Lampiran 1 : Daftar Kuesioner
MEMBANGUN LOYALITAS MAHASISWA MELALUI
BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPUASAN
MAHASISWA SEBAGAI FAKTOR
INTERVENING PADABUSINESS
COLLEGELP3I LANGSA
1.
Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang anda anggap paling sesuai.
2.
Setiap pernyataan hanya membutuhkan satu jawaban.
3.
Setelah diisi mohon anda berikan kepada yang menyerahkan kuesioner ini
pertama sekali
4.
Diharapkan pengembalian kuesioner ini diberikan secepatnya
1.
Jenis kelamin :
Laki-laki
Perempuan
2.
Usia
: ... tahun
3.
Jurusan
:
Informatika Komputer
Komputer Akutansi
Office Management
Financial Syariah Banking
A.
Produk (Product)
1.
Pilihan program studi yang menarik
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
2.
Metode pengajaran yang mudah dipahami
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
I.
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
II.
IDENTITAS RESPONDEN
3.
Kurikulum yang sesuai dengan dunia pekerjaan
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
B.
Harga (Price)
4.
Uang kuliah yang terjangkau.
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
5.
Biaya Pendaftaran yang terjangkau
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
6.
Mahasiswa mendapatkan keringanan dalam proses cicilan pembayaran.
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
7.
Mahasiswa tidak dibebankan dengan iuran tambahan tak terduga sewaktu
dalam masa proses belajar mengajar
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
C.
Lokasi (Place)
8.
Lokasi kampus terjangkau oleh transportasi umum.
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
9.
Lokasi kampus dekat dengan fasilitas umum (mesjid, supermarket, rumah
makan,dst)
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
10.
Keamanan kampus terjamin dari tindakan kriminal
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
11.
Disekitar lokasi kampus tersedia banyak penyewaan tempat tinggal (indekost)
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
D.
Promosi (promotion)
12.
Penggunaan iklan di media massa dan elektronik yang dibuat sangat
informatif, menarik dan menjanjikan untuk masa depan.
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
13.
Papan reklame Business College LP3I yang dibuat sangat informatif, menarik
dan menjanjikan untuk masa depan
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
14.
Penggunaan brosur sebagai media informasi yang dibuat sangat menarik dan
menjanjikan untuk masa depan.
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
15.
Presentasi yang dilakukan para karyayawan LP3I ke sekolah-sekolah sangat
informatif, menarik dan menjanjikan untuk masa depan
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
E.
Orang (people)
16.
Kemampuan penyampaian materi tenaga pengajar sangat baik
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
17.
Para tenaga pengajar sangat disiplin
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
18.
Penyampaian materi oleh tenaga pengajar sesuai dengan kurikulum LP3I
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
19.
Pegawai biro / administrasi selalu memberikan pelayanan secara professional
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
F.
Proses (process)
20.
Proses pendaftaran masuk sangat mudah
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
21.
Proses pembayaran uang kuliah sangat mudah
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
22.
Proses belajar mengajar yang tidak membosankan.
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
G.
Bukti Fisik (physical evidence)
23.
Keadaan perpustakaan sangat nyaman
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
24.
Keadaan ruang kelas sangat mendukung untuk proses belajar mengajar
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
25.
Keadaan fasilitas pusat komputer sangat baik
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
26.
Keadaan gedung/bangunan kampus sangat baik
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
H.
Layanan Pelanggan (costumer service)
27.
Pegawai /
Costumer servis
selalu tanggap dalam membantu para mahasiswa
untuk mendapatkan informasi maupun menerima keluhan.
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
28.
Pegawai /
Costumer Service
menggunakan bahasa komunikasi yang baik dan
sopan
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
29.
Karyawan /
Costumer servis
bisa memberikan solusi untuk setiap masalah
para mahasiswa
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
I.
Kepuasan
30.
Seluruh keinginan mahasiswa dapat dipenuhi oleh Business College LP3I
Langsa
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
31.
Pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan para mahasiswa
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
32.
Seluruh bentuk jasa yang diberikan oleh Business College LP3I Langsa dapat
memberikan kepuasan bagi para mahasiswa
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
J.
Loyalitas
33.
Business College LP3I Langsa memang pantas untuk direkomendasikan
kepada orang lain yang saya kenal
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
34.
Saya tidak akan berpindah ke lembaga pendidikan lainnya
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Ragu – ragu
35.
Saya akan menyelesaikan pendidikan di Business College LP3I Langsa
hingga selesai.
Sangat Tidak Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Kurang Setuju
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
LAMPIRAN 2 : UJI VALIDITAS RELIABILITAS
Produk /
product
(X1)
Correlations
P1 P2 P3 Total
P1
Pearson Correlation 1 ,219 ,521** ,795**
Sig. (2-tailed) ,244 ,003 ,000
N 30 30 30 30
P2
Pearson Correlation ,219 1 ,297 ,654**
Sig. (2-tailed) ,244 ,111 ,000
N 30 30 30 30
P3
Pearson Correlation ,521** ,297 1 ,802**
Sig. (2-tailed) ,003 ,111 ,000
N 30 30 30 30
Total
Pearson Correlation ,795** ,654** ,802** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
Harga /
price
(X2)
Correlations
P1 P2 P3 P4 Total
P1
Pearson Correlation 1 ,354 ,000 ,262 ,631**
Sig. (2-tailed) ,055 1,000 ,161 ,000
N 30 30 30 30 30
P2
Pearson Correlation ,354 1 ,336 ,416* ,778**
Sig. (2-tailed) ,055 ,069 ,022 ,000
N 30 30 30 30 30
P3
Pearson Correlation ,000 ,336 1 ,481** ,595**
Sig. (2-tailed) 1,000 ,069 ,007 ,001
N 30 30 30 30 30
P4
Pearson Correlation ,262 ,416* ,481** 1 ,761**
Sig. (2-tailed) ,161 ,022 ,007 ,000
N 30 30 30 30 30
Total
Pearson Correlation ,631** ,778** ,595** ,761** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000
N 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
Lokasi / place
(X3)
Correlations
P1 P2 P3 P4 Total
P1
Pearson Correlation 1 ,222 ,097 ,294 ,638**
Sig. (2-tailed) ,238 ,609 ,114 ,000
N 30 30 30 30 30
P2
Pearson Correlation ,222 1 ,299 ,547** ,770**
Sig. (2-tailed) ,238 ,108 ,002 ,000
N 30 30 30 30 30
P3
Pearson Correlation ,097 ,299 1 ,243 ,554**
Sig. (2-tailed) ,609 ,108 ,196 ,001
N 30 30 30 30 30
P4
Pearson Correlation ,294 ,547** ,243 1 ,751**
Sig. (2-tailed) ,114 ,002 ,196 ,000
N 30 30 30 30 30
Total
Pearson Correlation ,638** ,770** ,554** ,751** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000
N 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
Promosi/promotion
(X4)
Correlations
P1 P2 P3 P4 Total
P1
Pearson Correlation 1 ,367* ,072 ,133 ,630**
Sig. (2-tailed) ,046 ,706 ,482 ,000
N 30 30 30 30 30
P2
Pearson Correlation ,367* 1 ,564** ,239 ,798**
Sig. (2-tailed) ,046 ,001 ,203 ,000
N 30 30 30 30 30
P3
Pearson Correlation ,072 ,564** 1 ,539** ,739**
Sig. (2-tailed) ,706 ,001 ,002 ,000
N 30 30 30 30 30
P4
Pearson Correlation ,133 ,239 ,539** 1 ,616**
Sig. (2-tailed) ,482 ,203 ,002 ,000
N 30 30 30 30 30
Total
Pearson Correlation ,630** ,798** ,739** ,616** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
Orang/people
(X5)
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,685 4
Proses / process
(X6)
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,652 3
Bukti Fisik /physical evidence
(X7)
Correlations
P1 P2 P3 P4 Total
P1
Pearson Correlation 1 ,403* ,052 ,322 ,629**
Sig. (2-tailed) ,027 ,786 ,083 ,000
N 30 30 30 30 30
P2
Pearson Correlation ,403* 1 ,433* ,460* ,785**
Sig. (2-tailed) ,027 ,017 ,010 ,000
N 30 30 30 30 30
P3
Pearson Correlation ,052 ,433* 1 ,505** ,680**
Sig. (2-tailed) ,786 ,017 ,004 ,000
N 30 30 30 30 30
P4
Pearson Correlation ,322 ,460* ,505** 1 ,795**
Sig. (2-tailed) ,083 ,010 ,004 ,000
N 30 30 30 30 30
Total
Pearson Correlation ,629** ,785** ,680** ,795** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
Layanan Pelanggan/Costumer Service
(X8)
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,612 3
Loyalitas
(Y2)
Correlations
P1 P2 P3 Total
P1
Pearson Correlation 1 ,316 ,327 ,752**
Sig. (2-tailed) ,089 ,077 ,000
N 30 30 30 30
P2
Pearson Correlation ,316 1 ,371* ,750**
Sig. (2-tailed) ,089 ,044 ,000
N 30 30 30 30
P3
Pearson Correlation ,327 ,371* 1 ,739**
Sig. (2-tailed) ,077 ,044 ,000
N 30 30 30 30
Total
Pearson Correlation ,752** ,750** ,739** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
Lampiran 3 : Jawaban Kuesioner
Produk (X1)
No
SKOR UNTUK BUTIR
JUMLAH
1
2
3
1
4
4
4
12
2
4
4
3
11
3
4
5
4
13
4
3
4
4
11
5
5
4
4
13
6
4
4
4
12
7
5
4
5
14
8
4
5
4
13
9
4
4
4
12
10
4
4
4
12
11
5
4
4
13
12
4
4
4
12
13
5
4
5
14
14
5
5
5
15
15
4
5
4
13
16
4
4
4
12
17
5
4
4
13
18
4
4
4
12
19
5
5
5
15
20
5
5
5
15
21
5
4
4
13
22
4
5
4
13
23
5
5
5
15
24
4
4
5
13
25
4
4
4
12
26
4
5
4
13
27
4
4
4
12
28
4
4
4
12
29
5
5
4
14
30
4
4
4
12
31
4
5
4
13
32
5
3
5
13
33
4
4
4
12
34
5
4
3
12
35
4
5
4
13
80
5
4
4
13
81
4
5
4
13
82
4
4
4
12
83
5
4
4
13
84
4
4
4
12
85
4
4
5
13
86
5
5
5
15
87
5
4
4
13
88
4
5
3
12
89
5
5
5
15
90
4
4
5
13
91
4
4
4
12
92
4
5
4
13
93
4
3
3
10
94
4
4
4
12
95
5
4
4
13
96
4
4
4
12
97
4
4
4
12
HARGA (X2)
NO
SKOR UNTUK BUTIR
JUMLAH
1
2
3
4
1
4
4
4
4
16
2
4
4
4
4
16
3
5
5
5
5
20
4
4
4
4
3
15
5
4
4
4
4
16
6
4
5
4
4
17
7
5
5
4
4
18
8
5
4
4
4
17
9
4
4
4
4
16
10
4
3
3
3
13
11
5
4
4
4
17
12
4
4
4
4
16
13
5
4
4
4
17
14
5
5
4
4
18
15
4
5
5
4
18
16
4
4
4
4
16
17
5
4
4
4
17
62
4
4
5
4
17
63
4
4
5
5
18
64
4
5
4
4
17
65
4
5
4
4
17
66
4
4
4
5
17
67
4
4
4
5
17
68
3
5
4
4
16
69
4
4
5
5
18
70
4
4
5
5
18
71
4
5
5
4
18
72
4
5
4
5
18
73
4
4
4
4
16
74
4
4
5
5
18
75
5
4
4
5
18
76
4
5
5
4
18
77
5
4
4
5
18
78
4
4
5
5
18
79
4
5
4
4
17
80
4
4
3
3
14
81
4
5
5
4
18
82
4
4
4
4
16
83
5
4
4
4
17
84
3
4
4
4
15
85
5
5
4
4
18
86
5
5
4
5
19
87
5
4
4
4
17
88
4
5
4
4
17
89
4
4
4
5
17
90
4
4
4
4
16
91
4
3
4
4
15
92
4
3
5
5
17
93
4
4
4
3
15
94
4
4
4
3
15
95
4
5
4
4
17
96
5
5
4
4
18
Lokasi (X3)
NO
SKOR UNTUK BUTIR
JUMLAH
Promosi (X4)
NO
SKOR UNTUK BUTIR
JUMLAH
Orang (X5)
NO
SKOR UNTUK BUTIR
JUMLAH
Proses (X6)
No
SKOR UNTUK BUTIR
JUMLAH
Bukti Fisik (X7)
NO
SKOR UNTUK BUTIR
JUMLAH
Layanan Pelanggan (X8)
No
SKOR UNTUK BUTIR
JUMLAH
Kepuasan (Y1)
No
SKOR UNTUK BUTIR
JUMLAH
Loyalitas (Y2)
No
SKOR UNTUK BUTIR
JUMLAH
Lampiran 4 : output SPSS
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) -3,106 ,710 -4,373 ,000
Produk ,153 ,066 ,142 2,329 ,022 ,399 2,508
Harga ,112 ,046 ,125 2,415 ,018 ,551 1,815
Lokasi ,124 ,048 ,150 2,604 ,011 ,447 2,239
Orang ,185 ,067 ,227 2,752 ,007 ,217 4,606
Proses ,176 ,067 ,166 2,649 ,010 ,378 2,647
Bukti Fisik ,144 ,050 ,174 2,865 ,005 ,399 2,504
Layanan Pelanggan ,161 ,072 ,158 2,228 ,028 ,292 3,427
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 ,932a ,869 ,858 ,39727
a. Predictors: (Constant), Layanan Pelanggan, Harga, Produk, Lokasi,
Bukti Fisik, Proses, Orang
b. Dependent Variable: Kepuasan
ANOVA
Model
a
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 92,985 7 13,284 84,167 ,000b
Residual 14,046 89 ,158
Total 107,031 96
a. Dependent Variable: Kepuasan
b. Predictors: (Constant), Layanan Pelanggan, Harga, Produk, Lokasi, Bukti Fisik, Proses,
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) -1,980 ,596 -3,319 ,001
Produk ,108 ,051 ,108 2,121 ,037 ,366 2,735
Harga ,072 ,036 ,087 2,017 ,047 ,515 1,942
Lokasi ,092 ,037 ,120 2,470 ,015 ,405 2,472
Promosi ,071 ,035 ,085 2,006 ,048 ,532 1,879
Orang ,108 ,052 ,144 2,081 ,040 ,200 4,999
Proses ,124 ,052 ,126 2,405 ,018 ,347 2,886
Bukti Fisik ,137 ,040 ,178 3,386 ,001 ,344 2,909
Layanan Pelanggan ,132 ,055 ,141 2,397 ,019 ,275 3,631
Kepuasan ,159 ,079 ,172 2,021 ,046 ,131 7,633
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 ,958a ,917 ,909 ,29480
a. Predictors: (Constant), Kepuasan, Promosi, Harga, Lokasi, Produk,
Proses, Bukti Fisik, Layanan Pelanggan, Orang
b. Dependent Variable: Loyalitas
ANOVA
Model
a
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 83,717 9 9,302 107,033 ,000b
Residual 7,561 87 ,087
Total 91,278 96
a. Dependent Variable: Loyalitas
b. Predictors: (Constant), Kepuasan, Promosi, Harga, Lokasi, Produk, Proses, Bukti Fisik,
