Analisis Pelayanan Konsumen pada Langganan TV Kabel Indovision di Kota Surakarta

(1)

SKRIPSI

ANALISIS PELAYANAN KONSUMEN PADA LANGGANAN TV KABEL INDOVISION DI KOTA SURAKARTA

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Strata I pada Jurusan Hukum Fakultas Hukum

Oleh:

BACHTIAR MUHSIN FAUZAN C. 100. 140. 256

PROGRAM STUDI HUKUM FAKULTAS HUKUM

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2019

(2)

ii

HALAMAN PERSETUJUAN

SKRIPSI

Oleh:

Telah diperiksa dan disetujui untuk diuji oleh: Dosen Pembimbing

(3)

iii

HALAMAN PENGESAHAN

Oleh:

Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Surakarta

Pada hari: Senin, 02 September 2019 Dan dinyatakan telah memenuhi syarat

Dewan Penguji:

1. Dr. Kelik Wardiono, S.H., M.H. (...) (Ketua Dewan Penguji)

2. Septarina Budiwati, S.H., C.N. (...) (Anggota I Dewan Penguji)

3. Inayah, S.H., M.H. (...) (Anggota II Dewan Penguji)

Mengetahui Dekan Fakultas Hukum

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Prof. Dr. Khudzaifah Dimyati, S.H.,M.Hum. NIK. 537 / NIDN. 0727085803

(4)

iv

PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya :

Nama : Bachtiar Muhsin Fauzan

NIM : C100140256

Alamat : Sidorejo, RT 02 RW 05, Bolopleret, Juwiring, Klaten

Dengan ini saya menyatakan bahwa saya menyetujui untuk :

1. Karya tulis saya, skripsi ini asli dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademik baik di Universitas Muhammadiyah Surakarta maupun di perguruan tinggi lain.

2. Karya tulis ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri tanpa bantuan pihak lain kecuali arahan dari Dosen Pembimbing Skripsi. 3. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis

atau dipublikasikan oleh orang lain, kecuali secara tertulis dengan dicantumkan sebagai acuan dalam masalah dengan disebutkan nama pengarang dan judul buku aslinya dan dicantumkan dalam daftar pustaka. 4. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya apabila dikemudian hari

terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanski akademik berupa pencabutan gelar akademik yang sesuai dengan peraturan perundangan-undangan yang berlaku di perguruan tinggi ini.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan semoga dapat digunakan sebagaimana mestinya.

Surakarta, 02 September 2019 Yang menyatakan

Bachtiar Muhsin Fauzan C100140256

(5)

v MOTTO

ا ًرْسُيِرْسُعْلاَعَمَّنِإَف Fa inna ma’al-‘usri yusra

”Karena Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan." – Al-insyirah Ayat 5

“Berlomba lombalah dalam kebaikan dan perbaikan”

“Menuntut ilmu adalah Taqwa, menyampaikan ilmu adalah Ibadah, mengulang-ulang ilmu adalah Dzikir dan mencari ilmu adalah Jihad”

“Bila kaum muda yang telah belajar di sekolah menganggap dirinya terlalu tinggidan pintar untuk melebur dengan masyarakat yang bekerja dengan cangkul dan hanya memiliki cita-cita yang sederhana, maka lebih baik pendidikan itu tidak

diberikan sama sekali”

“Berpendidikan itu tidak hanya selalu dilihat dari apa yang dipakai atau setinggi ilmu dan jabatanya melainkandilihat dari attitude, bagaimanacaranya

memperlakukan orang lain tanpa merendahkanya”

“Melayani sesama adalah uang sewa menempati dunia ini, pengabdian masyarakat”

(6)

vi

PERSEMBAHAN

Puji syukur Alhamdulillah yang sebanyak-banyaknya penulis panjatkan atas terselesaikannya Skripsi ini. Skripsi ini saya tujukan kepada :

1. Allah SWT yang telah memberikan kemudahan dan kelancaran, sehingga saya dapat menyelesaikan Skripsi ini.

2. Kedua Orangtua yang senantiasa memberikan support serta doa yang di yakini merupakan jalan menuju kesuksesan dihidup saya.

3.Dosen Pembimbing saya, Dr. Kelik Wardiono, S.H., M.H yang telah sabar dan bersedia meluangkan waktu, tenaga serta pikirannya untuk membimbing saya demi terselesaikannya skripsi ini, semoga sehat selalu dan dimudahkan segala urusannya oleh Allah.

4. Perempuan yang selalu ada disisi ketika jatuh bangun, memberi dorongan kuat untuk menjalani setiap jengkal kehidupan.

5. Teman-teman kuliah, Brother of Law, Summer Shine, Sukoreno45, Proyo, Empat serangkai. terimakasih sebanyak-banyaknya untuk semua pihak terkait yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang telah mendukung saya demi terselesaikannya skripsi ini. Terimakasih...

(7)

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah S.W.T. yang telah memberikan rahmat,nikmat serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Analisis Pelayanan Konsumen pada langganan TV Kabel Indovision di Kota Surakarta”. Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar sarjana hukum pada Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulisan skripsi ini tidak akan bisa selesai tanpa bimbingan serta dukungan dari banyak pihak. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada :

1. Allah SWT yang selalu melimpahkan rahmat, hidayah serta karunia-Nya. 2. Kedua Orangtua saya yang sangat saya cintai Bapak Drs. H.Wimbo Susanto,

M.M. dan Ibu Hj.Saptati Handayani, S.Pd.,M.Pd. Tercinta, dengan segala hormat dan bakti saya terimakasih atas pengorbanan yang tidak pernah henti yang selalu memberi doa dan dukungan yang terbaik untuk saya, serta selalu mengiringi langkah saya untuk mewujudkan cita-cita saya.

3. Teruntuk kakak saya Ika Sovia Wardani, Amd. OT, SKM. dan Arwinda Sofyanudin terimakasih juga atas support dan dukungannya.

4. Bapak Prof. Khudzalifah Dimyati, S.H.,M.Hum. selaku dekan Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Surakarta.

5. Bapak Dr. Kelik Wardiono, S.H.,M.H. selaku Dosen Pembimbing atas ilmu, bimbingan, nasehat, arahan, bantuan serta dukungannya kepada saya dalam penulisan skripsi ini sehingga saya dapat menyelesaikannya.

6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Hukum yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada saya sehingga saya dapat menyelesaikan studi dan memperoleh gelar Sarjana Hukum.

(8)

viii

7. Bapak dan Ibu Tata Usaha Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membantu serta memberikan informasi yang telah penulis butuhkan.

8. Terimakasih juga untuk Keluarga Besar saya atas doa dan dukungannya selama ini.

9. Seseorang yang selalu menemani dan memberi support saya untuk menyelesaikan skripsi ini Inayati Shofiana, S.Geo.

Dengan ini, penulis menyadari bahwa di dalam penulisan skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan, maka kritik dan saran saya sifatnya membangun sangat diharapkan untuk penyempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis serta pembaca dan dapat dijadikan refrensi di masa yang akan datang.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Surakarta, 3 September 2019 Penulis

(9)

ix

FAKULTAS HUKUM

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA Email : bachtiarmf@gmail.com

ABSTRAK

Hak dan kewajiban Indovision sebagai penyedia TV Berlangganan merupakan jenis perjanjian jasa-jasa tertentu yang diatur dalam Pasal 1601 KUHPerdata dimana Suatu pihak menghendaki dari pihak lawannya dilakukannya suatu pekerjaan untuk mencapai sesuatu tujuan, untuk mana ia bersedia membayar upah, sedangkan apa yang akan dilakukan untuk mencapai tujuan tersebut sama sekali terserah kepada pihak lawan itu. Hakdan kewajiban daripelanggan dalam perjanjian TV berlangganan dengan Indovision dijalankan sesuai Undang-undang Nomor 8 Tahun 199 Tentang Perlindungan Konsumen pada Pasal 4 dan Pasal 7.

Perlindungan Post Kontraktuil berupa jika pelanggan yang bersangkutan tidak berada di tempat saat instalasi peralatan, maka dapat diwakilkan namun wajib melampirkan surat kuasa berupa promo Promo yang diberikan kepada konsumen merupakan prestasi yang harus dilaksanakan sesuai dengan ketentuan Pasal 1234 KUHPerdata bahwa “tiap-tiap perikatan adalah memberi sesuatu untuk berbuat sesuatu atau untuk tidak berbuat sesuatu”.

Perbuatan Indovision dengan tidak memberikan pelayanan kepada konsumen yang mendapatkan masalah merupakan kategori perbuatan wanprestasi. melakukan sesuatu yang menurut perjanjian tidak boleh dilakukan. Sehubungan dengan perlindungan hukum yang menjadi hak dan harus diberikan kepada konsumen maka, menurut Pasal 45 ayat 2 UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen apabila terjadi sengketa maka penyelesaian sengketa konsumen dapat dilakukan dengan dua (2) cara,yaitu: Penyelesaian sengketa diluar pengadilan. Penyelesaian sengketa secara damai oleh para pihak yang bersengketa dan penyelesaian sengketa melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Pasal 45 ayat 2, Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dimana setiap konsumen yang merasa dirugikan oleh pelaku usaha dapat mengadukan masalahnya kepada BPSK.

Kata Kunci: Perjanjian Berlanggan TV Indvision, Wanprestasi Perjanjian, Penyelesaian Hukum Wanprestasi

(10)

x

Abstract

Indovision's rights and obligations as a subscription the party wants to match to a job to achieve a goal, for which it is willing to pay wages, while what will be done to achieve the goal is entirely up to the opposing party. The rights and obligations of the customers in the TV subscription agreement with Indonesia are carried out in accordance with Law Number 8 of 199 concerning Consumer Protection in Article 4 and Article 7.

Counter-Post Protection in the form of the customer in question is not in place at the time of installation of equipment, it can be represented but must be attached to a brush letter such as promos given to consumers are achievements that must be carried out in accordance with the provisions of Article 1234 of the Civil Code do something or to do nothing ".

Indovision's action services are not a category of default. do something according to the agreement not to do. In connection with legal protection which is the right and must be given to consumers, according to Article 45 paragraph 2 of Law No. 8 of 1999 concerning Consumer Protection in the event of a dispute over consumer dispute resolution can be done in two (2) ways, namely: Settlement of disputes outside court. Peaceful dispute resolution by the Article the Dispute Settlement Agency's Consumer Dispute Settlement 45 paragraph 2, Law No. 8 of 1999 concerning Consumer Protection where every consumer who feels aggrieved by a business actor can file a complaint with BPSK.

Keywords: Indovision TV Subsrciption Agreement, Default Agreement,

(11)

xi DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

PERNYATAAN ... iv

MOTTO ... v

PERSEMBAHAN ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

ABSTRAK ... ix

ABSTRACT ... x

DAFTAR ISI ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xiii

BAB I PENDAHULUAN ... 1 A. Latar Belakang ... 1 B. Rumusan Masalah ... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 E. Kerangka Pikiran ... 6 F. Metode Penelitian ... 10 G. Sistematika Penulisan ... 13

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 15

A. Tinjauan Umum tentang Perjanjian... 15

1. Pengertian Perjanjian... 15

(12)

xii 3. Unsur-unsur Perjanjian ... 22 4. Asas-asas Perjanjian ... 24 5. Jenis Perjanjian ... 27 6. Wanprestasi ... 30 7. Sommatie ... 32 8. Unsur Wanprestasi ... 33

B. Tinjauan Umum tentang Televisi Kabel ... 38

1. Pengertian Televisi Berlangganan ... 38

2. Jenis Televisi Berlangganan ... 39

3. Aturan Mengenai Televisi Berlangganan ... 41

C. Perlindungan Konsumen Pra Kontraktuil ... 47

D. Perlindungan Konsumen Setelah ada Kontrak ... 49

BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 59

A. Hasil Penelitian ... 59 B. Pembahasan ... 69 BAB IV PENUTUP ... 94 A. Kesimpulan... 94 B. Saran ... 96 DAFTAR PUSTAKA ... 98

(13)

xiii

DAFTAR GAMBAR