Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Merek
Pelanggan Kartu Pra Bayar
( Studi Kasus Pada Pemakai Kartu Pra Bayar XL Bebas di Kota Semarang ) Skripsi
Diajukan Sebagai Salah satu Syarat Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Kesarjanaan S-1
Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Disusun oleh :
Nama : Yohanes Bimo Satrio NIM : 00.30.0174
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
SEMARANG
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama : Yohanes Bimo Satrio NIM : 00.30.0174
Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen
Judul : Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Merek Pelanggan Kartu Pra Bayar
(Studi Kasus Pada Pemakai Kartu Pra Bayar XL Bebas di Kota Semarang)
Disetujui di Semarang, September 2006 Pembimbing
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI
SKRIPSI DENGAN JUDUL :
Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Merek Pelanggan Kartu Pra Bayar
( Studi Kasus Pada Pemakai Kartu Pra Bayar XL Bebas di Kota Semarang )
Yang dipersiapkan dan Disusun Oleh : Nama : Yohanes Bimo Satrio NIM : 00.30.0174
Telah dipertahankan di depan Penguji pada tanggal : 30 September 2005 dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai salah satu
persyaratan
untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Pembimbing Koordinator Penguji
( MG. Westri Kekalih, SE., MSi ) ( A. Sentot Suciarto, Ph.D )
Dekan Fakultas Ekonomi
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Skripsi saya persem bahan untuk Tuhan Yang M aha Esa,
A yahanda di surga, Ibuku tercinta , keluarga dan seluruh
tem an-tem an dan sahabat-sahabat yang telah
m endukungku...
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Yohanes Bimo Satrio NIM : 00.30.0174
Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi dan / atau bentuk-bentuk kecurangan yang lain, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk apapun dari Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
Semarang, Oktober 2006
ABSTRAKSI
Penelitian ini mengenai loyalitas merek pelanggan kartu parabayar XL Bebas dengan latar belakang bahwa perkembangan dunia usaha yang semakin ketat saat ini sangat mempengaruhi perubahan perilaku konsumen. Perubahan perilaku konsumen tersebut antara lain semakin meningkatnya kebutuhan konsumen. Keadaan ini merupakan penunjang bagi perusahaan untuk mengembangkan usahanya dan mendorong para pengusaha untuk berlomba menghasilkan produk yang sesuai dengan keinginan konsumen.
Dalam menghadapi persaingan, perusahaan berusaha untuk membuat sesuatu yang dapat membedakan produk perusahaan dengan produk perusahaan lain. Hal dasar yang dilakukan perusahaan untuk membedakan produknya dengan produk perusahaan lain adalah dengan memberi merek pada produknya. Karena itu merek menjadi sangat penting dalam kegiatan pemasaran, dan perlu dipertimbangkan sebagai sesuatu keunggulan yang dapat membuat perusahaan memenangkan persaingan. Selain itu perusahaan juga dituntut efisiensi dan efektivitas yang tinggi dalam memenuhi kebutuhan konsumennya sehingga produknya mudah dijangkau dan didapat. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan memberikan produk yang bermutu baik, harganya lebih murah, penyerahan produk yang lebih cepat, dan pelayanan yang lebih baik dibanding pesaingnya.
Teknologi komunikasi yang sekarang ini menjadi trend dikalangan masyarakat adalah telepon seluler, yang lebih dikenal dengan istilah handphone atau ponsel. Untuk mengaktifkan ponsel diperlukan SIM Card. SIM Card atau kartu SIM yang digunakan pada ponsel GSM itu sendiri dapat dibedakan menjadi dua yang berhubungan dengan sistem pembayaran yaitu kartu SIM Pra Bayar dan kartu SIM Paska Bayar. Kartu SIM Pra Bayar adalah kartu ponsel yang menggunakan sistem pembelian kartu perdana yang selanjutnya pelanggan harus membeli voucher isi ulang yang sudah disediakan atau pembayaran pemakaian telepon di depan. Kartu SIM Paska Bayar adalah kartu ponsel yang mengharuskan konsumennya untuk berlangganan ke salah satu operator GSM dengan kewajiban membayar abonemen dan pulsa yang ditagihkan pada bulan berikutnya dan bulan pemakaian. Selain itu pelanggan tidak perlu melakukan pengisian ulang pulsa jika sudah habis masa waktu penggunaannya.
Saat ini di Indonesia terdapat empat operator ponsel GSM, yaitu PT. Telkomsel, PT. Indosat, PT. Excelcomindo Pratama, dan PT. Bakrie Telekomunikas. Untuk menghadapi persaingan, mereka berusaha menarik konsumen dengan memberikan fasilitas dan pelayanan tersendiri khususnya pada kartu prabayar yang banyak digunakan. PT. Telkomsel dengan Simpati dan kartu AS, PT. Indosat dengan produk Kartu Pra Bayar Mentari dan IM3. PT. Excelcomindo Pratama dengan Jempol dan Pro XL Bebas sedangkan PT. Bakrie Telekomunikasi dengan Esia.
Menyadari arti pentingnya konsumen dan mengingat banyaknya kartu prabayar yang saat ini juga tenga dan selalu mengadakan promosi untuk menarik minat dan kesetiaan konsumen untuk menggunakan satu kartu prabayar maka peneliti tertarik untuk meneliti lebih lanjut dengan mengambil judul penelitian
“Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Merek Pelanggan Kartu Pra Bayar” (Studi Kasus Pada Pemakai Kartu Pra Bayar XL Bebas di Kota Semarang). Berdasarkan latar belakang dapat diketahui pertimbangan konsumen dalam memilih pengunaan kartu prabayar XL Bebas dimana semua pertimbangan konsumen mengacu pada atribut produk yang merupakan fasilitas dari kartu prabayar serta merek kartu prabayar itu sendiri sehingga perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh atribut produk terhadap loyalitas merek kartu XL Bebas diukur melalui penilaian konsumen .Pembatasan masalah dalam penelitian didasarkan pada atribut produk yang merupakan failitas kartu pra bayar yang menjadi pertimbangan konsumen berdasarkan hasil prasurvey yang meliputi fitur, jangkauan sinyal, harga perdana, kemasan, SPG, tariff antara operator, tarif sesama operator dan keterkenalan merek.
Adapun tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh atribut produk terhadap loyalitas merek pelanggan kartu pra bayar XL Bebas dengan manfaat yang ditujukan bagi perusahaan dan bagi peneliti. Penelitian ini menggunakan beberapa teori yang mendukung penelitian diantaranya pengertian atribut produk, definisi merek, loyalitas merek, dan pengukuran brand loyaltyI. Selain itu digambarkan pula kerangka pikir penelitian beserta definisi opersional dan hipotesisi yang akan diuji.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dan kuantitatif melalui skala likert dan rentang skala untuk ualitatif dan regresi berganda untuk kuantitatif dimana berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa atribut yang memberikan pengaruh yang signifikan adalah tarif dan keterkenalan merek sementara atribut yang tidak memberikan pengaruh signifikan adalah fitur, sinyal, harga, kemasan dan SPG.
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur penulis panjatkan kepada Bapa di surga dan Putranya terkasih Yesus Kristus sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Merek Pelanggan Kartu Pra Bayar ” ( Studi Kasus Pada Pemakai Kartu Pra Bayar XL Bebas di Kota Semarang ). Penulisan skripsi ini merupakan salah satu persyaratan akademis untuk menempuh kelulusan mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Unika Soegijapranata Semarang.
Penulis menyadari bahwa terwujudnya skripsi ini tidak terlepas dari dukungan pihak lain yang berupa dorongan, bimbingan, serta bantuan baik berupa moril maupun materiil. Untuk itu melalui kesempatan ini, dengan segala kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang tidak terhingga kepada :
1. Ibu MG. Westri Kekalih, SE., MSi, selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan tenaga, serta pemikiran untuk memberikan petunjuk dan pengarahan serta saran dalam penyelesaian skripsi.
2. Bapak Sentot Suciarto, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
3. Ibu A. Ratna Wulandari, SE, MSi., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
4. Ayahanda ( Alm ) di surga dan Ibu yang telah memberikan dorongan dan kasih sayangnya.
6. Para responden yang telah membantu penulis dalam penyelesaian skripsi ini. 7. Teman-teman dan sahabat-sahabatku tercinta yang tidak bisa saya sebutkan
satu persatu...terima kasih...
DAFTAR ISI
Halaman Judul... i
Halaman Persetujuan... ii
Halaman Pengesahan... iii
Halaman Motto dan Persembahan... iv
Pernyataan Keaslian Skripsi ... v
Abstraksi... vi
Kata Pengantar ... viii
Daftar Isi... x
Daftar Tabel dan Gambar ... xiv
Daftar Lampiran ... xv
BAB I PENDAHULUAN... 1
1.1. Latar Belakang Masalah... 1
1.2. Perumusan Masalah ... 8
1.3. Pembatasan Masalah... 8
1.4. Tujuan Penelitian ... 8
1.5. Manfaat Penelitian ... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 11
2.1. Pengertian Atribut Produk... 11
2.2. Definisi Merek... 14
2.3. Peranan dan Kegunaan Merek... 16
2.4. Loyalitas Merek... 17
2.5. Pengukuran Brand Loyalty... 20
2.6. Kerangka Pikir... 22
2.7. Definisi Operasional... 23
2.8. Hipotesis... 24
BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 26
3.1. Obyek dan Lokasi Penelitian... 26
3.2. Populasi dan Sampel ... 26
3.2.1. Populasi... 26
3.2.2. Sampel... 27
3.3. Jenis danTeknik Pengumpulan Data... 27
3.3.1. Jenis Data ... 27
3.3.2. Teknik Pengumpulan Data ... 28
3.4. Validitas Dan Reliabilitas ... 28
3.4.1. Validitas... 28
3.4.2. Reliabilitas... 29
3.5. Skala Pengukuran... 30
3.6. Disain Kuesioner... 31
3.7.1. Analisis Deskriptif Kualitatif... 33
3.7.2. Teknik Analisis Data... 34
1. Koefisien Determinasi ... 35
2. Pengujian Koefisien Regresi secara Parsial (uji-t) ... 35
3. Pengujian Koefisien Regresi secara Simultan (uji-F) ... 36
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 38
4.1. Gambaran Umum... 38
4.1.1. Gambaran Umum Responden... 38
1. Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Usia Dan Pendidikan ... 39
2. Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Pekerjaan Dan Pendapatan... 40
4.2. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Penelitian ... 41
4.3. Analisis Regresi ... 43
4.3.1. Pengujian Hipotesis secara Parsial (uji t) ... 47
4.3.2. Pengujian Hipotesis secara Simultan (uji F)... 48
4.4. Koefisien Determinasi... 49
BAB V PENUTUP ... 50 5.1. Kesimpulan... 50 5.2. Saran... 51 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Alasan Konsumen Menggunakan Kartu Prabayar... 5
Tabel 3.1. Hasil Uji Validitas... 29
Tabel 3.2. Disain Kuesioner ... 32
Tabel 4.1. Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Usia Dan Pendidikan ... 39
Tabel 4.2. Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, Pekerjaan Dan Pendapatan ... 40
Tabel 4.3. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Penelitian... 41
Tabel 4.4. Hasil Analisis Regresi ... 44
Tabel 4.5. Koefisien Determinasi (R2) ... 44
Tabel 4.6. Hasil Pengujian Hipotesis secara Simultan ... 44
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1. Kerangka Pikir Penelitian... 22
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 KUESIONER LAMPIRAN 2 TABULASI DATA
LAMPIRAN 3 VALIDITAS DAN RELIABILITAS LAMPIRAN 4 TABEL STATISTIK
LAMPIRAN 5 DISTRIBUSI FREKUENSI LAMPIRAN 6 REGRESI LINIER BERGANDA LAMPIRAN 7 IDENTITAS RESPONDEN LAMPIRAN 8 BUKU KONSULTASI SKRIPSI
