Bab 9 Sistem Electronic Commerce - 16119129 CH9 Electronic Commerce Systems.en.id

(1)

Bab 9 Sistem Electronic

Commerce

James A. O'Brien, dan George Marakas.

Manajemen Informasi Sistem dengan MISource 2007, 8th . ed Boston, MA:. McGraw-Hill, Inc, 2007

(2)

 Mengidentifikasi kategori utama dan tren

aplikasi e-commerce

 Mengidentifikasi proses-proses penting dari sistem

e-commerce, dan memberikan contoh bagaimana

mereka diimplementasikan dalam aplikasi e-commerce

 Mengidentifikasi dan memberi contoh beberapa faktor

utama dan persyaratan Web toko butuhkan untuk berhasil dalam e-commerce

 Mengidentifikasi dan menjelaskan nilai bisnis dari

beberapa tipe e-commerce marketplaces

 Diskusikan manfaat dan perdagangan-off dari

(3)

Pengantar e-Commerce

 Electronic commerce meliputi seluruh proses

online

_{Membayar untuk produk dan jasa}

 Hal ini bergantung pada Internet dan teknologi

(4)

Kasus 1 eBay, Menjalankan

Putar Kanan

 eBay adalah salah satu yang tercepat-berkembang dalam sejarah perusahaan, dan bisnis adalah

bergelombang

 _{31 lokasi di seluruh dunia}

 _{$ 1,1 miliar pada penjualan internasional pada}

tahun 2004, dan tumbuh dua kali secepat pasar domestik

 _{Setengah dari 125 juta mereka pengguna}

terdaftar yang luar Amerika Serikat  eBay terus pedoman yang

 _{Beberapa ratus halaman kebijaksanaan yang}

dikumpulkan

(5)

Pertanyaan Studi Kasus

 Mengapa eBay menjadi seperti pasar online

yang sukses dan beragam?

 Apa yang Anda pikirkan konsep pedoman eBay?

Mengapa mereka menyebutnya suatu

pedoman?

 EBay adalah memindahkan ke arena

(6)

(7)

(8)

Kategori e-Commerce

 Bisnis-ke-Konsumen

Virtual etalase, katalog multimedia,

pemrosesan order interaktif, pembayaran elektronik, dukungan pelanggan online

 Business-to-Bisnis

Elektronik bisnis pasar, hubungan langsung

antara perusahaan, lelang dan pertukaran

 Konsumen-ke-Konsumen

_{Lelang online, posting ke situs surat kabar,}

(9)

(10)

Access Control dan Keamanan

 E-commerce harus membangun proses saling

percaya dan akses yang aman antara pihak-pihak

_{Nama pengguna dan password} _{Enkripsi kunci}

Sertifikat dan tanda tangan digital

 Dibatasi mengakses area

_{Rekening orang lain}

_{Dibatasi data perusahaan}

(11)

Profil dan Personalisasi

 Profil mengumpulkan data tentang perilaku Anda

dan website Anda dan pilihan

Pengguna pendaftaran

Cookie file dan perangkat lunak pelacakan _{Pengguna umpan balik}

 Profil digunakan untuk

Personalized (satu-ke-satu) pemasaran _{Otentikasi Identitas}

_{Manajemen hubungan pelanggan} Perencanaan pemasaran

(12)

Pencarian Manajemen

 Cari proses membantu pelanggan menemukan

produk atau jasa tertentu yang mereka inginkan

_{E-commerce paket perangkat lunak sering}

mencakup

mesin pencari situs web

Sebuah mesin pencari kustom dapat diperoleh

dari perusahaan seperti Google atau Persyaratan Teknologi

_{Pencarian sering pada konten atau dengan}

(13)

Konten dan Manajemen Katalog

 Perangkat Lunak Manajemen Konten

 Membantu mengembangkan, menghasilkan,

memberikan, update, dan arsip teks dan informasi multimedia di

e-commerce website

 Katalog Perangkat Lunak Manajemen

 Membantu menghasilkan dan mengelola konten

katalog

 Katalog dan perangkat lunak manajemen konten bekerja dengan alat profiling untuk personalisasi konten

 Termasuk konfigurasi produk dan

(14)

Manajemen Workflow

 E-bisnis dan e-commerce manajemen alur kerja

tergantung pada mesin perangkat lunak alur kerja

Berisi model perangkat lunak proses bisnis

 Model Workflow mengungkapkan standar

_{Set aturan bisnis} Peran stakeholder

_{Otorisasi persyaratan} _{Routing alternatif}

(15)

(16)

Event Notification

 Kebanyakan aplikasi e-commerce adalah event

driven

_{Menanggapi hal-hal seperti mengunjungi situs web} pertama pelanggan dan pembayaran

Memonitor semua proses e-commerce

Catatan semua peristiwa yang relevan, termasuk situasi masalah

(17)

Kolaborasi dan Perdagangan

 Proses yang mendukung pengaturan kerjasama

vital dan layanan perdagangan

_{Dibutuhkan oleh pelanggan, pemasok, dan}

stakeholder lainnya

 Komunitas online kepentingan

(18)

Proses Pembayaran Elektronik

 Kompleks proses

_{Dekat-anonim dan elektronik alam}

transaksi

Banyak masalah keamanan

Berbagai macam alternatif debet dan kredit _{Lembaga keuangan dapat menjadi bagian}

(19)

Proses Pembayaran Elektronik

 Proses Pembayaran Web

_{Keranjang belanja proses}

Kartu kredit proses pembayaran

Debit dan lainnya lebih kompleks proses

 Transfer Dana Elektronik (TDE)

_{Pembayaran utama sistem perbankan, ritel} Berbagai teknologi informasi penangkapan

dan proses transfer uang dan kartu kredit

_{Sebagian titik-of-sale terminal di toko ritel}

(20)

(21)

Mengamankan Pembayaran

Elektronik

 Jaringan sniffers mudah mengenali format kartu

kredit

_{Mengenkripsi data antara pelanggan dan}

pedagang

Mengenkripsi data antara pelanggan dan

lembaga keuangan

(22)

(23)

Kasus 2 Pertempuran untuk

Supremasi e-Commerce

 eBay perintah lebih dari 90 persen pasar lelang online

_{Pertumbuhan setidaknya 40 persen per tahun}

 Craigslist adalah tempat pertemuan online baris

Membeli dan menjual, tetapi tidak ada sistem

pembayaran

_{Baris online tumbuh lebih cepat dari lelang}

 Google dan Microsoft memasuki pasar dengan fitur yang ditambahkan

(24)

Pertanyaan Studi Kasus

 Apakah Anda setuju dengan Google dan

Microsoft yang sekarang eBay adalah rentan

terhadap serangan mereka melalui Google Base dan Windows Live Expo?

 Apa keuntungan utama dan keterbatasan

Google Base dan Windows Live Expo?

Mana yang Anda suka, atau akan Anda

menggunakan keduanya?

 Apakah pengembangan eBay dari Kijiji, akuisisi

(25)

Faktor Sukses E-Commerce

 Beberapa faktor keberhasilan dalam

e-commerce

_{Seleksi dan nilai}

Kinerja dan layanan Tampilan dan nuansa _{Iklan dan insentif}

Pribadi perhatian (satu-ke-satu pemasaran) Komunitas hubungan

(26)

(27)

(28)

Mengembangkan Web Store

 Membangun sebuah website

_{Memilih atau mengatur web hosting}

Gunakan alat desain sederhana dan template _{Sertakan keranjang belanja dan dukungan}

pembayaran  Pasar website

Sertakan halaman Web dan e-mail iklan

dan promosi

_{Bursa iklan dengan toko-toko Web lain}

(29)

Melayani Pelanggan Anda

 Mengkonversi pengunjung menjadi pelanggan setia

 _{Mengembangkan satu-ke-satu hubungan dengan}

pelanggan

 _{Menciptakan insentif untuk mendorong}

pendaftaran

 _{Web menggunakan cookie untuk mengidentifikasi}

pengunjung

 _{Gunakan layanan pelacakan untuk merekam dan}

menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan situs

 _{Buat, menarik ramah, toko efisien}

 _{Menawarkan pemrosesan order cepat dan}

pembayaran

(30)

Mengelola Web Store

 Mengelola baik bisnis dan website

 Merekam dan menganalisa lalu lintas, persediaan,

penjualan

 Menggunakan fitur CRM untuk membantu

mempertahankan pelanggan

 _{Penjualan data link persediaan, untuk sistem}

akuntansi

 Beroperasi 24 jam sehari, tujuh hari seminggu  Melindungi transaksi dan catatan pelanggan

 Gunakan monitor keamanan dan firewall

 Gunakan sistem berlebihan dan sumber daya  Mempekerjakan password dan enkripsi

(31)

B2B E-Commerce

 B2B adalah sisi grosir dan pasokan

proses komersial

Bisnis membeli, menjual, atau perdagangan

dengan bisnis lain

 Bergantung pada beberapa teknologi informasi

elektronik

Katalog sistem

_{Perdagangan sistem} _{Data interchange}

(32)

E-Commerce marketplaces

 Satu untuk Banyak

 _{Jual sisi pasar}

 _{Salah satu pemasok mendikte penawaran produk}

dan harga  Banyak ke Satu

 _{Buy-side marketplaces}

 Banyak pemasok tawaran untuk usaha pembeli

 Beberapa Banyak

 _{Distribusi pasar}

 _{Menyatukan pemasok yang menggabungkan}

(33)

E-Commerce marketplaces

 Banyak Beberapa

_{Pengadaan pasar}

_{Menyatukan pembeli utama yang}

menggabungkan pembelian katalog

Persaingan yang lebih menarik dan harga

yang lebih rendah sehingga

 Banyak Banyak

Lelang pasar

(34)

E-Commerce Portal

 B2B e-commerce portal menawarkan beberapa

pasar

_Katalog _Bursa _Lelang

 Sering dikembangkan dan diselenggarakan oleh

pihak ketiga perusahaan market-maker

_{Infomediaries berfungsi sebagai perantara}

dalam

(35)

(36)

Klik dan Brick

 Sukses akan pergi kepada mereka yang dapat

mengintegrasikan inisiatif internet dengan operasi tradisional

_{Penggabungan operasi memiliki trade-off}

(37)

E-Commerce Integrasi

 Kasus bisnis untuk penggabungan e-commerce

dengan operasi bisnis tradisional

Bergerak strategis kemampuan dalam

operasi tradisional ke bisnis e-commerce

_{Mengintegrasikan}_{e-commerce ke dalam}

bisnis tradisional



Berbagi merek mapan



Berbagi informasi bisnis kunci



Bersama membeli daya dan efisiensi

(38)

Klik lain dan Strategi Brick

 Parsial integrasi e-commerce

Bersama usaha dan kemitraan strategis

 Lengkap pemisahan

Spin-off dari sebuah perusahaan e-commerce

independen

 Barnes dan Noble pengalaman

Berputar off independen perusahaan

e-commerce

Memperoleh modal ventura, budaya

kewirausahaan, dan fleksibilitas

Tertarik manajemen mutu

(39)

E-Commerce Saluran Pilihan

 Saluran e-commerce adalah saluran pemasaran atau penjualan yang dibuat oleh suatu perusahaan untuk e-commerce kegiatan

Tidak ada strategi universal atau e-commerce

pilihan saluran

_{Kedua integrasi e-commerce dan pemisahan}

memiliki manfaat bisnis utama dan kekurangan

Kebanyakan bisnis yang menerapkan beberapa

(40)

E-Commerce Strategi Checklist

 Pertanyaan untuk bertanya dan menjawab

 Apa yang penonton kita berusaha untuk

mencapai?

 Tindakan apa yang kita ingin orang penonton

untuk mengambil?

 _{Siapa yang memiliki saluran e-commerce dalam}

organisasi?

 Adalah saluran e-commerce yang direncanakan

bersama saluran lainnya?

 Apakah ada proses untuk menghasilkan,

menyetujui, melepaskan, dan menarik konten?

 Apakah merek kami menerjemahkan ke saluran

(41)

Kasus 3 Yahoo dan Flickr

 Flickr adalah situs berbagi foto

 _{14.000 gambar per jam di-upload}  _{Ada 1,5 juta pengguna}

 _{80 persen dari 60 juta foto publik}

 _{Lebih dari setengah pengguna dibuat label yang}

membuat mereka dicari  Yahoo membeli Flickr

 Para user-generated content (media sosial)

akan digunakan dalam perang melawan Google

 _{Ini akan ingin menerapkan konsep yang sama}

untuk

(42)

Kasus 3 Yahoo dan Flickr

 Google mengambil pendekatan otomatis untuk pencarian

_{Tentara Ph.D.s dan server}

Membuat pencarian yang lebih relevan dengan

menggunakan algoritma  Yahoo strategi

_{Juga menggunakan algoritma, namun tidak juga} Apakah perjudian bahwa kecerdasan kolektif

(43)

Pertanyaan Studi Kasus

 Bagaimana Web mendorong pertumbuhan media sosial dan jaringan sosial?

 Apa manfaat bisnis tidak Yahoo berharap untuk

memperoleh dari akuisisi Flickr dan dorongan untuk "Flickize" bisnisnya?

 _{Bagaimana realistis manfaat direncanakan}

seperti itu?

 Bisakah media sosial dan jaringan berfungsi sebagai pembeda kompetitif strategis yang

memungkinkan Yahoo untuk menyalip Google di pasar bernilai miliaran dolar iklan bertarget

(44)

Kasus Web 4 Hari, Apa saja

namun Biasa

 Pelanggan tidak hanya membaca hari ini

_{Mereka menulis dan menonton serta}

 Komunitas fitur

Webcast interaktif _Newsgroup

_{Online chat forum}

 Pelanggan-ke-pelanggan interaksi belajar yang

(45)

Kasus Web 4 Hari, Apa saja

namun Biasa

 Federasi akan menggunakan perangkat lunak FedAd untuk

 _{Mengkoordinasikan upaya pemasaran 4.000}

staf dalam enam divisi

 _{Beli dan menerbitkan surat kabar perusahaan,}

radio, dan iklan TV

 Bayar faktur

 Kapal iklan untuk publikasi

 _{Mengelola biaya pemasaran terhadap anggaran}

(46)

Kasus Web 4 Hari, Apa saja

namun Biasa

 Dell inisiatif

_{Mendesain ulang situs web untuk}

membuatnya lebih mudah untuk menggunakan

_{Membuat biaya TI yang lebih kecil dengan}

menjadi lebih efisien

Gabungkan website meluncurkan kembali

dengan

(47)

Pertanyaan Studi Kasus

 Apa pendorong utama di balik kegiatan

meng-upgrade Web Microsoft dan Dell?

 Apakah nilai bisnis dari Microsoft

Berbasis web, hidup-umpan balik program?

 Pelajaran apa pada pengembangan sukses