45 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Dari 99 responden pengguna kartu BPJS di Puskesmas Getasan
terdapat 68 (68,69%) merasa sangat puas, 30 (30,30%) puas dan satu
(1,01%) tidak puas. Bagi responden yang sangat puas dan puas
terhadap pelayanan kesehatan yang diterima mengaku tim medis
memperlakukan mereka dengan baik hal ini dibuktikan dengan adanya
lima faktor yang diterapkan dalam memberi pelayanan yaitu
kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung. Bagi
responden yang tidak puas mengaku sebaliknya tidak mendapat
pelayanan berdasarkan lima faktor tersebut.
5.2 Saran
5.2.1 Puskesmas
Diharapkan untuk :
1. melakukan survey atau memberikan kuesioner tentang tingkat
kepuasan kepada pasien rawat jalan dan rawat inap agar dapat
mengetahui pelayanan yang diberikan memuaskan pasien atau
tidak guna meningkatkan kualitas pelayanan.
2. Meningkatkan kebersihan lingkungan puskesmas terlebih khusus
pada kebersihan toilet.
5.2.2 Pasien pengguna BPJS
Diharapkan untuk aktif mengikuti sosialisasi mengenai prosedur
penggunaan BPJS, serta aktif mengkomunikasikan keluhan kepada
petugas puskesmas setempat agar memperlancar proses pelayanan
46 1.2.3. Peneliti Selanjutnya
Dapat meneliti mengenai gambaran perbandingan prosedur
pemberian layanan kesehatan kepada pasien pengguna BPJS dan
