VIRAL MARKETING SEBAGAI STRATEGI DALAM MENINGKATKAN BRAND AWARENESS (Studi Deskriptif Kualitatif pada Fanpage Facebook Indihome Witel Yogyakarta)

VIRAL MARKETING SEBAGAI STRATEGI DALAM MENINGKATKAN BRAND AWARENESS (Studi Deskriptif Kualitatif pada Fanpage Facebook Indihome Witel Yogyakarta). SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta Untuk Memenuhi Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu Ilmu Komunikasi. Disusun Oleh : Imam Adriyan NIM : 14730039. PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA 2018.



iii.



HALAMAN MOTO. “If you only do what you can do, you’ll never be better than what you are”. -. Master Shifu (kungfu panda). v.

HALAMAN PERSEMBAHAN. Skripsi Ini Penulis Persembahkan Untuk:. Almamater Tercinta Prodi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, Dan Kedua Orang Tua Tercinta. vi.

KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan pertolongan-Nya. Sholawat serta salam semoga tetap terlimpahkan kepada Nabi Muhammad SAW, yang telah menuntun manusia menuju jalan kebahagiaan hidup di dunia dan di akhirat. Selama menyelesaikan skripsi ini, penyusun menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan, bimbingan, dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati pada kesempatan ini penyusun mengucapkan rasa terima kasih kepada : 1. Bapak Dr. Mochammad Sodik, S.Sos, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. 2. Bapak Drs. Siantari Rihartono, M.Si selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi 3. Bapak Mahfud, S.Sos.I, M.Si selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah meluangkan waktu untuk peneliti dan membimbing peneliti dengan sabar sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 4. Ibu Dr. Yani Tri Wijayanti, S.Sos, M.Si selaku Dosen Penguji I dan Rika Lusri Virga S.IP., M.A sebagai penguji II. Terimakasi atas saran dan masukan yang membangun untuk skripsi peneliti. 5. Bapak Drs. Bono Setyo, M.Si selaku Dosen Pembimbing Akademik (DPA), Kelas Ikom B 2014, yang membimbing peneliti selama perkuliahan. 6. Segenap Dosen Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. Terimakasih atas segala Ilmu yang telah diberikan kepada kami. 7. Staff Tata Usaha Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora, yang telah membantu peneliti dalam hal pengurusan surat perizinan maupun hal lainnya. 8. Seluruh rekan-rekan mahasiswa Ilmu Komunikasi 2014, yang tanpa sadar telah iku membantu peneliti sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. 9. Teman-teman satu kontrakan, M. Nur Ihsan terimakasih atas masukan, saran, motivasi dan segala bantuannya, Mahmud Efendi terimakasih untuk kegilaannya, Arif Rahman Hanif terimakasih telah mengajari hidup yang lebih santai.. vii.



DAFTAR ISI JUDUL .................................................................................................................................... i SURAT PERNYATAAN ................................................................................................. ii HALAMAN NOTA DINAS PEMBIMBING .......................................................... iii HALAMAN PENGESAHAN......................................................................................... iv HALAMAN MOTO........................................................................................................... v HALAMAN PERSEMBAHAN..................................................................................... vi KATA PENGANTAR ....................................................................................................... vii DAFTAR ISI......................................................................................................................... ix DAFTAR BAGAN .............................................................................................................. xi DAFTAR GAMBAR ......................................................................................................... xii DAFTAR TABEL ............................................................................................................... xiv DAFTAR DIAGRAM ....................................................................................................... xv ABSTRACT .......................................................................................................................... xvi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ....................................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ................................................................................................... 8 C. Tujuan Penelitian .................................................................................................... 8 D. Manfaat Penelitian .................................................................................................. 8 E. Telaah Pustaka ......................................................................................................... 9 F. Landasan Teori ........................................................................................................ 15 G. Kerangka Berpikir .................................................................................................. 33 H. Metode Penelitian ................................................................................................... 34 BAB II GAMBARAN UMUM A. Sejarah Singkat PT Telkom Indonesia ............................................................. 41 B. Logo, Visi Misi PT Telkom Indonesia ............................................................. 42 C. Sejarah PT Telkom Witel Yogyakarta .............................................................. 43 D. Visi Misi PT Telkom Witel Yogyakarta .......................................................... 44 E. Struktur Organisasi PT. Telkom Yogyakarta.................................................. 45 F. Produk Indihome Witel Yogyakarta .................................................................. 46. ix.

G. Sekilas Tentang Fanpage Facebook Indihome Witel Yogyakarta. ... 63. BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Viral Marketing sebagai Strategi dalam Meningkatkan Brand Awareness pada Fanpage Facebook Indihome Yogyakarta 72 B. Penerapan Instrumen Viral Marketing pada Fanpage Facebook Indihome Witel Yogyakarta 95 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan ............................................................................................................... 127 B. Saran ........................................................................................................................... 128 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN. x.

DAFTAR BAGAN Bagan 1. Instrumen Viral Marketing .............................................................................. 24 Bagan 2. Kerangka Berpikir Penelitian .......................................................................... 33 Bagan 3. Struktur Organisasi PT Telkom Witel Yogyakarta ................................... 46. xi.

DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Logo PT. Telkom Indonesia ......................................................................... 42 Gambar 2. Tampilan Menu di Layar TV yang Menggunakan Hybrid Box Indihome......................................................................................................................... 51 Gambar 3. Tampilan Channel yang Terdapat pada TV Interaktif (UseeTV) ...................................................................................................... 52 Gambar 4. Lanjutan Tampilan Channel yang Terdapat pada TV Interaktif (UseeTV) ...................................................................................................... 53 Gambar 5. Pilihan Paket pada Global Call .................................................................... 58 Gambar 6. Paket Delux Triple Play dan Nitizen I Dual Play................................... 61 Gambar 7. Paket Nitizen II Dual Play dan Premium Triple Play ........................... 62 Gambar 8. Paket Internet dan Telepon Rumah ............................................................ 62 Gambar 9. Paket Natal dan Tahun Baru ......................................................................... 63 Gambar 10. Tampilan Fanpage Facebook Indihome Witel Yogyakarta............................................................................................... 64 Gambar 11. Tampilan terbaru halaman awal fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta............................................................................................... 65 Gambar 12. Paket Promo dari Indihome ........................................................................ 66 Gambar 13. Undian giveaway jam tangan ..................................................................... 67 Gambar 14. Foto kontes memperingati Imlek .............................................................. 67 Gambar 15. Kegiatan peresmian wifi.id corner di Bantul ........................................ 68 Gambar 16. Beberapa video tentang Indihome yang telah diposting .................... 69 Gambar 17. Group pada fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta .................................................................................................................. 70. xii.

Gambar 18. Undian Grand Price dari Indihome ......................................................... 85 Gambar 19. Undian grand price dari Indihome ........................................................... 86 Gambar 20.Pencarian Akun Fanpage Facebook Indihome Witel Yogyakarta .................................................................................................................. 99 Gambar 21. Link Video Youtube Indihome Witel Yogyakarta ................................ 104 Gambar 22. Poster Affiliate Program ............................................................................. 106 Gambar 23. Poster Undian Indihome .............................................................................. 110 Gambar 24. Tampilan Group pada Fanpage Facebook Indihome Witel Yogyakarta .................................................................................................................. 113 Gambar 25. Postingan Indihome yang dibagikan pengikutnya ............................... 115 Gambar 26. Kolom Pertanyaan pada Fanpage Facebook Indihome Witel Yogyakarta .................................................................................................................. 122 Gambar 27. Interaksi pada Kolom Komentar Fanpage Facebook Indihome Witel Yogyakarta .................................................................................................................. 124. xiii.

DAFTAR TABEL Tabel 1. Telaah Pustaka ...................................................................................................... 14 Tabel 2. Data Diri Informan .............................................................................................. 71 Tabel 3. Instrumen Viral Marketing dan Tingkatan Brand Awareness ................ 96 Tabel 4. Gambaran Tingkat Brand Awareness Pelanggan Melalui Instrumen Viral Marketing................................................................................................. 126. xiv.

DAFTAR DIAGRAM Diagram 1. Piramida Brand Awareness ......................................................................... 32. xv.

ABSTRACT The progress of the digital world of communication stemming from the increasing number of internet users in Indonesia caused the increasingly tight market competition, especially in the business field. With such conditions, of course every company who wants to launch a new product needs to do a plan. The plan includes a strategy that can make the product faster and more recognizable and have a high degree of brand awareness. One strategy that can be done by the company is a viral marketing strategy. This viral marketing strategy has been done by Indihome Witel Yogyakarta, one of them by utilizing social media fanpage facebook. The purpose of this study is to know viral marketing is used as a strategy in increasing brand awareness on facebook fanpage Indihome Witel Yogyakarta. The type of research method used is qualitative descriptive method with data collection technique through interview, observation and documentation and sampling technique used is purposive sampling. The results of this study is viral marketing is used as a strategy in increasing brand awareness applied to facebook fanpage Indihome Witel Yogyakarta by using a more educational concept and provide information related to the importance of using the internet today, as well as sending interesting posts like a good picture display , promo-promo, and held a lottery for public awareness of Indihome brand can increase. In the process viral marketing is used as a strategy to increase brand awareness applied to facebook fanpage Indihome Witel Yogyakarta runs well, meaning viral marketing run by Indihome Witel Yogyakarta has succeeded in increasing brand awareness of Yogyakarta society to Indihome product and has made Indihome product brand at the top of mind level or at the peak of the customer's mind.. Keywords: Viral marketing, fanpage facebook, brand awareness. xvi.

BAB I. PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Perkembangan arus globalisasi yang semakin pesat seperti saat ini, membuat bidang telekomunikasi memegang peranan yang sangat penting dan strategis dalam kehidupan manusia. Melalui teknologi komunikasi manusia dapat saling tukar menukar informasi dari jarak jauh dengan waktu yang relatif cepat dan efisien. Perkembangan teknologi yang pesat dan sadar akan pentingnya mendapatkan informasi membuat banyak orang tertarik untuk menggunakan jasa pelayanan internet sebagai alternatif agar dapat melakukan berbagai aktivitas komunikasi dan mengakses segala macam bentuk informasi dari seluruh penjuru dunia dengan cepat dan mudah tanpa mengenal batasan tempat dan waktu.. Setiap tahunnya jumlah pengguna internet di dunia terus mengalami peningkatan yang cukup signifikan, termasuk Indonesia. Pada tanggal 26 Januari 2017, perusahaan riset We Are Social menyebutkan bahwa Indonesia menjadi salah satu negara dengan pertumbuhan jumlah pengguna internet terbesar di dunia. Hanya mempunyai sekitar 88,1 juta pengguna internet pada awal tahun 2016, jumlah pengguna internet di tanah air telah naik sebesar 51 persen ke angka 132,7 juta pengguna pada awal 2017. Dalam hal ini Indonesia berhasil mengalahkan negara-negara seperti Brazil dan Amerika Serikat, dan hanya kalah. 1.

dari Cina dan India (https://id.techinasia.com diakses pada tanggal 13 November 2017, pukul 20.02 WIB).. Tingginya jumlah pengguna internet yang ada di Indonesia tersebut, tentunya memberikan peluang yang besar khususnya bagi para pelaku bisnis. Dalam hal ini dunia bisnis sangat dimudahkan dengan adanya perkembangan teknologi. Dunia virtual yang semakin berkembang dapat menyediakan segala kebutuhan informasi bagi konsumen, termasuk dalam hal periklanan suatu produk atau sebagai media untuk memperkenalkan produk baru. Periklanan saat ini tidak hanya terjadi melalui komunikasi satu arah saja, dimana calon konsumen hanya menerima informasi tentang produk yang diiklankan. Namun saat ini iklan bersifat lebih interaktif, artinya komunikasi yang terjalin bersifat dua arah (two way communication) yakni iklan yang melibatkan calon konsumen, tidak lagi seperti media tradisional yang bersifat pasif. Dulunya iklan hanya terbatas dari produsen ke konsumen, namun saat ini konsumen dapat terlibat secara langsung dalam proses iklan untuk mempromosikan suatu produk. Apabila melihat perkembangan perilaku konsumen di era digital saat ini, perusahaan bisa melakukan transformasi atau menambah strategi baru dalam menjalankan kegiatan bisnisnya melalui jaringan internet. Hal ini dapat dilakukan perusahaan dalam melakukan kegiatan promosi maupun untuk meningkatkan brand awareness masyarakat terhadap suatu produk. Salah satu kegiatan promosi yang dapat dilakukan melalui internet yaitu dikenal sebagai digital marketing. Salah satu istilah yang digunakan dalam digital marketing yang lagi trend saat ini. 2.

disebut sebagai Viral marketing atau pemasaran yang sifatnya seperti “virus” yaitu mudah menyebar, dimana viral marketing sendiri dapat diartikan sebagai salah satu teknik pemasaran yang digunakan perusahaan untuk menyebarkan pesan menggunakan jejaring sosial. Maraknya fenomena penggunaan media sosial dikalangan masyarakat dapat dimanfaatkan oleh perusahaan dalam menjalankan bisnisnya. Adapun media sosial yang banyak digunakan seperti Facebook, Twitter, Instragram, Youtube dan lain sebagainya. Kehadiran media sosial sendiri dapat memberikan kemudahan bagi para pelaku bisnis dalam melakukan kegiatan komunikasi pemasaran menjadi lebih efektif, efisien, dan tidak perlu mengeluarkan biaya yang banyak bahkan sama sekali tanpa biaya. Dalam pemasaran, adanya internet khususnya media sosial tidak hanya menguntungkan pihak pemasar atau produsen saja, tetapi juga dapat memudahkan konsumen untuk mencari segala macam informasi terkait produk yang hendak digunakan. Kemudian konsumen dapat membandingkan kelebihan dan kekurangan dari berbagai macam produk sejenis melalui informasi yang diperoleh dari media sosial tersebut. Begitu juga halnya seperti yang dilakukan oleh perusahaan PT Telkom khususnya yang berada di Yogyakarta yang menyediakan jasa pelayanan internet bernama Indihome. Dimana PT Telkom Wilayah Telekomunikasi (Witel) Yogyakarta sendiri terus berusaha melakukan inovasi atau merancang strategi pemasaran baru dengan melakukan pemanfaatan media sosial sebagai sarana promosi untuk menjangkau calon konsumennya. Adapun media sosial yang paling aktif digunakan oleh PT Telkom Witel Yogyakarta dalam mempromosikan 3.

produknya yaitu menggunakan fanpage facebook. Alasan mengapa dari banyaknya media sosial yang ada, fanpage facebook menjadi alternatif sarana promosi yang dipilih oleh PT Telkom Witel Yogyakarta, hal ini karena facebook merupakan social media terpopuler di dunia, sampai saat ini dengan pengguna aktifnya sebanyak 1,35 milyar pengguna. Indonesia merupakan salah satu negara dengan pengguna facebook terbanyak di dunia yaitu menduduki urutan ke – 4 dengan pengguna aktif 60,3 juta (http://www.bimelon.com diakses pada tanggal 7 Januari 2018, pukul 13.21 WIB). Fanpage facebook adalah sebuah halaman khusus yang merupakan salah satu sarana yang disediakan oleh facebook. Penggunaannya tidak beda jauh dengan blog, dimana fanpage facebook ini dapat digunakan untuk memberikan berbagai macam informasi yang beragam sesuai dengan keinginan pemiliknya, mulai dari perusahaan, pendidikan, layanan, produk fisik, artis, komunitas dan masih banyak lagi. Manfaat fanpage facebook adalah untuk mengumpulkan prospek (fans) sebanyak-banyaknya dan kemudian mengirimkan pesan-pesan marketing baik untuk memberikan informasi suatu produk ataupun untuk mempromosikan dan menawarkan suatu produk barang atau jasa kepada calon konsumen. Dengan semakin banyaknya jumlah fans / penggemar halaman / page facebook, maka akan semakin besar pula peluang meningkatkan penjualan bagi perusahaan. Selain itu juga fanpage facebook dapat dijadikan sebagai salah satu sarana untuk meningkatkan brand awareness masyarakat terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan.. 4.

PT Telkom Witel Yogyakarta sendiri mulai aktif memanfaatkan media sosial fanpage facebook pada awal Juli 2017, salah satu tujuannya adalah untuk meningkatkan brand awareness masyakarat Yogyakarta terhadap produk Indihome. Nama akun yang dibuat berdasarkan nama produknya yaitu Indihome Jogja. Saat ini fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta baru berjalan sekitar 6 bulan lebih dan sudah diikuti 1.231 orang, dengan total kiriman sebanyak 470 per akhir Desember 2017. Adapun kiriman yang dimuat berupa informasi terkait Indihome, tawaran promosi yang hampir setiap bulan berbeda-beda, paket-paket yang tersedia di Indihome seperti menyesuaikan hari-hari besar, poster atau foto kegiatan yang dilakukan PT Telkom Witel Yogyakarta dalam mempromosikan Indihome seperti menjadi sponsor dibeberapa event, mengadakan foto kontes di media sosial, dan masih banyak lagi yang tentunya disertai dengan caption menarik yang menjadi penjelas dari setiap foto yang dimuat.. Produk Indihome yang dimiliki oleh PT Telkom ini pertama kali diluncurkan pada awal tahun 2015. Dikeluarkannya produk Indihome ini sehubungan dengan mulai beralihnya jaringan Telkom dari kabel tembaga ke kabel fiber optic, yang dulunya bernama speedy sekarang berganti nama menjadi Indihome. Layanan terbaru dari produk Indihome ini bernana triple play yang terdiri dari internet on fiber (high speed internet), telepon rumah, dan Usse TV (TV Interaktif). Munculnya Indihome ini mengharuskan seluruh pelanggan lama yang sebelumnya menggunakan produk speedy diharapkan dapat segera beralih ke layanan Indihome.. 5.

Kehadiran produk Indihome sendiri masih terbilang belum lama, karena masih banyak masyarakat khususnya yang berada di Yogyakarta yang belum mengetahui apa itu Indihome serta keunggulan apa saja yang dimiliki oleh Indihome tersebut. Hasil ini penulis temukan pada saat melakukan mini survey ketika melaksanakan magang di PT Telkom Witel Yogyakarta, sebagian masyarakat hanya mengetahui tentang produk speedy yang dimiliki oleh PT Telkom, padahal speedy sudah di non-aktifkan penggunaannya pada awal tahun 2015 dan telah bertransformasi menjadi Indihome. Pengetahuan masyarakat Yogyakarta akan kesadaran merek atau brand awereness tentang produk Indihome masih sangat kurang, hal ini dikarenakan kurangnya sosialisasi yang dilakukan oleh PT Telkom Witel Yogyakarta dalam memperkenalkan produk Indihome tersebut kepada masyarakat yang ada di sekitar Yogyakarta secara merata. Kesadaran merek (brand awareness) adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. Brand awareness adalah ukuran kekuatan eksistensi suatu merek dibenak pelanggan (Kertamukti, 2015:95). Brand awareness bisa menjadi salah satu instrumen atau alternatif yang dapat mempengaruhi calon konsumen dalam melakukan pengambilan keputusan pembelian. Hal ini tidak terlepas dari sifat dasar konsumen yang cenderung mencari produk yang teruji dan aman. Konsumen cenderung akan memutuskan untuk membeli sebuah produk yang mereknya sudah dikenal olehnya daripada sebuah produk yang mereknya kurang dikenal atau bahkan tidak dikenal sama 6.

sekali. Adanya media sosial dapat menjadi peluang dalam mengembangkan rasa percaya dan mempererat hubungan antara perusahaan dengan calon konsumen, disisi lain media sosial dapat dimanfaatkan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan brand awareness perusahaan. Media sosial facebook merupakan salah satu cara dimana viral marketing dapat terjadi, karena melalui facebook, pelanggan atau calon pelanggan bisa membagikan setiap postingan yang di upload oleh akun Indihome Witel Yogyakarta ke halaman facebook pribadi mereka sehingga dapat dilihat oleh orang lain atau bahkan mereka bisa merekomendasikan kepada orang terdekatnya mengenai Indihome yang telah diketahuinya melalui facebook. Dalam hal ini juga dapat terjadi pemasaran dari mulut ke mulut atau word of mouth marketing yang tanpa sadar telah dilakukan oleh calon pelanggan atau pengikut fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta, sehingga memberikan dampak terhadap brand awareness produk Indihome kepada orang lain .. Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Viral Marketing sebagai Strategi dalam Meningkatkan Brand Awareness (Studi Deskriptif Kualitatif pada Fanpage Facebook Indihome Witel Yogyakarta) ”.. 7.

B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini sebagai berikut : “Bagaimana viral marketing digunakan sebagai strategi dalam meningkatkan brand awareness pada fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta?” C. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui viral marketing digunakan sebagai strategi dalam meningkatkan brand awareness pada fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta. D. Manfaat Penelitian 1. Manfaat Teoritis Penelitian. ini. diharapkan. dapat. memberikan. sumbangsih. ilmu. pengetahuan, khususnya dibidang Ilmu Komunikasi dan dapat menjadi referensi dalam pembelajaran Ilmu Komunikasi yang berkaitan dengan komunikasi pemasaran dengan menggunakan teori viral marketing yang memanfaatkan media sosial (Instagram, Facebook, Twitter, dll). 2. Manfaat Praktis Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi : a. Pembaca, guna memberikan informasi tentang gambaran yang lebih jelas mengenai viral marketing digunakan sebagai strategi dalam meningkatkan brand awareness pada fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta.. 8.

b. Divisi marketing atau consumer service PT Telkom Witel Yogyakarta, diharapkan penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi atau masukan untuk perkembangan komunikasi pemasaran khususnya melalui viral marketing agar lebih baik lagi kedepannya. c. Peneliti selanjutnya, diharapkan penelitian ini bisa menjadi bahan referensi bagi peneliti lain yang meneliti tentang dunia pemasaran, khususnya dengan menggunakan teori viral marketing. E. Telaah Pustaka Pertama, Journal of Applied Business and Economics Vol. 3 No.2 (Desember 2016) yang ditulis oleh Tjipto Djuhartono, dkk. Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ilmu Pendidikan dan Pengetahuan Sosial, Universitas Indraprasta PGRI Jakarta, yang berjudul “Shopping Convenience UMKM Jakarta dan Yogyakarta Melalui Viral Marketing Media Fanpage”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui shopping convenience konsumen UMKM yang mengarah pada keuntungan yang diterima oleh konsumen dan kualitas yang diterima oleh konsumen karena pembelian secara online melalui viral marketing media fanpage. Metode penelitian dilakukan secara deskriptif kualitatif, adapun teknik penentuan sampel yang digunakan ialah purposive sampling. Indikator yang dibahas dalam penelitian ini adalah easy of use dan usefulness. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa viral marketing dengan media fanpage meningkatkan shopping convenience konsumen dalam melakukan kegiatan transaksi jual beli online. Tingkat shopping convenience konsumen atas ease of. 9.

use dimana konsumen percaya bahwa teknologi fanpage dapat digunakan dengan mudah dan bebas dari masalah sebesar 86% masuk dalam klasifikasi sangat setuju dari total responden, sedangkan shopping convenience atas usefulness sebesar 79% masuk dalam klasifikasi setuju dimana konsumen percaya bahwa penggunaan fanpage akan meningkatkan performa mereka dalam membeli dan memilih barang secara online. Persamaan penelitian yang dilakukan oleh Tjipto Djuhartono, dkk dengan penelitian yang akan dilakukan adalah mengenai jenis penelitian dengan metode yang sama yaitu deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melakukan wawancara, observasi dan dokumentasi serta meneliti tentang teori viral marketing. Perbedaan penelitian Tjipto Djuhartono, dkk dengan penelitian yang akan dilakukan adalah mengenai objek penelitiannya, yakni Tjipto Djuhartono, dkk mengambil objek pada Shopping Convenience UMKM Jakarta dan Yogyakarta melalui fanpage sedangkan penelitian yang akan dilakukan mengambil objek pada fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta. Kedua, Jurnal Komunikasi KAREBA Vol. 1, No. 4 Oktober – Desember 2011 yang berjudul “Strategi Viral Marketing Im3 Indosat dalam Menarik Pelanggan Kawula Muda di Makasar” oleh Sartika Sari Wardanhi DH Pasa, tahun 2011. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menggambarkan dampak strategi viral marketing yang dilakukan oleh divisi Marketing IM3 Indosat Makassar terhadap tingkat penjualan.. 10.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa strategi viral marketing yang dilakukan oleh divisi Marketing IM3 Indosat adalah salah satu bentuk strategi marketing baru yang dilakukan oleh Marketing IM3 Indosat Makassar dengan mengirimkan pesan-pesan promo kepada para remaja yang merupakan pelanggan utama dari IM3 melalui fitur broadcast message yang terdapat pada Blackberry dengan menggunakan teknologi Blackberry Internet Service sebagai strategi word of mouth marketing secara online. Memilih media Blackberry adalah suatu hal yang tepat karena smartphone ini paling banyak digunakan oleh kawula muda yang juga merupakan target utama dari pelanggan IM3 Indosat, selain itu Blackberry juga menjadi media yang tepat untuk merepresentasikan perubahan hubungan dari vertical menjadi horizontal antara perusahaan dan pelanggan. Strategi viral marketing ini cukup memberikan dampak yang baik secara awareness dan mendukung strategi promosi lain yang juga dilakukan oleh IM3 Indosat di Makassar. Perbedaan penelitian Sartika dengan penelitian yang akan dilakukan terletak pada objek yang akan diteliti dimana penelitian Sartika mengambil objek Strategi viral marketing yang dilakukan oleh IM3 Indosat melalui fitur broadcast message yang terdapat pada Blackberry dalam menarik pelanggan, sedangkan penelitian yang akan dilakukan mengambil objek pada Strategi viral marketing melalui fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta dalam meningkatkan brand awareness.. 11.

Adapun persamaan penelitian yang dilakukan oleh Sartika dengan penelitian yang akan dilakukan adalah mengenai jenis penelitian dengan metode deskriptif kualitatif dan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi pustaka, serta meneliti tentang teori viral marketing. Ketiga, Jurnal Manajemen Informatika Vol I No. 1 Maret 2017 dengan judul “Viral Marketing sebagai Alternatif Strategi Pemasaran Produk Sariz” oleh Artika Suniandari, mahasiswa program studi Komputerisasi Akademi Manajemen Informatika dan Komputer BSI Jakarta, tahun 2017. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menggambarkan Strategi viral marketing yang dilakukan oleh Sariz dalam pemasaran produknya melalui media sosial facebook. Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa untuk memperluas pasar dan meraih konsumen yang lebih banyak, Sariz memulai produk handmade ini dipasarkan melalui media sosial salah satunya adalah facebook. Seiring perkembangan teknologi dan semakin mudahnya akses internet di dapat mulailah dicantumkan pin BBM untuk mempermudah komunikasi dengan konsumen melalui handphone. Melalui media online produk Sariz lebih mudah dipasarkan karena calon konsumen dapat melihat hasil akhir produk rajut yang menjadi best seller dari Sariz dan dapat dengan mudah berkomunikasi langsung untuk sekedar bertanya ataupun langsung menyampaikan pesanan. Dari pihak Sariz ini sendiri juga merasa sangat terbantu dengan adanya jejaring sosial karena dapat menampilkan. 12.

produk yang dibuatnya secara langsung dan semua kontak yang ada dapat melihat melalui display picture atau melalui unggahan di media sosial lain. Perbedaan penelitian Artika Suniandari dengan penelitian yang akan dilakukan terletak pada objek yang akan diteliti dimana penelitian ini mengambil objek viral marketing yang dilakukan Sariz melalui media sosial facebook, sedangkan penelitian yang akan dilakukan mengambil objek viral marketing melalui fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta dalam meningkatkan brand awareness. Adapun persamaannya adalah penelitian yang dilakukan oleh Artika Suniandari dengan penelitian yang akan dilakukan adalah mengenai jenis penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang sama yaitu dengan melakukan wawancara, observasi, serta dokumentasi.. 13.

Tabel 1. Telaah Pustaka No.. Nama. Judul. Sumber. Hasil. Persamaan. Perbedaan. 1.. Tjipto Djuhartono, Ai Annisa Utami & Wening Estiningsih. Shopping Convenience UMKM Jakarta dan Yogyakarta Melalui Viral Marketing Media Fanpage. Journal of Applied Business and Economics Vol. 3 No.2 Desember 2016. viral marketing dengan media fanpage meningkatkan shopping convenience konsumen dalam melakukan kegiatan transaksi jual beli online. Jenis penelitian dengan metode pengumpulan data yang sama yaitu deskriptif kualitatif, teknik pengumpulan data melakukan wawancara dan observasi serta meneliti tentang teori viral marketing. Objek penelitian Tjipto, dkk yaitu Shopping Convenience UMKM Jakarta dan Yogyakarta, penelitian yang akan dilakukan mengambil objek pada Indihome Witel Yogyakarta. 2.. Sartika Sari Wardanhi DH Pasa. Strategi Viral Marketing Im3 Indosat dalam Menarik Pelanggan Kawula Muda di Makasar. Jurnal Komunikasi KAREBA Vol. 1, No. 4 Oktober – Desember 2011. Strategi viral marketing memberikan dampak yang baik secara awareness dan mendukung strategi promosi lain yang juga dilakukan oleh IM3 Indosat Makassar. Jenis penelitian dengan metode pengumpulan data yang sama yaitu deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dan studi pustaka, serta meneliti tentang teori viral marketing. 3.. Artika Suniandari. Viral Marketing sebagai Alternatif Strategi Pemasaran Produk Sariz. Jurnal Manajemen Informatika Vol I No. 1 Maret 2017. Pihak Sariz merasa sangat terbantu dengan adanya jejaring sosial karena dapat menampilkan produk yang dibuatnya secara langsung dan semua kontak yang ada dapat melihat melalui display picture atau melalui unggahan di media sosial lain. Jenis penelitian deskriptif kualitatif dengan metode pengumpulan data yang sama yaitu dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dan dokumentasi. Objek penelitian Sartika yaitu IM3 Indosat melalui Blackberry dalam menarik pelanggan, penelitian yang akan dilakukan mengambil objek Indihome Witel Yogyakarta dalam meningkatkan brand awareness melalui fanpage facebook Objek penelitian Artika yaitu strategi viral marketing yang dilakukan Sariz, penelitian yang akan dilakukan mengambil objek viral marketing Indihome Witel Yogyakarta. Sumber : Olahan Peneliti 14.

F. Landasan Teori 1. Komunikasi Pemasaran Komunikasi. pemasaran. merupakan. kegiatan. komunikasi. yang. dilakukan oleh pembeli dan penjual, dan merupakan kegiatan yang membantu dalam pembuatan keputusan di bidang pemasaran serta mengarahkan pertukaran agar lebih memuaskan dengan cara menyadarkan semua pihak untuk berbuat lebih baik (Dharmmesta & Irawan, 2008: 345). Selain itu, komunikasi pemasaran menurut fill (1999:13-14) adalah proses manajemen yang dilakukan oleh organisasi untuk berdialog dengan berbagai macam khalayak dengan cara mengembangkan, menyajikan dan mengevaluasi sejumlah pesan kepada khalayak stakeholder” (Dharmmesta, 2014:9.3).. Komunikasi pemasaran sebagai suatu istilah yang digunakan untuk menerangkan arus informasi tentang produk dari pemasar sampai kepada konsumen. Kegiatan dalam komunikasi pemasaran merupakan upaya yang dilakukan produsen dalam memasarkan produknya, membujuk calon konsumen untuk beralih dari barang satu ke barang yang ditawarkannya, menanamkan citra positif produk agar selalu diingat oleh para konsumen, mengajak agar tetap setia dan bersedia mengulangi lagi pembelian produk atau keberlangsungan akan pemakaian produk.. 15.

Bauran pemasaran (marketing mix) adalah bagian yang tak terpisahkan dalam komunikasi pemasaran dan merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan. Secara definitif dapat diartikan bahwa: “Marketing mix adalah kombinasi dari empat variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan, yakni: produk, struktur harga, kegiatan promosi dan sistem distribusi”. (Dharmmesta & Irawan, 2008:78) Kegiatan-kegiatan yang dimaksudkan dalam definisi tersebut adalah termasuk keputusan-keputusan dalam empat variabel seperti yang terdapat dalam (Dharmmesta & Irawan, 2008: 78-80) yaitu: a. Produk (product). Keputusan-keputusan tentang produk ini mencakup penentuan bentuk penawaran secara fisik, mereknya, pembungkus, garansi, dan servis sesudah penjualan. Pengembangan produk dapat dilakukan setelah menganalisa keinginan dan kebutuhan pasarnya. Jika masalah ini telah diselesaikan, maka keputusan-keputusan tentang harga, distribusi dan promosi dapat diambil. b. Harga (price) Setiap produk atau jasa yang ditawarkan, bagian pemasaran berhak menentukan harga pokoknya. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam penetapan harga tersebut antara lain biaya, keuntungan, praktek saingan, dan perubahan keinginan pasar.. 16.

c. Distribusi (distribution) Terdapat tiga aspek pokok yang berkaitan dengan keputusankeputusan tentang distribusi (tempat), aspek tersebut adalah: 1). Sistem transportasi perusahaan. 2). Sistem penyimpanan, dan. 3). Pemilihan saluran distribusi. d. Promosi (promotion) Promosi seringkali disebut sebagai komunikasi pemasaran oleh karena unsur utama dan menjadi pola utama kegiatan promosi serta menjadikan komunikasi untuk kepentingan pemasaran. Menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong (2008:117) mendefinisikan lima sarana promosi utama adalah sebagai berikut: 1). Periklanan. (Advertising):. Semua. bentuk. terbayar. presentasi. nonprobadi dan promosi ide, barang, atau jasa dengan sponsor tertentu. 2). Promosi penjualan (sales promotion): Insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan produk atau jasa.. 3). Hubungan masyarakat (public relations): Membangun hubungan baik dengan berbagai kalangan untuk mendapatkan publisitas yang diinginkan, membangun citra perusahaan yang baik, dan menangani atau menghadapi rumor, berita, dan kejadian tidak menyenangkan.. 4). Penjualan personal (personal selling): Presentasi pribadi oleh wiraniaga perusahaan untuk tujuan menghasilkan penjualan dan membangun hubungan pelanggan.. 17.

5). Pemasaran langsung (direct marketing): Hubungan langsung dengan konsumen atau individu yang ditargetkan secara cermat untuk memperoleh respons segera dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng, hal ini biasa dilakukan dengan penggunaan surat langsung, telepon, televisi respons langsung, e-mail, internet, dan sarana lain untuk berkomunikasi secara langsung dengan konsumen.. Agar komunikasi pemasaran dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan,. pihak. perusahaan. harus. memiliki. kemampuan. untuk. mengkomunikasikan produk yang dimilikinya dengan baik agar dapat diterima oleh masyarakat dan agar tingkat awareness terhadap produk dapat meningkat serta banyak yang berminat untuk menggunakan produk tersebut. Berbicara tentang cara berkomunikasi yang baik dan pantas kepada masyarakat atau calon konsumen agar mudah dimengerti perkataan yang disampaikan, sebelumnya telah dijelaskan dalam Al-quran surat Ibrahim ayat 4 yang berbunyi :. Artinya : “Kami tidak mengutus seorang rasulpun, melainkan dengan bahasa kaumnya, supaya ia dapat memberi penjelasan dengan terang kepada mereka. Maka Allah menyesatkan siapa yang Dia kehendaki, dan memberi petunjuk kepada siapa. 18.

yang Dia kehendaki. dan Dia-lah Tuhan yang Maha Kuasa lagi Maha Bijaksana” (QS. Ibrahim: 4). Ayat diatas menjelaskan bahwa Allah memerintahkan kepada seorang rasul untuk berbicara dengan menggunakan bahasa yang dimengerti oleh kaumnya atau umat manusia yang hidup pada zamannya. Begitu juga halnya dengan sesama manusia, agar komunikasi dapat berjalan dengan baik, tepat sasaran, dan mudah dimengerti oleh orang lain, maka gaya bicara dan pesan yang disampaikan hendaklah disesuaikan dengan kadar intelektualitas komunikan atau penerima pesan dan menggunakan bahasa yang dimengerti oleh mereka.. 2. Viral Marketing Jurnal Administrasi Bisnis Vol.11 No. 1 Juni 2014 yang ditulis oleh Andini, dkk (2014:2) menyebutkan bahwa istilah viral marketing pertama kali diciptakan oleh Jeffrey F. Rayport dalam artikel yang berjudul The Virus of Marketing pada tahun 1996. Dalam artikel tersebut ditulis bagaimana jika virus digunakan sebagai sebuah program pemasaran, karena pesan pemasaran akan tersebar dengan hanya menggunakan waktu yang sangat sedikit, anggaran yang tidak perlu terlalu banyak dan dampak yang ditimbulkan sangat luas. Konsumen (customer) adalah pusat penyebar pesan. Penerima dari pesan tersebut didorong untuk turut menyebarkan pesan itu kepada yang lain.. 19.

John Robert Skrob dalam jurnalnya menyebutkan viral marketing merupakan konsep komunikasi dan distribusi yang mengandalkan pelanggan untuk menyebarkan produk melalui surat elektronik/e-mail kepada pengguna lain. yang. berpotensi. dalam. lingkungan. sosial. mereka. dan. untuk. menghidupkan koneksi juga untuk menyebarkan produk (Skrob, 2005:5). James R. Situmorang dalam jurnalnya yang berjudul “Pemasaran Viral – Viral Marketing” menyebutkan bahwa istilah viral digunakan untuk menggambarkan penyebaran pesan yang sangat cepat dan luas seperti virus pada komputer namun tidak merusak perangkat lunak komputer. Swanepoel, dkk dalam (Situmorang: 2010:3) menyatakan bahwa penyebaran viral dapat dibandingkan dengan analogi dimana setiap kali bersin akan melepaskan kurang lebih 2 juta partikel. Berkaitan dengan analogi “bersin”, jumlah individu yang terhubung dengan jaringan informasi secara mudah dan instan akan diperkuat oleh penggunaan teknologi interaktif seperti e-mail, blog, situs obrolan, buletin online dan situs jejaring sosial. Datta, dkk dalam (Situmorang: 2010:3) menyatakan bahwa dalam model viral, seseorang menginfeksi beberapa orang dengan sebuah tawaran dan kemudian orang tersebut akan menyebarkannya kepada pihak lain atau teman, sampai semua lingkungan virtual dapat terekspos.. 20.

Terdapat beberapa aplikasi dalam viral marketing yang dikutip dalam (Situmorang, 2010:4) diantaranya sebagai berikut : 1. E-mail E-mail sudah sejak lama digunakan sebagai media untuk menyampaikan pesan. Tidak heran jika seseorang menerima pesan dari alamat e-mail yang tidak dia kenal karena si pengirim e-mail juga tidak peduli siapa gerangan orang yang dikirim, yang penting mereka mendapat sebuah alamat e-mail dan pesan segera dikirimkan ke alamat itu. Pesan dalam e-mail yang dikirimkan tidak selalu berkonotasi sebagai sebuah spam namun memang terlalu banyak e-mail yang diterima setiap hari membuat kotak e-mail cepat penuh dan jika menghapusnya kadangkadang dianggap sebagai pekerjaan yang membosankan. Meskipun sekarang ini e-mail sudah kalah populer dibandingkan situs jejaring sosial tetapi masih banyak orang ataupun perusahaan yang menggunakan e-mail sebagai media untuk mengirim pesan berupa penawaran dan promosi. E-mail akan selalu dibutuhkan karena untuk menjadi anggota situs jejaring sosial juga harus memiliki akun e-mail. 2. Blog Blog pernah menjadi trend tersendiri di dunia teknologi informasi. Dalam laporan ”State of the Blogsphere”, Technorati, sebuah mesin pencari blog, mengklaim telah melacak lebih dari 57 juta blog pada bulan Oktober 2006 dan 100.000 blog baru dibuat setiap harinya dalam (Situmorang, 2010:4). Blog menjadi sangat populer karena pembuatan. 21.

sebuah blog tidak sesulit dibandingkan membuat sebuah web. Membuat web membutuhkan keterampilan khusus yang tidak semua orang mudah melakukannya sementara membuat blog dianggap lebih mudah karena merupakan model aplikasi saja pada sebuah situs. Sebagaimana e-mail maka sebuah blog tidak hanya untuk tujuan sosial saja namun dapat dimanfaatkan sebagai sebuah media promosi dalam bisnis. Jadi tidak heran banyak buku-buku saku yang menampilkan judul bagaimana berbisnis atau kaya lewat sebuah blog. 3. Situs jejaring sosial Keberadaan situs-situs jejaring sosial merupakan fenomena tersendiri saat ini. Situs jejaring sosial yang populer ada beberapa antara lain Facebook, Instagram, Path dan Twitter. Pada dasarnya sebuah situs jejaring sosial adalah sebagai sarana sosial untuk berkomunikasi di internet dengan cepat, mudah dan massal. Namun pengguna situs jejaring sosial yang sangat banyak dilihat oleh para pemasar sebagai peluang untuk menawarkan ataupun mengiklankan sesuatu apapun yang bisa dijual. Jadi disini dapat dikatakan bahwa pengguna situs yang banyak itulah yang menggoda para pemasar untuk melakukan aktivitas pemasaran di internet lewat sebuah situs jejaring sosial. Viral marketing diharapkan dapat segera terjadi karena banyak pengguna facebook misalnya yang sangat aktif sepanjang hari sehingga dapat sebagai pembawa atau pengirim pesan kepada temannya secara cepat.. 22.

Menurut Skrob (2005:8) secara umum, strategi viral marketing dapat dibagi menjadi dua kelompok dilihat dari derajat keterlibatan konsumen dalam pemasaran. a) Low Integration Strategy, dalam strategi ini keterlibatan konsumen sangat sedikit. Penyebaran promosi hanya melalui e-mail. Contoh rekomendasinya juga terbatas pada tombol “kirim ke teman” dalam suatu homepage. b). High Integration Strategy, perbedaan dalam strategi ini adalah adanya keterlibatan konsumen secara langsung dalam membidik konsumen baru.. Dipaparkan oleh Skrob (2005:12) terdapat beberapa instrumen yang dapat menstimulasi viral marketing, diantaranya adalah search engine. (mesin. pencari),. customer. recommendation. (rekomendasi. pelanggan), lingking (link/koneksi), affiliate programs (program afiliasi), free service (layanan gratis), Sweepstakes (undian), communities (komunitas), reference list (daftar referensi), newsletter (laporan berkala), product tests (uji produk), list of prospective buyer (daftar konsumen potensial), dan chatrooms (ruang obrol).. 23.

Bagan 1. Instrumen Viral marketing. 24.

Sumber: (Skrob, 2005: 22). 25.

Menurut Zien dalam Skrob (2005:6), viral marketing dapat dibagi menjadi dua struktur dasar, yaitu active viral marketing dan frictionless viral marketing.. 1). Active Viral Marketing Active. Viral. Marketing. diasosiasikan. dengan. konsep. tradisional word-of-mouth karena pemakai biasanya terlibat secara personal pada proses menjaring konsumen baru. 2). Frictionless Viral Marketing Frictionless Viral Marketing berbeda dengan active viral marketing karena tidak mensyaratkan partisipasi aktif dari konsumen untuk mengiklankan atau menyebarkan informasi suatu produk. Produk akan secara otomatis mengirimkan pesan promosi pada alamat yang dituju. Jadi dorongan awal untuk viral didahului perusahaan pembuat produk sendiri.. 3. Media Baru (New Media) Buku The Second Media Age, Mark Poster yang diluncurkan pada tahun 1990 menjadi tanda periode baru di mana teknologi interaktif dan komunikasi jaringan khususnya dunia maya akan mengubah masyarakat. Internet menyediakan hal yang berbeda dengan media konvensional yang menutupi ketidakleluasaan media lain, kemudian merubah sosial budaya masyarakat. Era media pertama (media konvensional) digambarkan oleh (1) sentralisasi produksi (satu menjadi banyak); (2) komunikasi satu arah; (3) kendali situasi, untuk sebagian besar; (4) reproduksi stratifikasi sosial dan. 26.

perbedaan melalui media; (5) audiens massa yang terpecah; dan (6) pembentukan kesadaran sosial. Kemudian mulai memasuki era media kedua (new media) yang digambarkan sebagai: (1) desentralisasi; (2) dua arah; (3) di luar kendali situasi; (4) demokratisasi; (5) mengangkat kesadaran individu; dan (6) orientasi individu (Holmes dalam Littlejohn, 2012:413). Media sosial merupakan salah satu bagian dari new media. media sosial dan internet yang merupakan kemajuan inovasi Teknologi Informasi Komunikasi (TIK) mengubah wajah media secara fundamental, dari komunikasi satu arah (yang hanya menyampaikan berita dan informasi) menjadi interaksi dua arah (dimana pengguna dapat berinteraksi dengan penyedia informasi, atau antar pengguna). Media sosial menjadikan penggunanya terlibat secara aktif dalam menciptakan dan menyebarkan informasi (Nugroho, 2012:70). Adapun jenis dari media sosial yaitu seperti Facebook, Twitter, Instagram, Path, Youtube, dan lain sebagainya. Dalam penelitian ini peneliti memfokuskan penelitiannya pada media sosial fanpage facebook yang merupakan salah satu sarana yang disediakan oleh facebook. Dikutip dari laman detik.com, pihak facebook menilai Indonesia merupakan pasar penting baginya. Pasalnya jumlah penggunanya di Indonesia cukup banyak. Country Director Facebook Indonesia Sri Widowati mengatakan saat ini ada dua milyar pengguna aktif. Melihat dari jumlah tersebut, Indonesia menyumbang lebih dari 100 juta pengguna. Facebook mencatat pengguna aktif di Tanah Air terus mengalami pertumbuhan. Dalam setahun terakhir peningkatannya mencapai 40%. "Jumlah pengguna facebook. 27.

pada Maret 2016 hanya 82 juta pengguna per bulannya, sekarang 115 juta pengguna per bulannya," ujar perempuan yang dipanggil Wido ini, Jakarta, Senin (14/8/2017) (https://inet.detik.com diakses tanggal 13 Januari 2018 pukul 12.17 WIB) Facebook menyediakan beberapa tools dan fitur bagi penggunanya, seperti kolom untuk mengunggah status, video, foto, tautan, komentar, like, dan emoticon lainnya. Fitur-fitur ini mempermudah penggunanya untuk melakukan interaksi dengan pengguna lainnya. Namun, ia juga menyediakan sebuah fanpage yang dapat digunakan oleh sebuah organisasi, perusahaan, ataupun komunitas sebagai sebuah laman. Fanpage ini disebut dengan fanpage facebook. Sebuah tempat yang memang dikhususkan untuk institusi atau lembaga, merek,. produk, gerakan, komunitas dan sebagainya. (Kementrian Perdagangan RI, 2014:154). Fanpage facebook ini sebenarnya merupakan salah satu sarana yang diberikan facebook kepada penggunanya untuk menyebarluaskan informasi dalam bentuk halaman. Fanpage ini berupa halaman khusus layaknya blog yang menyediakan informasi yang beragam sesuai dengan keinginan pemiliknya. Fanpage facebook memiliki kegunaan yang hampir sama dengan facebook, seperti update status, foto, video, dokumen, dan lain sebagainya. Selain itu, ia memiliki kelebihan penyebaran yang lebih cepat dibandingkan blog ataupun website, karena merupakan bagian dari media sosial (facebook) yang dapat dengan mudah menyebar ke pengguna facebook lainnya. Fanpage juga memungkinkan antar-pengguna facebook berbincang-bincang dalam. 28.

bentuk komentar ataupun sebuah status. Fanpage facebook juga memberikan kemudahan bagi pengguna facebook lain yang ingin melakukan personal massage dengan pemilik dari fanpage tersebut dengan adanya tools pesan. Berbeda dengan akun pertemanan yang biasa kita gunakan dalam facebook, fanpage tidak mengenal yang namanya teman. Orang yang ingin berinteraksi dengan halaman diajak mengikuti halaman tersebut dengan konsep “mengikuti” dan “pengikut”. Jika jumlah teman dalam akun pertemanan facebook dibatasi 5000 teman, maka akun dalam halaman (fanpage) ini tidak dibatasi, serta pengikut baru tidak harus mendapatkan persetujuan sebagaimana teman yang harus dikonfirmasi ketika ingin berteman. Sementara itu tools yang diberikan dalam fanpage facebook sendiri yang dikutip dari laman (www.facebook.com) sebagai berikut: a. Update status Update status merupakan salah satu fitur yang ada di fanpage facebook, dapat digunakan untuk memberitahukan apa yang sedang dilakukan pengguna fanpage facebook pada pengguna facebook lain yang menjadi pengikut dari akun fanpage facebook. Update status dapat berupa teks yang ditulis, disertai ikon feelings, musik, tempat keberadaan pengguna, serta tayangan yang dilihat pengguna. b. Komentar Komentar merupakan salah satu fitur yang ditawarkan fanpage facebook. Dimana penggunanya dapat saling berinteraksi dengan. 29.

memberikan komentar pada status, foto, serta video yang diunggah oleh pengguna lainnya. c. Like Like merupakan salah satu fitur fanpage facebook yang berarti menyukai. Seorang pengguna facebook dapat menyukai update status, unggahan foto, unggahan video, serta tautan dari pengguna facebook lain maupun fanpage facebook. d. Upload Foto Salah satu fitur dari fanpage facebook yang berguna untuk menguggah foto untuk dibagikan pada pengguna facebook lain. e. Upload Video Salah satu fitur dari fanpage facebook yang berguna untuk menguggah video untuk dibagikan pada pengguna facebook lain. f. Tautan/link Tautan merupakan salah satu fitur yang ditawarkan oleh fanpage facebook, dapat menghubungkan facebook dengan website lain melalui alamat html yang tertera dalam status, foto, maupun video yang di upload.. 30.

4. Brand Awareness Tingkat penerimaan awal dari seseorang ketika melihat atau mendengar suatu informasi tentang produk beserta mereknya adalah kesadaran merek (brand awareness). Brand awareness adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu (Suryaatmaja, 2008:7). Peran kesadaran merek (brand awareness) dalam keseluruhan kekuatan suatu merek (brand equity) tergantung pada sejauh mana tingkatan kesadaran yang dicapai oleh suatu merek. Bagaimana merek tersebut dapat menembus ingatan konsumen sehingga ketika ditanyakan merek dari suatu kategori tertentu maka konsumen akan dengan spontan menjawab merek x (Suryaatmaja, 2008:7). Kesadaran merek ialah suatu respons yang diberikan konsumen terhadap suatu merek sekaligus pengukuran sejauh mana konsumen peduli dan memahami keberadaan merek tersebut. Kesadaran merek juga dapat diartikan sebagai kekuatan sebuah merek untuk dapat diingat kembali oleh konsumen dan. dapat. dilihat. dari. kemampuan. konsumen. itu. sendiri. untuk. mengidentifikasikan merek dalam berbagai kondisi (Suryaatmaja, 2008:7).. 31.

Diagram 1. Piramida Brand Awareness. Top of Mind Brand recall Brand Recognation Unware of Brand. Sumber: Rangkuti, 2009:40 Secara berurutan, tingkatan kesadaran merek dari diagram tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut (Kertamukti, 2015:95-96). a. Top of mind (puncak pikiran), Penyebutan merek tertentu pada pertama kali merupakan puncak pikiran, dengan kata lain merek tersebut merupakan merek utama yang terdapat dalam benak konsumen di antara merek lainnya. b. Brand recall (pengingatan kembali terhadap merek), Hal ini dilakukan dengan meminta seseorang menyebutkan merek tertentu dalam suatu kelas produk tanpa bantuan. c. Brand recognition (pengenalan merek), tingkat minimal dari kesadaran merek. Hal ini penting terutama saat pembeli memilih merek saat melakukan pembelian. d. Unware of brand, yaitu tingkatan yang paling rendah dalam piramida kesadaran merek, dimana konsumen tidak menyadari akan adanya suatu merek.. 32.

G. Kerangka Berpikir. Bagan 2. Kerangka berpikir penelitian Kurangnya tingkat brand awareness masyarakat Yogyakarta terhadap produk Indihome. Viral marketing melalui fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta. Instrumen viral marketing 1. search engine 7. Communities 8. reference list 2. customer 9. list of prospective recommendation 3. lingking buyer 10. newsletter 4. affiliate programs 11. product tests 5. free offer 12. Chatrooms 6. Sweeptakes. Tingkatan Brand awareness 1. Top of mind 2. Brand recall 3. Brand recognition 4. Unware of brand. Meningkatnya brand awareness pada produk Indihome Witel Yogyakarta. Sumber: Olahan Peneliti. 33.

H. Metode Penelitian 1. Jenis Penelitian. Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, yang merupakan penelitian yang berusaha memahami dan menafsirkan makna dari suatu peristiwa interaksi tingkah laku manusia dalam situasi tertentu menurut perspektif peneliti sendiri. Penelitian kualitatif dapat diartikan sebagai penelitian yang menghasilkan data deskriptif mengenai kata-kata lisan maupun tulisan, dan tingkah laku yang dapat diamati dari orang-orang yang diteliti (Suyanto, dkk, 2005:166). Peneliti menerapkan metode deskriptif untuk menganalisis data dalam penelitian ini yang bertujuan untuk membuat deskripsi secara sistematis, faktual, dan akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau objek tertentu. Peneliti sudah mempunyai konsep (biasanya satu konsep) dan kerangka konseptual. Melalui kerangka konseptual (landasan teori), Peneliti melakukan operasional konsep yang akan menghasilkan variabel beserta indikatornya. penelitian ini untuk menggambarkan realitas yang sedang terjadi tanpa menjelaskan hubungan antarvariabel (Kriyantono, 2009:69). 2. Subjek dan Objek Penelitian Subjek penelitian adalah informan. Informan adalah “orang-dalam” pada latar penelitian. Informan adalah orang yang dimanfaatkan untuk memberikan informasi tentang situasi dan kondisi latar (lokasi atau tempat) penelitian. Narasumber atau informan adalah orang yang bisa memberikan informasi. 34.

utama yang dibutuhkan dalam penelitian (Prastowo, 2011:195). Adapun teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Purposive sampling merupakan teknik yang mencakup orang-orang yang diseleksi atas dasar kriteria-kriteria tertentu yang dibuat peneliti berdasarkan tujuan penelitian. Misal dalam riset advertising, periset memilih sampel dari orang-orang yang menggunakan suatu produk dan menanyakan kepada mereka untuk membandingkan antara produk yang dipakai dengan produk baru (Kriyantono, 2009:158). Subjek yang akan dijadikan sebagai narasumber dalam penelitian ini adalah pengelola akun fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta dan pihak yang terlibat di dalamnya. Sedangkan objek adalah apa yang diselidiki dalam kegiatan penelitian (Prastowo, 2011:199) . Adapun Objek dari penelitian ini adalah viral marketing sebagai strategi dalam meningkatkan brand awareness pada fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta. 3. Sumber Data Sumber data dibedakan menjadi dua, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang diperoleh dari sumber utama atau informan pertama. Sedangkan data sekunder adalah data untuk mendukung informasi primer baik melalui dokumen maupun observasi langsung ke lapangan. Pada penelitian ini peneliti menggunakan data primer dan sekunder. a. Data Primer Data primer dalam penelitian ini adalah observasi dan wawancara terhadap pengelola fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta. 35.

mengenai viral marketing sebagai strategi dalam meningkatkan brand awareness. b. Data Sekunder Data sekunder dalam penelitian ini adalah dokumen berupa buku ataupun literatur pendukung lainnya tentang viral marketing, data yang dapat memperkuat data primer. Selain itu melakukan observasi dengan cara mengamati terhadap media sosial fanpage facebook yang digunakan dalam melakukan proses viral marketing. 4.. Metode Pengumpulan Data a. Wawancara Sebagaimana penelitian kualitatif yang lainnya, teknik wawancara digunakan sebagai cara utama dalam mengumpulkan data atau informasi. Metode wawancara mendalam secara umum adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab sambil bertatap muka antara peneliti dengan informan dan menggunakan pedoman (interview guide). b. Observasi Peneliti melakukan observasi langsung ditempat penelitian tetapi bersifat non participant dimana peneliti hanya mengamati seluruh bentuk viral marketing sebagai strategi pada fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta tetapi tidak ikut serta dalam semua aktivitas tersebut.. 36.

c. Dokumentasi Dokumentasi bertujuan memperkuat gambaran lapangan bagi penelitian. Dokumentasi dapat menjadi bukti otentik tentang keabsahan penelitian yang dilakukan, bentuk dari dokumentasi dapat berupa pengambilan gambar. 5. Metode Analisis Data Teknik analisis data pada praktiknya berjalan bersamaan dengan pengumpulan data, artinya analisis data dikerjakan bersamaan dengan pengumpulan data dan kemudian dilanjutkan setelah pengumpulan data selesai dikerjakan. Analisis data mencakup kegiatan dengan data, mengorganisasikan data, memilih dan mengaturnya kedalam unit-unit dan menemukan apa yang penting untuk dipelajari dalam proses analisis data. Miles. &. Huberman. (1992). dalam. (Gunawan,. 2016:210). mengemukakan tiga tahapan yang harus dikerjakan dalam menganalisis data penelitian kualitatif, yaitu reduksi data (data reduction); paparan data (data display);. dan. penarikan. kesimpulan. atau. verifikasi. (conclusion. drawing/verifying). a. Reduksi Data (Data Reduction) Mereduksi data merupakan kegiatan merangkum, memilih hal-hal pokok yang penting dan mencari tema serta pola. Data yang telah direduksi akan memberikan gambaran lebih jelas dan memudahkan untuk melakukan pengumpulan data. Temuan yang dipandang asing, tidak dikenal, dan belum memiliki pola, maka itulah yang dijadikan perhatian. 37.

karena penelitian kualitatif bertujuan mencari pola dan data yang tersembunyi dibalik pola dan data yang tampak. b. Paparan Data (Data Display) Paparan data adalah sekumpulan informasi tersusun dan memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan tindakan, (Miles & Huberman 1992:17) dalam (Gunawan, 2016:211). Penyajian data digunakan untuk lebih meningkatkan pemahaman kasus dan sebagai acuan mengambil tindakan berdasarkan pemahaman dan analisis sajian data. Data penelitian ini disajikan dalam bentuk uraian yang didukung dengan matriks jaringan kerja. c. Penarikan Kesimpulan (Conclusion) Penarikan kesimpulan merupakan hasil penelitian yang menjawab fokus penelitian berdasarkan hasil analisis data. Kesimpulan disajikan dalam bentuk deskriptif objek penelitian dengan berpedoman pada kajian penelitian. 6.. Keabsahan Data Sebuah penelitian harus melakukan uji validitas dan reliabilitas untuk menguji validitas data, artinya data yang didapat harus melalui tahap pengecekan untuk mendapatkan data yang valid dan dapat digunakan sebagai bahan analisis penelitian. Dalam hal ini metode yang digunakan yaitu metode triangulasi. Triangulasi adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang lain diluar data itu untuk keperluan pengecekkan. 38.

atau sebagai pembanding terhadap data itu (Moleong, 2012:330). Penelitian ini menggunakan metode triangulasi sumber sebagai proses untuk mengkaji validitas data mengenai viral marketing sebagi strategi dalam meningkatkan brand awareness pada fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta. Triangulasi sumber adalah cara untuk menggali kebenaran informasi tertentu melalui berbagai sumber untuk memperoleh data. Triangulasi sumber juga dapat diartikan sebagai proses membandingkan (mencek ulang) informasi yang diperoleh melalui sumber yang berbeda (Gunawan, 2016:219). Adapun langkah-langkah dalam melakukan triangulasi sumber seperti yang dijelaskan dalam (Moleong, 2012:331) sebagai berikut: 1). Membandingkan data hasil pengamatan dengan data hasil wawancara.. 2). Membandingkan apa yang dikatakan orang didepan umum dengan apa yang dikatannya secara pribadi.. 3). Membandingkan apa yang dikatakan orang-orang tentang situasi penelitian dengan apa yang dikatakannya sepanjang waktu.. 4). Membandingkan keadaan dan perspektif seseorang dengan berbagai pendapat dan pandangan orang seperti rakyat biasa, orang yang berpendidikan, orang berada, orang pemerintahan.. 5). Membandingkan hasil wawancara dengan isi suatu dokumen yang berkaitan.. 39.

Sebagai pembanding atau penguat dalam penelitian ini, peneliti melakukan wawancara langsung dengan seorang pakar atau orang yang ahli dalam bidang yang sesuai dengan topik yang diangkat oleh peneliti yaitu bidang pemasaran. Adapun yang menjadi informan ahli yaitu bernama mas Affi Aditya Khresna, dimana mas Affi sendiri sudah lama berkecimpung di dunia advertising atau marketing dan telah berpengalaman dalam dunia marketing tersebut. Setelah peneliti mendapatkan data primer atau melakukan cara dengan informan utama yaitu pengelola fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta terkait pemasaran produknya, hasil dari wawancara dengan informan utama tersebut peneliti bandingkan dengan pendapat informan ahli, apakah yang disampaikan oleh informan utama sejalan dengan apa yang disampaikan oleh ahli atau bahkan malah sebaliknya. Melalui tahapan ini peneliti dapat mengetahui validitas data dari hasil wawancara yang dilakukan.. 40.

BAB IV PENUTUP A. KESIMPULAN Indihome Witel Yogyakarta menggunakan viral marketing sebagai salah satu strategi untuk meningkatkan brand awareness masyarakat Yogyakarta terhadap produk Indihome. Salah satu media yang digunakan oleh Indihome Witel Yogyakarta dalam menjalankan viral marketing ialah fanpage facebook dengan nama akun Indihome Jogja. Adapun strategi yang digunakan dengan merancang konsep yang lebih bersifat edukasi dan memberikan informasi pada awal pembuatan fanpage facebook tentang pentingnya penggunaan internet saat ini, serta mengirimkan postingan-postingan menarik seperti tampilan gambar yang bagus, promo-promo yang bersifat tematik, dan sering mengadakan undian atau foto kontes agar kesadaran masyarakat terhadap brand Indihome dapat meningkat. Hadirnya produk Indihome sendiri masih terbilang belum lama, Indihome pertama kali muncul pada awal tahun 2015 dan sampai saat ini baru berjalan sekitar 3 tahun. Di Yogyakarta sendiri masih banyak masyarakat Yogyakarta yang sadar atau belum mengetahui secara jelas tentang produk Indihome ini. Hasil ini peneliti temukan pada saat melakukan mini survei dibeberapa daerah di Yogyakarta. Hal ini menggambarkan bahwa brand awareness masyarakat Yogyakarta terhadap produk Indihome masih terbilang kurang baik. Maka dari itu Indihome Witel Yogyakarta menggunakan viral marketing melalui fanpage facebook sebagai salah satu strategi untuk 127.

meningkatkan brand awareness masyarakat Yogyakarta tersebut terhadap produk Indihome. Instrumen yang terdapat dalam viral marketing seperti search engine, customer recommendation, lingking, affiliate programs, free service, Sweepstakes, communities, reference list, newsletter, product tests, list of prospective buyer, dan chatrooms menjadi salah satu faktor pendukung berjalannya viral marketing dengan baik. Meskipun tidak semua instrumen viral marketing tersebut diterapkan pada fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta, Namun viral marketing sebagai strategi yang dijalankan melalui fanpage facebook tersebut telah meningkatkan brand awareness masyarakat Yogyakarta terhadap produk Indihome serta telah membuat brand produk Indihome lebih banyak mengarah pada tingkat top of mind atau berada pada puncak pikiran konsumen atau pelanggan. B. SARAN Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dengan hasil yang telah dipaparkan pada bab sebelumnya, maka peneliti dapat memberikan saran khususnya untuk Perusahaan Telkom Witel Yogyakarta dengan produknya Indihome. 1. Instrumen yang ada pada viral marketing dapat dimaksimalkan dalam pelaksanannya, agar strategi viral marketing yang dilakukan melalui fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta dapat berjalan lebih baik lagi.. 128.

2. Diharapkan. Indihome. Witel. Yogyakarta. lebih. giat. lagi. dalam. menyebarkan informasi terkait Indihome kepada masyarakat Yogyakarta, agar awareness mereka terhadap brand produk Indihome dapat meningkat. 3. Dari segi pelayanannya bisa ditingkatkan lagi, karena dari hasil wawancara dengan beberapa pelanggan Indihome banyak dari mereka yang kurang puas dengan pelayanan Indihome yang lambat dalam menangani trouble pada saat menggunakan Indihome. Hal ini perlu menjadi perhatian bagi perusahaan.. 129.

DAFTAR PUSTAKA Al-Qur‟an dan Terjemahannya. 2010. Departemen Agama RI. Bandung: MSQ Publishing Buku Dharmmesta, Basu Swastha & Irawan. 2008. “Manajemen Pemasaran Modern”. Yogyakarta: Liberty Dharmmesta, Basu Swastha. 2014. “Manajemen Pemasaran”. Tanggerang Selatan: Universitas terbuka Gunawan, Imam. 2016. “Metode Penelitian Kualitatif Teori & Praktik”. Jakarta: Bumi Aksara Kertamukti, Rama. 2015. “Strategi Kreatif dalam Periklanan”. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. “Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1”. Jakarta: Erlangga Kriyantono, Rachmat. 2009. “Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran”. Jakarta: Kencana Littlejohn, Stephen W dan Keren A. Foss. 2012. “Teori Komunikasi;Theories of Human Communication”. Jakarta: Salemba Humanika Moleong, Lexi J. 2012. “Metodologi Penelitian Kualitatif: Edisi Revisi”. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Prastowo, Andi. 2011. “Metode Penelitian Kualitatif dalam Perspektif Rancangan Penelitian”. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media Rangkuti, Freddy. 2009. “Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek dan Analisis”. Jakarta: Gramedia Suryaatmaja, Surachman. 2008. “Dasar-dasar Manajemen Merek: Alat Pemasaran untuk Memenangkan Persaingan”. Malang: Bayumedia Publishing Suyanto, Bagong, dan Sutinah. 2005. “Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif Pendekatan”. Jakarta: Prenada Media Tim Pusat Humas Kementrian Perdagangan RI. 2014. “Panduan Optimalisasi Media Sosial untuk Kementrian Perdagangan RI”. Jakarta: Kementrian Perdagangan Republik Indonesia. 130.

Jurnal Andini, Putri Natasya, Suhartyono dan Sunarti, 2014. “Pengaruh Viral Marketing terhadap Kepercayaan Pelanggan dan Keputusan Pembelian (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Angkatan 2013 yang Melakukan Pembelian Online Melalui Media Sosial Instagram. Mahasiswa Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang. Jurnal Administrasi Bisnis Vol.11 No. 1 Juni 2014 Situmorang, James R. 2010. “Pemasaran Viral – Viral Marketing”. Mahasiswa Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Katolik Parahyangan. Jurnal Administrasi Bisnis (2010), Vol.6, No.1: hal. 59–71 Skrob, John Robert. 2005. “Open Source and Viral Marketing” (The viral marketing concept as a model for open source software to reach the critical mass for global brand awareness based on the example of TYPHO3). University of Applied Science Kufstein, Austria, Vienna Suniandari, Artika. 2017. “Viral Marketing sebagai Alternatif Strategi Pemasaran Produk Sariz”. mahasiswa program studi Komputerisasi Akademi Manajemen Informatika dan Komputer BSI Jakarta. Jurnal manajemen informatika Vol I No 1 Maret 2017 Tjipto Djuhartono, Ai Annisa Utami, Wening Estiningsih. 2016. “Shopping Convenience UMKM Jakarta dan Yogyakarta Melalui Viral Marketing Media Fanpage”. Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ilmu Pendidikan dan Pengetahuan Sosial, Universitas Indraprasta PGRI. Journal of Applied Business and Economics Vol. 3 No.2 (Desember 2016) Wardanhi, Sartika Sari DH Pasa. 2011 “Strategi Viral Marketing Im3 Indosat dalam Menarik Pelanggan Kawula Muda di Makasar” Jurnal komunikasi KAREBA Vol. 1, No. 4 Oktober – Desember 2011 Internet http://www.bimelon.com/2017/09/sosial-media-paling-populer-di-indonesiatahun-2017-terbaru.html (diakses tanggal 7 Januari 2018, pukul 13.21 WIB) https://id.techinasia.com/pertumbuhan-pengguna-internet-di-indonesia-tahun2016 (diakses tanggal 13 November 2017, pukul 20.02 WIB) https://inet.detik.com/cyberlife/d-3599839/ini-jumlah-pengguna-facebook-daninstagram-di-indonesia (diakses tanggal 13 januari 2018 pukul 12.17) www.facebook.com, (diakses tanggal 13 Januari 2018 pukul 12.25 WIB) https://web.facebook.com/official.indihomejogja/, (Diakses pada 7 Februari 2018 pukul 11.18 WIB). 131.

Viral Marketing Sebagai Strategi dalam Meningkatkan Brand Awareness (Studi Deskriptif Kualitatif pada Fanpage Facebook Indihome Witel Yogyakarta) Oleh : Imam Adriyan. INTERVIEW GUIDE I. Identitas Diri Informan: 1. Nama. :. 2. Alamat. :. 3. Jabatan. :. 4. No. Hp. :. Viral marketing sebagai strategi dalam meningkatkan brand awareness pada fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta: 1. Bentuk-bentuk komunikasi apa saja yang digunakan PT Telkom Witel Yogyakarta dalam meningkatkan brand awareness produk Indihome? 2. Apakah anda mengetahui tentang viral marketing? 3. Sejak kapan PT Telkom Witel Yogyakarta menggunakan viral marketing untuk produk Indihome dalam meningkatkan brand awareness masyarakat Yogyakarta? 4. Mengapa fanpage facebook menjadi strategi viral marketing yang dipilih untuk meningkatkan brand awareness produk Indihome? 5. Bagaimana konsep komunikasi yang anda rancang dalam proses viral marketing pada produk Indihome melalui fanpage facebook agar dapat meningkatkan brand awareness masyarakat Yogyakarta? 6. Menurut anda, postingan seperti apa yang anda buat dalam proses viral marketing agar brand awareness terhadap produk Indihome dapat meningkat? 7. Apakah anda pernah meng-upload video yang menarik dalam proses viral marketing agar konsumen dapat memahami produk Indihome dengan mudah? 8. Bagaimana cara yang anda lakukan selaku pengelola fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta agar pelanggan dapat ikut mendistribusikan produk Indihome.

melalui surat elektronik atau e-mail kepada orang lain yang ingin menggunakan Indihome? 9. Apakah anda selaku pengelola fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta memiliki strategi viral marketing dalam melibatkan konsumen untuk pemasaran produk Indihome? 10. Menurut anda, strategi viral marketing yang anda terapkan termasuk ke dalam low integration strategy atau high integration strategy? 11. Menurut. anda,. keterlibatan. konsumen. untuk. ikut. berpartisipasi. dalam. mempromosikan produk Indihome, apakah termasuk active viral marketing atau frictionless viral marketing? 12. Kegiatan apa yang anda lakukan melalui viral marketing agar konsumen dapat menerima atau melihat informasi tentang produk Indihome? 13. Strategi viral marketing seperti apa yang anda lakukan agar konsumen atau calon pembeli dapat mengenali atau mengingat kembali produk Indihome? 14. Bagaimana respon yang diberikan oleh konsumen terhadap produk Indihome melalui viral marketing tersebut? 15. Apakah konsumen peduli dan memahami akan produk Indihome mengenai informasi yang anda lakukan dalam proses viral marketing? 16. Apakah strategi viral marketing produk Indihome yang telah anda lakukan memberikan dampak terhadap brand awareness masyarakat Yogyakarta? 17. Menurut anda apakah viral marketing melalui fanpage facebook dapat berjalan efektif dalam meningkatkan brand awareness pada produk Indihome Witel Yogyakarta? 18. Dalam prosesnya, apakah ada hambatan dalam meningkatkan brand awareness masyarakat Yogyakarta melalui strategi viral marketing yang dilakukan? 19. Keuntungan apa saja yang anda dapatkan dalam menerapkan strategi viral marketing pada produk Indihome? 20. Apa harapan anda untuk kedepannya dengan melakukan strategi viral marketing dalam meningkatkan brand awareness tersebut?.

Instrumen Viral marketing sebagai strategi pada fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta 1. Search engine (mesin pencari) 1) Kata kunci apa yang digunakan untuk menemukan fanpage facebook Indihome? 2) Bagaimana cara untuk membedakan akun fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta yang asli dengan yang palsu? 2. Customer recomendations (rekomendasi pelanggan) 1) Bagaimana strategi viral marketing yang anda lakukan untuk membuat pengikut fanpage facebook dapat merekomendasikan Indihome ke calon konsumen lain? 3. Linking (tautan) 1) Apakah anda pernah membagi link atau tautan di fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta? 4. Affiliate program (program afiliasi) 1) Apakah Anda pernah membuat program afiliasi melalui fanpage facebook untuk meningkatkan brand awareness? 2) Menurut Anda apakah program afiliasi tersebut mampu meningkatkan brand awareness? 5. Free Service (layanan gratis) 1) Apakah anda pernah mewarkan atau memberikan layanan gratis melalui fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta agar dapat meningkatkan brand awareness? 6. Sweepstakes (undian) 1) Apakah Anda pernah membuat undian melalui fanpage facebook untuk meningkatkan brand awareness produk Indihome? 2) Bagaimana respon yang diberikan dalam kegiatan tersebut? 7. Communities (Komunitas) 1) Apakah dalam fanpage facebook Indihome Witel Yogyakarta terdapat group yang dikhususkan bagi pengguna Indihome ? 8. Referensi lists (daftar referensi) 1) Bagaimana cara untuk meyakinkan calon konsumen kalau Indihome bisa menjadi referensi bagi mereka dalam layanan internet yang bagus?.