Membangun Loyalitas Mahasiswa Melalui Bauran Pemasaran Jasa dan Kepuasan Mahasiswa Sebagai Variabel Intervening Pada Business College LP3I Langsa

(1)

DAFTAR PUSTAKA

Alamsyah, Heri. 2007. Analisisi Pengaruh Citra perguruan Tinggi Terhadap

Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pendidikan (Studi Kasus Pada

Akademi Komunikasi Indonesia, Yogyakarta). Skripsi, Universitas

Diponegoro

Alma, Bukhari, 1992, Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, Edisi Kedua,

Alfabeta, Bandung.

Alma, Bukhari, 2003, Pemasaran Stratejik : Jasa Pendidikan, Cetakan Pertama,

Alfabeta, Bandung.

Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik.

Edisi Revisi. Cetakan Kedelapan. Jakarta: Rineka Cipta.

Boyd, Harper W. Jr, Orville C. Walker, Jr., dan Jean-Claude Larreche. 2000.

Manajemen Pemasaran: Suatu pendekatan Strategis Dengan Orientasi

Global. Jilid Pertama. Alih Bahasa: Imam Numarwan. Penerbit Erlangga,

Jakarta.

Burns, D. J. , dan Neisner, I. 2006. Customer Satisfaction in a Retail Setting : The

Contribution of Emotion. International Journal of Retile & Distribution

Management. Vol 34 N0. 1 pp. 49-66

Cronin , J, J. and Taylor, S. A. 1992. Measuring Service Quality: A

re-examination and Extension . Journal of Marketing , Vol. 56 , No. 3 , pp. 55

– 68 .

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Edisi 3.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gultom, Deek Kurniawan. 2014. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan

Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera

Utara. Tesis. Program Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. Medan.

Gow, G. 1999, “Shifts in the campus planning and development paradigm”, paper

presented at ATEM Conference, Wellington, New Zealand.

Hansen & Mowen. 2001. Manajemen Biaya, Edisi bahasa Indonesia, Buku Dua,

Edisi Pertama. Jakarta. Salemba Empat

Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Jakarta: CAPS

(2)

Hasan, Fitriani Dayasari. 2012. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap

Loyalitas Nasabah pada PT.Bank Rakyat Indonesia (PERSERO) Tbk,

Cabang Achmad Yani, Makasar. Tesis. Universitas Hasanudidin. Makasar.

Irianto, Yoyon Bachtiar. 2010. Pemasaran Pendidikan, Jakarta, YBI

Karsidi, Ravik. 2005. Sosiologi Pendidikan, Surakarta, UNS Press dan LPP UNS

Khan, Muhammad Tariq. 2013.

Costumer Loyalty : Concept & Defenition (A

Review

)

International Journal of Information, Business and Management

Vol .5, No.3, pp: 168-191

.

Koes Soedjati, Elisabeth (2011), Pengaruh Bauran Pemasaran Perguruan Tinggi

Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Mahasiswa Pada

Tiga PTS Terkemuka di Kota Bandung , Desertasi. Universitas

Widyatama

Kotler

Philip.

1995.

Manajemen

Pemasaran.

Analisis,

Perencanaan,

Implementasi dan Pengendalian (Buku dua). Salemba Empat Printice.

Jakarta (Terjemahan)

Kotler, dkk (2000). Manajemen Pemasaran, Perspektif Asia. Yogyakarta : Andi

Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid I, Jakarta, PT. Indeks

Kelompok Gramedia

Kotler, Philip dan G.Amstrong. 2005. Dasar-dasar Pemasaran, Jilid 1, Edisi

Kesembilan, Jakarta, PT. Indeks.

Kotler, Philip dan Susanto, 2000, Manajemen Pemasaran Di Indonesia, Edisi

Indonesia, Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Lamb, Charles W., Joseph F. Hair, and Carl Mcdaniel. 2001. Pemasaran, Jakarta,

Salemba Empat.

Larson, Ronald B. 2004. Christmas Tree Marketing: Product, Price,

Promotion,and Place Tactics, Journal of Forestry. Vol 102, No 4, pp.

40-45.

Lovelock, C. (2001). Services Marketing People, Technology, Strategy (4th ed.).

Prentice Hall.

Lovelock, Christopher dan Wright. Laurent (2005). Manajemen Pemasaran Jasa.

Jakarta : PT.Intermasa

(3)

Lovelock, Christopher; Wirtz, Jochen; Mussry, Jacky (2011). Pemasaran

Jasa Manusia, Teknologi, Strategi-Perspektif Indonesia Edisi Ketujuh

Jilid 1 Alih Bahasa Dian Wulandari dan Devri Barnadi Putera.

Jakarta : Erlangga

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktik. Edisi

Pertama. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat & A. Hamdani. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi

Kedua, Jakarta, Salemba Empat.

Melisa, Yuda, 2012. Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel terhadap Keputusan

Pembelian Ulang Konsumen Mega Prima Swalayan Payakumbuh.

Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang, Jurnal Manajemen. Vol 01

No 01, September 2012.

Nasution, Fitra Arlina. 2011. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap

Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Tabungan Simpedes Pada PT Bank

Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Deli Tua Medan. Tesis, Magister

Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana USU, Medan.

Nasution, M.N Drs. (2005). Manajemen Mutu Terpadu (edisi 2). Bogor : Ghalia

Indonesia.

Omar, M.W. 2009. The Mediating Effect of Cognitive and Emotional

Satisfaction on Customer Loyalty. International Journal

of

Management Innovation Systems Vol. 1, No. 2 : E5. Pp 240-257

Payne, Adrian. 2001. The Essence of Service Marketing, diterjemahkan oleh:

Fandy Tjipton, Jakarta, Penerbit Andi.

Poernomo, Dewi. 2009. Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Bauran

Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di RS Baptis

Kediri. Tesis. Program Pascasarjana Universitas Diponegoro Semarang

Purnama, Lingga. 2001. Strategic Marketing Plan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka

Utama.

Ratih, Hurriyati. 2005, Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen, Cetakan

Pertama, Bandung: Penerbit Alfabet

Ruch, William A. (1992). Fundamentals of Producting / operating management.

United States : West Publishing company.

Sarwono, Jonathan. 2007. Analisis Jalur Untuk Riset Bisnis Dengan

SPSS.Yogyakarta: ANDI.

(4)

Semuel, Hatane, 2006. Ekspektasi Pelanggan dan Aplikasi Bauran Pemasaran

Terhadap Loyalitas Toko Modern dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai

Intervening. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol 1, No 2, hal: 53-64.

Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif

dan Profitable. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama

Simamora. 2003. Membongkar Kotak Hitam Perilaku Konsumen. PT.Gramedia

Pustaka Utama. Jakarta

Suliyanto, 2005. Metode Riset Bisnis, Yogyakarta, Andi.

Supriyanto dan Ernawaty. 2010. Pemasaran Jasa Industri Kesehatan. Andi:

Yogyakarta

Swastha, Basu. 2002. Azas-Azas Pemasaran, Yogyakarta, Liberty.

Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana. (2003). Total Quality Management,

Yogyakarta : Andi.

Tjiptono, Fandi. (2005) Pemasaran Jasa,cetakan pertama, Penerbit Bayu Media,

Malang, Jawa Timur.

Umar, Husein. 2008. Metodologi Penilitian Apliasi dan Pemasaran, Jakarta,

PT.Gramedia Pustaka Utama.

Yazid, 2003. Pemasaran Jasa : Konsep dan Iplementasi, Edisis Kedua,

Yogyakarta, Ekonisia Fakultas Ekonomi UI.

Yamit, Zulian. 2003, Manajemen Produksi Dan Operasi, Edisi Kedua, Ekonisia,

Yogyakarta.

Zeithaml, Valarie A and Mary Jo Bitner. 2012. Service Marketing. Singapore:

Mc Graw-Hill Companies Inc.