commit to user
i
PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. SYNUS TONERINDO PRIMA CABANG SOLO
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi persyaratan untuk mencapai sebutan Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Disusun Oleh:
WIWIN MUHAROMAH NIM: F.3207174
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
commit to user
ii
ABSTRAK
PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. SYNUS TONERINDO PRIMA CABANG SOLO
Wiwin Muharomah
F3207174
Pemasaran merupakan salah satu faktor penting yang turut mempengaruhi kemajuan suatu perusahaan. Strategi pemasaran merupakan strategi untuk melayani pasar atau segmen pasar yang dijadikan target, yang meliputi kombinasi dari bauran pemasaran yang akan diterapkan oleh perusahaan untuk melayani pasar. Bauran pemasaran haruslah diatur sedemikian rupa oleh perusahaan sehingga akan dapat mempengaruhi konsumen untuk menjadi tertarik, senang, kemudian membeli dan akhirnya puas akan produk yang ditawarkan. Penelitian ini dilakukan di perusahaan PT. SYNUS TONERINDO PRIMA CABANG SOLO. Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bauran pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan yang meliputi strategi produk, penetapan harga, promosi, dan sistem distribusi yang digunakan perusahaan.
Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode observasi dan metode wawancara untuk memperoleh data primer dan sekunder. Sedangkan tehnik analisisnya menggunakan analisis deskriptif.
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh bahwa PT. Synus Tonerindo Prima menerapkan bauran pemasaran untuk produk yaitu dengan produk yang dijual diantaranya adalah tinta, pita, dan juga toner untuk isi ulang printer dengan tiga jenis yaitu, merek ERIX, Ink Eton, dan juga Eton. Siklus hidup produk berada pada tahap kemapanan yaitu produk telah mencapai penerimaan sebagian besar pembeli potensial, laba stabil atau menurun karena peningkatan pengeluaran pemasaran untuk mempertahankan produk dalam persaingan. Tujuan penetapan harganya yaitu, untuk meningkatkan penjualan dan laba yang maksimal sehingga mampu mendapatkan pengembalian investasi. Metode penetapan harganya yaitu dengan metode penetapan harga berdasar biaya cost plus pricing. Untuk potongan harga hanya diberikan ke customer yang melakukan pembelian maupun isi ulang dalam jumlah banyak. Promosi yang digunakan yaitu periklanan dengan menggunakan media koran, personal selling dengan melakukan prospek, promosi penjualan dengan menyebar brosur, memberikan voucer, dan pemberian diskon. Distribusi yang digunakan pada PT. Synus Tonerindo Prima ini adalah menggunakan saluran distribusi langsung.
Dengan demikian, dari penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa PT. Synus Tonerindo Prima telah menerapkan bauran pemasarannya dengan baik. Saran yang dapat diberikan oleh penulis adalah sebaiknya PT. Synus Tonerindo Prima tetap mempertahankan dan jika memungkinkan melakukan peningkatan kualitas produknya serta menambah media promosi agar konsumen bertambah lebih banyak.
commit to user
iii
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul :
PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. SYNUS TONERINDO PRIMA CABANG SOLO
Surakarta, 20 Mei 2011
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
commit to user
iv
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan Judul :
PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT. SYNUS TONERINDO PRIMA CABANG SOLO
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma 3 Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, 17 Juni 2011 Tim Penguji Tugas Akhir
Drs. Djoko Purwanto, MBA ( )
NIP. 195 901 161 985 031 004 Dosen Penguji
Drs. Dwi Hastjarja,KB, MM ( )
commit to user
v
MOTTO
Hai orang – orang yang beriman , jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolong mu “sesungguhnya Allah beserta orang – orang yang sabar”.
(Al-Baqarah : 153)
Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai kesanggupannya.
(Al-Baqarah : 286)
Seseorang yang berpegang erat pada Allah,Ia memiliki kekuatan yang mengalir di dalam dirinya agar dapat berdiri tegak diatas kakinya.
(H.R.Bukhari Muslim)
Carilah ilmu dari ayunan sampai liang kubur.
(Sabda Rasulullah)
Hidup adalah perjuangan , jalanilah dengan sungguh – sungguh dan yakinlah bahwa kita mampu melakukannya.
(Penulis)
Aku percaya kalau kita selalu berusaha pasti akan ada jalan keluar yang bisa menuntun kita pada sebuah kesuksesan.
commit to user
vi
PERSEMBAHAN
Kupersembahkan karya ini buat :
· Allah SWT penguasa jiwa dan hati manusia beserta Rosulnya yang selalu menyertaiku di setiap getar langkah perbuatan serta segala limpahan Rahmat-Nya.
· Kedua orang tuaku yang telah membesarkan dan membimbingku dengan penuh semangat perjuangan dan kasih sayang ,dan doa.
· Suamiku dan putriku tersayang yang udah memotivasi aku serta memberi keceriaan padaku.
· Keluarga serta kakak dan adikku tersayang yang selalu mendukungku.
· Temenku Rosa yang udah banyak Bantu aku dan udah menemaniku untuk menyelesaikan laporan ini.
· Semua temen-temenku yang udah banyak membantuku,memotivasi aku sehingga dapat terselesaikan laporan Tugas Akhir ini.
commit to user
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala nikmat dan karunia
yang telah diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan
Tugas Akhir ini dengan judul :
‘’PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT SYNUS TONERINDO
PRIMA CABANG SOLO”
Penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna,
sehubungan dengan keterbatasan yang dimiliki. Walaupun demikian
penyusunan Tugas Akhir ini telah dilakukan semaksimal mungkin supaya
inti dari pembahasan dapat bermanfaat bagi penulis maupun pembaca.
Ucapan terima kasih yang tulus penulis ucapkan atas segala
bantuan yang telah diberikan dalam penyusunan Tugas Akhir ini, terutama
kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Sutopo, M.Com, Ak, selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret.
2. Bapak Drs. Harmadi, MM, selaku ketua program D3 Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi.
3. Bapak Drs. Dwi Hastjarja, KB, MM, selaku pembimbing Tugas Akhir
yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan
pengarahan serta saran yang sangat berguna bagi penulis dalam
commit to user
viii
4. Ibu Ely Hertanu, selaku direktur pada PT. Synus Tonerindo Prima yang
telah memberikan izin dan sudah memberikan kesempatan penulis
untuk magang.
5. Mbak Linda, selaku marketing pada PT. Synus Tonerindo Prima yang
sudah meluangkan waktunya untuk membimbing dengan sabar dan
memberikan kesempatan penulis untuk belajar.
6. Seluruh karyawan pada PT. Synus Tonerindo Prima yang sudah mau
bekerja sama dan sudah membantu saya selama proses magang.
7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang
telah membantu dalam magang kerja dan penyusunan Tugas Akhir ini
Akhirnya penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan Tugas
Akhir ini masih jauh dari sempurna, karena keterbatasan penulis dalam
pengembangan serta pengetahuan penulis miliki. Semoga Tugas Akhir ini
berguna untuk menambah pengetahuan bagi semua pihak khususnya
bagi penulis sendiri.
Semoga Allah SWT selalu memberikan pertolongan, anugerah
yang baik dan segala berkah–Nya atas bimbingan dan bantuan semua
pihak yang telah membantu penulis selama proses penyusunan Tugas
Akhir ini serta semoga dapat memberi manfaat bagi semua dan ilmu
pengetahuan, pada saat ini dan masa yang akan datang.
Surakarta , Mei 2011
commit to user
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN ABSTRAK ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
HALAMAN PENGESAHAN ... iv
HALAMAN MOTTO ... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR TABEL ... xii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Perumusan Masalah ... 3
C. Tujuan Penelitian ... 4
D. Manfaat Penelitian ... 4
E. Metode Penelitian ... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Strategi ... 7
2. Pemasaran ... 8
commit to user
x
4. Manajemen. Pemasaran ... 11
5. Bauran Pemasaran ... 11
B. Kerangka Pemikiran ... 29
BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Objek Penelitian 1. Sejarah Perusahaan ... 31
2. Tugas,Fungsi,Visi Misi Perusahaan ... 33
3. Struktur Organisasi ... 34
B. Laporan Magang Kerja 1. Pengertian Magang ... 41
2. Tujuan Magang ... 42
3. Manfaat Magang ... 42
4. Lokasi Magang ... 43
5. Waktu Magang ... 43
6. Kegiatan Magang ... 44
C. Pembahasan Masalah ... 46
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 60
B. Saran ... 62
DAFTAR PUSTAKA
commit to user
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Kerangka Pemikiran ... 29
commit to user
xii
DAFTAR TABEL
Tabel III.1 Tingkat Pendidikan Karyawan ... 41
Tabel III.2 Jam Kerja Karyawan ... 41
Tabel III.3 Daftar Produk Erix ... 48
Tabel III.4 Produk Ink Eton ... 50
commit to user
xiii
LAMPIRAN
1. Surat Pernyataan
2. Lembar Penilaian Magang
3. Daftar Gambar Produk
a. Produk Erix
b. Produk Ink Eton
c. Produk Eton
d. Sparepart Cartridge Eton
4. Daftar Gmbar Promosi
a. Promosi melalui Koran
b. Poster yang dipajang dikantor
c. Brosur
d. Voucher atau kupon
commit to user
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar belakang masalah
Kegiatan pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok
yang dilakukan perusahaan dalam usahanya untuk mempertahankan
kelangsungan hidupnya, untuk berkembang dan untuk memperoleh
keuntungan. Melalui pemasaran perusahaan bisa mendapatkan hasil,
dan dari hasil inilah perusahaan mendapatkan keuntungan. Oleh
karena itu pemasaran merupakan hal penting yang tidak dapat
dihindari perusahaan.
Semakin meningkatnya arus permintaan akan kecanggihan
teknologi terkini yang akurat dan faktual membuat para pencari
kebutuhan untuk memenuhi alat teknologi semakin banyak. Mereka
membutuhkan alat sebagai pelengkap untuk alat teknologi tersebut.
Alat teknologi yang berkembang pada zaman sekarang ini adalah
komputer, yang nantinya pasti akan membutuhkan printer untuk
mencetak. Dan untuk printer membutuhkan cartridge dan juga refill
atau isi ulang tinta, pita, maupun toner.
Kebutuhan akan perlengkapan alat teknologi komputer menjadi
sangat penting. Sehingga muncullah berbagai macam kebutuhan akan
cartridge dan juga refill atau isi ulang akan pita, tinta, dan juga toner
commit to user
2 bentuk pita, tinta cair sudah ada printer Laserjet, yang isi ulangnya
berbentuk isi ulang serbuk atau disebut juga toner yang biasa
digunakan oleh bank dan juga perusahaan-perusahaan besar. Maka
dari itu refill tinta merupakan kebutuhan pokok bagi bank-bank,
perusahaan besar, kantor dinas, sekolah, universitas dan lain-lain.
Saat ini perkembangan usaha bisnis di Indonesia sudah
berkembang pesat, termasuk perusahaan, pabrik, bank, koperasi,
sekolah, kantor dinas, universitas dll, yang semuanya membutuhkan
cartridge maupun refill pita, tinta, dan juga toner untuk mencetak
hal-hal yang diperlukan dalam semua usaha bisnis tersebut.
Perusahaan yang bergerak di bidang usaha refill toner
diharuskan untuk membuat kreasi, inovasi dan juga pelayanan yang
lebih handal untuk menarik konsumen untuk datang ke perusahaan
dan melakukan transaksi pembelian cartridge maupun melakukan refill
di perusahaan refill tersebut. Keberhasilan akan perusahaan refill toner
dapat ditinjau dari berbagai aspek yang mempengaruhinya, salah
satunya adalah dari segi pemasaran perusahaan refill tersebut.
Untuk mencapai tujuan dari suatu perusahaan dapat dilakukan
dengan menentukan strategi pemasaran yang matang. Strategi
tersebut dilakukan guna melayani kebutuhan pasar, sehingga segmen
pasar dapat ditentukan dimana segmen tersebut meliputi berbagai
commit to user
3 Bauran pemasaran merupakan kombinasi dari 4P yang terdiri
dari unsur product, price, place/ distribution, dan promotion. Dimana
penerapan dari tiap unsur yang menyusun bauran pemasaran tersebut
bila dikelola dengan baik dan tepat akan dapat membawa perusahaan
tersebut mampu untuk bertahan dan bersaing dengan para
pesaingnya.
PT. SYNUS TONERINDO PRIMA CABANG SOLO merupakan
salah satu perusahaan di kota Solo yang berusaha untuk melayani
kebutuhan bisnis akan perlengkapan pita, tinta, dan juga toner untuk
berbagai macam printer di wilayah Solo.
Dari uraian latar belakang permasalahan di atas peneliti merasa
perlu untuk mengkaji lebih mendalam tentang bagaimana penerapan
bauran pemasaran pada PT. SYNUS TONERINDO PRIMA CABANG
SOLO. Hal tersebut yang mendorong peneliti untuk melakukan
penelitian dan penyusunan laporan Tugas Akhir ini dengan judul
“PENERAPAN BAURAN PEMASARAN PADA PT SYNUS
TONERINDO PRIMA CABANG SOLO”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian dari latar belakang di atas maka rumusan
masalah yang diambil adalah “Bagaimana penerapan bauran
pemasaran pada PT SYNUS TONERINDO PRIMA CABANG SOLO
commit to user
4
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah, maka tujuan yang ingin
dicapai adalah untuk mengetahui penerapan Bauran Pemasaran pada
PT. SYNUS TONERINDO PRIMA CABANG SOLO.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi penulis
Penulis dapat memperoleh pengetahuan dan pengalaman di bidang
pemasaran pada perusahaan dengan menerapkan teori-teori yang
diperoleh di bangku kuliah.
2. Bagi perusahaan
Dapat dijadikan bahan masukan dan pertimbangan dalam
menentukan kebijakan yang tepat dalam penerapan bauran
pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan.
3. Bagi pihak lain
Dapat memberi sedikit manfaat bagi pengembangan ilmu
khususnya Studi ilmu manajemen pemasaran dan dapat memberi
sedikit kontribusi bagi peneliti lain di kemudian hari.
E. Metode Penelitian
1. Desain Penelitian
Desain penelitian pada laporan Tugas Akhir ini mengacu
pada penerapan bauran pemasaran dalam PT. SYNUS
commit to user
5 2. Obyek Penelitian
PT. SYNUS TONERINDO PRIMA yang beralamatkan di
Jalan Slamet Riyadi 63 Solo menjadi obyek penelitian dalam
penulisan laporan Tugas Akhir ini.
3. Jenis dan Sumber data
a. Data primer
Data primer yaitu data yang diperoleh melalui observasi
dan wawancara langsung dengan Kepala Cabang PT. Synus
Tonerindo Prima. Data yang diperoleh berupa informasi
mengenai kegiatan bauran pemasaran yang dilakukan oleh PT.
Synus Tonerindo Prima.
b. Data Sekunder
Yaitu data yang diperoleh secara tidak langsung, data ini
diperoleh dari data-data perusahaan, studi pustaka, dan
sumber-sumber lain yang berhubungan dengan masalah yang
diteliti. Data tersebut meliputi data mengenai produk, harga,
lokasi dan promosi yang dilakukan.
4. Teknik pengumpulan data
a. Observasi
Yaitu suatu cara pengumpulan data yang dilakukan oleh
penulis dengan melakukan pengamatan secara langsung
terhadap penerapan bauran pemasaran yang dilakukan oleh
commit to user
6 b. Wawancara
Yaitu teknik pengumpulan data dengan cara melakukan
wawancara langsung dengan kepala cabang dan karyawan PT.
Synus Tonerindo Prima tentang bauran pemasaran yang
digunakan oleh perusahaan.
c. Studi pustaka
Merupakan teknik pengumpulan data dengan cara
membaca dan mempelajari buku atau referensi yang berkaitan
dengan permasalahan penelitian.
5. Teknik Pembahasan
Teknik pembahasan yang digunakan adalah metode analisis
deskriptif, yaitu mendiskripsikan atau menggambarkan penerapan
bauran pemasaran yang digunakan oleh PT. Synus Tonerindo
commit to user BAB II
TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori
1. Strategi
Istilah strategi berasal dari kata Yunani strategeia (stratos =
militer dan ag = memimpin), yang artinya seni atau ilmu untuk
menjadi seorang pemimpin atau jenderal. Konsep ini relevan
dengan situasi pada zaman dulu yang sering diwarnai perang,
seorang jenderal dibutuhkan untuk memimpin suatu angkatan
perang agar dapat selalu memenangkan perang (Stanton, 1991:
40).
Sedangkan dalam dunia bisnis strategi dapat diartikan
sebagai berikut :
a. Strategi adalah suatu rencana yang diutamakan untuk mencapai
tujuan tersebut. (Swastha dan Irawan, 1990 : 67)
b. Strategi adalah sebuah rencana dasar yang luas dari suatu
tindakan organisasi untuk mencapai tujuannya (Stanton, 1991 :
40).
Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa strategi
merupakan suatu rencana yang digunakan oleh perusahaan untuk
mencapai tujuannya. Setiap perusahaan mungkin mempunyai
tujuan yang sama, tetapi strategi yang dipakai untuk mencapai
commit to user
Strategi pemasaran adalah serangkaian tujuan dan sasaran
kebijaksanaan dan aturan yang memberi arah kepada usaha-usaha
pemasaran perusahaan dari waktu ke waktu pada masing-masing
tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai tanggapan
perusahaan dalam menghadapi lingkungan persaingan yang selalu
berubah.
2. Pemasaran
Pemasaran merupakan suatu proses perencanaan dan
menjalankan konsep, harga, promosi, dan distribusi sejumlah ide,
barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu
memuaskan tujuan individu dan organisasi (Lamb, Hair, Mc. Daniel:
2001)
Pemasaran merupakan kegiatan pokok yang dilakukan oleh
perusahaan dalam upaya mempertahankan kelangsungan
hidupnya untuk mendapatkan keuntungan dan untuk berkembang.
Ada beberapa pendapat para tokoh tentang definisi pemasaran
adalah sebagai berikut :
a. Pemasaran adalah transaksi tukar menukar yang bertujuan
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan manusia.
Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang
dirancang untuk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang yang
commit to user
konsumen saat ini maupun konsumen potensial (Stanton, 1991 :
6).
b. Pemasaran adalah suatu kegiatan usaha yang mengarahkan
aliran barang dan jasa dari produsen kepada konsumen atau
pemakai. Jadi, pemasaran merupakan suatu sistem dari
kegiatan-kegiatan bisnis yang saling berhubungan, yang
ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, dan
mendistribusikan barang dan jasa kepada konsumen. (The
American Marketing Assosiation dalam Swastha, 1996 : 70).
3. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran adalah sebagai sebuah falsafah bisnis
yang menyatakan bahwa pemuas kebutuhan konsumen merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan
(Swastha : 1996).
Ada beberapa konsep yang merupakan dasar pelaksanaan
kegiatan pemasaran suatu perusahaan, yaitu :
a. Konsep produk, dalam konsep ini menyatakan konsep bahwa
konsumen akan menyukai produk yang tersedia dimana-mana
dan harganya murah, keadaan seperti ini seorang manajer
dalam perusahaan yang berorientasi pada produk harus
memusatkan upayanya untuk mencapai efisiensi produk yang
commit to user
Selain pengertian di atas konsep produk juga bisa
dinyatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang
menawarkan mutu, penampilan, dan ciri yang terbaik. Para
manajer dalam perusahaan yang berorientasi pada produk ini
akan memusatkan usaha mereka untuk menghasilkan produk
yang baik dan terus menerus menyempurnakan kekurangan
yang ada.
b. Konsep penjualan, yang menyatakan bahwa konsumen jangan
dibiarkan begitu saja, suatu organisasi perusahaan
melaksanakan upaya penjualan dan promosi yang agresif.
c. Konsep pemasaran, ini mengatakan bahwa kunci untuk
mencapai tujuan organisasi perusahaan terdiri dari penentuan
kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan
kepuasan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien
dibanding para pesaing.
d. Konsep pemasaran berwawasan sosial, dalam konsep ini
mempertinggi kesejahteraan masyarakat, konsep ini bertujuan
memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Menurut (Stanton, 1991 : 13) Ada tiga ketetapan pokok yang
mendasari konsep pemasaran, yaitu :
a. Semua operasi dan perencanaan perusahaan harus berorientasi
commit to user
b. Sasaran perusahaan harus volume penjualan yang
menghasilkan laba.
c. Semua kegiatan pemasaran di sebuah perusahaan harus
dikoordinir secara organisatoris.
4. Manajemen Pemasaran
Pengertian manajemen pemasaran adalah penganalisaan,
perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program-program
yang ditujukan untuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang
dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan organisasi (Kotler
dalam Swastha dan Irawan, 1990).
5. Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran adalah istilah yang dipakai untuk
menjelaskan kombinasi empat besar pembentuk inti system
pemasaran sebuah organisasi. Keempat unsur tersebut adalah
penawaran produk, struktur harga, kegiatan promosi, dan system
distribusi.
Definisi bauran pemasaran menurut (Swastha, 1996 : 42)
adalah:
Bauran pemasaran adalah kombinasi dari empat variable
atau kegiatan yang merupakan inti dari pemasaran perusahaan
yakni produk, struktur harga, kegiatan promosi dan system
distribusi. Definisi bauran pemasaran menurut (Stanton, 1991 : 45)
commit to user
Bauran pemasaran adalah istilah yang dipakai untuk
menjelaskan kombinasi empat besar pembentuk inti sistem
pemasaran sebuah organisasi.
Dalam mempelajari ilmu pemasaran, perusahaan tidak
terlepas dari adanya bauran pemasaran, bauran pemasaran yang
tepat dapat menghasilkan inovasi bersaing dengan para pesaing
yang lain. Untuk dapat menghasilkan inovasi bersaing yang unggul,
perusahaan dapat melakukan tindakan-tindakan yang terdiri atas
empat macam yaitu :
a. Produk
Setiap perusahaan hendaknya dapat memilih secara
tepat produk yang akan diproduksi atau diperjualbelikan dan
dapat diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan dan
kebutuhannya.
(Swastha, 1996 : 94) mendifinisikan produk sebagai
berikut:
Produk adalah suatu sifat yang kompleks baik dapat diraba,
termasuk bungkus, warna, harga, prestise perusahaan dan
pengecer, pelayanan perusahaan dan pengecer, yang diterima
oleh pembeli untuk memuaskan keinginan dan kebutuhannya.
Menurut (Stanton : 1991) Produk didefinisikan sebagai
commit to user
Produk adalah sekumpulan atribut yang nyata (tangible) dan
tidak nyata (intangible) di dalamnya sudah tercakup warna,
harga, kemasan, prestise pabrik, prestise pengecer, dan
pelayanan dari pabrik serta pengecer yang mungkin diterima
oleh pembeli sebagai sesuatu yang bisa memuaskan
keinginannya.
Keputusan-keputusan tentang produk ini mencakup
penentuan bentuk penawaran secara fisik, merk, pembungkus,
garansi, dan servis sesudah penjualan. Pengembangan produk
dapat dilakukan setelah menganalisa kebutuhan dan keinginan
pasar jika masalah ini telah diselesaikan maka
keputusan-keputusan tentang harga, distribusi, dan promosi dapat diambil.
Produk dapat digolongkan menjadi :
1) Barang konsumsi adalah produk-produk yang dimaksudkan
untuk konsumen- konsumen akhir. Barang konsumsi dapat
dikelompokkan dalam tiga golongan berdasarkan kebiasaan
membeli dari konsumen, yaitu :
a) Barang Konvinien. Barang konvinien adalah barang yang
mudah dipakai, bisa dibeli di sembarang tempat, dan
pada setiap waktu.
b) Barang Shopping. Barang Shopping adalah barang yang
harus dibeli dengan mencari dahulu dan di dalam
commit to user
c) Barang Spesial. Barang Spesial adalah barang yang
mmpunyai cirri khas dan dapat dibeli di tempat tertentu
saja. Pembeli harus mengeluarkan pengorbanan yang
istimewa.
2) Barang industri adalah produk-produk yang dimaksudkan
untuk digunakan dalam memproduksi produk-produk lain.
Barang industri dapat dibedakan menjadi lima golongan,
yaitu:
a) Bahan baku. Merupakan bahan pokok untuk membuat
barang lain.
b) Komponen dan barang setengah jadi. Merupakan barang
yang sudah masuk dalam proses produksi dan diperlukan
untuk melengkapi produk akhir.
c) Perlengkapan Operasi. Merupakan barang-barang yang
dapat digunakan untuk membantu lancarnya pross
produksi maupun kegiatan-kegiatan lain di dalam
perusahaan.
d) Instalasi. Yaitu alat produksi utama dalam sebuah pabrik
atau perusahaan yang dapat dipakai untuk jangka waktu
lama.
e) Peralatan ekstra. Yaitu alat-alat yang dipakai untuk
commit to user
Siklus kehidupan produk (product life cycle) memiliki
beberapa tahap sejak barang diperkenalkan sampai tidak lagi
terdapat di pasaran.
Menurut (Kotler, 2001 : 464) siklus hidup produk terbagi
dalam empat tahap, yaitu:
1) Tahap perkenalan. Yaitu suatu periode pertumbuhan
penjualan yang lambat saat produk itu diperkenalkan ke
pasar. Pada tahap ini tidak ada laba karena banyaknya
biaya-biaya untuk memperkenalkan produk.
2) Tahap pertumbuhan. Suatu periode penerimaan pasar yang
cepat dan peningkatan laba yang mengesankan.
3) Tahap kemapanan. Suatu periode penurunan dalam
pertumbuhan penjualankarena produk itu telah mencapai
penerimaan oleh sebagian besar pembeli potensial, laba
stabil/ menurun karena peningkatan pengeluaran pemasaran
untuk mempertahankan produk dalam persaingan.
4) Tahap kemunduran. Periode saat penjualan menunjukkan
arah menurun dan laba menipis.
Menurut (Stanton, 1991 : 246) strategi posisi produk
mempunyai aneka pilihan. Strategi-strategi ini bisa
dikelompokkan ke dalam enam kategori, yaitu :
1) Memposisikan produk dalam hubungannya dengan pesaing.
commit to user
3) Memposisikan produk melalui harga dan kualitas.
4) Memposisikan produk dalam hubungannya dengan
kegunaan produk.
5) Memposisikan produk dalam hubungannya dengan pasar
sasaran.
6) Memposisikan produk dalam hubungannya dengan kelas
produk.
b. Harga
Harga merupakan sejumlah uang (ditambah beberapa
barang kalau mungkin) Yang dibutuhkan untuk mendapatkan
sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya
(Swastha, 1996 : 147).
Dalam hukum permintaan dijelaskan sifat hubungan
antara permintaan barang dengan tingkat harganya.
Hukum permintaan pada hakekatnya suatu hipotesis
yang menyatakan “Makin rendahnya harga suatu barang maka
makin banyak permintaan terhadap barang tersebut.
Sebaliknya, makin tinggi harga suatu barang maka akan
semakin sedikit permintaan terhadap barang tersebut”. (Sukirno,
2003:76).
Menurut (Kotler, 1993 : 121) Ada enam langkah untuk
menetapkan harga , yaitu :
commit to user 2) Menentukan permintaan.
3) Memperkirakan biaya.
4) Menganalisis harga dan tawaran para pesaing.
5) Memilih metode penetapan harga.
6) Menentukan harga akhir.
Dalam kenyataan, tingkat harga yang terjadi
dipengaruhi oleh beberapa faktor, seperti :
1) Kondisi perekonomian
2) Penawaran dan permintaan
3) Elastisitas permintaan
4) Persaingan
5) Biaya
6) Tujuan Manajer
7) Pengawasan pemerintah
Pada setiap produk atau jasa yang ditawarkan, bagian
pemasaran berhak menentukan harga pokoknya.
Menurut (Swastha dan Irawan : 1990) tujuan penetapan
harga yaitu:
1) Meningkatkan penjualan
2) Mempertahankan dan memperbaiki market share.
3) Stabilisasi harga
4) Mencapai target pengembalian investasi.
commit to user
Menurut (Swastha, 1996 : 154) mengemukakan bahwa
untuk menentukan harga dapat menggunakan metode sebagai
berikut :
1) Penetapan harga biaya plus (Cost-plus pricing method)
Dalam metode ini, penjual atau produsen menetapkan
harga jual untuk satu unit barang yang besarnya sama
dengan jumlah biaya per unit ditambah dengan suatu
barang untuk menutup laba yang diinginkan (disebut
margin) pada unit tersebut.
Biaya total + Marjin =Harga jual
2) Penetapan harga Mark-up (Mark-up pricing method)
Dalam metode ini sering digunakan oleh para
pedagang Mark-up ini merupakan kelebihan harga jual di
atas harga belinya. Keuntungan bisa diperoleh dari
sebagian mark-up tersebut. Selain itu pedagang tersebut
juga harus mengeluarkan sejumlah biaya eksploitasi yang
juga diambilkan dari sebagian mark-up.
Harga beli + Mark up = Harga Jual
c. Promosi
Definisi promosi menurut (Swastha, 1996 : 237) adalah:
Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah
yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi
commit to user
pemasaran. Adapun tujuan-tujuan promosi adalah sebagai
berikut:
1) Memberikan Informasi, yaitu memberikan informasi secara
umum tentang produk yang ditawarkan oleh perusahaan
kepada para konsumen.
2) Persuasi atau membujuk, yaitu perusahaan berusaha untuk
menarik seluruh perhatian dan berusaha mempengaruhi
konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan.
3) Mengingatkan target, yaitu digunakan apabila para
konsumen telah mempunyai sifat-sifat yang positif terhadap
penawaran-penawaran perusahaan.
Media promosi yang dapat digunakan dalam promosi
adalah periklanan, personal selling, promosi penjualan, dan
publisitas.
1) Periklanan
Definisi periklanan menurut (Swastha, 1996 : 245)
Periklanan adalah komunikasi non individu dengan
sejumlah biaya melalui berbagai media yang dilakukan oleh
perusahaan, lembaga non Laba, serta individu-individu.
Periklanan mempunyai beberapa fungsi yaitu :
a) Memberikan informasi
b) Membujuk atau mempengaruhi
commit to user d) Memuaskan keinginan
Adapun langkah-langkah dalam periklanan adalah sebagai
berikut:
a) Menetapkan tujuan dan sasaran periklanan
b) Menetapkan anggaran dari periklanan
c) Menetapkan pesan yang akan disampaikan
d) Menetapkan media yang harus digunakan
e) Melakukan evaluasi terhadaphasil yang dicapai
2) Personal Selling
Difinisi personal selling menurut (William dalam
Swastha, 1996 : 260) :
Personal selling adalah interaksi antar individu, saling
bertemu muka yang ditujukan untuk menciptakan,
memperbaiki, menguasai, atau mempertahankan hubungan
pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain.
Menurut (Kotler, 1993 : 266) Personal selling
merupakan cara yang efektif untuk menanamkan pilihan
pembeli, keyakinan pembeli, dan tindakan pembeli, pada
tingkat tertentu dalam proses pembelian.bila dibandingkan
dengan iklan, personal selling mempunyai tiga kualitas
khusus yaitu :
a) Berhadapan langsung secara pribadi
commit to user c) Tanggapan
3) Promosi penjualan
Menurut (Kotler, 1993 : 314) :
Promosi penjualan terdiri dari alat intensif yang
beraneka ragam kebanyakan berjangka pendek, dirancang
untuk merangsang pembelian suatu produk tertentu secara
lebih cepat dan atau lebih kuat oleh konsumen atau
pedagang. Tujuan dari promosi penjualan yaitu :
a) Tujuan promosi penjualan bagi konsumen
Tujuan tersebut mencakup usaha mendorong konsumen
antara lain untuk lebih banyak menggunakan produk,
untuk membeli produk dalam unit yang lebih besar,
mencoba merek yang dipromosikan dan untuk menarik
pembeli merek lain yang bersaing dengan merek produk
yang sedang dipromosikan.
b) Tujuan promosi penjualan bagi pengecer
Tujuan promosi adalah membujuk pengecer untuk
menjual barang produk baru dan menimbun lebih banyak
persediaan barang, menggiatkan pembelian ketika
sedang tidak musim, membujuk agar menimbun
barang-barang yang dipromosikan, mengimbangi promosi para
commit to user
merek yang dipromosikan, dan memperoleh jalur
pengeceran baru.
c) Tujuan promosi penjualan bagi wiraniaga
Tujuannya adalah berusaha untuk memberi dukungan
atas produk atau model baru untuk merangsang mereka
mencari pelanggan-pelanggan baru dan mendorong
penjualan di musim sepi.
Metode promosi penjualan menurut (Swastha, 1996 :
282) :
· Pemberian contoh barang (product sampling)
Penjual dapat memberikan contoh barang secara
Cuma-Cuma kepada konsumen dengan tujuan untuk digunakan
atau dicoba.
· Kupon/nota
Dalam satu periode tertentu, sering penjual
menyarankan kepada pembeli untuk menyimpan dan
mengumpulkan nota atau kupon bukti pembeliannya.
· Hadiah
Metode ini pada prinsipnya sama dengan metode kupon
atau nota di muka, hanya mempunyai variasi yang lain.
Cara ini dapat mendorong seseorang untuk membeli
lebih banyak, mempelajari keuntungannya, dan akhirnya
commit to user
· Kupon berhadiah
Banyak penjual atau produsen yang memakainya karena
dianggap sangat efektif. Setiap pembeli yang membeli
sampai jumlah tertentu akan memperoleh satu kupon
yang diundi di kemudian hari.
· Undian dan kontes
Kontes dan undian ini merupakan alat promosi lain yang
banyak dikenal masyarakat. Cara ini hanya dilakukan di
tempat tertentu dan oleh penjual tertentu.
· Rabat
Rabat merupakan pengurangan harga yang diberikan
kepada pembeli. Rabat ini digunakan terutama untuk
memperkenalkan produk baru.
· Peragaan (display)
Salah satu alat promosi yang menghubungkan produsen
dengan pengecer adalah peragaan. Pengecer dapat
memberikan kesempatan pada produsen untuk
menggunakan sebagian ruangan guna mengadakan
peragaan.
4) Publisitas
Publisitas menurut (Swastha, 1996 : 273) adalah
sejumlah informasi tentang seseorang, barang, atau
commit to user
media tanpa di pungut biaya, atau pengawasan dari
sponsor. Publisitas merupakan pelengkap bagi alat promosi
yang lain.
Biasanya media bersedia mempublisitaskan suatu
cerita apabila materinya dirasa cukup menarik atau cukup
dijadikan berita. Pada garis besarnya, publisitas dapat
dipisahkan ke dalam dua kriteria yaitu :
a) Publisitas produk
Publisitas produk adalah publisitas yang ditujukan
untuk menggambarkan atau untuk memberitahu kepada
masyarakat atau konsumen tentang suatu produk
beserta penggunaannya.
b) Publisitas kelembagaan
Publisitas kelembagaan adalah publisitas yang
menyangkut tentang organisasi pada umumnya.
d. Distribusi
Saluran adalah sekelompok pedagang dan agen
pengusaha yang mengkombinasikan antara pemindahan phisik
dan nama dari suatu produk untuk menciptakan kegunaan bagi
pasar tertentu (Swastha dan Irawan, 1990 : 286).
Saluran dstribusi adalah saluran yang di gunakan oleh
commit to user
sampai ke konsumen atau pemakai industri (Swasta, 1996 :
190).
Perusahaan atau produsen perlu menentukan jumlah
perantara untuk ditempatkan sebagai pedagang besar atau
pengecer. Dalam hal ini produsen mempunyai tiga alternative
pilihan, yaitu:
· Distribusi Intensif
Distribusi Intensif ini dapat dilakukan oleh produsen
yang menjual barang konvinien. Perusahaan berusaha
menggunakan penyalur, terutama pengecer
sebanyak-banyaknya untuk mendekati dan mencapai konsumen.
Semua ini dimaksudkan untuk mempercepat pemenuhan
kebutuhan konsumen.
· Distribusi Selektif
Distribusi Selektif ini berusaha memilih suatu jumlah
pedagang besar dan atau pengecer yang terbatas dalam
suatu daerah geografis. Penggunaan saluran distribusi
selektif ini dimaksudkan untuk meniadakan penyalur yang
tidak menguntungkan dan meningkatkan volume penjualan
dengan jumlah transaksi lebih terbatas.
· Distribusi Eksklutif
Distribusi Eksklusif ini dilakukan oleh perusahaan
commit to user
pengecer dalam daerah pasar tertentu. Jadi produsen atau
penyedia hanya menjual produknya kepada satu pedagang
besar atau satu pengecer saja. Dengan hanya satu
penyalur, produsen akan lebih mudah dalam mengadakan
pengawasan, terutama pengawasan pada tingkat harga
eceran maupun pada usaha kerja sama dengan penyalur
dalam periklanan.
Dalam penyaluran suatu barang atau jasa agar sampai
ke tangan konsumen tepat pada waktu dan kondisi ada
berbagai pilihan pola dan bentuk saluran distribusi, antara lain :
1) Produsen → konsumen
Bentuk saluran distribusi tanpa menggunakan
perantara. Produsen dapat menjual barang yang dihasilkan
melalui perantara pos atau langsung mendatangi rumah
konsumen, oleh karena itu saluran ini disebut saluran
distribusi langsung.
2) Produsen → Pengecer → Konsumen
Saluran ini juga disebut saluran distribusi langsung, di
sini pengecer besar langsung melakukan pembelian kepada
produsen.
3) Produsen → Pedagang besar → Pengecer → Konsumen
Saluran ini disebut saluran distribusi tradisional. Disini
commit to user
besar kepada besar saja, pembelian oleh pengecer dilayani
oleh pedagang besar dan pembelian oleh konsumen dilayani
oleh pengecer.
4) Produsen → Agen → Pengecer → Konsumen
Produsen memilih agen sebagai penyalurnya,
sasaran penjualannya terutama ditujukan kepada pengecer
besar.
5) Produsen → Agen → Pedagang besar → Pengecer →
Konsumen.
Produsen menggunakan agen sebagai perantara
untuk menyalurkan barangnya kepada pedagang besar yang
kemudian menjualnya kepada took-toko kecil. Agen yang
terlibat dalam pendistribusian ini biasanya adalah agen
penjualan.
Banyak manfaat atau faedah yang di dapat dengan
penggunaan distribusi. Menurut (Swastha, 1996 : 193) ada
empat faedah yang dapat diciptakan dengan adanya distribusi,
yaitu :
1) Faedah Bentuk
Faedah ini berupa penciptaan suatu barang dalam hal
ini berhubungan dengan kegiatan produksi.
commit to user
Suatu barang bermanfaat apabila digunakan sesuai
dengan kebutuhan konsumen. Saluran distribusi akan
sangat membantu dalam penciptaan faedah waktu yaitu
dalam kegiatan penyimpanan.
3) Faedah Tempat
Hal ini berkaitan dengan lokasi konsumen maupun
lokasi produk itu sendiri, sesuatu barang akan lebih
bermanfaat apabila berdekatan dengan konsumen. Dalam
pelaksanaanya dapat berupa pengadaan pengangkutan atau
transportasi.
4) Faedah Milik
Faedah ini berhubungan dengan kepemilikan suatu
barang. Hal ini dapat diciptakan dengan pengadaan suatu
commit to user B. Kerangka Pemikiran
Gambar II.1
Kerangka Pemikiran
Dari kerangka pemikiran diatas, dapat diuraikan bahwa PT.
SYNUS TONERINDO PRIMA CABANG SOLO dalam usaha
memasarkan produk-produknya menggunakan penerapan bauran
pemasaran yang meliputi:
1. Produk
Merupakan strategi yang dilakukan perusahaan dalam
menghadapi kemungkinan perubahan suatu produk ke arah yang
lebih baik dan lebih dapat memuaskan pasar yang tersedia.
2. Harga
Penerapan yang digunakan perusahaan dalam menentukan
harga untuk produk yang diproduksi.
PT. SYNUS TONERINDO PRIMA
BAURAN PEMASARAN
commit to user 3. Promosi
Promosi meliputi berbagai aktivitas komunikasi dengan calon
konsumen, yang tentu memerlukan biaya yang tidak sedikit.
Aktivitasnya akan dapat membantu perusahaan untuk membujuk
orang agar membeli produk.
4. Distribusi
Merupakan bagian pemasaran yang meliputi segala aktivitas
dan terlibat dalam transfer fisik produksi dari perusahaan ke
konsumen langsung dan hal tersebut memerlukan biaya yang tidak
commit to user BAB III
PEMBAHASAN
A. Gambaran Objek Penelitian
1. Sejarah Perusahaan
PT. Synus Tonerindo Prima berdiri sejak tahun 1991 di kota
Semarang. Pada awalnya perusahaan adalah toko komputer
(dealer dan retail), dan juga lembaga pendidikan komputer
khususnya CAD. Pada tahun 1997 perusahaan bergerak di bidang
manufacturing and remanufacturing untuk laserjet, inkjet and
dotmatrix printer cartridge yang dipakai untuk model printer dari
brand atau merk HP, Canon. Lexmark, IBM, Samsung, Epson,
Brother, etc.
PT. Synus Tonerindo Prima melayani jasa layanan isi ulang
(refill) pita, tinta inkjet & toner laser untuk semua jenis printer yang
menjadi satu brand nama perusahaan dibidang kegiatan jasa/
service (refill cartridge, service dan konsultasi ) dan penjualan yang
mengkhususkan pada produk pita, inkjet maupun laserjet.
Sebagai kontrak manufacturer, komitmen perusahaan
memberikan pasar alternative yang lebih baik dibanding dengan
original brands (yang mana sangat mahal). Dengan memberikan
management quality system, perusahaan memberikan produk
commit to user
konsumen. Untuk lebih mendekatkan pada konsumen yang lebih
luas, perusahaan membuka cabang di kota Yogyakarta, Bali,
Surabaya, Jakarta, Solo dengan memberikan layanan after sales
maupun penjualan berikutnya.
Alamat kantor pusat dan cabang – cabang PT. Synus
Tonerindo Prima :
Kantor Pusat : Jl. MT. Haryono 821 (Jomblang) – Semarang Telepon (024) – 8446177, Fax (024)- 8316622
commit to user 2. Tugas, Fungsi dan Visi Misi Perusahaan
Tugas, fungsi dan visi misi perusahaan bertujuan agar
aktifitas dalam perusahaan dapat tercapai sesuai dengan tujuan
yang diharapkan oleh perusahaan :
a. Tugas
Tugas dari PT. Synus Tonerindo Prima adalah mengisi
ulang (refill) pita, tinta, dan toner cartridge printer dari
konsumen.
b. Fungsi
Fungsi PT. Synus Tonerindo Prima cabang Surakarta
adalah melayani refill pita, tinta dan toner cartridge printer dari
konsumen yang khususnya berada di wilayah Solo.
c. Visi dan Misi
1) Visi
Menjadi perusahaan refill cartridge printer yang
terkemuka dan memberikan alternatif yang lebih baik
dibanding dengan original brand.
2) Misi
Konsumen mendapatkan layanan yang terbaik,
dengan kualitas produk dan harga yang kompetitif.
3. Stuktur Organisasi
Unsur paling penting dalam perusahaan adalah struktur
commit to user
atau kegiatan operasional seluruh perusahaan dapat berjalan
dengan baik dan lancar. Pengorganisasian bertujuan agar tugas
dan tanggung jawab masing-masing tenaga kerja dapat
dilaksanakan dengan lancar dan tertib sesuai job description
masing – masing sehingga akan tercipta hubungan yang harmonis
antara tenaga kerja.
Gambar III. 1
Struktur Organisasi PT. Synus Tonerindo Prima Sumber : PT.Synus Tonerindo Prima Cabang Solo
commit to user
a. Keterangan tugas – tugas dari struktur organisasi pada PT. Synus Tonerindo Prima cabang Solo di atas adalah :
1) Supervisor : Grasia Meliana Wijaya
2) Administrasi : Natalia Emy
3) Marketing : Titik Erlinda
Nendha Aprillia
Catur Prasetya
4) Sales Counter : Renny
5) Kurir : Anton
6) Office Boy : Alatif
b. Job Description
Adapun tugas atau job description dari masing – masing
struktur organisasi di atas adalah :
1) Direktur Utama
Tugas dari direktur utama adalah
· Bertanggung jawab atas seluruh kegiatan yang ada di perusahaan.
· Pengambil keputusan (decision making) atas seluruh permasalahan yang ada dalam perusahaan.
· Memberikan perintah langsung kepada bawahannya.
· Bertanggung jawab atas kelangsungan dan kelancaran perusahaan serta mengawasi aktifitas – aktifitas yang ada
commit to user 2) Direktur Operasional
Tugas dari direktur operasional pada PT. Synus Tonerindo
Prima adalah :
a) Memegang penuh atas seluruh kegiatan operasional
perusahaan.
b) Melaksanakan dan mengamankan program kerja
perusahaan yang telah ditetapkan.
c) Memimpin dan mengkoordinasikan tentang semua tugas
bagian di perusahaan agar terdapat kesatuan tindakan
dalam melaksanakan kegiatan operasional yang terpadu
guna mencapai tujuan perusahaan.
3) Bagian Keuangan
Tugas dari bagian keuangan PT. Synus Tonerindo Prima
adalah :
C. Membuat seluruh laporan keuangan dari perusahaan.
D. Menerima laporan keuangan dari masing – masing
cabang perusahaan.
4) Kepala Produksi
Tugas dari bagian kepala produksi pada PT. Synus
Tonerindo Prima adalah :
a) Bertanggung jawab atas kegiatan produksi perusahaan
commit to user
b) Membantu kepala bagian dan teknisi dalam mengatasi
komplain dari pelanggan yang kurang puas dengan
pelayanan dan kualitas produk.
5) Kepala Bagian pita
Kepala bagian pita bertugas :
a) Menangani keluar masuknya ribbon/ isi ulang pita dari
pusat ke cabang – cabang perusahaan.
b) Membantu teknisi mengatasi permasalahan tentang
ribbon/ pita cartridge.
6) Kepala Bagian Tinta
Kepala bagian tinta :
d) Menangani dan mencatat keluar masuknya tinta dari
pusat ke cabang – cabang perusahaan.
e) Membantu teknisi menangani permasalahan tentang refill
tinta.
7) Kepala Bagian Toner
Kepala bagian toner bertugas :
a) Menangani dan mencatat keluar masuknya toner dari
pusat ke cabang – cabang perusahaan.
b) Membantu teknisi menangani permasalahan tentang refill
commit to user 8) Supervisor
Supervisor pada PT. Synus Tonerindo Prima bertugas:
a) Bertanggung jawab mengatur, mengontrol dan
meningkatkan penjualan di masing – masing cabang.
b) Bertanggung jawab dalam melakukan supervisi langsung
terhadap bawahannya.
c) Bertanggung jawab dalam melakukan koordinasi dan
membina tim kerja yang solid.
9) Administrasi
a) Bertanggung jawab akan keuangan dan melaporkan data
keuangan perusahaan dan pembukuannya.
b) Melaporkan data penjualan ke kantor pusat perusahaan
melalui system internet.
10) Teknisi
Teknisi pada PT. Synus Tonerindo Prima bertugas :
4) Mengisi ulang/ merefill pita atau ribbon, tinta dan toner
cartridge konsumen.
5) Mengatasi complain atau masalah dari konsumen
tentang masalah cartridgenya.
6) Melakukan test print pada cartridge pelanggan yang akan
diisi ulang ataupun setelah diisi ulang untuk mengetahui
commit to user 11) Marketing
Tugas marketing pada PT. Synus Tonerindo Prima adalah :
a) Mencari order secara aktif maupun menerima pesanan
dari konsumennya.
b) Bertindak langsung sebagai pelaksana langsung di
lapangan untuk memasarkan produk.
c) Mencari prospek dan menelepon calon konsumen.
d) Melakukan follow up terhadap calon konsumen yang
sudah diprospek.
e) Merencanakan, mengontrol dan mengkoordinir proses
penjualan dalam pemasaran produk.
12) Sales Counter
Sales counter pada PT. Synus Tonerindo Prima mempunyai
tugas yaitu :
c) Menerima dan melayani setiap konsumen yang datang
ke counter.
d) Memberikan keterangan dan penjelasan yang detail
mengenai spesifikasi produk.
e) Bertanggung jawab atas proses penagihan sesuai
dengan prosedur yang ditetapkan.
13) Kurir
Kurir pada PT. Synus Tonerindo Prima mempunyai tugas
commit to user
a) Bertugas mengambil cartridge toner kosong dari
konsumen dan membawa ke perusahaan.
b) Mengantarkan cartridge toner yang sudah direfill
kepada konsumen.
4. Personalia
a. Jumlah Karyawan
Pada PT. Synus Tonerindo Prima cabang Solo yang
terdiri dari :
1) Supervisor cabang Solo : 1
2) Administrasi : 1
3) Marketing : 3
4) Sales Counter : 1
5) Teknisi : 1
6) Kurir : 1
7) Office Boy : 1
b. Tingkat Pendidikan
Tingkat pendidikan pada PT. Synus Tonerindo Prima
commit to user Tabel III. 1
Tingkat Pendidikan Karyawan
No Jabatan Tingkat Pendidikan 1 Supervisor Cabang Solo S1
Sumber : PT. Synus Tonerindo Prima Cabang Solo
c. Jam kerja
Jam kerja karyawan pada PT. Synus Tonerindo Prima
adalah sebagai berikut :
Tabel III.2 Jam Kerja Karyawan
Hari Jam Kerja
Senin-Jumat 08.30 – 17.00
Sabtu 08.30 – 15.00
Sumber : PT. Synus Tonerindo Prima Cabang Solo
B. Laporan Magang Kerja
1. Pengertian Magang Kerja
Magang kerja merupakan kegiatan penunjang perkuliahan
yang dilaksanakan oleh mahasiswa dengan ikut langsung atau
praktek langsung ke dalam dunia kerja dengan tujuan mahasiswa
akan mendapatkan pengetahuan, wawasan dan melihat langsung
penerapan-penerapan dari berbagai macam teori yang telah
dipelajari dalam studi pada saat kuliah. Sasaran magang kerja
commit to user
menengah dan kecil, koperasi, instansi pemerintah maupun
swasta.
Adapun bentuk-bentuk kegiatan magang, meliputi praktek
kerja, pendampingan, pelatihan, penyuluhan, pelaporan, dan
lain-lain. Sebelum melaksanakan magang kerja mahasiswa terlebih
dahulu dibekali dengan berbagai pengetahuan praktis, di samping
keahliannya dalam konsentrasi pemasaran masing-masing.
2. Tujuan Magang Kerja
a. Memperoleh pengalaman kerja, pengetahuan dan wawasan
secara langsung tentang berbagai aktivitas dalam dunia kerja.
b. Melatih serta menyiapkan mental mahasiswa dalam memasuki
dunia kerja.
c. Untuk menambah pemahaman dengan mempraktekkan
langsung antara teori yang diterima dalam studi perkuliaan ke
lapangan atau dunia kerja.
3. Manfaat magang Kerja
a. Bagi Perguruan Tinggi
1) Dapat menjadikan hubungan kerja sama yang lebih baik
dengan perusahaan yang ditempati untuk magang kerja para
mahasiswa.
2) Untuk mengetahui sejauh mana ilmu yang diperoleh oleh
commit to user b. Bagi Mahasiswa
1) Dapat melihat secara jelas bagaimana proses produk atau
bagaimana kegiatan yang terjadi pada objek penelitian.
2) Memberikan ketrampilan dan pengalaman yang lebih
mendalam pada mahasiswa.
3) Dapat mengetahui berbagai permasalahan yang timbul
dalam dunia usaha secara nyata dan mengetahui alternative
atau solusi pemecahan masalahnya.
c. Bagi Perusahaan
1) Menjalin kerja sama dengan dunia pendidikan.
2) Tidak menutup kemungkinan adanya saran dari mahasiswa
yang bersifat membangun dan menyempurnakan
perusahaan.
4. Lokasi Magang
Magang kerja dilaksanakan pada perusahaan di bawah ini :
Nama perusahaan : PT.SYNUS TONERINDO PRIMA
Alamat : Jl. Slamet Riyadi 63, Solo
5. Waktu Magang
Magang kerja dimulai pada tanggal 1 Februari 2011 – 28
Februari 2011.Magang ini dilakukan selama satu bulan dan
dilaksanakan setiap hari senin sampai jumat dari pukul 08.30
-17.00 WIB. Sedangkan untuk setiap hari sabtu dari pukul 08.30 –
commit to user 6. Kegiatan Magang Kerja
Dalam kegiatan magang kerja, waktu pelaksanaan magang
kerja sudah disepakati antara pihak perusahaan dan penulis.
Penulis didampingi staf karyawan pada bagian pemasaran atau
marketing untuk membantu berbagai kegiatan kerja yang dilakukan
pada bagian pemasaran yang merupakan harapan dari
perusahaan, agar penulis benar-benar memahami dunia usaha
khususnya pemasaran itu sendiri. Kegiatan magang selama satu
bulan adalah sebagai berikut :
a. Perkenalan dengan staf karyawan bagian pemasaran atau
marketing.
b. Perkenalan dengan semua karyawan pada PT Synus Tonerindo
Prima Cabang Solo.
c. Melakukan wawancara dengan supervisor dengan menjelaskan
pengalaman maupun teori tentang pemasaran yang di dapat
saat perkuliahan.
d. Membantu marketing untuk mencari tempat prospek dengan
mencatat nama perusahaan, alamat, dan juga nomor telepon
perusahaan.
e. Membantu menyebar brosur dengan berkeliling kemudian
mendatangi sebuah perusahaan, instansi, bank, koperasi, dan
lain-lain untuk dimintai data tentang nama perusahaan, alamat,
commit to user
f. Membuat surat penawaran yang akan diajukan pada
perusahaan.
g. Memasukkan data konsumen pada komputer.
h. Mencoba telepon pada perusahaan yang akan di prospek.
i. Mencoba menerima telepon dari perusahaan .
j. Memberikan input atau masukan pada supervisor tentang
bagaimana kinerja marketing yang sudah dilihat selama
magang.
k. Membantu teknisi dalam mengetes atau mengecek printer pada
cartridge yang akan direfil.
l. Membantu menulis kode cartridge yang sudah direfil.
m. Membantu mengepak atau membungkus barang yang akan
dikirim.
n. Membuat PO atau serah terima untuk customer yang
melakukan order atau pemesanan.
o. Belajar untuk melayani customer yang datang.
p. Memberikan saran atau masukan untuk perusahaan pada saat
hari terakhir magang.
q. Perpisahan dengan semua karyawan pada PT Synus Tonerindo
commit to user C. Pembahasan Masalah
Sebagai inti dari sistem strategi pemasaran terpadu bauran
pemasaran memegang peranan penting dalam menawarkan produk
yang dihasilkan pada konsumen sehingga tujuan perusahaan dapat
dicapai yaitu memaksimalkan hasil penjualannya. Bauran pemasaran
merupakan variable yang ada di dalamnya mencakup produk, harga,
promosi, dan distribusi.
1. Produk
Produk mempunyai arti yang sangat penting bagi
perusahaan. Disamping sebagai dasar dalam menentukan
kebijakan pemasaran juga merupakan gambaran perusahaan di
mata konsumen. Jika produk yang ditawarkan dapat memuaskan
keinginan konsumen merupakan gambaran keberhasilan. Tentunya
produk di sini tidak hanya terbatas wujud fisik saja, tetapi juga
kualitas dan apa saja yang dapat memuaskan konsumen.
a. Jenis Produk
Produk dari PT. Synus Tonerindo Prima sendiri berupa
Erix ( ribbon untuk isi ulang pita untuk printer dotmatrix), ink eton
(isi ulang dan cartridge tinta untuk printer inkjet), eton (isi ulang
toner dan cartridge untuk printer laserjet). Untuk lebih jelasnya
commit to user 1) Erix Ribbon
Erix merupakan merk ribbon/ pita dari PT. Synus
Tonerindo Prima untuk printer dot matrix dengan brand merk
Epson, IBM, Panasonic, OKI, Printronic, dan lain - lainnya.
PT. Synus Tonerindo Prima menjual ribbon cartridge
(pita plus cartridge), ribbon pack (isi ulang pita saja).
Kelebihan dari Erix ini adalah berkualitas prima dan lebih
hemat karena lebih awet. Erix ini juga mempunyai garansi
yaitu : garansi replace (kesalahan produksi jika pemakaian
20% setelah pembelian), garansi user (kesalahan dari user).
Di sini harga Erix lebih mahal dibanding dengan
ribbon/ pita yang lain tapi kenyataanya lebih hemat karena
kualitas lebih bagus, seratnya lebih padat sehingga tidak
cepat sobek dan menyerap tinta lebih banyak sehingga pita
cepat kering dan ukurannya lebih panjang.
Adapun jenis cartridge dan isi ulang (refill) ribbon pita
yang ada di PT. Synus Tonerindo Prima adalah sebagai
commit to user Tabel III. 3 Daftar produk Erix
Pita cartridge untuk printer dot matrix
a) ERIX untuk printer Epson.
Kode Printer
8750/ 8758 EPSON LX 300/ 800
7754/ 7755 EPSON LQ 1170/ 1070/ 1050 15086/ 10031 EPSON LQ 2170/ 2180
8766 EPSON DFX 5000/ 8000
Sumber : PT. Synus Tonerindo Prima Cabang Solo b) ERIX untuk Printer merk IBM
Kode Printer
Sumber : PT. Synus Tonerindo Prima Cabang Solo c) ERIX untuk printer NEC
Kode Printer
- NEC 3200/ 3300
- NEC 5300/ 6300
- NEC 7300
Sumber : PT. Synus Tonerindo Prima Cabang Solo d) ERIX untuk printer OKI
Kode Printer
- OKI ML 172/ 182/ 390/ 92
- OKI ML 393
- OKI ML 590/ 52O
commit to user e) ERIX untuk printer Panasonic
Kode Printer
- KXP-155/ 1524/ 1540/ 1624
- KXO-170/ 3626/ 3696
- KXFA 55(fax film)
Sumber : PT. Synus Tonerindo Prima Cabang Solo f) ERIX untuk merk M TALLY/ SIEMENS
Kode Printer
- M. Tally 690/ 691/ 660B/ 6100
- M. Tally 5023, HPR 4915
- M. Tally 5025, HPR-4905
Sumber : PT. Synus Tonerindo Prima Cabang Solo g) ERIX untuk merk Olivetti
Kode Printer
- Olivetti PR-2/ PR 2E
- Olivetti PR 54, 60, 460
Sumber : PT. Synus Tonerindo Prima Cabang Solo
2) Ink Eton
Ink Eton merupakan merk refill untuk tinta inkjet dan cartridge inkjet. Refill tinta ink eton untuk merk printer HP Deskjet, Canon, Epson, dan Brother. Dimana PT. Synus Tonerindo Prima mempunyai brand atau merk sendiri untuk jenis isi ulang tinta yaitu JUNO. Kelebihan dari ink eton dibanding dengan merk yang lain yaitu : isi atau volumenya 40 cc/ml, garansi replace (jika kesalahan produksi, missal cartridge macet pada pemakaian 20%) dan garansi service (kesalahan user misalnya head tergores).
commit to user
di Synus maka sebelum di refill, cartridge di cek dulu kondisinya layak atau tidak untuk di refill.
Kelebihan mengisi ulang atau refill tinta inkjet di Synus adalah pengisian tinta pakai mesin, volume sesuai standart cartridge, tidak bocor dan mendapatkan garansi replace. Sedangkan jika mengisi ulang di tempat lain secara manual dan bahkan volume pengisian tinta dibawah standart.
Tinta dan cartridge untuk printer inkjet
a) Ink eton untuk printer merk HP
Kode Type Printer
C51645A-B DJ710,720,820/30/50/70/80/90/95, 930,950, 1000 cxi,1120, 1180C,1220, 1600,6122, 9300 C1823A-C HP DJ710,720,810,830,880,890 ,895,
1120,1125
C6578D-C 1220,3820,6122,9300,OJ5110,920, 930,950 C6656A-C PSC 1210,1315,1350,2210,2310, 2410,
Officejet 6110
C8727A-B HP DJ 3320,3325,3420, 3535, 3550, 3520, 3650, 3560, 3744, 3745, 3845, PSC1315. C8728A-C
C6615A-B HP DJ810C,840C,843C,845C
C6658A/photo 7150,7260,6350,7450,7660,5,7960,130,14 HP21 (C9351A)-B HP DJ3920, PSC1402, 1410, 3900, F380 HP21C HP DJ3920, PSC1402, 1410, 3900, F380 HP22 (C9352A)-C HP DJ3920, PSC1402, 1410, 3900, F380 HP60 Bk HP 2566
HP60 C HP 2566
HP98-B HP DJ D4160/2575/8050/office 6310AiO HP93-C HP DJ 5440
commit to user b) Ink Eton untuk printer Canon
Kode Type Printer
PG 40 CL 41
IP1200/ IP1600/ IP1700/ IP1800 CMY
BCI-21 2000, 2100, 4000, 4100, 4200, 4300, 4310SP
BCI-21-C
BCI-24 S200/X, S200SP,S300,i320,S330,i450, i470,MPC 200,i475,PIXMA IP1000, 1500, 2000
BCI-24-C
CLI-8C/M/Y CANON iP4200/ iP5200/ iP5200R PGI-5BK CANON iP4200/ iP5200/ iP5200R CLI-8BK CANON iP4200/ iP5200/ iP5200R PGI-820 BK
CLI-821 B,C,M,Y IP 3680/4680/MP545/628/988/MX868 BCI- 61
BCI 62 clr
BJC 7000, 7004 Photo, 7100, 8000. 700J
Sumber : PT. Synus Tonerindo Prima Cabang Solo c) Ink Eton untuk printer merk Brother
Kode Type Printer
LC 21 Brother MFC 5200, 3100 C/M/Y
LC 31 LC 800
Brother MFC 3220, 3420, 3820 C/M/Y
LC 41 Borther MFC 620CN,5440CN, DCP110C
LC 47 MFC 2100C (CMY)
LC 57 B DCP-130C,330C,540CN,MFC-240CN,
440CN,665CW,3360C,MFC-5460CN,5660CN, Fax-2480C LC 57CMY
Sumber : PT. Synus Tonerindo Prima Cabang Solo d) Ink Eton untuk printer merk Epson
Kode Type Printer
JUNO-T015-B
EPSON Stylus Photo 2000P JUNO-T016-C
JUNO-T026-B
EPSON Stylus Photo 810,820/935 JUNO-T027-C
JUNO-T0461 EPSON Stylus
C63,C65,CX4500,3500,
commit to user 3) Eton
Eton merupakan brand untuk jenis isi ulang dan
cartridge jenis printer laserjet. Eton sendiri bisa dipakai untuk
merk priner laserjet HP, Samsung, Xerox, Canon. Cartridge
eton merupakan produk remanufacture yang dibuat melalui
beberapa proses dengan penggantian komponen baru dan
melalui quality control yang ketat sehingga kualitas dari
cartridge dijamin bagus. Sedangkan refill eton berupa serbuk
toner. Toner adalah isi untuk printer laserjet berupa serbuk.
Dimana untuk hasil cetakan dari printer laserjet lebih bagus,
tajam, dan kecepatan untuk mencetak lebih cepat dibanding
jenis printer yang lain.
Kelebihan dari isi ulang atau refill eton di PT. Synus
Tonerindo Prima untuk printer laserjet adalah terjangkau
harganya, efektif penggunaannya (bisa dipakai untuk
keperluan office dan setting design), nyata kualitas
garansinya (kualitas terjamin dan garansi sampai toner
habis). Garansi pembelian berupa : garansi replace
(kesalahan dari produksi, pemakaian belum ada 20%,
pembelian kuarang dari 2 minggu), garansi service (jika
pemakaiannya melebihi ketentuan, synus tetap memberikan
commit to user
Adapun jenis cartridge dan isi ulang (refill) toner yang
ada di PT. Synus Tonerindo Prima adalah sebagai berikut :
Tabel III. 5 ETON
Toner dan cartridge untuk printer laserjet
a) Toner Eton untuk printer merk HP
Kode Printer
06A HP Laserjet 5L/6L
10A HP Laserjet 2300/D/N/DN/DTN 11A HP Laserjet 2410/ 20/ 30 12A HP Laserjet 1010/ 1020
13A HP Laserjet 1300
14A HP Laserjet 100/ 1200/ 20/ 3300
16A HP Laserjet 5200
24A HP Laserjet 1150/ 1150 35A HP Laserjet P1005/ 1006 35X HP Laserjet P1005/ 1006
36A HP Laserjet 1505
36X HP Laserjet 1505
38A HP Laserjet 4200
42A HP Laserjet 4240/ 4250/ 4350
45A HP Laserjet 4345
49A HP Lasejet 4240/ 4250/ 4350
51A HP Laserjet 3005
53A HP Laserjet 2015D
61X HP Laserjet 4100
74A HP Laserket 4L/4P
78A HP Laserjet P1566/ 1606 82X HP Laserjet P8100/ 8150
85A HP Laserjet P1120
92A HP Laserjet 1100/ 3200 96A HP Laserjet 2000/ 2100/ 2200 CE505 HP Laserjet 2035/ 2055
