PENERAPAN SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (SIAK) DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
KABUPATEN LABUHANBATU SELATAN Oleh :
Sofia Ranti Hasibuan NIM : 130903006
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan menganalisis keterakitan penerapan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Labuhanbatu Selatan. Teori yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini adalah teori Kualitas Pelayanan Publik Zeithaml yang memiliki 5 Dimensi yaitu Tangibel, Reliability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty.
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang mengemukakan permasalahan sebagaimana yang terjadi dilapangan dengan pemberian analisis terhadap penerapan SIAK dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Labuhanbatu Selatan.
Hasil hasil penelitian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Labuhanbatu Selatan dapat diperoleh bahwa pelayanan yang diberikan dengan adanya Sistem Informasi Administrasi Kependudukan dapat dikatakan baik karena mekanisme pelaksanaan pelayanannya sudah jelas dan adanya sarana dan prasarana yang mendukung proses pelaksanaan pelayanan guna meningkatkan kualitas pelayanan kependudukan. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Labuhanbatu Selatan juga sudah menerapkan dimensi Tangibel, Reliability, Responsiviness, Assurance, dan Emphaty beserta indikatornya.Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat antara lain ketidaknyamanan tempat pelayanan, kedisiplinan pegawai yang masih kurang, serta masih terjadi tindak dikriminatif yang dilakukan oleh pegawai Dinas Kependdudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Labuhanbatu Selatan.
Kata Kunci : Pelayanan, Kualitas Pelayanan, Sistem Informasi Administrasi Kependudukan.
