A. Sejarah Singkat
PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk adalah Bank yang berkantor pusat di
Jakarta dan merupakan Bank terbesar di Indonesia dalam aset pinjaman dan
deposit. Bank yang berdiripada tanggal 2 Oktober 1998 ini merupakan bank
program restrukturisasi perbankan yangdilaksanakan Pemerintah Indonesia pada
bulan Juli 1999. Bank Mandiri merupakan gabungan dari ke-4 Bank yang ada di
Indonesia yaitu : Bank BBD (Bank Bumi Daya), Bank BDN (Bank Dagang
Negara), Bank Exim (Bank Ekspor Impor Indonesia) dan Bank Bapindo (Bank
Pembangunan Indonesia). Pada Maret 2005, PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk
telah mempunyai 825 cabang yang tersebar di seluruh Indonesia dan enam cabang
di luar Negeri. Selain itu pula, PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk mempunyai
sekitar 2.500 ATM dan tiga anak perusahaan utama yaitu Bank Syariah Mandiri,
Bank Mandiri Sekuritas dan AXA Mandiri.
Oleh karena itu semua, PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk mendapat julukan
“Bank Mandiri Bank Terbaik di Indonesia”. Seperti kebanyakan masyarakat
ketahui bahwa Bank di kenal sebagai lembaga keuangan yang kegiatan utamanya
menerima simpanan giro, tabungan, deposito, selain itu bank juga di kenal sebagai
tempat untuk meminjam uang (kredit) bagi masyarakat yang membutuhkanya.
pembayaran dan setoran seperti pembayaran listrik,air,pajak dan pembayaran
lainya.
Sampai dengan hari ini, PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk meneruskan tradisi selama lebih dari 140 tahun memberikan kontribusi dalam dunia perbankan dan perekonomian Indonesia.
a. Visi dan Misi
PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Medan Zainul Arifin Visi
a) Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling di kagumi dan selalu progresif.
b) Menjadi Bank terpercaya dan terpilih serta menguasai pangsa pasar semua segmen bisnis yang menguntungkan di Indonesia.
c) Menjadi Bank yang dikenal secara luas sebagai perusahaan publik terkemuka (Blue Chip Company) di Asia Tenggara (Regional Champion Bank).
Misi
a) Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar. b) Mengembangkan sumber daya manusia professional. c) Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder. d) Melaksanakan manajemen terbuka.
Logo dan Makna
Gambar II.1 Logo Bank Mandiri
PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk dengan menggandeng The Brand Union memperkenalkan logo baru berupa gelombang emas cair yang menyimbolkan kemakmuran finansial di Asia. Lengkungan emas juga mewakili sifat progresif pandangan ke depan, fleksibilitas serta ketangguhan atas segala kemungkinan yang akan datang. Sementara bentuk logo dengan huruf kecil melambangkan sikap ramah dan rendah hati.
B. Struktur Organisasi
Organisasi merupakan sekelompok orang yang bekerja sama untuk mencapai suatu tujuan tertentu, sedangkan struktur organisasi adalah kerangka antara hubungan dari orang-orang atau unit-unit organisasi yang masing-masing memiliki tugas, tanggung jawab, dan wewenang tertentu.
perintah dan kepada siapa mereka harus mempertanggung jawabkan hasil pekerjaannya.
Struktur organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antara setiap bagian serta posisi yang ada pada suatu organisasi atau perusahaan dalam menjalankan kegiatan operasional untuk mencapai tujuan. Biasanya, struktur organisasiperusahaan akan dibuat dalam struktur fungsional. Yaitu dimana masing-masing posisi memiliki fungsi yang jelas, termasuk dalam menentukan kewenangan serta garis komandi dalam sistem tersebut.
Meski demikian, penggambaran struktur organisasi perusahaan ini tidak bisa diberlakukan secara mutlak untuk semua perusahaan. Masing-masing perusahaan memiliki hak untuk membuat struktur organisasi perusahaan mereka, sesuai dengan gaya dan kebutuhan perusahaan tersebut. Tujuan adanya Struktur Organisasi adalah pencapaian kerja ataupun pendelegasian dalam organisasi yang berdasarkan pada pola hubungan kerja serta lalu lintas wewenang dan tanggung jawab. Untuk lebih jelas dapat dilihat dalam bagan berikut ini:
Ada empat hal dasar yang dapat dilihat pada struktur organisasi yaitu :
1) Struktur organisasi memberikan gambaran mengenai pembagian tugas serta tanggung jawab kepada individu maupun bagian-bagian pada suatu organisasi,
besarnya tentang kendali dari semua pimpinan di seluruh tingkatan organisasi,
3) Struktur organisasi menetapkan pengelompokkan individu menjadi bagian organisasi dan pengelompokkan bagian-bagian organisasi menjadi suatu organisasi yang utuh.
4) Struktur organisasi menetapkan sistem hubungan dalam organisasi yang memungkinkan tercapainya komunikasi, koordinasi, dan pengintegrasian segenap kegiatan organisasi baik secara vertikal maupu horizontal.
Tiga komponen pertama merupakan elemen-elemen yang bersifat statis, yang sesungguhnya tampak pada struktur diimplementasikan karena merupakan elemen yang sifatnya dinamis. Untuk melihat tugas dan tanggung jawab jabatan umumnya deskripsinya ditulis dalam daftar deskripsi jabatan. Struktur organisasi menunjukkan kerangka dan susunan perwujudan hubungan diantara fungsi bagian-bagian atau posisi orang yang menunjukkan kedudukan, tugas, wewenang dan tanggung jawab yang berbeda.
C. Job Description
Masing-masing bagian dalam struktur organisasi diatas memiliki fungsi dan tugas yang berbeda-beda diantaranya adalah
1. Branch Manager
a) Memimpin, mengelola dan mengembangkan kegiatan kantor cabang. b) Mengkoordinasikan, mengarahkan, membina, dan mengawasi seluruh
karyawan kantor cabang.
c) Mengimplementasikan strategi yang telah ditetapkan oleh kantor pusat. d) Menetapkan, mengembangkan dan memonitor target tahunan di cabang. e) Menyusun, memonitor dan menganalisis kinerja jaringan usaha kantor
cabang.
f) Melaksanakan penilaian atas kinerja karyawan kantor cabang.
g) Memelihara dan mengembangkan citra perusahaan di wilayah kantor cabang.
2. Customer Service Officer
PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Medan Zainul Arifin memiliki 2 (dua) orang Customer Service Officer yang bertugas:
a) Melayani nasabah prima yang merupakan nasabah Bank Mandiri Prioritas. b) Mengkoordinasikan dan mengrahkan pegawai dalam melaksanakan
target-target yang telah ditetapkan.
c) Mengawasi kegiatan-kegiatan dan kinerja pegawai dibagian front office dan back office.
3. Head Teller
Bertugas mengotorisasi transaksi-transaksi yang melebihi limit, mengotorisasi transaksi valas, menangani transaksi-transaksi dan nasabah bermasalah, memonitorkas teller, mengawasi kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh para teller dan memberikan penilaian atas kinerja para Teller.
4. Customer Service Representative
PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Medan Zainul Arifin memiliki 2 (dua) orang Customer Service Representative yang bertugas untuk melayani aplikasi pembukaan tabungan/giro/deposito, melayani pencairan deposito, memberikan informasi saldo melakukan pembuatan cek dan bilyet giro, maintainance nasabah, memberikan layanan atas produk-produk investasi dan bank assurance, melakukan konfirmasi pajak, memberikan surat keterangan bank melayani pembuatan Mandiri Card (kartu ATM dan kredit), dan menangani keluhan nasabah.
5. Customer Service Administrative
6. Teller
Bank Mandiri Cabang Medan Zainul Arifin memiliki 9 orang Teller bertugas untuk melayani transaksi setoran tunai, tarik tunaim pemindah bukuan, setoran kliringm setoran RTGS keluar, penukaran uang dan melayani kegiatan-kegiatan yang berkaitan dengan Payment Point diantaranya adalah pembayaran listrik, telepon dan pajak.
7. Verificator
PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Medan Zainul Arifin memiliki 1 (satu) orang verificator yang bertugas melakukan pengecekan atas dokumen-dokumen yang dibuat oleh Teller dan Customer Service Representative.
8. Security
PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Medan Zainul Arifin meiliki 3 (tiga) orang security yang bertugas untuk menjaga keamanan kantor cabang.
D. Jaringan Usaha
Transformasi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Medan Zainul Arifin
tak terpisahkan dalam pembangunan perekonomian Indonesia. Sampai dengan hari ini, Bank Mandiri meneruskan tradisi selama lebih dari 140 tahun memberikan kontribusi dalam dunia perbankan dan perekonomian Indonesia.
Konsolidasi dan Integrasi
pasar yang ada.Kehadiran Bank Mandiri sebagai Bank Domestik Multispesialis di Indonesia dapat diterjemahkan ke dalam langkah-langkah khusus dengan menumbuhkan pangsa pasar dominan di segmen yang kami fokuskan. Selain itu, Bank Mandiri juga memiliki visi untuk menjadi bank terdepan di Indonesia. Sebagai bank publik, visi Bank Mandiri untuk menjadi bank blue chip publik di Asia Tenggara iniakan diukur berdasarkan kapitalisasi pasar.
E. Kinerja Terkini
Setiap perusahaan mempunyai visi dan misi yang harus dijalankan sesuai dengan tujuan perusahaan, butuh waktu untuk mencapai itu semua begitu juga pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Medan Zainul Arifin. Tidak mudah dalam mewujudkan itu semua karena membutuhkan kerja keras yang tinggi dan disiplin dan loyalitas dalam bekerja.Pastinya untuk mendorong dan mencapai hasil yang maksimal diperlukan kinerja yang bermutu dan tepat.
Pencapaian PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Medan Zainul Arifin
menjadi bank pemberi pinjaman terbesar di Indonesia (secara konsolidasi), Bank Mandiri juga merupakan bank penyimpanan terbesar di Indonesia dengan dana pihak ke tiga sebesar Rp 422,3 Triliun. Bank Mandiri juga telah berhasil mempertahankan kualitas aset yang kuat, dibuktikan dengan nilai Gross dan Net NPL Ratio yang masing-masing sebesar 2,21% dan 0,52%. Salah satu momen penting dalam proses transformasi tahap 2 ini adalah suksesnya rights issue pada Februari 2011 untuk memperkuat permodalan bank. Dengan ini, modal Bank Mandiri telah mencapai Rp 62,7 Triliun, meningkat dari 48,9% tahun ke tahun dan menjadi bank pertama di Indonesia yang meraih gelar Bank Internasional, sesuai dengan Banking Architecture atau Arsitektur Perbankan Indonesia (API).
Meningkatkan Sinergi & Nilai dari Perusahaan Anak
F. Rencana Usaha
PT. Bank Mandiri (Persero)Tbk Cabang Medan Zainul Arifin adalah bank komersial yang memberikan berbagai jasa perbankan termasuk pemberian kredit, kartu kredit, kegiatan nilai tukar, pelayanan perdagangan, kegiatan investasi, asuransi, dan simpanan.
Strategi pengembangan produk bank mandiri ditujukan untuk terus memenuhi kebutuhan finansial nasabah. Kartu kredit, deposito berjangka dan tabungan adalah tetap merupakan penawaran utama bank mandiri. Dan bank mandiri terus menawarkan produk turunan dari deposit yang dikaitkan dengan perubahan tingkat suku bunga dan nilai tukar. Strategi pengembangan produk bank mandiri adalah sebagai berikut :
a. Sektor Korporasi
Sektor Korporasi akan terus membangun dan menciptakan produk -produk baru yang akan di tawarkan kepada nasabah korporasi bank mandiri. Pengembangan tersebut akan dititik beratkan pada produk “ Fixed Income Sales
and Distribution”, “ e-bussiness” dan “ Corporate Finance”.
b. Sektor Retail
