAN ... v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiii

INTISARI ... xiv

ABSTRACT ... xv

BAB 1 : PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 7

1.3 Tujuan Penelitian ... 7

1.4 Manfaat Penelitian ... 7

1.5 Ruang Lingkup Penelitian ... 8

BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS ... 9

2.1 Tinjauan Teoretis ... 9

2.1.1 Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia ... 9

2.1.2 Tujuan Sumber Daya Manusia ... 9

2.1.3 Pengertian Produktivitas Kerja ... 10

2.1.4 Jenis-Jenis Produktivitas Kerja... 11

2.1.5 Faktor-Faktor Mempengaruhi Produktivitas Kerja ... 12

2.1.6 Indikator Produktivitas Kerja ... 17

2.2 Rerangka Pemikiran ... 20

2.3 Proposisi Penelitian ... 21

BAB 3 : METODA PENELITIAN ... 22

3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek) Penelitian ... 22

3.2 Teknik Pengumpulan Data ... 23

3.3 Satuan Kajian ... 27

3.4 Teknik Analisis Data ... 28

BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 30

(10)

x

4.1.1 Sejarah Singkat PT Pos Indonesia ... 30

4.1.2 Visi dan Misi PT Pos Indonesia ... 31

4.1.3 Moto PT Pos Indonesia... 32

4.1.4 Struktur Organisasi PT Pos Indonesia ... 33

4.1.5 Produk PT Pos Indonesia ... 34

4.2 Analisis dan Pembahasan ... 34

BAB 5 : PENUTUP ... 60 5.1 Simpulan ... 60 5.2 Saran ... 61 JADWAL PENELITIAN ... 63 DAFTAR PUSTAKA ... 64 LAMPIRAN ... 65

(11)

xi

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1. Data Jumlah Karyawan Bagian Pelayanan Korporat PT Pos Indonesia ... 35

2. Jam Kerja Karyawan Bagian Pelayanan Korporat PT Pos Indonesia ... 36

3. Jam Kerja Karyawan Pick Up PT Pos Indonesia ... 36

4. Target Kerja Karyawan Bagian Pelayanan Korporat ... 36

5. Pencapaian Target Kerja Karyawan Jenis Surat dan Paket di Bagian Pelayanan Korporat Bulan Januari Tahun 2014 ... 37

6. Pencapaian Target Kerja Karyawan Jenis Surat dan Paket di Bagian Pelayanan Korporat Bulan Febuari Tahun 2014 ... 43

7. Data Produktivitas Bagian Pelayanan Korporat Tahun 2014 ... 48

(12)

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman 1.Rerangka Pemikiran ... 20 2.Struktur Organisasi PT Pos Indonesia... 33 3.Alur Proses Produktivias Kerja Satuan Pengaduan Layanan Korporat (SPLK) ... 50

(13)

xiii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Daftar Pertanyaan Wawancara

Lampiran 2 Surat Pengantar ke Dosen Pembimbing Lampiran 3 Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi Lampiran 4 Surat Ijin Riset dari STIESIA

Lampiran 5 Surat Keterangan Riset di PT Pos Indonesia Surabaya Lampiran 6 Berita Acara

(14)

xiv INTISARI

Adanya pengelolaan sumber daya manusia yang baik memiliki potensi untuk mencapai produktivitas kerja yang baik. Produktivitas kerja lebih mengacu pada hasil kerja karyawan untuk menciptakan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis produktivitas kerja bagian pelayanan korporat pada PT Pos Indonesia.

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini menggunakan studi kasus

(case study) sebagai sumber data penelitian. Teknik pengumpulan data dalam

penelitian ini adalah menggunakan teknik purposive sample dengan menentukan seorang informasi kunci (key informant) yang ahli dalam bidanganya.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kuantitas kerja dan kualitas kerja bagian pelayanan korporat tergolong baik meskipun mengalami naik turunnya produktivitas. Naik turunya produktivitas kerja dipengaruhi dari ketepatan karyawan dalam menyelesaikan tugas dan tanggung jawabnya. Berdasarkan teori produktivitas kerja, ada 3 faktor yang berpengaruh untuk meningkatkan produktivitas kerja bagian pelayanan korporat yaitu sarana produksi, teknologi dan kesempatan berprestasi.

(15)

xv ABSTRACT

A good management of human resources has the potency to achieve good work productivity. Work productivity refers to the result of the work of the employees in order to create good services for the community. This research is meant to find out the analysis of work productivity in the corporate service department on PT Pos Indonesia.

The descriptive analysis with the qualitative approach has been applied as the data analysis technique. This research applies case study as the source of research data. The data collection technique has been done by using purposive sampling technique by determining someone as the key informant who is expert in his fields.

The result of this resarch shows that work quantity and work quality of the corporate service department is in good category even though its productivity experiences fluctuation. The fluctuation of work productivity is influenced by the punctuality of the employees in finishing their tasks and responsibilities. Based on the theory of work productivity, there are 3 factors which have an influence to increase the work productivity of the corporate servcie department i.e. production facility, technology and achievement opportunity.