BAB II LANDASAN TEORI
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Faktor pertama adalah sikap orang lain yang mempengaruhi keputusan pembelian dan faktor kedua adalah situasional yang tidak diharapkan seperti mengubah niat
Keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling di sukai, tetapi dua faktor dapat muncul antara niat untuk membeli dan keputusan pembelian, yaitu faktor
Kepuasan pelanggan dapat terwujud apabila kualitas pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan sama, atau setidaknya hampir sama dengan apa yang pelanggan harapkan
a. Meriset pelanggan, loyalitas yang sesungguhnya bukanlah seperti apa yang dipikirkan oleh pelanggan yang diukur dari kebiasaan membeli dan terikat dengan barang/jasa
Menurut Gremler dan Brown (dalam Ali Hasan, 2008:83) bahwa loyalitas pelanggan adalah pelanggan yang tidak hanya membeli ulang suatu barang dan jasa, tetapi
Sedangkan (Kotler, 2002:47) Kepuasan pelanggan adalah pengukuran dari servis yang dilakukan untuk melayani pelanggan pada perusahaan jasa, dimana untuk perusahaan produksi
Kepercayaan Pelanggan pada merek (brand trust) didefinisikan sebagai sikap positif seorang konsumen terhadap suatu merek, sehingga konsumen memiliki keinginan kuat
Pelanggan yang berada pada tingkatan habitual buyer didalam piramida brand loyalty dapat dikategorikan sebagai pelanggan yang puas dengan merek produk yang dikonsumsi atau
