DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PENGESAHAN ... i
SURAT PERNYATAAN ... ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... iii
ABSTRAK ... iv
KATA PENGANTAR ... vi
UCAPAN TERIMA KASIH ... viii
DAFTAR ISI ... xiii
DAFTAR TABEL ... xvii
DAFTAR GAMBAR ... xviii
DAFTAR LAMPIRAN ... ix
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Fokus Penelitian ... 6
C. Perumusan Masalah ... 7
D. Tujuan Penelitian ... 8
E. Paradigma Berfikir ... 10
F. Manfaat Penelitian ... 11
BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Pengertian Efektivitas ... 12
B. Efektivitas Sekolah ... 13
D. Pentingnya Mutu ... 22
1. Sejarah dan Perkembangan Mutu... 22
2. Definisi Mutu ... 27
3. Bagaimana Menciptakan Mutu ? ... 30
E. Hubungan TQM dengan ISO 9000 Series ... 33
F. Pengenalan ISO ... 37
1. Family ISO 9000 Series ... 38
2. Berfikir tentang Mutu Melalui ISO ... 44
G. Konsep Mutu Pendidikan Berdasarkan TQM ISO 9000 ... 48
H. Implementasi Delapan Prinsip Manajemen Mutu pada Pendidikan Kejuruan ... 53
1. Fokus Pada Pelanggan ... 55
2. Kepemimpinan ... 58
3. Keterlibatan Personel ... 59
4. Pendekatan Proses ... 62
5. Pendekatan Sistem Pengelolaan ... 65
6. Peningkatan Berkesinambungan ... 66
7. Pembuatan Keputusan Berdasarkan Fakta ... 68
8. Hubungan Saling Menguntungkan dengan Dunia Kerja .... 69
BAB III METODE PENELITIAN A. Pendekatan Penelitian ... 76
B. Sumber Data dan Lokasi Penelitian ... 78
D. Tahap-tahap Penelitian ... 84
E. Tahap Analisis Data ... 86
F. Teknik Analisis Data ... 86
G. Uji Tingkat Kepercayaan Hasil Penelitian ... 89
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Profil SMK Negeri 13 Bandung ... 92
1. Gambaran Umum ... 92
2. Visi dan Misi ... 94
3. Keadaan Pegawai dan Struktur Organisasi ... 97
4. Peserta Didik ... 97
5. Unit Produksi dan Jasa ... 97
6. Bursa Kerja Khusus (BKK) ... 98
7. Ikatan Alumni Sekolah Analis (IKASA) ... 102
B. Tinjauan Implementasi SMM ISO 9001 : 2008 dalam Memenuhi Customer Satisfaction di SMK Negeri 13 Bandung ... 103
C. Kendala- kendala Implementasi SMM ISO 9001 : 2008 di SMK Negeri 13 Bandung dan Cara Mengatasinya ... 116
D. Dampak Implementasi SMM ISO 9001 : 2008 di SMK Negeri 13 Bandung ... 117
E. Pembahasan ... 123 1. Implementasi SMM ISO 9001 : 2008
pada SMK Negeri 13 Bandung ... 123
2. Kendala- kendala Implementasi SMM ISO 9001 : 2008 di SMK Negeri 13 Bandung ... 141
3. Dampak Implementasi SMM ISO 9001 : 2008 di SMK Negeri 13 Bandung ... 143
BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN REKOMENDASI 121 A. Kesimpulan ... 149
B. Implikasi ... 150
C. Rekomendasi ... 151
DAFTAR PUSTAKA ... 154
RIWAYAT HIDUP ... 159
BAB I
P E N D A H U L U A N
A. Latar Belakang Masalah
Selama ini ekspansi sekolah tidak menghasilkan lulusan dengan pengetahuan dan keahlian ( skill and knowledge ) yang dibutuhkan untuk membangun masyarakat yang kokoh dan ekonomi yang kompetitif di masa depan. Sementara tingginya ekspektasi dari globalisasi terhadap dunia pendidikan, mau tidak mau memacu institusi pendidikan harus melakukan pembenahan yang sustainable. Hal ini dilakukan guna menjawab tuntutan masyarakat terhadap institusi pendidikan yang bermutu. Berbagai upaya dilakukan untuk memperoleh mutu pendidikan baik melalui peningkatan gaji tenaga pendidik, perbaikan sarana dan prasarana, pembaharuan kurikulum dan sebagainya. Untuk semua komponen tersebut bisa berjalan dengan sinergis, maka sistem manajemen yang di pakai oleh lembaga pendidikan itu harus selaras dan mudah diimplementasikan, sehingga tujuan untuk menghasilkan pendidikan yang bermutu dapat tercapai.
lembaga pendidikan untuk mengupayakan segala cara untuk meningkatkan daya saing lulusan serta produk-produk akademik lainnya, yang antara lain dicapai melalui peningkatan mutu pendidikan sehingga para lulusan bisa bersaing bukan hanya di level nasional tapi sampai ke level internasional. Rintisan Sekolah Berstandar Internasional (RSBI) sebagai langkah pemerintah untuk mengejar ketertinggalan mutu pendidikan di tanah air. Agar dapat menjadi sekolah dengan label RSBI, salah satu standar yang bisa diterapkan untuk menjadi sekolah standar internasional adalah dengan memenuhi persyaratan ISO khususnya Sistem Manajemen Mutu ( SMM ) ISO 9001 : 2008. Untuk memperoleh sertifikat tersebut, sekolah harus menunjukkan proses belajar mengajar yang terpadu antara teori dan praktek, pelayanan kepada siswa, orang tua dan masyarakat, termasuk dunia usaha dan industri serta pemerintah dengan falsafah continuous improvement sehingga terpenuhi customer satisfaction.
Tingginya ekspektasi terhadap penyelenggaraan pendidikan bertaraf internasional, karena persaingan di dunia kerja yang semakin kompetitif. Karena dengan SBI, diharapkan dapat menghasilkan lulusan yang memiliki kompetesi yang dapat memenuhi tuntutan tenaga kerja di tingkat global untuk mampu bersaing di tingkat regional maupun internasional sebagai tujuan penyelenggaraan satuan pendidikan bertaraf internasional.
sebanyak 247 buah. Jumlah ini akan terus dipacu agar pada tahun-tahun mendatang setiap sekolah di masing- masing kabupaten/kota agar memiliki SMK RSBI sebagaimana amanat Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional Pasal 50 Ayat 3 yang menyatakan “Pemerintah dan/atau pemerintahan daerah menyelenggarakan sekurang-kurangnya satu satuan pendidikan pada semua jenjang pendidikan, untuk dikembangkan menjadi satuan pendidikan yang bertaraf internasional ” dan dipertegaskan kembali pada Peraturan Pemerintah Nomor 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan dalam Pasal 61 Ayat(1) menyatakan ‘’ Pemerintah bersama-sama pemerintah daerah menyelenggarakan kurangnya satu sekolah pada jenjang pendidikan dasar dan sekurang-kurangnya satu sekolah pada jenjang pendidikan menengah untuk dikembangkan menjadi sekolah bertaraf internasional “.
Standard ISO 9000 series secara umum berkaitan dengan pengapdosian ISO 9000 sebagai standar internasional. ISO 9000 adalah sebagai satu-satunya standar Sistem Manajemen Mutu ( SMM ) yang diakui dunia dan bersifat global serta dapat diterapkan pada seluruh organisasi dan industri. Sejalan dengan hal itu, International Standard Organization mengatakan :
a result, they direct users to the achievement of business results, including the satisfaction of customers and other interested parties.
Dapat dimaknai dari pendapat tersebut di atas, bahwa keuntungan implementasi ISO di sebuah organisasi memberikan kesempatan untuk dapat meningkatkan nilai dan eksistensi mereka secara terus menerus. Implementasi ISO menekankan pada sistem manajemen mutu lebih dekat pada proses dalam sebuah organisasi dalam melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Di Indonesia masih sedikit organisasi yang mendapat sertifikat ISO 9000 dibandingkan dengan Negara di Asia Tenggara lainnya. Hal ini menunjukkan masih lemahnya kesadaran organisasi akan pentingnya ISO 9000, padahal perlakuan ISO pada suatu organisasi akan memperoleh banyak keuntungan, di antaranya dapat menstandarisasi berbagai kebijakan dan prosedur operasi yang berlaku seluruh organisasi serta dapat meberikan suatu dasar yang kokoh dalam membangun sikap dan keinginan bagi setiap kemajuan dan peningkatan organisasi.
keselarasan dan kesepadanan persepsi antara pengelolaan pendidikan dengan dunia usaha dan industri (DUDI).
SMK Negeri 13 Bandung sebagai sekolah pertama di Jawa Barat meraih sertifikat Sistem Manajemen Mutu ( SMM ) ISO 9001 : 2000 dari PT. TUV International Indonesia pada tahun 2005 dan pada tahun 2009 telah meng-upgrade standar terbaru yaitu SMM ISO 9001 : 2008. Berhasilnya sekolah ini meraih sertifikat SMM ISO 9001 : 2008 karena kemampuan organisasi sekolah menerapkan sistem manajemen yang bagus, ditunjang dengan kompetensi guru, dukungan staf dan warga sekolah dalam peyelenggaraan kegiatan belajar mengajar dan pemasaran lulusan serta fasilitas belajar demi menunjang kelancaran Proses Belajar Mengajar (PBM). Keberhasilan tersebut, bisa dijadikan contoh bagi sekolah lainnya dalam usaha meraih sertifikat ISO. Namun demikian, implementasi SMM ISO 9001 : 2008 di SMK Negeri 13 Bandung menemui bottlenecking bagi tercapainya visi sekolah, seperti komitmen terhadap implementasi 8 prinsip manajemen mutu masih belum optimal, misalkan disiplin para guru dan staf yang rendah, kurangnya pemahaman pada customer focus, rendahnya creative dan self-responsibility serta masih rendahnya sense of quality. Tentunya hal-hal
tersebut, akan berdampak pada ketidaktercapaian kebijakan mutu SMK Negeri 13 Bandung yaitu agar menjadi sekolah bertaraf internasional pada tahun 2010.
Mutu ( SMM ) ISO 9001 : 2008 pada Pendidikan Vokasional ”, sehingga diharapkan penulis dapat menggali lebih komprehensif tentang bagaimana sistem manajemen sebuah lembaga pendidikan vokasional yang telah memperoleh sertifikat ISO dalam penerapannya di lapangan.
B. Fokus Penelitian
Dalam menjalankan fungsinya sebagai penyedia tenaga kerja tingkat menengah maka manajemen SMK seyogianya memahami pula perkembangan manajemen dan sistem industri modern, sehingga mampu mendesain, menerapkan, mengendalikan, dan meningkatkan kinerja sistem layanan di SMK agar mampu memenuhi kebutuhan sistem manajemen industri, hal ini dimaksudkan agar setiap lulusan dari SMK mampu dan cepat beradaptasi dengan kebutuhan sistem industri tersebut.
SMM ISO 9001 : 2008 dimaksudkan untuk mendorong organisasi melakukan analisis persyaratan pelanggan, menetapkan proses-proses yang tepat dan dapat memberikan kontribusi bagi pencapaian suatu produk/jasa yang dapat diterima oleh pelanggan, kemudian secara konsisten mengendalikan prosesnya ke arah pencapaian siklus waktu yang lebih cepat, optimal, efektif dan efisien.
approach ), (5) pendekatan sistem pengelolaan ( systems approach ), (6)
peningkatan berkesinambungan ( continual improvement ), (7) pembuatan keputusan berdasarkan fakta ( factual decision making ), dan (8) hubungan saling menguntungkan dengan pemasok (mutually beneficial supplier relationships) yang berkaitan dengan kepada pelanggan internal terhadap
fasiltitas, kompetensi guru, layanan wali kelas, layanan akademis dan pelanggan eksternal terhadap kompetensi lulusan, kerjasama tim dan sikap, kemudian untuk memahami kendala-kendala dan cara mengatasinya dan dampak yang diperoleh setelah mengimplementasikan SMM ISO 9001 : 2008. Alasan penetapan fokus tersebut di atas, dengan harapan hasil penelitian ini agar lebih tajam dan mendalam, disamping oleh keterbatasan waktu, biaya dan tenaga yang dimiliki penulis.
C. Perumusan Masalah
yang dibuktikan dengan angka keterserapan lulusan yang tinggi di dunia kerja. Dengan melihat fenomena yang ada dan untuk menuntun penulis dalam penelitian ini, penulis merumuskan masalahnya yaitu “ Bagaimanakah efektivitas implementasi SMM ISO 9001 : 2008 pada SMK Negeri 13
Bandung dalam memenuhi customer satisfaction ? ”, yang kemudian
formulasikan dalam pertanyaan- pertanyaan penelitian berikut :
1. Bagaimanakah efektivitas implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2008 berdasarkan pada 8 prinsip manajemen mutu pada SMK Negeri 13 Bandung ?
2. Bagaimanakah kendala-kendala dalam mengimplementasikan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada SMK Negeri 13 Bandung dan cara mengatasinya ?
3. Bagaimanakah dampak implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2008 terhadap kinerja SMK Negeri 13 Bandung ?
D. Tujuan Penelitian
Secara khusus, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hal- hal yang sejalan dengan rumusan masalah di atas, yang kemudian hasil temuan ini diharapkan dapat menjadi bahan kajian dan referensi bagi pengelolaan pendidikan bermutu pada semua tingkatan di masa-masa yang akan dating sehingga melalui penelitian ini, penulis dapat :
1. Mendeskripsikan dan mengkaji efektivitas implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2008 berdasarkan pada 8 prinsip manajemen mutu pada SMK Negeri 13 Bandung.
2. Mendeskripsikan dan mengkaji efektivitas kendala- kendala implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2008 di SMK Negeri 13 Bandung dan cara mengatasinya.
E. Paradigma Berfikir
SMK Negeri 13 Bandung sebagai lembaga pendidikan vokasional memiliki pelanggan baik itu internal yang terdiri dari guru dan staf maupun eksternal yang terdiri dari siswa, orang tua siswa dan dunia kerja. Apabila implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2008 dapat dilaksanakan dengan efektif sesuai 8 prinsip manajemen mutu, maka akan memenuhi customer satisfaction, dan hal tersebut sebagai salah satu indikatornya yaitu
tingginya angka keterserapan lulusan di dunia kerja.
Untuk memudahkan dalam penelitian ini, penulis membuat alur pikir sebagai berikut :
PELANGGAN INTERNAL
DAN EKSTERNAL
! " #$ %
& ' " # ( ' " "
' )
* #!
! # !
+ ' " "
" ! " "
, !
Gambar 1.1. Paradigma Penelitian
F. Manfaat Penelitian
BAB III
METODE PENELITIAN A. Pendekatan Penelitian
dan informasi lapangan sesuai dengan keadaan sebenarnya. Seperti yang diutarakan oleh Lincoln & Guba (1985: 189) berikut :
We suggest that inquiry must be carried out in a natural setting because phenomena of study, whatever they may be, take their meaning as much from their contexts as they do from themselves…no phenomena can be understood out of relationship to the time and context spawned, narrowed, and supported it.
Penelitian kualitatif sering juga disebut dengan metode naturalistik Nasution (1988 : 9), mengemukakan ciri-ciri penelitian naturalistik, adalah: (1) sumber data ialah situasi yang wajar atau”natural setting”, (2) peneliti sebagai instrument penelitian, (3) sangat deskriptif, (4) mementingkan proses maupun produk, (5) mencari makna, (6) mengutamakan data langsung (first hand), (7) triangulasi, (8) menonjolkan rincian kontekstual, (9) subjek yang diteliti dipandang berkedudukan sama dengan peneliti, (10) mengutamakan perpektif emic, (11) verifikasi, (12) sampling yang purposif, (13) menggunakan “audit trail”, (14) partisipasi tanpa menggangu, (15) mengadakan analisis sejak awal penelitian, (16) disain penelitian tampil dalam proses penelitian. Hal senada diungkapkan oleh Moleong (1990) yang mengatakan bahwa “penelitian kualitatif (qualitative research) berakar pada latar alamiah sebagai keutuhan, mengandalkan manusia sebagai alat penelitian, memanfaatkan metode kualitatif, dan mengadakan analisis data secara induktif”.
subjek penelitian. Penelitian yang bersifat deskriptif lebih mementingkan proses dari pada hasil, membatasi studi dengan fokus, memiliki seperangkat kriteria untuk memeriksa keabsahan data, sasaran penelitian diarakan kepada usaha menemukan prinsip-prinsip dasar, responden dapat menilai kembali data dan informasi yang diberikan perlu direvisi atau untuk melengkapi data dan informasi baru.
Bogdan dan Biklen (1992: 29-32), mengemukakan lima karakteristik penelitian kualitatif, sebagai berikut:
a. Qualitative research has the natural setting as the direct source of data and the researcher is the key instrument.
b. Qualitative research is descriptive.
c. Qualitative research are concerned with process rather the simply with outcomes or product.
d. Qualitative researchers tend to analyze thei data inductively. e. Meaning is of essential concern to the qualitative approach.
Dari pernyataan di atas, dapat dimaknai bahwa penelitian kualitatif memiliki karakteristik sebagai berikut: (1) penelitian sebagai instrumen utama langsung mendatangi sumber data, (2) data yang dikumpulkan cenderung berbentuk kata-kata daripada angka-angka, (3) penelitian lebih menekankan pada proses, bukan semata-mata pada hasil, (4) penulis melakukan analisis induktif cenderung mengungkapkan makna dari keadaan yang diamati, dan (5) kedekatan penulis (dengan responden) sangat penting dalam penelitian. B. Sumber Data dan Lokasi Penelitian
menengah mempunyai beberapa pelanggan. Pelanggan SMK itu terdiri dari pelanggan internal dan pelanggan eksternal. Pihak pihak yang menjadi pelanggan internal antara lain guru, karyawan, dan unsur staf. Pelanggan ekternal adalah pelanggan yang berada diluar organisasi SMK. yaitu siswa, orangtua siswa/mayarakat, dan pemerintah/industri.
[image:19.595.117.516.243.748.2]Sejalan dengan hal di atas dan relevansinya dengan penelitian SMM ISO 9001 : 2008 di SMK Negeri 13 Bandung, maka penulis memutuskan yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah kepala sekolah, wakil manajemen mutu, wakil kepala sekolah, guru dan staf, siswa, orang tua siswa/komite sekolah dan institusi pemerintah/industry, sebagaimana yang terlihat pada tabel berikut :
Tabel 3.1. Sumber Data Penelitian
No. 8 Prinsip Manajemen Mutu Informan
1. Fokus kepada pelanggan ( Customer focus )
Kepala Sekolah, Wakil Manajemen Mutu, Wakil Kepala Sekolah Sarana dan Prasarana, Siswa, Orang tua Siswa dan Instansi
Pemerintah/Industri 2. Kepemimpinan ( Leadership ) Kepala Sekolah, Wakil
3. Keterlibatan Karyawan ( Involving people )
Kepala Sekolah, Wakil Manajemen Mutu , Wakil Kepala Sekolah, Guru dan Kasubag TU
4. Pendekatan Proses ( Process approach )
Kepala Sekolah, Wakil Manajemen Mutu 5. Pendekatan sistem untuk
pengelolaan ( Systems approach )
Wakil Manajemen Mutu
6. Peningkatan berkelanjutan ( Continuos improvement )
Kepala Sekolah, Wakil Manajemen Mutu, Instansi Pemerintah/Industri
7. Pengambilan keputusan berdasarkan fakta
( Factual decision making )
Kepala Sekolah, Wakil Manajemen Mutu
8. Hubungan saling menguntungkan dengan mitra/ pemasok ( Mutually beneficial supplier relationships )
Kepala Sekolah, Wakil Manajemen Mutu, Instansi Pemerintah/Industri
Hal tersebut di atas, sesuai dengan pendapat Satori dan Komariah (2009:16) yang mengatakan bahwa :
kepentingan praktik terbaik di tempat lain yang memiliki konteks atau karakteristik yang relative sama. Nilai transferability yaitu dapat ditransfer atau diaplikasikan di tempat lain ”.
Yang kemudian diperkuat kembali oleh Nasution (2003: 32), mengatakan bahwa sampel berupa hal, peristiwa, situasi yang diobservasi. Sampel berupa responden yang dapat di wawancarai. Sampel dipilih secara “purposive” bertalian dengan purpose atau tujuan tertentu. Tujuan tertentu ini, karena dianggap responden paling tahu tentang apa yang diharapkan. Penulis juga meminta responden untuk menunjukkan orang lain yang dapat memberikan informasi, dan kemudian responden ini diminta pula menunjuk orang lain, dan seterusnya. Cara ini lazim disebut “snowball sampling” yang dilakukan secara serial atau berurutan.
C. Teknik Pengumpulan Data
Lincoln dan Guba (1985 : 43) mengatakan bahwa dalam penelitian kualitatif ini, peneliti berperan sebagai instrumen utama. Manusia sebagai instrumen pengumpulan data memberikan keuntungan, karena ia dapat bersikap fleksibel dan adaptif, serta dapat menggunakan keseluruhan alat indera yang dimilikinya untuk memahami sesuatu
Sejalan dengan pendapat di atas, maka yang akan menjadi instrumen utama adalah penulis sendiri yang terjun ke lapangan serta berusaha sendiri mengumpulkan informasi. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Untuk lebih jelasnya akan dibahas teknik pengumpulan data tersebut, seperti di bawah ini :
1. Observasi
Teknik observasi merupakan metode pengumpulan data yang menggunakan pengamatan terhadap obyek penelitian. Seperti yang dikemukakan oleh Sugiyono (2009:203), bahwa “ teknik pengumpulan data dengan observasi digunakan bila penelitian berkenan dengan perilaku manusia, proses kerja, gejala-gejala alam dan bila responden yang diamati tidak terlalu besar ”.
dalam lingkungan itu, karena telah dianggap “biasa” dan karena itu tidak akan terungkapkan dalam wawancara. Melalui metode ini, penulis dapat menemukan secara mendalam hal-hal yang sedianya tidak akan terungkap oleh responden dalam wawancara karena bersifat sensitif atau ingin ditutupi karena dapat merugikan nama lembaga. Di samping itu, penulis dapat menemukan hal-hal diluar persepsi responden sehingga penulis memperoleh gambaran yang lebih komprehensif.
2. Wawancara
Nasution (2003: 73), mengemukakan tujuan dari wawancara adalah “untuk mengetahui apa yang terkandung dalam pikiran dan hati orang lain, bagaimana pandangannya tentang dunia, yaitu hal-hal yang tidak dapat kita ketahui dengan observasi”. Data yang dikumpulkan dari hasil wawancara adalah data yang bersifat verbal dan non verbal.
Observasi saja tidak cukup dalam melakukan penelitian, karena penulis belum tahu persepsi responden yang sebenarnya dalam kenyataan. Untuk itu penulis akan berkomunikasi dengan responden melalui wawancara dengan menggunakan dan tape recorder. Berkenaan dengan field notes, Satori dan Komariah ( 2009 : 179 ), mendefinsikan demikian :
interaksi dengan informan atau setelah tiba di rumah, itulah yang dinamakan catatan lapangan”.
Penggunaan field notes.menghindari keterbatasan ingatan penulis dalam usaha mendapatkan data yang utuh, lengkap dan tidak terdistorsi. 3. Studi dokumentasi
Menurut Nasution (1996:30) dalam penelitian kualitatif, ”dokumen termasuk sumber non-human resources yang dapat dimanfaatkan karena memberikan beberapa keuntungan, yaitu bahannya telah ada, tersedia, siap pakai dan menggunakan bahan tidak memakan biaya”.
Data dokumentasi perlu diperhatikan untuk membantu melengkapi data hasil observasi dan wawancara dan untuk mengecek kebenaran data. Studi dokumentasi akan dilakukan untuk memperoleh data sekunder yang bersifat administratif dan data kegiatan-kegiatan yang terdokumentasi baik di tingkat kelompok maupun di tingkat penyelenggara. Hal ini penting dilakukan agar hasil penelitian benar-benar diakui kesahihannya berdasarkan dokumen-dokumen dan bukti- bukti yang otentik. .
D. Tahap-Tahap Penelitian
Dalam penelitian naturalistik tahap-tahap penelitian tidak dapat ditentukan secara pasti seperti halnya dalam penelitian kuantitatif. Tahap-tahap dalam penelitian kualitatif tidak mempuyai batas-batas yang tegas oleh sebab desain serta fokus penelitian dapat mengalami perubahan, jadi bersifat “emergent”.
1. Tahap Pra-lapangan
Pada tahap ini akan dilakukan studi pendahuluan (studi literatur dan survey awal) untuk melihat kemungkinan penulis dapat melakukan penelitian. Dari hasil observasi, wawancara dan mempelajari dokumen-dokumen manajemen mutu pendidikan, penulis tertarik untuk bagaimana efektivitas implementasi SMM ISO 9001 : 2008 pada pendidikan vokasional yang diterapkan selama ini di SMK Negeri 13 Bandung. 2. Tahap Pelaksanaan Penelitian
Tahap ini merupakan tahap selanjutnya, yaitu tahap kegiatan lapangan. Tahap kegiatan lapangan ini akan direncanakan berlangsung selama kurang lebih dua bulan. Tahap ini merupakan penelitian yang sesungguhnya, karena terjadi pengumpulan, sekaligus menyeleksi data dan informasi yang dibutuhkan sesuai dengan batasan rumusan masalah dan tujuan serta fokus penelitian, sehingga sampai pada pendeskripsian data yang diperoleh.
3. Tahap Member Check
apabila perbedaannya tajam, maka perlu mengubah temuan tadi dan harus menyesuaikan dengan apa yang diberikan oleh pemberi data. Tujuan dilakukannya member check adalah agar informasi yang diperoleh dan akan digunakan dalam penelitian ini sesuai dengan apa yang dimaksud sumber data dan informan.
E. Tahap Analisis Data
Analisis data dalam penelitian kualitatif akan dilakukan sejak sebelum, selama dan sekembali dari lapangan. Dalam hal ini Nasution dalam Sugiono ( 2009 : 245 ) menyatakan “ Analisis telah mulai sejak merumuskan dan menjelaskan masalah, sebelum terjun ke lapangan, dan berlangsung terus sampai penelitian hasil penelitian. Analisis data menjadi pegangan bagi penelitian selanjutnya sampai jika mungkin, teori yang “ grounded “. Kegiatan yang akan dilakukan adalah menyusun bagian-bagian data dan informasi sesuai dengan kajian penelitian. Selanjutnya akan membandingkan data hasil pengumpulan dari lapangan dengan teori-teori, konsep-konsep, kemudian melakukan penyimpulan penelitian. Apakah hasil dari lapangan sesuai dengan konsep atau teori, apakah ada pengurangan, tambahan, atau temuan baru. Proses pengolahan dan analisis data dilakukan secara kualitatif. F. Teknik Analisa Data
sehingga memiliki makna. Analisis dan interprestasi dilakukan dengan merujuk pada landasan teoritis dan berdasarkan consensus judgment.
Moleong (1997:112), yang mengutip pendapat Patton bahwa “ analisis data dalam penelitian kualitatif adalah proses mengatur urutan data,
mengorganisasinya ke dalam suatu pola, kategori, dan situasi uraian data”. Pada dasarnya dalam penelitian kualitatif belum ada metode yang baku dalam menganalisis data.
[image:27.595.117.521.249.638.2]Sejalan dengan pendapat di atas, Miles dan Huberman (1992:20) mengemukakan bahwa pendekatan dalam analisis data kualitatif terdiri dari reduksi data, “display” data, mengambil kesimpulan dan verifikasi, yang dijelaskan seperti pada gambar di bawah ini :
Gambar 3.1. Alur Analisis Data Kualitatif
Data Collection
Data Reduction
Data Display
Berdasarkan pandangan tersebut di atas bahwa ketajaman dan ketepatan analisis data kualitatif ini sangat tergantung ketajaman melihat data oleh penulis. Oleh sebab itu, pengalaman dan pengetahuan yang telah dimiliki sebagai modal awal penulis dalam melakukan analisa data. Sejalan dengan hal tersebut di atas, maka teknik analisis data yang dilakukan oleh penulis dalam penganalisisan data penelitian ini, dilakukan langkah-langkah berikut : 1. Reduksi Data
Penulis melakukan kegiatan dengan cara pengamatan, wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil dari penelitian lapangan kemudian penulis membuat abstraksi atau merangkum data. Penulis melakukan pengurangan data secara terus menerus selama penganalisisan. Hal ini bukan berarti terpisah dari kegiatan analisis, tetapi merupakan bagian dari analisis. Pada tahap awal, penulis melakukan pengeditan, pengelompokkan, dan penyimpulan data. Tahap berikutnya, penulis melakukan pembuatan konsep dan penjelasannya, karena membuat konsep abstrak juga merupakan cara dari pengurangan data.
Penulis melakukan reduksi atau merangkum data hasil dari lapangan dengan tujuan untuk memberikan gambaran yang lebih tajam tentang hasil pengamatan, wawancara, dan studi dokumentasi serta akan mempermudah penulis untuk mencari kembali data yang diperlukan. 2. Display Data
Data selanjutnya bisa juga dibuat naratif yang disusun secara ringkas dan sederhana, sehingga mudah membuat kesimpulan atau analisis-analisis selanjutnya. Dengan demikian penulis dapat menguasai data dan tidak tenggelam dalam tumpukan detail.
3. Mengambil Kesimpulan Dan Verifikasi
Dari hasil reduksi data dan display, kemudian penulis akan mengambil kesimpulan dan memverifikasi sehingga datanya bermakna serta perlu juga mengadakan diskusi kepada yang ahli. Untuk menetapkan kesimpulan lebih beralasan (grounded) dan tidak lagi bersifat coba-coba (tentatife), maka verifikasi dilakukan sepanjang penelitian berlangsung sejalan dengan member check, sehingga menjamin signifikan atau kebermaknaan hasil penelitian.
G. Uji Tingkat Kepercayaan Hasil Penelitian
Untuk menjawab kebenaran dari hasil penelitian ini, agar orang tidak merasa ragu-ragu bahwa ini hasil penelitian kualitatif, tentunya akan di uji tingkat kepercayaan hasil penelitian. Menurut Nasution (2003:104-122), cara memenuhi kriteria tersebut, adalah:
1. Credibility (validitas internal)
dengan sendirinya hasil penelitian tidak dapat dipercaya, jadi tidak memenuhi persyaratan validitas.
Validitas internal ini digunakan penulis untuk menggambarkan konsep penulis dengan konsep yang ada pada partisipan. Oleh sebab itu, pada uji tingkat kepercayaan hasil penelitian ini, penulis mengusahakan
agar kebenaran hasil penelitian dapat dipercaya, yakni dengan: (1) memperpanjang masa observasi, (2) pengamatan yang terus menerus,
(3) triangulasi, (4) membicarakan dengan orang lain, (5) menganalisis kasus negative, (6) menggunakan bahan referensi, dan (7) mengadakan member check.
2. Transferability (validitas eksternal)
Nilai transferability ini berkenaan dengan pertanyaan, hingga manakah hasil penelitian itu dapat diaplikasi atau digunakan dalam situasi-situasi lain. Validitas eksternal ini digunakan penulis untuk mengetahui sejauh manakah hasil penelitian ini dapat gunakan dalam konteks dan situasi tertentu.
Untuk menyakinkan, dalam hal ini penulis mendeskripsikan setting penelitian secara utuh, menyeluruh, lengkap, mendalam, dan rinci. Agar pemakai nantinya dapat menerapkan penelitian ini, jika terdapat kesamaan antara setting penulis dengan pemakai yang diterapkan ditempat lain. 3. Dependability (reliabilitas)
yang dilakukan oleh pembimbing. Dengan jalan memeriksa proses penelitian serta tarap kebenaran data serta tafsirannya.
Untuk melakukan pemeriksaan ini peneliti harus menyediakan bahan-bahan sebagai berikut: (1) data mentah seperti catatan lapangan sewaktu mengadakan observasi dan wawancara, hasil rekaman bila ada, dokumen, dan lain-lain, yang diolah dalam bentuk laporan lapangan, (2) hasil analisis data, berupa rangkuman, hipotesis kerja, konsep-konsep dan sebagainya, (3) hasil sintesis data, seperti tafsiran, kesimpulan, definisi, interrelasi data, thema, pola, hubungan dengan literatur, dan laporan akhir. 4. Confirmability (objektifitas)
BAB V
KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN REKOMENDASI
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil deskripsi dan analisa data pada Bab IV, maka dapat disimpulkan bahwa :
Pertama, implementasi SMM ISO 9001 : 2008 melalui 8 prinsip
manajemen mutu di SMK Negeri 13 Bandung sudah berjalan efektif, yaitu bahwa 8 prinsip ini dilaksanakan secara simultan dan terintegrasi dengan klausul SMM ISO 9001 : 2008. Kemudian adanya management review oleh sekolah untuk melihat sejauh mana Proses Belajar dan Mengajar ( PBM ) berjalan sesuai dengan yang telah ditetapkan dan serta telah menganut sifat-sifat pokok mutu jasa pendidikan yang mengandung unsur-unsur tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance.
Kedua, kendala – kendala implementasi SMM ISO 9001 : 2008 di
SMK Negeri 13 Bandung menyangkut perubahan sikap, mental, prilaku seluruh unsur yang ada di sekolah, masih rendahnya self-initiative, sense of quality dan sense of rensponsibility adalah hal-hal yang menghambat
efektifnya implementasi SMM ISO 9001 : 2008, sedangkan SDM, fasilitas dan dana tidak menjadi masalah yang sangat krusial.
Ketiga, implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2008 di
tersebut, berdampak pada upaya sekolah dalam pengelolaan pendidikan bermutu yang ditandai dengan angka keterserapan lulusan yang tinggi, tingginya nilai uji kompetesnsi siswa, prestasi sekolah yang bagus di tingkat provinsi sampai ke nasional, angka kelulusan 100 persen tiap tahun tanpa jokey, iklim kerja dewan guru yang kondusif dan kepuasan pelanggan
eksternal terhadap lulusan, artinya sekolah telah mampu memenuhi customer satisfaction.
B. Implikasi
Pada dasarnya bukan hanya mengejar untuk memperoleh sertifikat ISO bagi organisasi sekolah, tetapi bagaimana proses implementasi dan sertifikasi ISO tersebut berperan dalam peningkatan kinerja guru dan karyawan yang timbul seiring proses implementasi dan sertifikasi tersebut, yang memiliki manfaat besar terhadap peningkatan kinerja organisasi.
Implementasi SMM ISO 9001 : 2008 berimplikasi pada kepercayaan lembaga di luar organisasi menjadi tinggi, ini ditandai dengan mudahnya memperoleh institusi pasangan sebagai tempat praktek industri para siswa dan menstimulus pemerintah dalam mendukung pendanaan untuk biaya operasional atau fasilitas lainnya. Implikasi lain adalah kualitas tetap terjaga oleh setiap pegawai bekerja sesuai dengan sistem yang terpadu, job description yang jelas, penggunaan fasilitas yang efisien, pengelolaan
keuangan yang transparan dan akuntabel demi memupuk iklim kerja organisasi kondusif.
C. Rekomendasi
Implementasi ISO sangat cocok bagi sekolah kejuruan, karena bisa mempertemukan kebutuhan industri yang rata-rata telah memakai ISO, sehingga sekolah bisa menyesuiakan mutu lulusan sesauai dengan standar yang ditetapkan oleh industri.
DAFTAR PUSTAKA
Arcaro, J.S. (2007). Pendidikan Berbasi Mutu, Prinsip-prinsip Perumusan dan Tata Langkah Penerpan, Yogyakarta, Pustaka Pelajar
Arianto, Suharsimi. (1997). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Ary, Donal, Lucy, Cheser, dan Razavieh, Asghar. 1985. Introduction to research in Education. New York: Holt, Reinhart and Winston.
Balitbang Depdiknas. (2001). Naskah Akademik RPP Pendidikan Menengah. Jakarta: Balitbang Depdiknas RI.
Barlow, M.L. (1974). The Philosophy for Quality Vocational Education Programs. Washington, DC: American Vocational Assosiation, Inc.
Bogdan, R. dan Taylor , S.J. (1993). Kualitatif Dasar-dasar Penelitian. Surabaya : Usaha Nasional.
Cascio, Wayne F. (1991), “Applied Psychology in Personal Management”, Prentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey.
Creech, Bill. (1996). Lima Pilar Manajemen Mutu Terpadu (TQM). Jakarta: Binarupa Aksara.
Depdiknas RI (2006). Naskah Pengembangan SMK Bertaraf Internasional, Jakarta : Direktorat Pembinaan SMK
Depdiknas RI. (2002). Sejarah Pendidikan Teknik dan Kejuruan di Indonesia, Membangun Manusia Produktif, Jakarta : Direktorat Pendidikan Menengah
Kejuruan
Evans, J.R. and Lindsay. W.M (2005). The Management and Control of Quality, Sixth Edition, Singapore, Thomson South Western
Finch, C.R and Crunkilton, J.R. (1979). Curriculum Development in Vocational and Technical Eduaction, Planing, Content and Implementation.
Massachusetts, Allyn and Bacon, Inc.
Gaspersz, Vincent. (1997). Manajemen Kualitas: Penerapan Konsep-konsep Kualitas dalam Manajemen Bisnis Total. Jakarta : PT. Gramedia.
Goestc, D.L. and S. Davis (1994). Introduction to Total Quality: Quality, Productivity, Competitiveness. Englewood, Cliffs,N.J: Prentice Hall
International, Inc.
Hamalik, Oemar. (1990). Pendidikan Tenaga Kerja Nasional: Kejuruan, Kewiraswastaan dan Manajemen. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti.
Hasan, S. H. (2004). Implementasi Kurikulum dan Guru. Jurnal Hipkin.
Hoyle, David.(2006). ISO 9000 Quality Systems Handbook, Fifth Edition. Great Britain
Juran, J.M and Godfrey, A.B. ( 1999). Juran's Quality Handbook (5th Edition), New York, McGraw-Hill
Moleong, L.J. (1988). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : Remaja Rosda Karya.
Nasution. (1992). Metode Research. Bandung : Jemmars.
_________ . (1988). Metode Penelitian Naturalistik. Bandung : Tarsito.
Paramitasari, S.V.(2007). Kajian Keterkaitan dan Dampak Proses Implementasi dan Sertifikasi ISO 9000 terhadap Kinerja Organisasi berdasarkan
Persepsi Karyawan pada Sekolah Menengah Kejuruan Tesis Magister,
TMI-ITB.
Pedoman Penulisan Karya Ilmiah (2008). Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung
Poerwadarminta. (1995). Kamus Umum Bahasa Indonesia. Jakarta : Balai Pustaka.
Pradana, Aldy. (2003), “Analisis Pengaruh Penerapan ISO 9000 Terhadap Kinerja Perusahaan dalam Kaitannya dengan Praktik Manajemen Mutu”,
Tugas Akhir, TMI-ITB.
PT. Internasional Indonesia, Pemahaman ISO 9001 : 2000 dan Dokumen Mutu Rinehart, G., (1993). Quality Education: Applying the Philosophy of Dr. W.
Edwards Deming to Transform the Educational System. Milwaukee, WI:
ASQC Quality Press
Sartika, Ikke Dewi. (2003), ”Quality Service in Education”, Bandung: Kantor Konsultan Yayasan Potensia.
Sallis, E., (1993). Total Quality Management In Education. London: Kogan Page Ltd.
Satori, Djama’an dan Komariah, Aan.(2009).Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung, Alfa Beta
Scheerens, Jaap (2003). Peningkatan Mutu Sekolah, Jakarta, PT. Logos Wacana Ilmu
Schlickman. Jay J .(2003). ISO 9001: 2000 Quality Management System Design,Artech House
Silalahi, Ulber (2006).Metode Penelitian Sosial, Bandung, Unpar Press
Slamet, Margono.(1994).Manajemen Mutu Terpadu dan Perguruan Tinggi Bermutu. Proyek HEDS Departemen Pendidikan dan Kebudayaan.
_______, (1999). Filosofi Mutu dan Penerapan Prinsip-Prinsip Manajemen Mutu Terpadu, IPB Bogor
SNI/Standar Nasional Indonesia. (1991). Manajemen Mutu: SNI Seri 9001 : 2000 SNI/Standar Nasional Indonesia. (1991). Sistem Manajemen Mutu, Panduan
untuk Perbaikan: SNI Seri 9001 : 2000
SNI/Standar Nasional Indonesia. (1991). Sistem Manajemen Mutu: Persyaratan, SNI Seri 9001 : 2000
Spanbauer, Stanley J. (1992), “A Quality System for Education”, Milwaukee, Wisconsin: ASQC Quality Press.
Sudjana, N. dan Ibrahim, R. (1988). Penelitian dan Penilaian Pendidikan. Bandung: Sinar Bandung.
Sugiono, ( 2009 ). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung : Alfabeta
Supriadi, Dedi. (2002). Sejarah Pendidikan Teknik dan Kejuruan di Indonesia. Jakarta:Direktorat Dikmenjur Depdiknas.
Susanti, Susi. (1999), ”Analisis Pengaruh Implementasi ISO 9000 terhadap Kinerja Organisasi”, Tesis Magister, TMI-ITB.
Tenner, A.R. dan DeToro, I.J., (1992). Total Quality Management: Three Stepps To Continuous Improvement. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing
Company.
Tjiptono, F. dan Diana, A., (1996). Total Quality Management. Yogyakarta: Penerbit ANDI
