1 BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Setiap organisasi selalu berdiri disertai dengan suatu tujuan
atau pencapaian. Guna mencapai tujuan tertentu organisasi
membutuhkan beberapa faktor yang akan mendukung tercapainya
hal tersebut. Salah satu faktor utama yang mempengaruhi
keberhasilan suatu organisasi adalah Sumber Daya Manusia (SDM).
Kualitas bersaing suatu organisasi ditentukan oleh SDM-nya karena
penanganan kualitas SDM akan berpengaruh pada efektivitas
organisasi. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan atau organisasi
untuk memusatkan perhatian pada pengembangan SDM.
Guna memperoleh SDM yang berkualitas dan kompeten
serta dapat bersaing dalam lingkungan yang semakin kompetitif
maka dibutuhkan beberapa aspek yang perlu kembangkan lebih
dalam. Pengembangan SDM sendiri tidak hanya dijelaskan sebagai
pengembangan pengetahuan(knowledge) semata, akan tetapi juga
soft skill yang di dalamnya terdapat unsur behavior dan attitude.
yang menjadi fokus perkembangan dalam bidang psikologi industri
& organisasi.
Pengembangan sikap dan perilaku dalam dunia psikologi
industri & organisasi ditujukan pada pembentukan perilaku pelaku
organisasi. Karyawan sendiri merupakan salah satu anggota dari
pelaku organisasi yang memegang peranan penting dalam organisasi
maka disetiap perkembangan perilakunya akan menjadi salah satu
faktor penentu keberhasilan suatu organisasi dalam mencapai tujuan.
Peran penting yang dimiliki oleh karyawan kemudian
menjadi sangat berpengaruh apabila rasa nyaman dan puas terhadap
organisasinya tercipta. Rasa puas dan nyaman pada karyawan secara
tidak langsung akan memberi dampak pada perilaku yang
ditunjukkan karyawan sebagai warga organisasi. Dampak rasa puas
tersebut dapat juga berbentuk perilaku menolong pekerjaan rekan
kerja, perilaku tersebut menunjukkan ketulusan dari karyawan yang
dapat juga disebut perilaku ekstra. Perilaku ekstra dijelaskan sebagai
perilaku yang berada di luar pekerjaanya, dan perilaku tersebut
dikenal juga sebagai Organizational Citizenship Behavior(OCB).
Extra role ataupun yang sering disebut OCB merupakan
sebuah bentuk perilaku yang diharapkan oleh organisasi dari
karyawannya. Konsep perilaku ekstra ini pada awalnya dijelaskan
mendapat pandangan yang baik di dalam kalangan organisasi.
Perilaku baru tersebut juga sangat diharapkan dapat tumbuh dan
berkembang pada setiap sumber daya manusia dalam organisasi atau
perusahaan. Organ (dalam Jahangir dkk, 2004, h. 77) menyatakan
OCB merupakan bentuk perilaku dari kebiasaan kerja yang di
definisikan sebagai perilaku pilihan individu yang sangat
menguntungkan bagi organisasi dan merupakan tipe perilaku yang
mendapat kebebasan memilih, dimana secara tidak langsung atau
secara eksplisit diakui oleh sistem penghargaan formal.
Organizational Citizenship Behavior merupakan sebuah
perilaku yang diharapkan dapat dibangun dalam setiap organisasi.
Pentingnya OCB terlihat dari banyaknya penelitian yang muncul
dalam beberapa tahun belakangan tentang perilaku tersebut.
Organizational Citizenship Behavior sendiri dijelaskan sebagai
konsep yang luas, bahkan melebihi konsep komitmen kerja, dimana
komitmen kerja dianggap berpengaruh terhadap loyalitas kerja.
Namun terdapat pendapat lain yang mengatakan bahwa karyawan
yang memiliki perilaku OCB akan memiliki loyalitas terhadap
organisasi tempatnya bekerja dengan sendirinya. Hal tersebut
dikarenakan timbulnya perasaan senang, nyaman dan tenang
Selain itu perasaan senang, nyaman dan tenang, OCB dari
karyawan juga memiliki dampak positif bagi perusahaan. Dampak
positif OCB bagi efektivitas organisasi dapat dijelaskan beberapa
alasan yang dijelaskan oleh Parake (dalam Aini, dkk,2012.h. 2)
Pertama, OCB dapat meningkatkan produktivitas dari rekan kerja
dan manajerial. Kedua,OCB juga digunakan untuk meningkatkan
nilai efisien pada penggunaan sumber daya organisasi untuk
tujuan-tujuan yang produktif. Ketiga, OCB juga berguna untuk menurunkan
tingkat kebutuhan akan penyediaan sumber daya organisasi untuk
tujuan – tujuan pemeliharaan karyawan. Keempat, OCB dapat
dijadikan dasar yang efektif untuk aktivitas – aktivitas koordinasi
antara anggota – anggota dan antar kelompok – kelompok kerja.
Kelima, OCB dapat meningkatkan kemampuan organisasi
untuk mendapatkan dan mempertahankan SDM – SDM handal
dengan memberikan kesan bahwa organisasi merupakan tempat
kerja yang menarik. Keenam OCB juga dapat meningkatkan
stabilitas organisasi dan yang terakhir dapat meningkatkan
kemampuan organisasi untuk beradaptasi terhadap perubahan
lingkungan pasarnya. Dengan demikian pentingnya usaha organisasi
dalam merangsang pembentukkan OCB dalam kalangan warganya,
dalam mencapai tujuan yang hendak dicapai dan dapat menghambat
kelancaran produktivitas organisasi.
Organizational Citizenship Behavior pada karyawan akhirnya
menjadi perilaku yang sangat diharapkan oleh setiap organisasi.
Sebab dalam suatu organisasi yang memiliki nilai OCB tinggi,
apabila seorang karyawan tidak mampu menyelesaikan tugasnya,
maka rekan kerjanya yang lain akan dengan senang hati membantu
menyelesaikan pekerjaan tersebut sehingga produktivitas dalam
organisasi dapat berjalan lancar. Sebaliknya apabila nilai OCB dalam
suatu organisasi rendah, maka setiap karyawan hanya akan memiliki
pemikiran bahwa pekerjaannya adalah sebatas job description-nya,
dan produktivitas dalam organisasi akan terhambat. Dengan
demikian setiap organisasi akan sangat mengharapkan OCB menjadi
suatu budaya di dalam organisasi-nya.
Namun pada kenyataannya banyak perusahaan yang
menunjukkan rendahnya OCB dalam perilaku setiap karyawannya.
Berdasarkan Hasil observasi yang dilakukan peneliti terdapat
beberapa contoh mengenai rendahnya OCB pada beberapa karyawan
Mr. Locus Family Karaoke Semarang, dimana para karyawan hanya
duduk diam saat rekan kerja mereka membutuhkan bantuan
sedangkan mereka sudah selesai menyelesaikan tugas tanggung
Selain itu saat di dalam outlet pun seringkali para karyawan
tertangkap sedang duduk – duduk dan asik mengobrol di dalam
room bukan mengecek ulang room-room yang sudah selesai
dibersihkan untuk memastikan tidak ada pekerjaan yang terlewati
ataupun ketahuan sedang asik menonton TV di area lobby bukannya
stand by untuk menerima tamu. Berdasarkan kenyataan yang terjadi
diatas menggambarkan kurangnya memenuhi aspek OCB yang
berupa conscientiousness yang dimana memiliki indikator perilaku:
tepat waktu dan tingkat kehadiran tinggi, yang berada di atas
prasyarat normal yang diharapkan.
Selain aspek conscientiousness yang rendah digambarkan
rendahnya aspek OCB yang lain yaitu courtesy, merupakan perilaku
yang menunjukan sikap sopan santun dan hormat yang ditunjukan
dalam setiap perilaku. Dimensi courtesy juga sering disebutkan
termasuk dalam dimensi altruism. Fenomena lain tentang rendahnya
aspek OCB yang berupa conscientiousness juga terjadi pada
karyawan Mr. Locus Family Karaoke Semarang yang dimana
terlihat sikap acuh saat area di dekat mereka terlihat kotor ataupun
saat melewati area tangga yang becek karena ada saluran air yang
ternyata bocor. Berdasarkan kedua fenomena yang ada, menjelaskan
dimensi OCB; conscientiousness, courtesy dan altruism yang masih
Melihat pada rendahnya OCB maka perlu kiranya untuk
mencari akar dari permasalahan penyebab rendahnya tingkat OCB di
suatu organisasi. Rendahnya tingkat OCB akan membawa dampak
buruk bagi efektivitas organisasi. Rendahnya tingkat OCB dapat
dipengaruhi pula oleh beberapa faktor seperti yang dikemukakan
oleh Organ dan Sloat (dalam Novliadi, 2006, h. 8), faktor-faktor
tersebut antara lain: kepribadian dan suasana hati, persepsi terhadap
dukungan organisasi, persepsi terhadap kualitas hubungan interaksi
atasan dan bawahan, masa kerja, jenis kelamin, yang terakhir adalah
budaya dan iklim organisasi. Berdasarkan dari fenomena yang terjadi
pada para karyawan Mr. Locus Family Karaoke Semarang, peneliti
berasumsi bahwa salah satu faktor yang mempengaruhi OCB pada
kedua fenomena tersebut adalah persepsi terhadap hubungan atasan
dan bawahan.
Perilaku karyawan dalam organisasi akan dipengaruhi oleh
persepsi terhadap hubungan antara atasan dan bawahan serta rekan
kerja, yang kemudian juga berpengaruh pada bagaimana mereka
menyelesaikan tugas tanggung jawab mereka. Persepsi terhadap
hubungan dengan atasan dan bawahan ataupun rekan kerja
merupakan salah satu faktor yang terpenting dalam pembentukan
beberapa aspek yang berpengaruh terhadap efektifitas dari suatu
organisasi, yang dimana salah satunya adalah kepemimpinan.
Kepemimpinan merupakan hubungan yang ada dalam diri
seseorang atau pemimpinan, guna mempengaruhi orang lain untuk
bekerja secara sadar dalam hubungan tugas untuk mencapai tujuan
yang diinginkan. Menurut Weisbord (dalam Hardiyansyah, 2010,h.
27)kepemimpinan merupakan salah satu dari enam unsur hal yang
mempengaruhi efektifitas dari organisasi.
Kepemimpinan sendiri memiliki berbagai macam gaya.
Kepemimpinan tranformasional merupakan salah satu gaya
kepemimpinan yang digagas oleh Burns (dalam Lamidi, 2008,h. 26),
yang dimana dibedakan menjadi; kepemimpinan transaksional dan
kepemimpinan transformasional. Berdasarkan pada dua (2) gaya
yang digagas oleh Burns (dalam Lamidi, 2008,h. 26), gaya
kepemimpinan transformasional dianggap sebagai salah satu gaya
kepemimpinan yang paling lengkap dan dapat mengikuti
perkembangan terutama terhadap perubahan organisasi.
Kepemimpinan transformasional memiliki perbedaan
terhadap kepemimpinan transaksional dimana kepemimpinan
transformasional memiliki kemampuan untuk mempengaruhi
anggotanya, mendapat dukungan, membangkitkan semangat dan
organisasi, selain itu juga meningkatkan kualitas kepemimpinan
sehingga dapat tercipta hubungan kerja yang memuaskan, berbeda
dengan transaksional yang dimana produktivitas dipengaruhi oleh
tingkat pemberian reward (Lamidi, 2008,h. 26).
Kepemimpinan dengan gaya tranformasional di dalam
organisasi diharapkan dapat menimbulkan kewibawaan yang dapat
meningkatkan rasa hormat bawahannya sehingga dapat menjadi
inspiratif bagi bawahannya. Dengan demikian bawahan yang
terinspiratif akan menunjukan perilaku ekstra bagi organisasinya.
Perilaku ekstra tersebut akan memberikan dampak positif terhadap
produktivitas dan perkembangan organisasi.
Dalam perkembangan organisasi, gaya kepemimpinan
merupakan salah satu hal yang penting karena mempengaruhi
kualitas pemimpin dan iklim organisasi yang terbentuk, namun
persepsi menjadi suatu bagian yang tak kalah penting dalam
perkembangan organisasi. Persepsi sendiri merupakan suatu proses
memaknai pengalaman tentang objek, peristiwa atau hubungan –
hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan
menafsirkan pesan yang diterima oleh indra. Persepsi sendiri
meliputi sensor indrawi yang berhubungan dengan atensi, motivasi
ekspetasi dan juga memori(Rakhmat,1996, h. 51). Persepsi menjadi
antara atasan dan bawahan. Persepsi juga akan mendasari pandangan
bawahan terhadap atasan mereka, yang berdampak terhadap
penerimaan dan perilaku terhadap keputusan dan tindakan yang
digunakan oleh atasan (pemimpin) mereka di dalam organisasi.
Penggunaan gaya kepemimpinan tidak hanya pada tingkat top
manajer saja. Gaya Kepemimpinan yang digunakan juga terlihat dari
sistem organisasi yang ada pada Mr. Locus Family Karaoke
Semarang. Mr Locus Family Karaoke Semarang merupakan usaha
yang bergerak pada bidang jasa dan pelayanan, yang dimana
pemimpin pada tiap bagian selalu memberikan perhatian yang lebih
pada karyawannya. Hal tersebut terlihat dari para pemimpin yang
sering terjun langsung dengan memberikan pendekatan berupa
mengantar orderan langsung ke room customer, memberikan
pengarahan langsung dengan praktek langsung di depan karyawan
dengan ikut membersihkan toilet yang kotor dan memberitahukan
langsung cara membersihkan yang benar dan sesuai standart dari
perusahaan, berinteraksi dengan karyawan, mem back- up divisi
yang kekurangan tenaga karena ada karyawan yang istirahat ataupun
sakit dan bekerja bersama – sama tanpa memandang jabatan,
sehingga menciptakan suasana kerja yang positif dan team work
Aktifitas lain yang membangun team work serta lingkungan
kerja selain para pemimpin yang terjun langsung di lapangan adalah
kegiatan General Cleaning (GC) yang diadakan rutin setiap akhir
bulan, dimana pada kegiatan ini karyawan ditanamkan memiliki rasa
memiliki terhadap perusahaan. Selain itu kegiatan (GC) ini tidak
hanya diikuti oleh divisi tertentu tetapi seluruh karyawan baik dari
staff hingga karyawan tiap divisi, yang pada akhir kegiatan akan
ditutup dengan acara keakraban (duduk bersama, makan bersama
dan saling sharing).
Kegiatan lain yang dilakukan pemimpin dalam memberikan
peluang bagi karyawan untuk belajar menjadi seorang pemimpin
(leader) adalah kegiatan brefing rutin yang dipimpin oleh karyawan
secara bergantian. Pada kegiatan harian ini seluruh karyawan juga
diberi kesempatan untuk menyampaikan pendapat serta kritik atau
saran baik terhadap masalah yang terjadi ataupun antara rekan kerja
hingga pihak management.
Pada awal kegiatan breefing ini pemimpin juga selalu
memberikan waktu untuk berkaraoke bersama, dimana kegiatan
tersebut dapat meningkatkan semangat dan motivasi kerja para
karyawan sebelum memulai bekerja. Adapun upaya lain untuk
membangkitkan motivasi karyawan, para pemimpin seringkali
karyawan yang berprestasi untuk berkarir lebih maju dan kesempatan
– kesempatan tersebut dapat dicapai dengan hasil kerja keras dan
prestasi karyawan. Selain hubungan atasan dan bawahan diperkuat
oleh sikap keterbukaan yang tercermin dari kegiatan pemanggilan
secara personal dengan karyawan mengenai evaluasi hasil kerja
setiap personal. Para pemimpin juga selalu mendengarkan keluhan
dan kritik bawahannya baik secara lisan ataupun tertulis yang
dirangkum dalam penilaian teman kerja yang rutin dilakukan setiap
bulan.
Berhubungan dengan latar belakang permasalahan yang
dijelaskan dapat diketahui bahwa faktor kepemimpinan
transformasional memiliki peranan penting, baik dalam
mempengaruhi sikap dan perilaku karyawan terutama berhubungan
dengan perilaku extra role sehingga keberadaan pemimpin sangat
perlu diperhatikan guna memberi kepuasan kerja karyawan.
Berdasarkan uraian di atas maka diangkat rumusan
permasalahan yang menarik untuk diketahui lebih dalam yaitu
Apakah ada hubungan antara persepsi kepemimpinan
transformasional dengan OCB karyawan Mr. Locus Family Karaoke
Semarang, sehingga peneliti merasa tertarik untuk mengadakan
Kepemimpinan Transformasional dengan Organizational Citizenship
Behavior pada Karyawan Mr. Locus Family Karaoke Semarang”.
B. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empirik
hubungan antara persepsi terhadap kepemimpinan transformasional
dengan Organizational Citizenship Behavior karyawan Mr Locus
Family Karaoke Semarang.
C. Manfaat Penelitian 1. Manfaat Teoritis
Secara teoritis hasil penelitian ini diharapkan dapat
menambah wawasan dan pengetahuan pada ilmu Psikologi
pada bidang indutri & organisasi, khususnya mengenai
hubungan antara persepsi terhadap kepemimpinan
transformasional dengan perilaku Organizational Citizenship
Behavior karyawan.
2. Manfaat Praktis
Secara praktis, hasil penelitian diharapkan dapat
perusahaan dalam kaitannya mengenai OCB dengan persepsi
terhadap kepemimpinan transformasional.
