I S P E S R E P G N A J N A P A K G N A J N A G N U B U H H U R A G N E P S I S I L A N A
H A B A S A N S A T I L A Y O L P A D A H R E T N A A H A S U R E P A R T I C S A T A
N A K N A B R E P N A N A Y A L E P A S A J N A K A N U G G N E M M A L A D
: s u s a K i d u t
S PadaNasabahP.T .BankBCACabangYogyakatra 9
4 . o N n a m ri d u S n l J
I S P I R K S
S h a l a S i a g a b e S n a k u j a i
D atuSyara tuntuk i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
: h e l O
a li K s u m ir P
8 2 1 4 1 2 2 6 0 : M I N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
i
I S P E S R E P G N A J N A P A K G N A J N A G N U B U H H U R A G N E P S I S I L A N A
H A B A S A N S A T I L A Y O L P A D A H R E T N A A H A S U R E P A R T I C S A T A
N A K N A B R E P N A N A Y A L E P A S A J N A K A N U G G N E M M A L A D
: s u s a K i d u t
S PadaNasabahP.T .BankBCACabangYogyakatra 9
4 . o N n a m ri d u S n l J
I S P I R K S u
j a i
D kanSebaga iSalahSatuSyara tuntuk i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
: h e l O
a li K s u m ir P
8 2 1 4 1 2 2 6 0 : M I N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
ii
v i
N A H A B M E S R E P N A D O T T O M
K R O W S D O O L F R E Y A R P D N A R E Y A R P M O R F S M E T S K R O W
” a jr e K i ri j n a b m e M a o D n a D a o D i r a D l a s a r e B a jr e K “
:
k
u
t
n
U
n
a
k
h
a
b
m
e
s
r
e
P
a
y
a
S
i
n
i
i
s
p
i
r
k
S
j TuhanYesu sK irstu sdanBundaMairayangselalumendampingi ,menyetraiku a
t n i c a s a u k n a d t a k r e b i u l a l e
m -N ya.
j Orang Tua ,setra segenap Anggota Keluarga Besa ryang selalu membeirkan .
a y n a o d n a d t r o p p u s
j Segenap Bapak dan Ibu Dosen yang telah membimbing ,mendamping isaya .
n a h a il u k r e p n a t a i g e k p a it e s m a l a d
j Teman-teman Ku ilah , terkhusu s Manajemen Angkatan 2006 yang selalu e
m n a d u t n a b m e
m ndukungku.
j Keluarga Besa r Mahasiswa Kabupaten Ngada Yogyaka tra yang selalu .
u k it a g n a m e y n e m n a d u t n a b m e m
j Te irmakasih j uga bua tsemua yang sudah m en support saya dengan caranya g
n i s a
ii i v .
5 I bu Dra .Y .Rin iHardanit ,M.Si .selaku dosen Pembimbing II yang telah , it a h h u n e p e s n a g n e d s il u n e p n a k h a r a g n e m n a d g n i b m i b m e m , u t n a b m e m
. k i a b h i b e l i d a j n e m i n i i s p ir k s a g g n i h e s .
6 SegenapBapak,I bu Dosendan Staf pengaja rFakutla sEkonomi Program ,
n e m e j a n a M i d u t
S Karyawan , BAA , Perpustakaan Universtia s Sanata . a y a s a d a p e k n a u h a t e g n e p u m li l a k e b n a k ir e b m e m h a l e t g n a y a m r a h D .
7 Bapak Nickolau sWaso dan Mama Veronica Nago ,Adik Maira tIu Nago , h i s a k n a d a o d n a g n u k u d s a t a , i g u M a i n a v e t s E , u k E o l o W s u n a b r U
. a y g n a y a s .
8 Bapak Bernadu s Sapu , Mama Maritna Moi , Mama Agne s Raro , Opa u ’ a N o ’ a S r a s e B a g r a u l e K a u m e s n a d , a t o K s u d a n r e B a p O , a j a R h p e s o Y
. a y n a o d n a d g n a y a s h i s a k s a t a a w a j D .
9 Mama Fernanda Do Nascimento Prie sFonte slobato dan Bapak Ameirco k
e o L n a r e
S sekeluargaata skasihs ayangdandoanya. .
0
1 Bapak Phiilpu sNawa ,Mama Theresia Siu sekeluarga ata sdukungan dan .
a y n a o d . 1
1 Opa Mharseilnu sWolo ,Oma Ma trha Mug isekeluarga ata sdukungan dan .
a y n a o d . 2
1 BapakSip iranu sLongadanMamaMaritnaPausekeluargaata scinta ,kasih a
y n a o d n a d g n a y a s . 3
1 Bapak K irspinu sSada sek ,Bpk Korneil sLena sek ,Bpk Flavianu sMepe .
a y n n a g n u k u d k u t n e b a l a g e s s a t a a o L a h t e D a m a M , k e s . 4
x i .
5
1 Sahaba t dan teman-teman sepejruangan khususnya Satmenwa Ignaitan D
S
U ,Manajemen Angkatan 2006 ,setra semua pihak yang itdak dapa t a y n a r a c n a g n e d u t n a b m e m h a l e t g n a y , u t a s r e p u t a s n a k t u b e s s il u n e p
g n i s a
m -masingdalampenuilsans k irpsii n.i
a n e r a k h e l o , n a g n a r u k e k k a y n a b h i s a m i n i i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e P
n a k a n r u p m e y n e m a n u g a c a b m e p i r a d n a r a s n a d k it ir k n a k p a r a h g n e m s il u n e p u ti
i g a b n a k u s a m n a h a b i d a j n e m t a p a d n a d t a a f n a m r e b i n i i s p ir k s a g o m e S . i n i i s p ir k s
n a k e
r -rekandalammenyusuns k irpsi .
Yogyaka tra ,1J anuar i2012
Penuils
x
I S I R A T F A D
Halaman
L U D U J N A M A L A
H ... i N
A M A L A
H PERSETUJUANPEMBIMBING ... ii N
A M A L A
H PENGESAHAN ... .... i ii N
A H A B M E S R E P N A D O T T O M N A M A L A
H ... i v N
A M A L A
H PERNYATAANKEASLIANKARYATULIS ... v I
S A K I L B U P N A A T A Y N R E P R A B M E L N A M A L A
H ... v i R
A T N A G N E P A T A K N A M A L A
H ... v ii I
S I R A T F A D N A M A L A
H ... x L
E B A T R A T F A D N A M A L A
H ... x v i R
A B M A G R A T F A
D ... xv N
A R I P M A L R A T F A D N A M A L A
H ... xvi K
A R T S B A N A M A L A
H ... x ii v N
A M A L A
H ABSTRAK ... x iiv i
N A U L U H A D N E P I B A B
.
A Lata rBelakangMasalah... 1 .
B RumusanMasalah ... 4 .
C BatasanMasalah... 4 .
D TujuanPeneilitan ... 6 .
E Manfaa tPeneilitan ... 6 .
i x I
R O E T N A S A D N A L I I B A B
.
A PengeritanBank ... 9 .
B KonsepDanPengeritanJ asa ... 1 0 .
C KlasiifkasiJ asa... 12 .
D Karakte irsitkJ asa ... 16 .
E PengeritanPemasaran ... 18 .
F HubunganJ angkaPanjang ... .. 19 .
G Perseps i ... 21 .
H Cirta ... .... 25 .I KonsepCustome rRelaitonshipManagementdanLoyaltias... 26 .J PeneilitanSebelumnya ... 28
.
K KerangkaKonseptua lPeneilitan ... 3 0 .
L Hipotesi s... 3 0
N A I T I L E N E P E D O T E M I I I B A B
.
A Jeni sPeneilitan... 3 1 .
B SubyekdanObyekPeneilitan ... 3 1 .
C WaktudanLokasiPeneltiian... 3 1 .
D VairabelPeneltii an ... 32 .
E Deifnis iOperasional... 33 .
F Populas idanSampel ... 35 .
G TenikPengamblianSampel... 37 .
ii x
.J TeknikPenguijanI nsrtumen ... 39 .
K TeknikAnailsisD ata... 4 4 .
1 Anailsi sRegres iLinea rBerganda... 4 4
V I B A
B GAMBARANUMUMPERUSAHAAN .
A SejarahBerdiirnyaPerusahaanDanPerkembangannya... 53 .
B Srtuktu rOrganisas i ... 62 .
C Personaila... 6 4 .
D Operas i... 6 6 .
E Produk ... 6 7
B A
B V ANALISISDATADANPEMBAHASAN .
A Desk irps iData... 7 2 .
B Hasi lPengolahanData ... 7 3 .
a Anailsi svaildtias ... 7 3 .
b Anailsi sReilablitia s... 7 6 .
c Anailsi sProsentase... 7 8 .
d Anailsi sJudgement ......................................................................... 8 1 .
e Uj iAsums iklasik ... 8 6 .
C Anailsi sData ... 9 1 .
1 Anailsi sRegres iLinea rBerganda ... 9 1 .
2 PenguijanHipotesi sParsial... 9 2 .
3 PenguijanHipotesi sSimutlan ... 9 5 .
4 KoeifsienDeterminas i ... .. 9 7 .
ii i x B
A
B VI KESIMPULAN ,SARANDANKETERBATASAN .
A Kesimpulan ... 11 0 .
B Saran ... 1 03 .
C KeterbatasanPeneilitan ... .... 1 05 A
K A T S U P R A T F A
D ... 1 06 N
A R I P M A
v i x
L E B A T R A T F A D
n a m a l a H
1 .I I I l e b e
T Tabe ljudgement ... 43 g
n a j n a P a k g n a J n a g n u b u H s a ti d il a V i j U l i s a H 1 . V l e b a
T ... 7 3 l
e b a
T V.2Hasi lUj iVaildtia sPerseps iAta sCirta ... 47 l
e b a
T V 3. Hasi lUj iVaildtia sLoyaltia sNasabah ... 7 5 l
e b a
T V 4. Hasi lUj iReilablitia sHubunganJ angkaPanjang ... 6 7 l
e b a
T V 5. Hasi lUj iReilab litia sPerseps iAta sCirta ... .... 7 7 V
l e b a
T .6Hasi lUj iReilablitia sLoyaltias... 7 7 l
e b a
T V 7. KarakteirsitkRespondenBerdasarkanJ eni sKelamin ... 7 8 l
e b a
T V 8. ProsentaseBerdasa rUsia ... 97 l
e b a
T V 9. LamaMenjad iNasabah... 7 9 V
l e b a
T .10Tingka tPendidikan ... 8 0 1
1 . V l e b a
T Judgemen tSko rVairabel... 8 1 n
e n e P 2 1 . V l e b a
T tuanHubunganJ angkaPanjang ... 8 3 P
3 1 . V l e b a
T enentuanPerseps iAta sCirta ... 8 4 4
1 . V l e b a
T PenentuanTingka tLoyaltia s... 8 5 l
e b a
T V. 51 Hasi lUj iAsums iKlasikMulitkoilniertias... 8 5 l
e b a
T V. 61 Hasi lUj iAsums iKlasik ... 8 9 l
e b a
T V. 71 Hasi lUj iRegres iBerganda... 9 0 V
l e b a
T . 81 Hasi lUj iParsial ... .... 9 2 V
l e b a
T .19 Hasi lUj iSimutlan... .. 9 5 l
e b a
v x
R A B M A G R A T F A D
s a ti s it s a d e k s o r e t e H k i s a l K i s m u s A i j U l i s a H 1 . V r a b m a
G ... 78 s
a ti l a m r o N k i s a l K i s m u s A i j U l i s a H 2 . V r a b m a
G ... 88 s
a ti l a m r o N k i s a l K i s m u s A i j U l i s a H 3 . V r a b m a
i v x
N A R I P M A L R A T F A D
n a ri p m a L r o m o
N Judul
1 n a ri p m a
L Kuesione rPeneilitan ... 1 09 2
n a ri p m a
L Hasi lRekaptiulas iDataHasliJ awabanResponden... 1 15 3
n a ri p m a
L Uj iVaild tia sdanReilablitias... 1 20 4
n a ri p m a
L Hasi lUj iPersentase ... 1 28 5
n a ri p m a
L Hasi lAnailsi sJudgement .................................................. 1 32 6
n a ri p m a
L Asums iKlasik... .. 1 38 a
d n a g r e B r a e n i L i s e r g e R s i s il a n A 7 n a ri p m a
L ... 1 48 8
n a ri p m a
L Tabe lDistirbus iF ... 1 56 9
n a ri p m a
L Tabe lDistirbusit ... 1 57 l
e b a T 0 1 n a ri p m a
9 1
a w h a b n a l u p m i s e k k ir a ti d t a p a d s a t a i d i s i n if e d a p a r e b e b n a k r a s a d r e B
d n a r a s a m e p n a t a i g e
k liakukanbukan semata-mata untuk menjua lbarang atau
n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e k p a d a h r e t n a s a u p e k n a k ir e b m e m k u t n u i p a t e t a s a j
. n e m u s n o k
( n a r a s a m e
P markeitng )bag ibank merupakan ha lyang sanga tpenitng a
n a r a s l a u j n e m n a d n a k l a n e k r e p m e m m a l a
d -saranapengumpulan dana i(nput )
. ti d e r k n a r u l a y n e p n a d
a s a j n a r a s a m e p n a u j u
T -jasabankantaral ainuntuk :
.
1 Mendorongt ercapainyat ujuanbank
.
2 Meningkatkan kepercayaan masyaraka tSurplu sSpending Uni t(SSU )dan t
i n U g n i d n e p S t i s if e
D (DSU )kepadabank . .
3 Menginformasikan sarana-sarana penabungan dan jenis-jeni skredi tyang
. k n a b n a k ir e b i d
.
4 Memperbesa rpena irkandanadanpenyalurankredi tbank
.
5 Memperbesa rdayas aingbank( Hasibuan ,2005 :144 )
.
F HubunganJangkaPanjang
b u h a w h a b n a k a t a y n e m ) 2 0 1 : 2 9 9 1 ( z ti e W n a d n o s r e d n
A ungan j angka
n a k g n u t n u g n e m g n il a s n a d k a h i p h a l e b a u d n e m ti m o k n a k h u t u b m e m g n a j n a p
u t n e n e p r o t k a f u t a s h a l a S . n e s u d o r p n a d n a g g n a l e p a r a t n a k a h i p s a t a
p i h s n o it a l e
.
K KerangkaKonseptua lPeneil itan
l a i s r a p n a g n u b u h =
n a tl u m i s n a g n u b u h =
.
L Hipotesis : 1
H Hubungan j angka panjang se traperseps iata scirta perusahaan secara
l a i s r a
p berpengaruhpostifit erhadapl oyaltia snasabahbankBCA
: 2
H Hubungan j angka panjang se traperseps iata scirta perusahaan secara
A C B k n a B h a b a s a n s a ti l a y o l p a d a h r e t fi ti s o p h u r a g n e p r e b n a tl u m i
s .
a k g n a J n a g n u b u H
) 1 X ( g n a j n a P
Kepercayaan Ketulus an Reputasi
Ketergantungan Komtimen
p a d a h r e t i s p e s r e P
) 2 X ( n a a h a s u r e P a r ti C
CirtaPengguna CirtaFaslitias CirtaProduk CirtaKualtias CirtaLokasi
) Y ( h a b a s a N s a ti l a y o L
1 3
I I I B A B
N A I T I L E N E P I G O L O D O T E M
.
A Jeni sPeneilitan
l a s u a C n a it il e n e
P danDesk irptfi
Peneilitan dliakukan untuk menentukan sebab akiba tyakn idalam peneilitan
i s p e s r e p , g n a j n a p a k g n a j n a g n u b u h h u r a g n e p i u h a t e g n e m k u t n u n a k a n u g i d i n i
a rt i c s a t
a perusahaan terhadap loyaltia snasabah dalam menggunakan jasa
S n l J A C B k n a B . T . P h a b a s a n a d a p i d u t S . n a k n a b r e p n a n a y a l e
p udriman
CabangYogyaka traNo49.
.
B SubyekdanObyekPeneilitan
n a d a tr a k a y g o Y A C B k n a B h a b a s a n h a l a d a i n i l a h m a l a d n a it il e n e p k e y b u S
n a k a n u g g n e m h a d u
s jasa pelayanan Bank BCA selama kurang lebih satu
, g n a j n a p a k g n a j n a g n u b u h h a l a d a i n i l a h m a l a d n a it il e n e p k e y b O . n u h a t
s a t a i s p e s r e
p cirtaperusahaandanl oyaltia snasabah.
.
C WaktudanLokas iPeneilitan
n a it il e n e
P dliaksanakanpadabulan M – e i Jun i2011dan mengamblil okas id i
.
D Va irabe lPeneilitan
)
1 Idenit ifkas ivairabel
n a k a n u g g n e m m a l a d h a b a s a n s a ti l a y o l h a l a d a ) Y ( t a k ir e t l e b a ir a V
r a v k u t n u n a k g n a d e S . A C B k n a B n a n a y a l e p a s a
j iabe lbeba s(X )adalah
n a g n u b u
h jangkapanjangdanperseps iata scirtaperusahaan .
)
2 Pengukuranvairabel
a d a p e k n a k ir e b i d g n a y i s a m r o f n i n a d n a g n a r e t e k n a k r a s a d r e B
n a r u k u g n e p a k a m , n a k r a b e s i d h a l e t g n a y r e n o i s u k i u l a l e m n e d n o p s e r
n a t a k e d n e p n a k a n u g g n e m l e b a ir a
v L ki er tscale .Untukpernyataanpostifi , :
t u k ir e b i a g a b e s r o k s n a g n e d n a k fi t a ti t n a u k i d n e d n o p s e r n a b a w a j
x (Sangats etuju) dibe irs ko r5 x (Setuju) dibe irs ko r4 x (Cukups etuju) dibe irs ko r3 x (Tidaks etuju) dibe irs ko r2 x (Sanga titdaks etuju) diber isko r1
l u p o p h e l o i k il i m i d g n a y k it s ir e t k a r a k n a d h a l m u j i r a d n a i g a b h a l a d
a as i
e B . ) 3 0 0 2 , o n o i g u S ( n a k t u b e s i d h a l e t g n a
y rdasarkan pengeritan populas i
i n i n a it il e n e p m a l a d i s a l u p o p a t o g g n a h a l m u j a k a m , n a k t u b e s i d h a l e t g n a y
l e p m a s h a l m u j n a k u t n e n e m k u t n u u ti a n e r a k h e l O . g n u ti h i d t a p a d k a d it
: s u m u r n a k a n u g i d
Keterangan:
n = j umlahs ampel
z α = zt abe ldengan itngkats igni ifkansit e trentu
Q = (1.P ) propors i populas i yang diharapkan itdak memiilk i
u t n e tr e t k it s ir e t k a r a k
P = propors ipopulas iyangmemiilk ikarakte irsitk
d = itngka tkesalahanyangdtioleransi
i a g a b e s n a g n u ti h r e p m a l a d n a k i a r u i d n a k a a y n s a l e j h i b e l k u t n U
t a k g n it , % 0 5 r a s e b e s n a k p a r a h i d g n a y i s a l u p o p i s r o p o r p l a s i m , t u k ir e b
n a g n e d , 6 9 , 1 = % 5 9 n a a y a c r e p e k t a k g n it n a d % 0 1 r a s e b e s n a h a l a s e k
i d g n a y l e p m a s h a l m u j a k a m , s a t a i d s u m u r n a k a n u g g n e
m peroleh ,yatiu:
= n
= n
n e i s if e o k s u m u r n a k a n u g g n e m i n
i Alpha Cronbach dengan cara
u a t a r a s e b a m a s g n a y n a i g a b a p a r e b e b i d a j n e m a t a d h a l e b m e m
. g n a b m i e s
s u m u
R Alpha Cronbach adalah sebaga i be irku tmenuru t Uma r :
) 5 0 0 2 (
¸ ¸ ¹ · ¨
¨ © §
¦
¦
22 1
1 1 1
t b
k k r
V V
r11:r eilablitiasi nsrtumen
n a a y n a tr e p r it u b a y n k a y n a b : k
σt2 :vairanst otal
σb2:j umlahva iran sbutri
n a u t n e t e
K reilable-itdaknyaala tuku rpeneilitani n iadalahbahwa ijkaα n
a k a t a y n i d a t a d a k a m , 6 , 0 n a g n e d a m a s u a t a i r a d r a s e b h i b e
l reilable .
k a d it n a k a t a y n i d a t a d a k a m , 6 , 0 i r a d g n a r u k α a k ij , a y n k il a b e
S reilable
.) 0 0 0 2 ( k k d o r o t n a y i g r u N h e l o
)
3 Anailsi spersentase
p s i s il a n
A ersentase adalah anailsi syangmengukurr ata-rata itngka t
g n a y a n a m l e b a ir a v n a k u t n e n e m k u t n u , n e d n o p s e r l if o r p n a k r a s a d r e b
a D . n a n i m o d g n il a
p lam peneilitani ni ,anailsi spersentase secara khusu s
3 4
Rumu sanailsi spersentasemenuru tMurdan( 2003 )adalah:
%
0
0
1
u
N
x
N
P
)
4 Anailsi sJudgement
Digunakan dengan bantuan program (sotfware) Microsof tOfifce 7
0 0 2 l e c x
E . Anailsi sJudgemen tdigunakanuntukpenentuan itnggir endah n
a d , a rt i c s a t a i s p e s r e p , g n a j n a p a k g n a j n a g n u b u
h loyaltia s dliakukan
n a k u t n e ti d s a l e k p a it e s l a v r e t n I . s a l e k 5 k a y n a b e s s a l e k t a u b m e m n a g n e d
: s u m u r n a g n e d
= =0,80
l a v r e t n i i k il i m e m n a k p a t e ti d s a l e k p a it e s s a t a i d n a g n u ti h r e p i r a D
a b e s s a l e k n a k t a p a d i d a g g n i h e s 0 8 , 0 r a s e b e
s ga i judgemen t sebaga i
: t u k ir e b
1 .I I I l e b a T
l e b a
T Judgement
r o k
S Keterangan
0 8 , 1
≤ Sanga tRendah
1 8 ,
1 – 02 ,6 Rendah
1 6 ,
2 – 03 ,4 Cukup
1 4 ,
3 – 04 ,2 Tinggi
1 2 , 4
.
K TeknikAnailsi sData
)
1 Penguijanhipotesi sdalampeneilitanadalahmenggunakanmodelr egres i
. a d n a g r e
b Anailsi s regres i berganda digunakan untuk mengetahu i
.t a k ir e t l e b a ir a v n a d s a b e b l e b a ir a v r a t n a n a g n u b u h
=
Y a+b1 X1 b+ 2 X2 e+
: n a g n a r e t e K
Y =Loyaltia sNasabah
b1s/db2=koe ifsienr egresi
a =Konstanta
X1 =Hubunganj angkapanjang
X2 =Perseps iata scirta
e = error ) 2 6 : 0 0 0 2 i r a fi g l A (
)
2 Untuk menentukan persamaan ilnea ryang menggunakan program Uj i
i s m u s
A KlasikGhozail( 2011:105-106)
) a
( Uj iMulitkolin ae rtias n
il o k it l u m i j
U eartia sbe trujuanuntukmenguj iapakahmodelr egres i
l e d o M . ) n e d n e p e d n i( s a b e b l e b a ir a v a r a t n a i s a l e r o k a y n a d a n a k u m e ti d
g e
r res iyang baik seharusnya itdak te jrad ikorelas id iantara va irabe l
l e b a ir a v a k a m , i s a l e r o k r e b g n il a s n e d n e p e d n i l e b a ir a v a k i J . n e d n e p e d n
i
F I V i a li
n ≥10 . Seitap penliaian haru s menentukan itngka t
n il o
k eartia syangmasihdapa tdtiole ir .r
)(b Uj iHeteroskedasitstias
i a n e g n e m i j u i d a g u j u lr e p a d n a g r e b i s e r g e r n a a m a s r e p m a l a D
ir a v k a d it u a t a a m a
s an sdar iresidua lobservas idengan observas iyang
t u b e s i d a m a s g n a y s n a ir a v i a y n u p m e m a y n l a u d i s e r a k i J . n i a l
t u b e s i d a m a s k a d it a y n s n a ir a v a k ij n a d s a ti s it s a d e k s o m o h
i d a jr e t k a d it a k ij k i a b g n a y i s e r g e r n a a m a s r e P . s a ti s it s a d e k s o r e t e h
H . s a ti s it s a d e k s o r e t e
h omoskedasitstia s te jrad i ijka pada scatterplo t
k it
it -it itk hasi loutpu tmenyeba rd ibawah maupun d iata s ititk o irgin
. r u t a r e t g n a y a l o p i a y n u p m e m k a d it n a d Y u b m u s a d a p ) 0 a k g n a (
a k ij i d a jr e t s a ti s it s a d e k s r e t e
H padascatterplot kit -it ititknyamempunya i o
p layangt eratu rbaikmenyempti ,meleba rmaupunbergelombang.
h a k g n a
L -langkahdalamSPSS:
)
1 Jikas udahmemiilk iva irable( UnstandardizedResidual(RES_1 ,ilha t h
a k g n a l i g a
l -langkah uj iNormaltias) .Selanjutnya piilh Transform e
l b a i r a V e t u p m o
C .
)
2 Pada kota Targe tVariablekeitk abresid ,pada kotak Funciton group h
il i
p Al ldandibawahnya akanmuncu lbeberapapiilhan f ungsi .Piilhlah .s
b
7 4
n a k k u s a
m variable Unstandardized Residual (RES_1 )ke dalam kotak e
m u
N ricExpression. )
3 Kemudian dlianjutkan dengan regresi ,Analyze Regression
.r a e n i L
)
4 MasukkanvariableabresidkekotakDependent ,danvariable X1 ,X2 , X3 ,X4 X5 ,X6kekotakindependent ,kilkOK.
) c
( Uj iNormaltias
k s r e t e h i j u n a d k i s a l k i s m u s a i j u n i a l e
S edastias ,uj iasums iklasikyang
ir a v a t a d i j u g n e m n a k a a n a m i d , s a ti l a m r o n i j u h a l a d a n i a
l abe lbeba s
l e b a ir a v a t a d n a d ) X
( te irka t (Y ) pada persamaan regres i yang
. l a m r o n k a d it i s u b ir t s i d r e b u a t a l a m r o n i s u b ir t s i d r e B . n a k li s a h i d
n a k a t a k i d i s e r g e r n a a m a s r e
P baik ijka mempunya idata va irabe lbeba s
l e b a ir a v a t a d n a
d te irka tberdist irbus imendekat inorma latau norma l
.i l a k e s a m a s
: h a l a d a S S P S n a g n e d s a ti l a m r o n a t a d i j u g n e m k u t n U
) a
( Entrydataataubukadatayangakandianailsi s )
b
( Piilhmenu :analyzedescripitvestaits itcexplore )
c
( Selanjutnya ,piilhYs ebaga idependen tilst )
d
( PiilhXs ebaga ifacto rilst ,apabliaadal ebihdar i1kelompokdata )
e
( Kilkt ombo lplots )
f
) g
( Kilkconitnue,l alukilkOK.
(http /://www.undiksha.aci.d/e-learning/staf/fdsnmater/i4/1-54.pf , :)
1 1 0 2 i n u J ( 0 2 l a g g n a t s e s k a i d
) d
( Uj iAutokorelasi
h a l a s a m i k il i m e m k a d it g n a y h a l a d a k i a b g n a y i s e r g e r n a a m a s r e P
o k o t u a i d a jr e t a k ij , i s a l e r o k o t u a m a l a
d relas imaka persamaan t ersebu t
m a l a d n a r u k u u t a s h a l a S . i a k a p i d k a y a l k a d it / k i a b k a d it i d a j n e m
a d a n a k u t n e n e
m -itdaknya masalah autokorelas idengan uj i Durbin
: t u k ir e b i a g a b e s n a u t n e t e k n a g n e d ) W D ( n o s t a W
)
1 Te jrad iautokorelas iposti fi ,ijkanlia iDWdibawa -h 2( DW<- )2
)
2 Tidakt e jrad iautokorelasi ,ijkanlia iDWberadaantara-2dan+2.
)
3 Te jrad iautokorelas inegaitve ,ijkanlia iDWd iata s+2atau DW>
. 2 +
) e
( Uj iLineartias
n a k a n u g i d g n a y l e d o m i s a k if i s e p s h a k a p a t a h il e m k u t n u n a k a n u g i D
d it u a t a r a n e b h a d u
s a k.
h a k g n a
L -langkahdalamSPSS:
x Enrty data :masukkan data ke dalam lemba rkejra SPSS dengan n
a k a n u g g n e
9 4
x Kilk :AnalyzeCompareMeanMeans
x Pindahkan Y ke variable dependent , pindahkan X ke variable t
n e d n e p e d n
i .
x Piilhkotakopitondanpiilhtes to filniertiy ,kilkOK.
) 3 U ijt
n e d n e p e d n i l e b a ir a v h u r a g n e p i j u g n e m k u t n u n a k a n u g i d t i j U
( , ,) secara parsia lterhadap va irabe ldependen (Y .)Langkah
-:t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a t i j u h a k g n a l
.
a MerumuskanHipotesis:
x H0 :B = 0 ;aritnya va irabe lbeba s(X ) itdak berpengaruh secara .)
Y ( t a k ir e t l e b a ir a v p a d a h r e t n a k if i n g i s
x Hi : B ≠ 0 ; aritnya va irabe l beba s (X ) berpengaruh secara .)
Y ( t a k ir e t l e b a ir a v p a d a h r e t n a k if i n g i s
.
b MenentukanTingka tSigni ifkans:i
t i a li n n a k u t n e n e m k u t n
U tabel ,digunakan itngka tsigni ifkans i5%
( n a s a b e b e k t a j a r e d n a g n e d , ) 5 0 , 0 = α
h a l m u j h a l a d a k n a d l e p m a s /i s a v r e s b o h a l m u j h a l a d a n a n a m i d , ) 1
.) 9 9 9 1 ( it a r a j u G t u r u n e m p e s r e t n i k u s a m r e t l e b a ir a v
.
c Menghtiungt htiungdenganr umu smenuru tRangkuit( 1997 :)
b
s
b
t
hitungX i r a d i s a m it s e r e t e m a r a p : b = n a g n a r e t e
K 1
r a d n a t s : b
S errordar iX1
a k ij h a l a d a u ti s i s e t o p i h n a k a l o n e p u a t a n a a m ir e n e p i r a d n a u t n e t e K
H a k a m , % 5 i r a d l i c e k h i b e l n a k if i n g i s i a li
n 0dtie irmadanHadtiolak .
H a k a m , % 5 i r a d r a s e b h i b e l n a k if i n g i s i a li n a k ij , a y n k il a b e
S 0dtiolak
H n a
d adtieirma .
) 4 Uj iF
l e b a ir a v a r a t n a a d n a g i s a l e r o k n e i s if e o k n a k if i n g i s i j u g n e m k u t n U
n e d n e p e d n
i ( , ) dengan va irabe l dependen (Y .)Ketentuan dar i
F i a li n a k ij a w h a b h a l a d a u ti s i s e t o p i h n a k a l o n e p u a t a n a a m ir e n e
p htiung
i a li n i r a d r a s e b h i b e
l Ftabel ,makaH0dtiolakdanHadtie irma .Sebailknya ,
F i a li n a k
ij htiung lebih keci l dar inlia iFtabel ,maka H0 dtie irma dan
) 3 8 : 6 0 0 2 ( i ll a z o h G t u r u n e m n a n i m r e t e D i j
U Koe ifsien determinan
u ti a y n e d n e p e d n i e l b a ir a v r a s e b a p a r e b e s i u h a t e g n e m k u t n u n a k a n u g i d
g n a j n a p a k g n a j n a g n u b u
h X( 1) ,perseps iata scirta X( 2) ,berpengaruhsecara
p a d a h r e t n a tl u m i
s loyaltias Y( 1) ,adapun rumu skoe ifsien determinas iatau
.) 6 8 2 : 8 0 0 2 , o n o y i g u S ( a d n a g r e b i s a l e r o k
: n a g n a r e t e K
R2=koeifsiendeterminasi Xn=va irabe lindependen
9 5
9 9 1 i r a u n a
J 7 sudah mencapa i1.100 l okas iyang t erseba rd ibeberapakota di n
i a y n g n it n e p i r a d a y n e m A C B . a i s e n o d n
I vestas iteknolog idalam persaingan
b e r e p m e
m u kt na dana masyarakat .Untuk tiu BCA beran imengeluarkan Rp 0
6
1 mliya rguna biaya pengembangan teknologi ,dar ikeuntungan Rp 400 li
n
r y aryangdikantongis eitaptahun. d
a k i
J ana yang masuk brankas sangat besar , tentunya itdak akan .
r u g g n a g n e m n a k m a i d i
d In liah yang membua tekspans ikredi tBCA cukup
t i d e r k i s i s o p l a t o T . i g g n
it BCAyangdikuc.urkankemasyaraka tmencapa iRp .
t k u t n U . n u y li rt 8 9 , 2
2 ahun 1996 saja sejumlah Rp 6,56 rtliyun ,atau naik
d % 9 , 9
3 alam tahun sebelumnya .In ijauh d iata shimbauan Bank Indonesia (BI) ,yangmelakukanpembatasanhanyas ampa i17%.
a d a
P bulan Juni 1997 BCA telah memiilk itota lnasabah sebanyak 6,5 a
t u
j orang d iseluruh Indonesia .D jair umlah tota lnasabah tersebu tjumlah k
il i m e
p rekeningdan penggunaATMsebanyak 3,2 j utaorang dan yang itdak h a b a s a n h a l m u j n a k g n a d e S . g n a r o a t u j 3 , 3 k a y n a b e s M T A n a k a n u g g n e m
n a p a h a
T BCAs ebanyak5,962jutaorang. a
d a
P bulan Nopembe r 1997 BCA mengalam i rush . Rush tersebu t a
y n a d a a n e r a k n a k b a b e s i
d isu yang berkembang d imasyaraka tbahwa salah
u t a
s pemiilkBCALiemSioeLiongmeningga ldunia .Akiba tdairrushtersebu t A
C
B haru smengeluarkan dana sektia r500 mliyarumtuk melayan ipanairkan .
h a b a s a n h e l o a n a
d Isu tersebu tmereda setelah Liem Sioe Liong as lah satu A
C B m a h a s g n a g e m e
p hadi rdalamacara peluncuran perdana Suzuk iSatirad i n
l k e l p m o
1 6
i n i l a H . f f a t s n a d s ir a g h a l a d a A C B i s a s i n a g r o r u t k u rt s n a d k u t n e B
n m i z a l it r e p e
s ya sebuah perusahaan yang berbentuk Perseroan Terbatas .Para m
e m m a h a s g n a g e m e
p punya i kekuasaan teritnggi . Beirku t in i susunan
: a y n n a k il i m e p e k i s i s o p m o k a tr e s e b A C B m a h a s g n a g e m e p
o
N Nama Jumlah
1 SoedonoSailm 23,06%
2 AndreeHailm 23,05%
3 AnthonySailm 23,06%
4 Sigi tHardjojudanto 16,00% 5 Sti iHardjiant iAstuit 14,00%
6 Alber tHailm 0,22%
7 LiilanaDKurniawan 0,16%
8 Lliani 0,08%
9 Johane sLembong 0,05%
0
1 Agusitni 0,04°A)
1
1 Soejranit 0,04%
2
1 Marcon iSailm 0,03°A)
, a k e d r e M
( 15Agustu s1995)
. 1 3 A C B g n a b a c r o t n a K i s a s i n a g r o r u t k u rt s n a k r a b m a g i d i n i t u k ir e B
9
4
.
O
N
N
A
M
R
I
D
U
S
L
A
R
D
N
E
J
N
L
J
N A N I P M I P
N A N I P M I P L I K A W
a l a p e
K Bidang
M D S
a l a p e
K Bidang
Pembukuan KOeppaelraasBioidnaanlg KepaKlareBdidtiang KepLaolagiBsiitdkang
a l a p e
K Bidang
S D
I KepalI aTBSidang
a l a p e K Bidang
n a g n a u e K
n a g n a u e k
a l a p e
K Bidang
m u m U
r e ll e T d a e
H HeadTeller
r e ll e
3 6
n a d s a g u t n u p a d
A tanggungjawab dar imasing-masing jabatan adalah :t
u k ir e b i a g a b e s
.
1 PimpinanCabang
a y n n i p m i p i d g n a y g n a b a c r o t n a k n a a n a s k a ji b e k n a a n a s k a l e p r i n i d r o o k g n e M
ir a h e s i s k a s n a rt n a r a c n a l e k i m e
d - irh . a
.
2 Waki lPimpinanCabang
e p o m a l a d g n a b a C n a n i p m i P u t n a b m e m s a g u tr e
B rasis ehair-h ar.i
.
3 KepalaBidangKeuangan
n a r o p a l n a d , a c a r e n t a u b m e m , n a a h a s u r e p n a g n a u e k r u t a g n e m s a g u tr e B
. a b a l/ i g u r .
4 KepalaBidangPembukuan l a n r u j n u s u y n e m s a g u tr e
B -jurnal ,mencata t pemasukan dan adminisrtas i
.r o t n a k .
5 KepalaBidangLogisitk y
n e m s a g u tr e
B ediakan bahan baku untuk rtansaks i sehair-har i dengan n
a h a b n a il e b m e p n a k u k a l e
m -bahankemudianmelakukanpendistirbusianke
. n a k h u t u b m e m g n a y s o p p a it e s .
6 KepalaBidangKredti
. h a b a s a n a d a p e k t i d e r k n a ir e b m e p n a s u r u m a l a d s a g u tr e B .
7 KepalaBidangOperasional
Betruga smengkoordini rsecaral angsungoperas irtansaks isehair-har idalam .
l a u k n a t a k g n i n e p n a k g n a d e S . u r a b g n a
y tia s sumbe r daya manusianya
. n a w a y r a k i g a b g n i n i a rt n a g n e d n a k u k a li d
i s a r e p O . D
i s a r e p o n a k n a l a j n e m m a l a d i d i g e t a rt s u a t a t a i k a p a r e b e b i k il i m e m A C B
y n n a a h a s u r e
p a sehair-hair . Ha l tersebu t dimaksudkan untuk meningkatkan r
a g a n a a h a s u r e p s a ti l a n o i s e f o r
p dapa tmenjad ibank yang besa rdan dipercaya
t a i k n u p a d A . t a k a r a y s a m h e l
o -kia tBCA aga rdapa tmenjad ibank yang besa r
n a
d dipercayaolehparanasabahnyayatiuantaral ain: .
1 BCA itdak mengutamakan laba seitnggi-itngginya , sebab yang utama h
a l a d
a peran utama BCA sebanyak-banyaknya untuk kepenitngan bangsa dannegara.
.
2 Menyisihkan dana untuk investas i d iSDM dan teknologi . Dana yang l
e s n a k h i s i s i
d ama dua t ahun t erakhi rsek tia rRp .160 mliyar .Investas i tiu m
k u t n u n a k a n u g i
d embiaya ipeningkatansumbe rdayamanusia ,antaral ain n
a g n e
d Sejumlah custome r service dididik secara khusu s bersama a
r u p a g n i
S Ariilne .s
.
3 Pengenalan dan penguasaan ata s perkembangan teknolog i perbankan , .
M T A n i s e m a y n h o t n o c .
4 BCA mengharuskan seluruh pejaba tdan pegawa iBCA berkonsenrtas i a l o l e g n e p , A C B r u t k e ri D n e d i s e r P t u r u n e M . A C B a l o l e g n e m k u t n u h u n e p
ti n u i d u a t a g n a b a c i d n u p u a m t a s u p t a k g n it i d k i a b k n a
b -uni tharuslah
i s a rt n e s n o k r e
7 6
i u h a t e g n e m s u r a
h betu lapayangt ejrad id ibawa h. .
5 BCA akan t eru smembeirkan pelayanan t erbaik padanasabahnya .Adapun l a r d n e J n a l a J g n a b a c r o t n a k i d A C B h a b a s a n i g a b n a n a y a l e p u t k a w
: u ti a y , a tr a k a y g o Y 9 4 . o N n a m ri d u S
.
1 TahapanAnta rCaban g t a m u J d / s n i n e S i r a
H :puku l08.00s /d15.00WIB
r a
H iSabtu :puku l08.00s /d13.00WIB .
2 Tahapan/ Tapres
B I W 0 0 . 5 1 d / s 0 0 . 8 0 l u k u p : t a m u J d / s n i n e S i r a H
u t b a S i r a
H :puku l08.00s /d13.00WIB
k u d o r P . E
r a h e s a y n i s a r e p o m a l a
D i-har i BCA selalu berusaha melayan inasabah
k u d o r p n u p a d A . i k il i m i d g n a y k u d o r p i a g a b r e b i u l a l e m n i k g n u m k i a b e
s
-: n i a l a r a t n a t u b e s r e t k u d o r p
.
1 Program-ProgramTabungan( SavingPrograms) .
a TahapanBCA:
h a i d a h r e b , l e b i s k e lf t a g n a s g n a y n a g n u b a t n a k a p u r e m A C B n a p a h a T
n o , k ir a n e
m -ilnedis emuakanto rcabang. .
b TabunganPrestasi
i t a m k i n e m t a p a d h a b a s a n g n a r o e s ) s e r p a T ( i s a t s e r P n a g n u b a T i u l a l e M
n a t a i g e k g n u k u d n e m k u t n u n a k ir e b i d s u s u h k g n a y n a a s a u l e l e k i a g a b r e b
.
c BCADollar
: u ti a y i n i g n i s a g n a u a t a m m a l a d n a g n u b a t s i n e j a u d a d A
.
1 BCADolla rAmeirka .
2 BCADolla rSingapura .
d RekeningGrioBCA .
e BCASafeDeposi tBox x o B t i s o p e D e f a
S BCA adalah bentuk piilhan lain untuk menyimpan a
d n e
b -benda berharga nasabah sepetr:i Emas , intan-berilan , Sura t i
s a g il b o , ti s o p e d a p u r e b a g r a h r e
b ,poil sasurans idan sebagainya .Sura t
, h a n a t t a k if it r e s , n a h a k i n r e p t a r u s , n a ri h a l e k e t k a i tr e p e s g n it n e
p jiazah ,
a li b i l a b m e k n a k t a p a d i d t il u s g n a y n i a l n e m u k o d n a d r o p s a
p terseilp ,
.r a k a b r e t u a t a i r u c i d
( g n a b m a g n e M a g n u B u k u S a ti s o p e D t a k if it r e S .
2 Floaitng RateCeritifcate so f
ti s o p e D )
: u ti a y o ti s o p e d s i n e j a u d i k il i m e m A C B
.
a DepostioBejrangkaRupiahBCA .
b DepostioBejrangkaValutaAsingBCA .
3 Traveller sChequesBCA . s e u q e h C s r e l e v a r
T Traveller sCheques adalah sejeni s uang ketra syang d
i i k il i m e
m enttia sdri idar ipemegangnya( berupat andat angan.) .
4 AutomatedTelle rMachine(ATM)
h u r u l e s i d r a b e s r e t g n a y M T A 0 0 5 1 i r a d h i b e l i k il i m e m A C B i n i t a a S
n a d t i m u r p u k u
c mernbutuhkan teknolog icanggih ,oleh karena tiu BCA it
a h t a g n a
s -hat imelaksanakan pelayanan tersebut .Untuk pengadaan satu t
i n
u ATM d isuatu lokas itetrentu BCA haru smengeluarkan biaya tota l :t u k ir e b i a g a b e s n a i c n ir n a g n e d a t u j 7 , 5 3 1 . p R d / s a t u j 7 , 1 9 . p R a r a t n a
a t u j 6 6 . p R M T A n i s e m t i n u u t a s a g r a
H - Rp .110 juta .Tergantung
) M B I ( d l o b r e t n I n a d R C N : a y n l a s i m , a y n k e r e
m Sewa ruangan untuk ATM
g n il r a u l i d a d a r e b g n a
y kunganbankRp .700.000 /bulan.
.
5 Biayamembangunr uanganyangs tandardRp .25.000.000
a r a t n a h a b a s a n i g a b M T A s a ti li s a f n a ir e b m e m A C B n a u j u t u a t a t a a f n a M
: n i a l
.
a Bisamenahannasabahl ebihl ama. .
b Sebaga iala tpromos iuntukr nenambahkepuasannasabah. .
c Memperoleh keuntungan berupa fee base income yakn i biaya dar i .
n a a t o g g n a e k .
d Dapatr neningkatkankualtia spekejraanparakasi.r .
e Dengan adanyaf ungs iATMsebagait empa tmenairk dana , rtansfe rdana n a k h a d n i m e m h a l e t k n a b k a h i p a y n r a n e b e s a k a m , n a r o k g n i n e k e r n a d
s a g u
t countert ellerkemesint ersebu.t
a r a t n a M T A n a k t a a f n a m e m a li b a p a h a b a s a n h e l o r e p i d g n a y n a g n u t n u e K
: n i a l
.
a Nasabahdapa tmengambi luangnyakapans aja. .
b Nasabahdapa tmenyimpanuangkass endri.i .
1 7
.
d Dapa tdigunakanuntukpembayaranl ainnya. .
6 KatruKredti
h n a d a m a tr e p g n a y h a i p u R t i d e r K u tr a K n a k l a n e k r e p m e m A C
B anya satu
t i d e r k u tr a k t a p m e n a k a r a g g n e l e y n e m g n a y a i s e n o d n I i d k n a b a y n u t a s
: n i a l a r a t n a t u b e s r e t ti d e r k u tr a k t a p m e e K . a m a t u
.
a BCACard .
b BCAVisaCard .
c BCAMaste rCard .
d BCAJ CBCard .
7 Kredi tSkalaKecli( Smal lScaleCredtis) a d a p a y n n a m a j n i p n a k i s a k o l a g n e m A C
B bidang usaha keci l d i bawah
.) K U K ( l i c e K a h a s U t i d e r K m a r g o r
p Selain produk-produk tersebu tBCA
A C B t u b e s i d g n a y n a n a y a l u t a s n a k ir e b m e m a g u
j ByPhone .BCAByPhone
h a b a s a n g n a r o e s i n i K . h a b a s a N n a k n a b r e P i s a m r o f n I g n u s g n a L n a g n u b m a s
m e m h a d u m n a g n e d t a p a
d peroleh informas i perbankan dengan
A C B n a k a n u g g n e
3 7
.
B Hasi lPengolahanData
.
a Pengu ijanVaildtias
h u a j e s n a k k u j n u n e m k u t n u s i s il a n a n a k a p u r e m i n i s i s il a n
A mana
d n i g n i g n a y a p a r u k u g n e m u p m a m u ti r u k u g n e p t a l a u t a u
s iukur .Peneilitanuj i
n a b a w a j , fi ti s o p n a a y n a tr e p k u t n U . S S P S s e s o r p n a g n e d n a k u k a li d s a ti d il a v
: t u k ir e b i a g a b e s r o k s n a g n e d n a k fi t a ti t n a u k i d n e d n o p s e r
x Sanga tSetuju (SS) Sko r5
x Setuju ( S) Sko r4
x CukupSetuju (CS) Sko r3
x TidakSetuju (TS) Sko r2
x Sanga tTidakSetuju( STS) Sko r1
n a a y n a tr e
P -pe tranyaan yang diuj i dalam anailsi s vaildtia s in i
a y n k a d it d il a v r u k u g n e m k u t n u n a g n a b m it r e p r a s a d i a g a b e s n a k u k a li d
t n a n a k g n i d n a b m e m n a g n e d h a l a d a r e n o i s e u
k ara rhtiung (RXY )terhadap r
R ( g n u ti h r a k i J . l e b a
t XY) l ebih besa rdar ir t abel ,maka kuesione rdikatakan
R ( g n u ti h r a k ij , a y n k il a b e S . d il a
v XY )lebih keci ldar ipada rtabel ,maka
n a g n u ti h r e p i r a D . n a it il e n e p t a l a i a g a b e s d il a v k a d it t u b e s r e t r e n o i s e u
k Uj i
l e b a
T V .1 s a ti d il a V i j U l i s a H
HubunganJangkaPanjang
m e t
I Rhtiung Rt abel Keterangan
1 n a a y n a tr e p m e
tI 0.322 0.197 Rxy>t abel ,
d il a v 2
n a a y n a tr e p m e
tI 0.611 0.197 Rxy>t abel ,
l a v di 3
n a a y n a tr e p m e
tI 0.718 0.197 Rxy>t abel ,
d il a v 4
n a a y n a tr e p m e
tI 0.699 0.197 Rxy>t abel ,
d il a v 5
n a a y n a tr e p m e
tI 0.654 0.197 Rxy>t abel ,
d il a v 6
n a a y n a tr e p m e
tI 0.592 0.197 Rxy>t abel ,
d il a v 7
n a a y n a tr e p m e
tI 0.620 0.197 Rxy>t abel ,
d il a v
tIempe tranyaan8 0.430 0.197 Rxy>t abel , d
il a v 9
n a a y n a tr e p m e
tI 0.724 0.197 Rxy>t abel ,
d il a v
Sumbe r :DataP irme ryangdiolah2011
n a y a t a d n a h a l o g n e p l i s a h n a d n a g n u ti h r e p n a k r a s a d r e
B g telah
l e b a t a d a p n a k u k a li
d V .1 d iata suntuk menguj ivaildtia s tiem pe tranyaan dar i
s a ti l a y o l p a d a h r e t a y n h u r a g n e p m a l a d g n a j n a p a k g n a j n a g n u b u h e l b a ir a v
a n e r a k d il a v n a k a t a y n i d n a k n a b r e p n a n a y a l e p a s a j n a k a n u g g n e m m a l a d h a b a s a n
g n u ti h r n e i s if e o k i a li
5 7
l e b a
T V .2 s a ti d il a V i j U l i s a H
a r ti C s a t A i s p e s r e P
m e t
I Rhtiung Rt abel Keterengan
n a a y n a tr e p m e tI
0
1 0.628 0.197 Rvaxyild>t abel ,
n a a y n a tr e p m e tI
1
1 0.678 0.197 Rvaxyild>t abel ,
n a a y n a tr e p m e tI
2
1 0.728 0.197 Rvaxyild>t abel ,
tr e p m e
tI anyaan 3
1 0.786 0.197 Rvaxyild>t abel ,
n a a y n a tr e p m e tI
4
1 0.783 0.197 Rvaxyild>t abel ,
n a a y n a tr e p m e tI
5
1 0.752 0.197 Rvaxyild>t abel ,
Sumbe r :datap irme ryangdiolah2011
n a y a t a d n a h a l o g n e p l i s a h n a d n a g n u ti h r e p n a k r a s a d r e
B g telah
k a li
d ukanpada t abel V .2 d iata suntukmenguj ivaildtia s tiem pe tranyaan dar i
l e b a ir a
v perseps iata scirta perusahaan dalam pengaruhnya terhadap loyaltia s
n a k a t a y n i d n a k n a b r e p n a n a y a l e p a s a j n a k a n u g g n e m m a l a d h a b a s a
n vaildkarena
r n e i s if e o k i a li
l e b a
T V .3 s a ti d il a V i j U l i s a H
h a b a s a N s a ti l a y o L
m e t
I Rhtiung Rt abel Keterengan
n a a y n a tr e e p m e tI
6
1 0.854 0.197 Rxy>t abel ,vaild
n a a y n a tr e p m e tI
7
1 0.707 0.197 Rxy>t abel ,vaild
tr e p m e
tI anyaan 8
1 0.632 0.197 Rxy>t abel ,vaild
n a a y n a tr e p m e tI
9
1 0.844 0.197 Rxy>t abel ,vaild
n a a y n a tr e p m e tI
0
2 0.719 0.197 Rxy>t abel ,vaild
Sumbe r :datap irme ryangdiolah2011
n a y a t a d n a h a l o g n e p l i s a h n a d n a g n u ti h r e p n a k r a s a d r e
B g t elah dliakukan
l e b a t a d a
p V .3 d iata suntuk menguj ivaildtia s tiem pe tranyaan dar iva irabe l
n a k a t a y n i d n a k n a b r e p n a n a y a l e p a s a j n a k a n u g g n e m m a l a d s a ti l a y o
L vaild
r n e i s if e o k i a li n a n e r a
k htiung (RXY) l ebih besa rdar inlia ikoe ifsien r t abel
.) 7 9 1 . 0 (
.
b Pengu ijanReilablitias
n a li b a t s e k t a k g n it i u h a t e g n e m k u t n u n a u j u tr e b s a ti li b a il e r s i s il a n A
u t a u s s a ti li b a il e r t a k g n it i g g n it n i k a m e S . n a r u k u g n e p n a k u k a l e m m a l a d r e n o i s e u k
. t u b e s r e t r u k u t a l a n a k l a d n a i d t a p a d n i k a m e s n a d l i b a t s n i k a m e s , r u k u t a l a
n a u t n e t e
K reliable itdaknya ala tuku rpeneilitan in iadalah bahwa ijka α lebih
n a k a t a y n i d a t a d a k a m , 6 , 0 n a g n e d a m a s u a t a i r a d r a s e
7 7
k a d it n a k a t a y n i d a t a d a k a m , 6 , 0 i r a d g n a r u k
α reilable .Hasi lperhtiungan Alpha
o r
C nbachdapa tdiilha tpadaTabe lV .4
l e b a
T V .4 li
s a
H Uj iReilabiltia sHubunganJangkaPanjang
h a l o i d g n a y r e m ir p a t a d : r e b m u
S 2011
l e b a t a d a p n a k r a s a d r e
B V .4 d iatas ,maka diperoleh cronbach alpha
r e n o i s e u k a k a m 6 . 0 i r a d r a s e b h i b e l a y n it r a g n a y 5 7 7 . 0 r a s e b e
s yang digunakan
.l e b a il e R n a k a t a y n i d r u k u t a l a i a g a b e s
l e b a
T V .5 i
b a il e R i j U li s a
H ltia sPerseps iAta sCtira
h a l o i d g n a y r e m ir p a t a d : r e b m u S
l e b a t a d a p n a k r a s a d r e
B V .5 d iatas ,maka diperoleh cronbach alpha
8 1 8 . 0 r a s e b e
s yang aritnya l ebih besa rdar i0.6 maka kuesione ryang digunakan
.l e b a il e R n a k a t a y n i d r u k u t a l a i a g a b e s
h c a b n o r C
a h p l
a Nlia iStandart Status
5 7 7 .
0 0 .6 Reilabel
h c a b n o r C
a h p l
a Nlia iStandart Status
8 1 8 .
l e b a
T V .6 i b a il e R i j U l i s a
H ltia sLoyaltias
e m ir p a t a d : r e b m u
S ryangdiolah
a k r a s a d r e
B n pada tabe lV .6 d iatas ,maka diperoleh cronbach alpha
n a k a n u g i d g n a y r e n o i s e u k a k a m 6 . 0 i r a d r a s e b h i b e l a y n it r a g n a y 5 0 8 . 0 r a s e b e s
.l e b a il e R n a k a t a y n i d r u k u t a l a i a g a b e s
.
c Anailsi sprosentase
o r e p i d a t a d s i s il a n a h a d u m r e p m e m k u t n
U leh dar ijawaban responden
n a a y n a tr e p p a d a h r e
t -pe tranyaan ,maka digunakan anailsi sprosentase .Anailsi s
i r a d h e l o r e p i d g n a y a t a d n a k r a b a j n e m k u t n u n a k a n u g i d i n i l a h m a l a d e s a t n e s o r p
s ir e t k a r a k n a g n e d n a ti a k r e b a n a m g n a y n e d n o p s e r l if o r p i a n e g n e m , r e n o i s e u
k itk
. n e d n o p s e r
l if o r p n a a y n a tr e p k u t n u e s a t n e s o r p s i s il a n a l i s a h n a k r a s a d r e B
: t u k ir e b i a g a b e s li s a h h e l o r e p i d n a k u k a li d g n a y n e d n o p s e r
h c a b n o r C
a h p l
a Nlia iStandart Status
5 0 8 .
9 7
.
1 Jeni skelamin
Tabel 7V .
K s i n e J n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s i r e t a r a
K elamin
n i m a l e K s i n e
J Frekuensi Persentase
i k a
L – il ak 5 4 54%
n a u p m e r e
P 4 6 46%
l a t o
T 1 00 1 00
h a l o i d g n a y r e m ir p a t a d : r e b m u
S 2011
l e b a t a d a p n a k r a s a d r e
B V .7dapa tdiketahu ibahwaj umlah r esponden
n a u p m e r e
p dengan jumlah 64 orang (46% .) Sedangkan jumlah responden
i k a
l - il ak lebih mendominas i dengan jumlah 5 4 orang (54%) . Ha l in i
u j n u n e
m kkanbahwar espondenp iral ebihbanyakmenjad inasabahbankBCA
. a tr a k a y g o Y n a m ri d u S n lj
. 2 Usia
l i s a h n a k r a s a d r e
B peneilitan menunjukkanbahwa persentase dar iusia
d n o p s e
l e b a
T V .8
a i s U r a s a d r e B e s a t n e s o r P
n e d n o p s e R r u m
U Frekuensi Persentase
n u h a t 1 2
< 8 5,2%
1
2 – 30t ahun 1 7 27,5%
1
3 – 40t ahun 5 0 51,0%
n u h a t 1 4
> 2 5 16,3%
l a t o
T 1 00 100 %
p a t a D : r e b m u
S irme rdiolah2011
l e b a t m a l a d n a g n u ti h r e p l i s a
H 8V . dapa tdigambarkan bahwa sebanyak 8
5 u a t a n e d n o p s e
r ,2% berumu rdibawah 21 tahun ,17 responden atau 27,5%
1 2 r u m u r e
b – 30 t ahun ,50 responden atau 51% berusia 31 – 40 tahun ,25
u r e b % 3 , 6 1 u a t a n e d n o p s e
r mu rlebih dar i41 tahun .Dar idata tabe lV.8
1 3 a r a t n a r u m u r e b n e d n o p s e r s a ti r o y a
m - 40t ahun.
Tabe lV .9
Lamamenjad inasabah
i d a j n e m a m a L
h a b a s a
n Jumlah Persentase
2
< tahun 4 9 49.0%
2-3 tahun 2 1 21.0%
4-5 tahun 9 9.0%
5
> tahun 2 1 21.0%
l a t o
T 1 00 1 00
1 8
l e b a T n a k r a s a d r e
B V .9 diata s dapa t diilha t bahwa responden
h a b a s a n h e l o i s a n i m o d i
d <2t ahunsebanyak49( 49,0%)r esponden ,disusu l
2 h a b a s a n h e l
o -3 tahun dan >5 tahun masing-masing sebesa r(21% )
4 h a b a s a n n a d , h a b a s a
n -5t ahunbe jrumlah( 9% .)
Tabe lV .10
Tingka tpendidikan
n a k i d i d n e
P Jumlah Presentase
U M S =
< 2 3 23.0%
a m o l p i
D 1 6 16.0%
1
S 5 9 59.0%
3 S / 2
S 2 2.0%
l a t o
T 1 00 100.0
Sumbe r :Datap irme rdiolah2011
n a k r a s a d r e
B tabe l V .10 diata s dapa t diilha t bahwa responden
h e l o l u s u s i d , n e d n o p s e r ) % 9 5 ( 9 5 k a y n a b e s 1 S h a b a s a n h e l o i s a n i m o d i d
h e l o i g a l l u s u s i d n a i d u m e k ) % 3 2 ( 3 2 k a y n a b e s U M S h a b a s a
n responden
.) % 2 ( 2 h a l m u jr e b 3 S / 2 S h a b a s a n n a d ) % 6 1 ( 6 1 a m o l p i D
.
d Anailsi sJudgement
Digunakandenganbantuanprogram (sotfware)Microsof tOfifceExce l
0 0
2 7 . Anailsi sJudgemen t digunakan untuk penentuan itngg irendah
t a i s p e s r e p , g n a j n a p a k g n a j n a g n u b u
n a k u t n e ti d s a l e k p a it e s l a v r e t n I . s a l e k 5 k a y n a b e s s a l e k t a u b m e m n a g n e d
: s u m u r n a g n e d
= =0,80
l e k p a it e s s a t a i d n a g n u ti h r e p i r a
D a sdtietapkan memiilk iinterva l
p a d i d a g g n i h e s 0 8 , 0 r a s e b e
s atkan kela ssebagai judgemen t sebaga i
t u k ir e
b :
1 1 . V l e b a T
l e b a
T JudgementSkorVariabel
r o k
S Keterangan
0 8 , 1
≤ Sanga tRendah 1
8 ,
1 – 02 ,6 Rendah 1
6 ,
2 – 03 ,4 Cukup 1
4 ,
3 – 04 ,2 Tinggi 1
2 , 4
≥ Sanga tTinggi
j n a g n u b u h r o k s n a k u t n e n e m k u t n u n a k g n a d e
S angkapanjang ,perseps i
a rt i c s a t
3 8
r o k s n a d 1 r a s e b e s n e d n o p s e r h e l o n a k ir e b i d g n a y m u m i n i m r o k S
a t a r r o k S . 5 h a l a d a m u m i s k a
m -rata va irabe ldidapa tdar ihasi lperhtiungan
a t a
r -rata jawaban responden untuk sebuah va irabe l yang telah dihtiung
n a k a n u g g n e
m Microsof tOfifceExce l2007.
).
a Hubunganj angkapanjang
n a g n u ti h r e p l i s a h i r a d t a h il i d t a p a d g n a j n a p a k g n a j n a g n u b u h r o k S
s a t a i s p e s r e p , g n a j n a p a k g n a j n a g n u b u h h u r a g n e p s i s il a n a l e b a t
a rt i
c perusahaanterhadapl oyaltia snasabah l(amprian 5 : )
r o k s a k a m h a b a s a n g n a j n a p a k g n a j n a g n u b u h n a k u t n e n e m k u t n U
l e b a t n a g n e d n a k g n i d n a b i d g n a j n a p a k g n a j n a g n u b u
