Lampiran 1: Surat Keterangan Penelitian
Lampiran 2: Kuisioner
Responden Yang Terhormat, mohon kesediaan Anda untuk mengisi kuisioner ini.
Tujuan dari kuisioner ini hanya untuk penelitian skripsi yang berjudul “Pengaruh e-WOM (Electronic Word Of Mouth) terhadap Keputusan Pembelian dengan Trust sebagai Variabel Intervening pada CV Flos Design And Decoration”.
Atas kesediaan dan bantuan bapak/ibu, dalam pengisian kuisioner ini, saya ucapkan terima kasih.
IDENTITAS RESPONDEN 1. Jenis Kelamin:
□ Pria □ Wanita
2. Usia:
□ 17 ─ 25 tahun □ 41 ─ 50 tahun
□ 26 ─ 30 tahun □ > 50 tahun
□ 31 ─ 40 tahun 3. Pendidikan Terakhir:
□ SMP/SMA □ Sarjana (S1)
□ Akademi/Diploma □ Lainnya, (sebutkan) ………
4. Pekerjaan Anda:
□ Wiraswasta □ Profesional (pengajar, pengacara, dokter)
□ Pegawai Negeri □ Pelajar/Mahasiswa
□ Pegawai Swasta □ Lainnya, (sebutkan) ………
5. Apakah Anda merupakan pengikut dari instagram @flosdecoration?
□ Ya □ Tidak
(Berhenti sampai disini, Terima Kasih) 6. Apakah Anda berniat mencari vendor dekorasi untuk acara yang akan anda
selenggarakan?
□ Ya □ Tidak
(Berhenti sampai disini, Terima Kasih)
Lampiran 2: Kuisioner (sambungan) PETUNJUK PENGISIAN :
Pilihlah salah satu jawaban di bawah ini dengan memberikan tanda centang (√) pada kolom yang telah tersedia.
Keterangan :
1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS)
3 = Netral (N) 4 = Setuju (S)
5 = Sangat Setuju (SS)
No Pernyataan 1
(STS) 2 (TS)
3 (N)
4 (S)
5 (SS) Electronic Word of Mouth (e-WOM)
1. Anda sering mengakses informasi mengenai vendor dekorasi melalui instagram.
2.
Anda sering berinteraksi dengan konsumen lain melalui kolom komentar mengenai vendor dekorasi di instagram.
3.
Anda mengikuti rekomendasi dari pengguna instagram lainnya dalam memilih vendor dekorasi.
4.
Anda membaca review atau komentar dari konsumen yang pernah menggunakan jasa vendor dekorasi sebelum memilih vendor yang akan digunakan.
5.
Review dan komentar yang ditujukan kepada CV Flos Design And Decoration dapat dipercaya.
6.
Anda mencari informasi mengenai jenis dekorasi yang disediakan oleh CV Flos Design And Decoration melalui instagram.
7.
Anda mencari informasi tentang kualitas pelayanan dan dekorasi CV Flos Design And Decoration melalui instagram.
8.
Anda mencari informasi mengenai kisaran harga dekorasi CV Flos Design And
Lampiran 2: Kuisioner (sambungan)
No Pernyataan 1
(STS) 2 (TS)
3 (N)
4 (S)
5 (SS) Trust
9.
Setelah melihat informasi di instagram, Anda percaya bahwa CV Flos Design And Decoration akan memberikan pelayanan yang terbaik.
10.
Setelah melihat informasi di instagram, Anda percaya bahwa CV Flos Design And Decoration akan memenuhi kesepakatan yang telah dibuat kepada konsumen.
11.
Setelah melihat informasi di instagram, Anda percaya bahwa CV Flos Design And Decoration dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
12.
Setelah melihat informasi di instagram, Anda bersedia menerima saran atau masukan dari CV Flos Design And Decoration.
13.
Setelah melihat informasi di instagram, Anda percaya bahwa CV Flos Design And Decoration akan berupaya meminimalisir segala resiko yang akan terjadi.
14. Setelah melihat informasi di instagram, Anda semakin yakin terhadap CV Flos Design And Decoration.
Purchase Intention
15. Anda ingin mengetahui informasi lebih detail mengenai CV Flos Design And Decoration.
16.
Setelah melihat informasi di instagram, anda berniat untuk merekomendasikan CV Flos Design And Decoration kepada teman, kenalan, dan keluarga Anda.
17.
Setelah melihat informasi di instagram, anda berniat untuk menggunakan jasa CV Flos Design And Decoration sebagai vendor dekorasi pada acara yang akan anda selenggarakan.
18. Setelah melihat informasi di instagram, anda berniat untuk menjadikan CV Flos Design And Decoration sebagai pilihan utama.
Lampiran 3: Matriks Indikator
Variabel Indikator Pernyataan Nomor
Kuisioner
Electronic Word of Mouth (X)
Intensity (X1)
X1.1 Anda sering mengakses informasi mengenai vendor dekorasi melalui instagram.
1
X1.2 Anda sering berinteraksi dengan
konsumen lain melalui kolom komentar mengenai vendor dekorasi di instagram.
2
X1.3 Anda membaca review atau komentar dari konsumen yang pernah
menggunakan jasa vendor dekorasi sebelum memilih vendor yang akan digunakan.
4
Valence of Opinion (X2)
X2.1 Review dan komentar pada instagram yang ditujukan kepada CV Flos Design And Decoration dapat dipercaya.
5
X2.2 Anda mengikuti rekomendasi dari pengguna instagram lainnya dalam memilih vendor dekorasi
3
Content (X3)
X3.1 Anda mencari informasi mengenai jenis dekorasi yang disediakan oleh CV Flos Design And Decoration melalui
instagram.
6
X3.2 Anda mencari informasi tentang kualitas pelayanan dan dekorasi CV Flos Design And Decoration melalui instagram.
7
Lampiran 3: Matriks Indikator (sambungan)
Variabel Indikator Pernyataan
Nomor Kuision
er X3.3 Anda mencari informasi mengenai kisaran
harga dekorasi CV Flos Design And Decoration melalui instagram.
8
Purchase Intention (Y)
Minat
Transaksional (Y1)
Setelah melihat informasi di instagram, anda berniat untuk menggunakan jasa CV Flos Design And Decoration sebagai vendor dekorasi pada acara yang akan anda selenggarakan.
17
Minat
Referensial (Y2)
Setelah melihat informasi di instagram, anda berniat untuk merekomendasikan CV Flos Design And Decoration kepada teman, kenalan, dan keluarga Anda.
16
Minat Preferensial (Y3)
Setelah melihat informasi di instagram, anda berniat untuk menjadikan CV Flos Design And Decoration sebagai pilihan utama.
18
Minat
Eksploratif (Y4)
Anda ingin mengetahui informasi lebih detail mengenai CV Flos Design And Decoration.
15
Trust (Z) Trusting Belief (Z1)
Z1.1 Setelah melihat informasi di instagram, anda percaya bahwa CV Flos Design And Decoration akan memberikan pelayanan yang terbaik.
9
Z1.2 Setelah melihat informasi di instagram, anda percaya bahwa CV Flos Design And Decoration akan memenuhi kesepakatan yang telah dibuat kepada konsumen.
10
Lampiran 3: Matriks Indikator (sambungan)
Variabel Indikator Pernyataan Nomor
Kuisioner Z1.3 Setelah melihat informasi di instagram,
anda percaya bahwa CV Flos Design And Decoration dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
11
Trusting Intentio n (Z2)
Z2.1 Setelah melihat informasi di instagram, anda semakin yakin untuk melakukan kerjasama dengan CV Flos Design And Decoration.
14
Z2.2 Setelah melihat informasi di instagram, anda bersedia menerima saran atau
masukan dari CV Flos Design And Decoration.
12
Z2.3 Setelah melihat informasi di instagram, anda percaya bahwa CV Flos Design And Decoration akan berupaya meminimalisir segala resiko yang akan terjadi.
13
Lampiran 4: Data Responden
No Jenis Kelamin Usia Pendidikan
Terakhir Pekerjaan Followers Calon
Konsumen
1 Perempuan 17-25 tahun SMP/SMA Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
2 Laki-laki 17-25 tahun SMP/SMA Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
3 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Bisnis online Ya Ya
4 Laki-laki 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
5 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
6 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
7 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
8 Perempuan 26-30 tahun Sarjana (S1) Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
9 Perempuan 17-25 tahun SMP/SMA Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
10 Laki-laki 26-30 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
11 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
12 Perempuan 26-30 tahun Sarjana (S1) Profesional Ya Ya
13 Perempuan 26-30 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
14 Laki-laki 31-40 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
15 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Belum Bekerja Ya Ya
16 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
17 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
18 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Profesional Ya Ya
19 Perempuan 17-25 tahun SMP/SMA POLRI Ya Ya
20 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Profesional Ya Ya
21 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
22 Laki-laki 26-30 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
23 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Profesional Ya Ya
Lampiran 4: Data Responden (sambungan)
No Jenis Kelamin Usia Pendidikan
Terakhir Pekerjaan Followers Calon
Konsumen
24 Perempuan 26-30 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
25 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
26 Perempuan 17-25 tahun SMP/SMA Pegawai Swasta Ya Ya
27 Perempuan 26-30 tahun SMP/SMA Pegawai Swasta Ya Ya
28 Perempuan 17-25 tahun Akademi/Diploma Pegawai Swasta Ya Ya
29 Laki-laki 26-30 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
30 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
31 Perempuan 17-25 tahun SMP/SMA Pegawai Swasta Ya Ya
32 Perempuan 17-25 tahun SMP/SMA Wiraswasta Ya Ya
33 Perempuan 17-25 tahun SMP/SMA Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
34 Laki-laki 26-30 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
35 Perempuan 17-25 tahun SMP/SMA Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
36 Laki-laki 26-30 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
37 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
38 Perempuan 17-25 tahun SMP/SMA Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
39 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
40 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
41 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
42 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
43 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
44 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
45 Perempuan 26-30 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
46 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
Lampiran 4: Data Responden (sambungan)
No Jenis Kelamin Usia Pendidikan
Terakhir Pekerjaan Followers Calon
Konsumen
47 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
48 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
49 Perempuan 17-25 tahun SMP/SMA Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
50 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
51 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
52 Laki-laki 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
53 Perempuan 17-25 tahun SMP/SMA Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
54 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
55 Laki-laki 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
56 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
57 Perempuan 17-25 tahun SMP/SMA Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
58 Laki-laki 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
59 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
60 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
61 Perempuan 17-25 tahun SMP/SMA Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
62 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
63 Perempuan 26-30 tahun Sarjana (S1) Profesional Ya Ya
64 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
65 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
66 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
67 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
68 Perempuan 17-25 tahun SMP/SMA Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
69 Perempuan 26-30 tahun Sarjana (S1) Profesional Ya Ya
Lampiran 4: Data Responden (sambungan)
No Jenis Kelamin Usia Pendidikan
Terakhir Pekerjaan Followers Calon
Konsumen
70 Perempuan 31-40 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
71 Laki-laki 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
72 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
73 Laki-laki 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
74 Laki-laki 26-30 tahun SMP/SMA Wiraswasta Ya Ya
75 Perempuan 41-50 tahun SMP/SMA Ibu Rumah Tangga Ya Ya
76 Perempuan 26-30 tahun Sarjana (S1) Profesional Ya Ya
77 Perempuan 31-40 tahun SMP/SMA Ibu Rumah Tangga Ya Ya
78 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
79 Perempuan 26-30 tahun Sarjana (S1) Profesional Ya Ya
80 Perempuan 31-40 tahun SMP/SMA Wiraswasta Ya Ya
81 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
82 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Negeri Ya Ya
83 Perempuan 17-25 tahun SMP/SMA Wiraswasta Ya Ya
84 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
85 Perempuan 26-30 tahun Sarjana (S1) Profesional Ya Ya
86 Laki-laki 17-25 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
87 Perempuan 26-30 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
88 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
89 Laki-laki 26-30 tahun Sarjana (S1) Wiraswasta Ya Ya
90 Perempuan 17-25 tahun SMP/SMA Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
91 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Negeri Ya Ya
92 Perempuan 26-30 tahun SMP/SMA Wiraswasta Ya Ya
Lampiran 4: Data Responden (sambungan)
No Jenis Kelamin Usia Pendidikan
Terakhir Pekerjaan Followers Calon
Konsumen
93 Perempuan 31-40 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
94 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
95 Perempuan 17-25 tahun SMP/SMA Pelajar/Mahasiswa Ya Ya
96 Perempuan 26-30 tahun Sarjana (S1) Profesional Ya Ya
97 Perempuan 17-25 tahun Sarjana (S1) Pegawai Swasta Ya Ya
Lampiran 5: Jawaban Responden
No Electronic Word of Mouth (e-WOM) Purchase Intention Trust
X1.1 X1.2 X1.3 X2.1 X2.2 X3.1 X3.2 X3.3 Y1 Y2 Y3 Y4 Z1.1 Z1.2 Z1.3 Z2.1 Z2.2 Z2.3
1 4 4 5 4 3 5 5 5 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 5 2 5 4 5 5 5 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4
4 5 4 5 5 4 5 5 3 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4
5 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 5 3 4 4 4 5 5 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4
7 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
8 4 1 5 3 3 5 5 3 5 3 5 5 4 3 3 5 3 3
9 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4
10 3 1 3 4 2 2 2 2 4 2 4 4 3 4 4 4 3 3
11 5 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
12 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
13 4 3 5 4 4 4 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5
14 3 2 4 3 2 4 4 2 2 2 2 4 3 3 3 2 4 3
15 3 1 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4
16 5 2 5 5 2 5 5 2 3 2 3 4 5 5 4 5 5 5
17 5 4 5 4 5 4 4 2 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4
18 5 2 5 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4
19 4 2 3 4 3 4 3 2 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3
20 5 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
21 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5
23 4 2 2 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4
Lampiran 5: Jawaban Responden (sambungan)
No Electronic Word of Mouth (e-WOM) Purchase Intention Trust
X1.1 X1.2 X1.3 X2.1 X2.2 X3.1 X3.2 X3.3 Y1 Y2 Y3 Y4 Z1.1 Z1.2 Z1.3 Z2.1 Z2.2 Z2.3
24 4 3 4 4 3 5 5 5 3 5 3 5 5 4 4 4 5 4
25 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5
28 5 2 5 4 2 3 4 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3
29 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5
32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5
33 5 4 5 5 4 4 5 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4
34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 5 5 5 5 5 5
35 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
36 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3
37 5 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4
38 5 3 5 5 3 5 5 5 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
44 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5
45 5 2 3 3 4 4 3 4 4 3 2 5 3 3 4 3 4 4
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lampiran 5: Jawaban Responden (sambungan)
No Electronic Word of Mouth (e-WOM) Purchase Intention Trust
X1.1 X1.2 X1.3 X2.1 X2.2 X3.1 X3.2 X3.3 Y1 Y2 Y3 Y4 Z1.1 Z1.2 Z1.3 Z2.1 Z2.2 Z2.3
47 3 2 3 3 4 2 2 2 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5
48 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
51 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5
52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4
55 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5
57 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5
58 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
59 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
60 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
61 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
62 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4
63 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4
65 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 5
66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
67 4 3 5 5 3 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4
68 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5
69 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Lampiran 5: Jawaban Responden (sambungan)
No Electronic Word of Mouth (e-WOM) Purchase Intention Trust
X1.1 X1.2 X1.3 X2.1 X2.2 X3.1 X3.2 X3.3 Y1 Y2 Y3 Y4 Z1.1 Z1.2 Z1.3 Z2.1 Z2.2 Z2.3
70 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 3 5 4 4 4 5 4 5
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 4
72 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 4 4 4
73 4 2 4 4 2 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4
74 3 3 3 5 3 3 4 5 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5
75 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5
76 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5
77 5 3 5 4 3 4 4 5 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5
78 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5
79 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4
80 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5
81 5 3 5 5 3 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4
82 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5
83 5 5 5 5 5 4 3 3 3 4 3 4 4 4 5 5 5 5
84 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3
85 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5
86 5 3 4 4 3 3 3 3 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4
87 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 5 5 4 4 5 4 5
88 5 3 4 5 3 5 5 5 3 5 3 5 4 4 4 4 4 4
89 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3
90 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
91 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 3 5 4 4 4 4 4 4
92 5 3 5 5 3 5 5 5 4 5 4 5 4 4 3 4 3 4
Lampiran 5: Jawaban Responden (sambungan)
No Electronic Word of Mouth (e-WOM) Purchase Intention Trust
X1.1 X1.2 X1.3 X2.1 X2.2 X3.1 X3.2 X3.3 Y1 Y2 Y3 Y4 Z1.1 Z1.2 Z1.3 Z2.1 Z2.2 Z2.3
93 5 3 5 4 3 5 5 5 3 5 3 4 4 5 4 4 5 4
94 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4
96 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
97 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 3 3 3
Lampiran 6: Analisis Deskriptif Profil Responden Frequency Table
Jenis_Kelamin Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Pria 16 16.5 16.5 16.5
Wanita 81 83.5 83.5 100.0
Total 97 100.0 100.0
Usia Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 17-25 tahun 70 72.2 72.2 72.2
26-30 tahun 21 21.6 21.6 93.8
31-40 tahun 5 5.2 5.2 99.0
41-50 tahun 1 1.0 1.0 100.0
Total 97 100.0 100.0
Pendidikan_Terakhir Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SMP/SMA 24 24.7 24.7 24.7
Akademi/Diplo ma
1 1.0 1.0 25.8
Sarjana (S1) 72 74.2 74.2 100.0
Total 97 100.0 100.0
Pekerjaan Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Wiraswasta 32 33.0 33.0 33.0
Pegawai Negeri 2 2.1 2.1 35.1
Pegawai Swasta 29 29.9 29.9 64.9
Profesional 10 10.3 10.3 75.3
Pelajar/Mahasiswa 19 19.6 19.6 94.8
Lainnya 5 5.2 5.2 100.0
Total 97 100.0 100.0
Lampiran 6: Analisis Deskriptif Profil Responden (sambungan) Followers
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Ya 97 100.0 100.0 100.0
Calon_Konsumen Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Ya 97 100.0 100.0 100.0
Lampiran 7: Analisis Deskriptif Jawaban Responden Descriptive Statistics
N Min Max Mean Top
Two Boxes
Bottom Two Boxes
Std.
Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Std.
Error Statistic
X1.1 97 3.00 5.00 4.3814 .06294 93% 0% .61987
X1.2 97 1.00 5.00 3.7423 .10896 67% 15% 1.07314
X1.3 97 2.00 5.00 4.3402 .06856 91% 1% .67526
X2.1 97 3.00 5.00 4.2887 .06211 92% 0% .61167
X2.2 97 2.00 5.00 3.9381 .08770 74% 7% .86379
X3.1 97 2.00 5.00 4.2887 .07022 91% 2% .69160
X3.2 97 2.00 5.00 4.2268 .07545 88% 3% .74310
X3.3 97 2.00 5.00 4.1031 .09092 81% 8% .89541
Z1.1 97 3.00 5.00 4.2887 .06211 92% 0% .61167
Z1.2 97 2.00 5.00 4.2474 .06559 91% 1% .64600
Z1.3 97 3.00 5.00 4.2680 .05773 94% 0% .56854
Z2.1 97 2.00 5.00 4.2887 .06547 92% 1% .64483
Z2.2 97 3.00 5.00 4.2165 .06426 89% 0% .63290
Z2.3 97 3.00 5.00 4.2577 .06599 89% 0% .64997
Y1 97 2.00 5.00 4.0309 .06628 82% 1% .65278
Y2 97 2.00 5.00 4.3299 .07576 90% 3% .74612
Y3 97 2.00 5.00 3.7629 .07583 64% 3% .74684
Y4 97 3.00 5.00 4.4948 .05309 99% 0% .52289
Valid N (listwise)
97
Lampiran 8: Analisis Partial Least Square (PLS)
Lampiran 8: Analisis Partial Least Square (PLS) (sambungan) Nilai Loading Factor
Electronic Word of Mouth (X)
Purchase Intention
(Y)
Trust (Z)
X1.1 0,653
X1.2 0,753
X1.3 0,770
X2.1 0,816
X2.2 0,710
X3.1 0,834
X3.2 0,796
X3.3 0,727
Y1 0,769
Y2 0,833
Y3 0,700
Y4 0,711
Z1.1 0,886
Z1.2 0,870
Z1.3 0,856
Z2.1 0,857
Z2.2 0,814
Z2.3 0,871
Nilai Cross Loading Electronic
Word of Mouth (X)
Purchase Intention
(Y)
Trust (Z)
X1.1 0,653 0,242 0,250
X1.2 0,753 0,437 0,462
X1.3 0,770 0,322 0,367
X2.1 0,816 0,385 0,534
X2.2 0,710 0,485 0,417
X3.1 0,834 0,408 0,385
X3.2 0,796 0,371 0,412
X3.3 0,727 0,492 0,509
Y1 0,266 0,769 0,344
Y2 0,532 0,833 0,518
Y3 0,317 0,700 0,295
Lampiran 8: Analisis Partial Least Square (PLS) (sambungan) Nilai Cross Loading (sambungan)
Electronic Word of Mouth
(X)
Purchase Intention
(Y)
Trust (Z)
Y4 0,419 0,711 0,326
Z1.1 0,549 0,543 0,886
Z1.2 0,553 0,425 0,870
Z1.3 0,400 0,360 0,856
Z2.1 0,466 0,555 0,857
Z2.2 0,452 0,273 0,814
Z2.3 0,474 0,408 0,871
Nilai Average Variance Extracted (AVE)
Average Variance
Extracted (AVE) Electronic Word of Mouth (X) 0,577 Purchase Intention (Y) 0,570
Trust (Z) 0,738
Composite Reliability
Composite Reliability Electronic Word of Mouth (X) 0,916
Purchase Intention (Y) 0,841
Trust (Z) 0,944
Cronbach's Alpha
Cronbach’s Alpha
Electronic Word of Mouth (X) 0,895 Purchase Intention (Y) 0,756
Trust (Z) 0,929
Lampiran 8: Analisis Partial Least Square (PLS) (sambungan) Nilai R-Square
R-Square
Electronic Word of Mouth (X) Purchase Intention (Y) 0,349
Trust (Z) 0,322
Nilai Koefisien Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung
Direct
Effect
Indirect Effect
Total Effect Electronic Word of Mouth (X) ->
Purchase Intention (Y)
0,543
Electronic Word of Mouth (X) -> Trust (Z)
0,567
Trust (Z) -> Purchase Intention (Y) 0,308 Electronic Word of Mouth (X) ->
Purchase Intention (Y) melalui Trust (Z)
0,174 0,717
Path Coefficients
Original
Sample (O)
Sample Mean
(M)
Standart Deviation (STDEV)
T Statistics
H1 Electronic Word of Mouth (X) ->
Purchase Intention (Y)
0,359 0,372 0,108 3,340
H2 Electronic Word of Mouth (X) -> Trust (Z)
0,567 0,573 0,072 7,910 H3 Trust (Z) -> Purchase
Intention (Y)
0,308 0,301 0,121 2,535
